سان ماتيو، كاليفورنيا، 29 يوليو 2026 (جلوب نيوزواير) - أعلنت شركة فريش وركس (ناسداك: FRSH) اليوم عن اختيارها من قبل شركة غارتنر كشركة رائدة في تقرير غارتنر ماجيك كوادرانت لعام 2026 لمنصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات . واستند التقييم إلى معايير محددة لتحليل اكتمال رؤية الشركة وقدرتها على التنفيذ. وتعزو فريش وركس هذا التقدير إلى نمو قاعدة عملائها السريع وعمق ونطاق منصة عمليات الخدمة الموحدة التي تقدمها.

بحسب غارتنر، "بلغت قيمة سوق منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) ما يقارب 9 مليارات دولار أمريكي في عام 2025، بنمو سنوي قدره 13.74%، ولا تزال تشكل أكبر قطاع في سوق إدارة قيمة عمليات تكنولوجيا المعلومات". ويشير التقرير لاحقًا إلى أن "رؤية الأصول قد تطورت نحو بنية بيانات موحدة تربط بين بيانات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والأصول والبيانات التشغيلية، لتصبح بذلك شرطًا أساسيًا للأتمتة الفعالة واتخاذ القرارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي".

تاريخيًا، كانت عمليات تكنولوجيا المعلومات والعمليات التشغيلية تعمل وفق آلية خطية واحدة: يحدث أمر ما، فيستجيب له شخص. يُطلب جهاز كمبيوتر محمول، فيُنشأ طلب لتوفيره يدويًا. يُطلق تنبيه، فيُجري مهندس ميداني تحقيقًا. وُعد العديد من القادة بخدمة ذاتية التشغيل بالكامل، إلا أن العوائق الأساسية أمام التحديث لا تكمن في نقص الطموح، بل في البيانات غير المتصلة، وغياب السياق، والذكاء الاصطناعي الذي يعمل كمشروع استشاري أكثر منه مُسرِّعًا للنمو.

قال دينيس وودسايد، الرئيس التنفيذي لشركة Freshworks: "لا يكتفي قادة الخدمات والعمليات بنظام تذاكر أسرع، بل يتطلعون إلى منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي توحد الخدمات والعمليات والأصول والمعرفة على طبقة بيانات مشتركة. ونعتقد أن تصنيفنا كشركة رائدة من قبل Gartner يُبرز تحولاً واضحاً في السوق. نركز على تزويد المؤسسات المرنة بالعمق والنطاق اللازمين، إلى جانب الذكاء الاصطناعي المتخصص في مجالات محددة، لتمكينها من مواكبة سرعة أعمالها مع الحفاظ على سيطرتها الكاملة."

تثق شركات مثل أميرشور ، وفريق ماكلارين ماستركارد للفورمولا 1، ونيو بالانس ، بشركة فريش سيرفيس لإدارة أعمالها بهذه الطريقة. ويتمتع عملاؤنا بنسبة رضا عملاء تبلغ 97.8%، ومتوسط حل المشكلات من أول اتصال يبلغ 75%.

تقود Freshworks عملية تحويل الخدمات عبر ثلاثة مجالات أساسية:

• منصة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الموحدة: تجمع بين خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) والعمليات (ITOM) وإدارة الأصول (ITAM) وإدارة خدمات المؤسسة (ESM) على منصة واحدة بنموذج بيانات وسياق مشترك. يخدم نموذج تقديم الخدمة الموحد لدينا فرق تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية والمالية وغيرها من فرق الأعمال - وليس أدوات منفصلة مجمعة معًا - مما يعني طبقة مشتركة واحدة من الرؤى والتحليلات والتكاملات.
• ذكاء اصطناعي موثوق ومتخصص في مجال محدد: ينشر وكلاء أذكياء عبر مسارات العمل الحيوية - بما في ذلك طلبات تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية، وفرز الحوادث، والخدمة الذاتية متعددة القنوات - لأتمتة الحلول الروتينية. طورت Freshworks نظام Freddy AI لحل المشكلات التي يواجهها عشرات الآلاف من العملاء اليوم، مستندةً إلى فهم أساسي لأكثر من عقد من الخبرة في مجال حلول سير العمل والخدمات، مما يجعل Freddy AI أكثر دقة وموثوقية وفعالية.
• تأثير سريع: صُممت هذه الخدمة لدورات تنفيذ قصيرة تُحقق قيمة فورية دون الحاجة إلى استشاريين أو إعداد بدون كتابة أكواد. في المتوسط، يبدأ عملاء Freshservice العمل في أقل من 90 يومًا، محققين عائدًا على الاستثمار بنسبة 168% وفترة استرداد رأس المال ستة أشهر ( اقرأ: عائد الاستثمار بنسبة 168% عند التحول إلى Freshservice ) .
  

