بفضل بنية تحتية موحدة لعمليات الخدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومسرعات وكلاء جديدة، يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات وفرق الأعمال نشر الذكاء الاصطناعي بالطريقة التي تناسبهم والتحرك بالسرعة التي تتطلبها أعمالهم.

سان ماتيو، كاليفورنيا، 14 مايو 2026 (جلوب نيوزواير) - كشفت شركة فريش وركس (ناسداك: FRSH) يوم الخميس، خلال مؤتمرها السنوي "ريفرش"، عن رؤيتها لتحويل الخدمات، إلى واقع ملموس ، إلى جانب توسيع قدراتها في مجال الذكاء الاصطناعي لمساعدة المؤسسات على توسيع نطاق خدماتها وإدارتها بثقة في جميع مجالاتها. يُمكّن هذا الإعلان شركة فريش وركس من تقديم ما لا تستطيع الشركات التقليدية تقديمه: منصة مرنة واحدة تربط الخدمات والأصول والحوادث؛ وذكاء اصطناعي موثوق به ومُخصص لكل مجال، مُستند إلى سياق المؤسسة؛ وخيار بناء أو تخصيص أو نشر وكلاء فريدي للذكاء الاصطناعي المُصممين خصيصًا في غضون أسابيع، وليس فصولًا.

تؤكد بيانات القياس عن بُعد الجديدة على ضرورة هذا التحول، إذ تُشير إلى وجود فجوة دعم حرجة في القوى العاملة الحديثة. فقد أظهر تحليل ملايين تفاعلات الخدمة أن 47% من جميع طلبات الدعم الفني تُقدم الآن خارج ساعات العمل الرسمية، ومع ذلك، تتأخر أوقات الاستجابة خارج ساعات العمل بساعة إضافية أو أكثر، مع انخفاض معدلات اتفاقيات مستوى الخدمة بنسبة تصل إلى 5%. وبينما يتم تزويد الموظفين بأدوات الذكاء الاصطناعي للعمل بشكل أسرع ومن أي مكان وفي أي وقت، تُهيئ الشركات بيئة عمل تنافسية غير عادلة، مما يُجبر الموظفين الذين يعملون بنظام "الوردية الوهمية" على إضاعة الوقت في البحث عن إجابات أسرع.

قال سريني راغافان، كبير مسؤولي المنتجات في Freshworks: "لا يكمن المقياس الحقيقي لقيمة الذكاء الاصطناعي فيما يستطيع فعله، بل فيما يمنحه: الوقت، والتركيز، وحرية الفرق للتوقف عن معالجة مشاكل الماضي والبدء في بناء المستقبل. إن منصتنا الموحدة لإدارة عمليات الخدمة، المُفعّلة باستخدام Freddy AI Agent Studio، هي الحل الأمثل. فهي توفر تنسيقًا فوريًا ومُحكمًا، ومرونة معمارية تُمكّن من نشر الذكاء الاصطناعي في غضون أسابيع، لا فصول، مما يسمح لعملائنا بتحويل الخدمة بالسرعة التي تتطلبها أعمالهم."

المزايا والقدرات الرئيسية:

• نسّق خدماتك المستقلة مع Freddy AI Agent Studio: تمنح المؤسسات مرونةً كاملةً لتطبيق الذكاء الاصطناعي وفقًا لاحتياجاتها. باستخدام منصةٍ سهلة الاستخدام لا تتطلب كتابة أكواد برمجية، يمكن للفرق إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين أو البدء بوكلاء ذكاء اصطناعي جاهزين ومتخصصين في مجالات محددة، بالإضافة إلى توسيع قدراتهم من خلال مكتبة جديدة من سير العمل الوكيل. يتفاعل هؤلاء الوكلاء مع الموظفين مباشرةً عبر Microsoft Teams أو Slack أو بوابات الموظفين، ويتصلون بأنظمة إدارة الموارد البشرية مثل Workday وRippling لتنفيذ سير عمل المؤسسة بشكل آمن، بدءًا من عملية التوظيف وحتى الرواتب، بشكل فوري للموظفين.
• تمكين وكلاء الذكاء الاصطناعي من خلال منظومة المؤسسة: تُمكّن بوابة بروتوكول سياق النموذج (MCP) نظام Freddy AI من استخلاص السياق الخارجي فورًا من أدوات خارجية، مثل Notion وClickUp وLinear، دون الحاجة إلى كتابة أكواد برمجية مخصصة. يتيح ذلك للمؤسسات تجاوز الأتمتة البسيطة وحلّ المشكلات المعقدة التي تشمل مختلف الأقسام. بفضل بوابة MCP، يستطيع وكلاء Freddy AI الاستفادة من البنية التقنية للشركة في وقت أقل، متجاوزين بذلك صعوبات الذكاء الاصطناعي وبطء التنفيذ التي قد تعيق فعالية الذكاء الاصطناعي في المؤسسة.
• قياس الأداء وتحسينه باستخدام رؤى الذكاء الاصطناعي واتفاقيات مستوى الخبرة: مع توسع نطاق عمل الموظفين، تساعد رؤى الذكاء الاصطناعي قادة الخدمة على تجاوز المقاييس التقليدية والوصول إلى نتائج ملموسة. من خلال رؤى نظرة عامة تنفيذية واتفاقيات مستوى الخبرة، يستطيع القادة ربط أداء الخدمة مباشرةً بآراء الموظفين. وباستخدام الحسابات المرجحة والتحليل المدعوم بالذكاء الاصطناعي، توفر المنصة رؤية شاملة ودقيقة لاتخاذ قرارات أسرع وأكثر استنادًا إلى البيانات، مما يُحسّن تقديم الخدمة وتجربة الموظفين على حد سواء.
• أساس موحد وموثوق لعصر الذكاء الاصطناعي: يعتمد نظام Freddy AI على بنية ServiceOps عالية الموثوقية من Freshservice، بما في ذلك منتجات إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات (ITAM) المُعاد تصميمها من Freshservice ومنتجات إدارة الحوادث FireHydrant . على عكس المنصات القديمة التي قد يُعيق فيها تنظيف البيانات التقدم، تُدمج طبقة البيانات الموحدة من Freshworks الخدمات والأصول ومعرفة المؤسسة لتزويد وكلاء الذكاء الاصطناعي بالسياق اللازم لتنفيذ مهام سير العمل على الفور، متجاوزةً بذلك عملية الربط اليدوي التي تُبطئ عادةً عمليات نشر الذكاء الاصطناعي.
  
