تعتزم شركة Freshworks تعزيز محفظة خدماتها وعملياتها في مجال تكنولوجيا المعلومات من خلال الاستحواذ على شركة FireHydrant

سان ماتيو، كاليفورنيا، 15 ديسمبر 2025 (جلوب نيوزواير) - وقّعت شركة فريش وركس (ناسداك: FRSH) اتفاقية نهائية للاستحواذ على شركة فاير هايدرانت ، المزودة لبرمجيات إدارة الحوادث المدعومة بالذكاء الاصطناعي. سيجمع هذا الاندماج بين نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) من فريش وركس ونظام إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM) الأساسي من فاير هايدرانت، ليشكلا حلاً موحداً لإدارة عمليات الخدمة قائماً على الذكاء الاصطناعي، مصمماً لتبسيط العمليات، ومنع الأعطال بشكل استباقي، وضمان موثوقية استثنائية لخدمات تكنولوجيا المعلومات.

تأسست شركة FireHydrant عام 2018 على يد روبرت روس وديلان نيلسن، وتتمتع بخبرة واسعة في مجال تكنولوجيا المعلومات وتطوير البرمجيات (DevOps)، ولديها عملاء في قطاعات المستهلكين والأعمال، بما في ذلك Palo Alto Networks وBP وQlik. وتقدم الشركة برمجيات كخدمة (SaaS) توفر إدارة متقدمة للاستجابة الفورية، واستجابة منظمة للحوادث الكبرى، وتحليلاً استرجاعياً متكاملاً مدعوماً بالذكاء الاصطناعي.

"نؤمن بأن تقنية FireHydrant ستساهم في تحقيق رؤيتنا لتوحيد تجارب تكنولوجيا المعلومات والموظفين، حيث تتكامل إدارة الخدمات والأصول والعمليات مع الذكاء الاصطناعي لتعزيز استمرارية الأعمال وكفاءتها"، صرّح بذلك دينيس وودسايد، الرئيس التنفيذي لشركة Freshworks. "يواصل قسم تجربة الموظفين لدينا تحقيق نمو مستدام، مدعومًا بتوسعنا في قطاعات جديدة وأسواق مجاورة، وستساهم هذه الصفقة في تسريع زخم Freshservice من خلال توحيد قدرات تكنولوجيا المعلومات الأساسية لعملائنا."

في اقتصاد اليوم الذي يعتمد بشكل أساسي على التكنولوجيا الرقمية، تُشكل كل دقيقة من التوقف عن العمل تهديدًا لسمعة العلامة التجارية واستقرارها المالي. تواجه فرق تكنولوجيا المعلومات تحديًا هائلًا يتمثل في إدارة فوضى الحوادث باستخدام أدوات متباينة للمراقبة والتنبيه وجدولة المناوبة وتحليل ما بعد الحادث. يؤدي هذا التعقيد إلى استجابة بطيئة ويدوية للحوادث، وإلى عدم التعلم من الانقطاعات السابقة، مما يُوقع الفرق في حلقة مفرغة من الاستجابة السريعة للمشاكل.

تسعى كل من FireHydrant و Freshservice معًا إلى القضاء على المشكلات الجوهرية الناجمة عن مشكلة إدارة الخدمات وعمليات تكنولوجيا المعلومات المنعزلة، والتي طال أمدها. صُممت التجربة الموحدة لحل إدارة الخدمات القائم على الذكاء الاصطناعي لتمكين ما يلي:

• رؤية موحدة . يوفر كل من Freshservice وFireHydrant مسارًا سلسًا من لحظة اكتشاف المشكلة إلى حلها. إذ تعمل خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارة العمليات (Freshservice) وإدارة الحوادث (FireHydrant) معًا على إنشاء رؤية موحدة لجميع التبعيات التقنية والخدمية. وهذا يعني تقليل عمليات التسليم المُحبطة وتقديم خدمة أسرع وأعلى جودة.
  