"إحدى الفوائد هي أننا بدأنا بتكنولوجيا المعلومات، والآن نقوم بإدخال مجموعة من مساحات العمل الأخرى، مثل المرافق، ومنع الخسائر، والموارد البشرية، وجميع أقسام الأعمال الأخرى"، كما قال ماركوس غولك، مدير المنصة في شركة نيو بالانس.

للاطلاع على تقرير غارتنر ماجيك كوادرانت الكامل، تفضل بزيارة هذا الرابط .

حول خدمة التوصيل الطازج
Freshservice من Freshworks هي منصة لإدارة عمليات الخدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تجمع بين خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وإدارة الأصول (ITAM) والعمليات (ITOM) وإدارة خدمات المؤسسة (ESM) في منصة واحدة ذات طبقة بيانات مشتركة. تمنح هذه المنصة فرق تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية والمالية والمرافق رؤية شاملة للخدمات والبنية التحتية دون الحاجة إلى أدوات معقدة ومتفرقة. تأتي Freshservice مزودة بطبقة ذكاء اصطناعي مدمجة تُسمى Freddy AI، تُساعد الموظفين على حل المشكلات بسرعة أكبر، وتُؤتمت طلبات خدمة الموظفين، وتُزوّد القادة بالمعلومات اللازمة لاتخاذ قرارات أفضل. والنتيجة هي تقديم خدمات مرنة واستباقية قابلة للتوسع لتشمل جميع أقسام المؤسسة.

نبذة عن Freshworks
Freshworks هي منصة موحدة لإدارة عمليات الخدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تتميز بسرعة النشر وسهولة الاستخدام، وتُمكّن كل موظف من زيادة إنتاجيته. نوفر حوكمة قوية وقابلية للتوسع، دون تعقيدات التشغيل التي تُصاحب المنصات التقليدية. تثق مؤسسات رائدة مثل Bridgestone وNew Balance وS&P Global وSony Music بـ Freshworks لتقديم خدمة عملاء وموظفين عالية الجودة، وإدارة عمليات تقنية فعّالة. للاطلاع على آخر التحديثات، تفضل بزيارة freshworks.com وتابع Freshworks على LinkedIn و X و Facebook .

© ٢٠٢٦ شركة فريش وركس. جميع الحقوق محفوظة. فريش وركس، وفريش سيرفيس، وفريدي إيه آي، وشعاراتها المرتبطة بها، هي علامات تجارية مسجلة لشركة فريش وركس. جميع العلامات التجارية الأخرى هي ملك لأصحابها المعنيين. لا يجوز تفسير أي شيء في هذا البيان الصحفي على أنه مخالف لما ورد فيه، أو على أنه موافقة أو تأييد أو رعاية من أي طرف ثالث لشركة فريش وركس أو أي جانب من جوانب هذا البيان الصحفي.
مرجع غارتنر
شركة غارتنر، المربع السحري لمنصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ريتش دوهيني، جين ليتشوكي، 27 يوليو 2026 .

إخلاء مسؤولية غارتنر
لا تُوصي غارتنر بأي بائع أو منتج أو خدمة مُوضّحة في منشوراتها البحثية، ولا تُنصح مُستخدمي التكنولوجيا باختيار البائعين الحاصلين على أعلى التقييمات أو أي تصنيف آخر فقط. تتضمن منشورات غارتنر البحثية آراء مؤسسة غارتنر البحثية، ولا ينبغي اعتبارها حقائق مُطلقة. تُخلي غارتنر مسؤوليتها عن جميع الضمانات، الصريحة والضمنية، فيما يتعلق بهذا البحث، بما في ذلك أي ضمانات تتعلق بقابلية التسويق أو الملاءمة لغرض مُحدد.

غارتنر هي علامة تجارية مسجلة وعلامة خدمة لشركة غارتنر و/أو الشركات التابعة لها في الولايات المتحدة وعلى الصعيد الدولي، وماجيك كوادرانت هي علامة تجارية مسجلة لشركة غارتنر و/أو الشركات التابعة لها، ويتم استخدامها هنا بإذن. جميع الحقوق محفوظة.

للتواصل الإعلامي
pr@freshworks.com