  

للمزيد من المعلومات حول إطلاق الخدمة في مايو، يرجى زيارة هذا الرابط . ولمعرفة كيف تستبدل المؤسسات منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات القديمة والمعقدة والمكلفة، وتحقق عائدًا على الاستثمار بنسبة 168% على مدى 3 سنوات، اقرأ تقرير مجموعة فوتوروم الجديد هنا .

تأثير مثبت

• "كنا نقضي ساعة كل صباح في النظر إلى اتجاهات التذاكر. الآن نقضي ثلاث دقائق مع Freddy Insights - ونحصل على بيانات أفضل"، قال دانيال ماكماستر، محلل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في Amerisure.
• قال كيث كيركباتريك، نائب الرئيس ومدير الأبحاث في قسم برمجيات المؤسسات وسير العمل الرقمي بمجموعة فوتوروم: "تضع فريش وركس توحيد المنصات كعامل تمكين رئيسي لتنفيذ الخدمات بشكل مستقل. ويعكس الجمع بين مرونة النشر، ووكلاء النطاقات الجاهزة، والحوكمة المدمجة في منصة فريدي إيه آي إيجنت ستوديو، تركيزًا أوسع في السوق على نقل مبادرات الذكاء الاصطناعي الوكيل من المشاريع التجريبية إلى بيئات الإنتاج. بالنسبة للمؤسسات التي تدير أدوات وسير عمل متعددة للذكاء الاصطناعي، من المرجح أن تلقى هذه الأنواع من المناهج التي تركز على التكامل والحوكمة والجاهزية التشغيلية صدىً لدى مشتري المؤسسات."
  
  

حول خدمة التوصيل الطازج

Freshservice من Freshworks هي منصة لإدارة عمليات الخدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تجمع بين خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وإدارة الأصول (ITAM) والعمليات (ITOM) وإدارة خدمات المؤسسة (ESM ) في منصة واحدة ذات طبقة بيانات مشتركة. تمنح هذه المنصة فرق تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية والمالية والمرافق رؤية شاملة للخدمات والبنية التحتية دون الحاجة إلى أدوات معقدة ومتفرقة. تأتي Freshservice مزودة بطبقة ذكاء اصطناعي مدمجة تُسمى Freddy AI، تُساعد الموظفين على حل المشكلات بسرعة أكبر، وتُؤتمت طلبات خدمة الموظفين، وتُزوّد القادة بالمعلومات اللازمة لاتخاذ قرارات أفضل. والنتيجة هي تقديم خدمات مرنة واستباقية قابلة للتوسع لتشمل جميع أقسام المؤسسة.

نبذة عن شركة فريش وركس

تُقدّم شركة Freshworks Inc. برمجيات خدمة تُوفّر تجارب استثنائية للموظفين والعملاء. حلولها المُصممة خصيصًا للمؤسسات قوية وسهلة الاستخدام، وسريعة في تحقيق القيمة. من خلال نهجها الذي يُركّز على العنصر البشري في الذكاء الاصطناعي، تُساعد Freshworks الفرق على أن تكون أكثر فعالية والمؤسسات على أن تكون أكثر إنتاجية. شركات مثل Bridgestone وNew Balance وS&P Global وSony Music تثق بـ Freshworks لتحسين كفاءة الخدمة وتعزيز الولاء طويل الأمد. للاطلاع على آخر التحديثات، تفضل بزيارة freshworks.com وتابع Freshworks على LinkedIn وX وFacebook.

© ٢٠٢٦ شركة فريش وركس. جميع الحقوق محفوظة. فريش وركس، وفريش سيرفيس، وفريدي إيه آي، وشعاراتها المرتبطة بها، هي علامات تجارية مسجلة لشركة فريش وركس. جميع العلامات التجارية الأخرى هي ملك لأصحابها المعنيين. لا يجوز تفسير أي شيء في هذا البيان الصحفي على أنه مخالف لما ورد فيه، أو على أنه موافقة أو تأييد أو رعاية من أي طرف ثالث لشركة فريش وركس أو أي جانب من جوانب هذا البيان الصحفي.

للتواصل الإعلامي
pr@freshworks.com