  
• استجابة أسرع. يستخدم نظام FireHydrant الذكاء الاصطناعي لتلخيص سياق الحادث وتوجيه سير عمل الاستجابة المنظم والمنهجي خطوة بخطوة، مما يساعد الفرق على تقليل التنبيهات غير الضرورية وتحديد ما يتطلب إجراءً فعليًا. وهذا يعني تعاونًا أقوى بين فرق تكنولوجيا المعلومات والهندسة، وحلًا أسرع للحوادث.
  
  
• تكنولوجيا المعلومات الاستباقية. يُمكّن دمج معلومات الخدمة والأصول (Freshservice) مع رؤى تفصيلية لما بعد الحادث (FireHydrant) الفرق من رصد الأنماط المتكررة ومنع تكرارها. هذا النهج المدعوم بالذكاء الاصطناعي والقائم على البيانات يُحوّل المؤسسة بأكملها من التركيز الدائم على حل المشكلات الطارئة إلى بناء نموذج خدمة مرن واستباقي حقًا.
  

قال روبرت روس، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة فاير هايدرانت : "تتشارك فريش وركس الفلسفة الأساسية التي استرشدت بها فاير هايدرانت منذ اليوم الأول: يجب أن تُسهّل البرمجيات حياة مستخدميها. لقد صممنا فاير هايدرانت للقضاء على فوضى ومعاناة الاستجابة للحوادث، والآن، مع فريش وركس، نُنشئ ما كنا نؤمن بوجوده دائمًا: منصة تشغيلية وموثوقة موحدة وشاملة."

من المتوقع إتمام عملية الاستحواذ في الربع المالي الأول لشركة Freshworks من عام 2026، وذلك رهناً باستيفاء شروط الإغلاق المعتادة.

نبذة عن Freshworks

تُطوّر شركة Freshworks Inc. برمجيات خدمة سهلة الاستخدام تُقدّم تجارب استثنائية للعملاء والموظفين. حلولها المُصممة للمؤسسات قوية وبديهية في آنٍ واحد، وسريعة في تحقيق القيمة. من خلال نهجها الذي يُركّز على العنصر البشري في الذكاء الاصطناعي، تُساعد Freshworks الفرق على أن تكون أكثر فعالية والمؤسسات على أن تكون أكثر إنتاجية. يثق ما يقرب من 75,000 شركة - بما في ذلك Bridgestone وNew Balance وS&P Global وSony Music - بشركة Freshworks لتحسين كفاءة الخدمة وتعزيز الولاء طويل الأمد. للاطلاع على آخر التحديثات، تفضل بزيارة freshworks.com وتابع Freshworks على LinkedIn و X و Facebook .

نبذة عن صنابير إطفاء الحرائق

FireHydrant منصة متطورة لإدارة الحوادث من البداية إلى النهاية، تُمكّن الشركات من الإبلاغ عن الحوادث وأتمتتها وحلها بسلاسة مهما كان حجمها. تأسست FireHydrant على يد مهندسين ذوي خبرة عملية واسعة، وتحظى بثقة رواد الابتكار العالميين في مختلف القطاعات، وتهدف إلى توفير منصة تُعطي الأولوية للموثوقية. لمزيد من المعلومات، تفضلوا بزيارة موقعنا الإلكتروني firehydrant.com .

© ٢٠٢٥ شركة فريش وركس. جميع الحقوق محفوظة. فريش وركس، فريش سيرفيس، وأي شعار مرتبط بها هي علامات تجارية لشركة فريش وركس. جميع أسماء الشركات والعلامات التجارية والمنتجات الأخرى قد تكون علامات تجارية أو علامات تجارية مسجلة لشركاتها المعنية. لا يجوز تفسير أي شيء في هذا البيان الصحفي على أنه مخالف لما ورد فيه، أو على أنه موافقة أو تأييد أو رعاية من أي طرف ثالث لشركة فريش وركس أو أي جانب من جوانب هذا البيان الصحفي.

اتصال:
PR@freshworks.com

IR@freshworks.com

press@firehydrant.com

تتوفر صورة مرفقة بهذا الإعلان على الرابط التالي: https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/a4929097-219e-448d-8e75-f7e4c1b79549