أعلنت شركة ServiceNow (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: NOW ) عن نتائجها المالية للربع الثاني يوم الأربعاء. وقد تم توفير نص مكالمة الأرباح الخاصة بالشركة للربع الثاني أدناه.

توفر واجهات برمجة تطبيقات Benzinga إمكانية الوصول الفوري إلى نصوص مكالمات الأرباح والبيانات المالية. تفضل بزيارة https://www.benzinga.com/apis/ لمعرفة المزيد.

يمكنكم الاطلاع على تفاصيل مكالمة الأرباح كاملةً على الرابط التالي: https://events.q4inc.com/attendee/794729192

ملخص

أعلنت شركة ServiceNow Inc عن نتائج مالية قوية للربع الثاني من عام 2026، مع نمو إيرادات الاشتراكات بنسبة 23٪ بالعملة الثابتة، متجاوزة التوقعات بمقدار 1.5 نقطة، وهامش تشغيل بنسبة 29.5٪، أي أعلى من التوقعات بمقدار 3 نقاط.

سلطت الشركة الضوء على مبادراتها الاستراتيجية، بما في ذلك التطورات الكبيرة في مجال الذكاء الاصطناعي، ولا سيما برج التحكم بالذكاء الاصطناعي، الذي يكتسب زخماً ويساهم بأكثر من مليار دولار في قيمة العقود السنوية للذكاء الاصطناعي، مع توقعات بالوصول إلى 1.5 مليار دولار بحلول نهاية عام 2026.

أكدت الإدارة على نمو أعمال الأمن السيبراني لشركة ServiceNow، والتي أصبحت الآن قطاعًا يتجاوز مليار دولار، وعلى مكانتها كمزود شامل لحلول الذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني، مستفيدة من عمليات الاستحواذ مثل Armis وVeza.

رفعت شركة ServiceNow توقعاتها لإيرادات الاشتراكات للعام بأكمله إلى 15.770 مليار دولار، وهو ما يمثل نموًا بنسبة 21٪ على أساس سنوي، مدفوعًا بالطلب الفيدرالي الأمريكي القوي واعتماد الذكاء الاصطناعي القوي.

تواصل الشركة توسيع فريق المبيعات والشراكات، بهدف تحقيق النمو في أسواق إدارة علاقات العملاء والموارد البشرية، مع الحفاظ على معدلات تجديد قوية ومدة عقود عملاء طويلة.

النص الكامل

كريستا، المشغلة

سيداتي وسادتي، شكرًا لكم على انتظاركم. اسمي كريستا، وسأكون مسؤولة الاتصال بكم اليوم. أود أن أرحب بكم جميعًا في مكالمة مؤتمر أرباح شركة ServiceNow للربع الثاني من عام 2026. تم كتم صوت جميع الخطوط لتجنب أي ضوضاء في الخلفية. بعد انتهاء المتحدثين من كلماتهم، ستُعقد جلسة أسئلة وأجوبة. إذا رغبتم في طرح سؤال، يُرجى الضغط على زر النجمة (*) في لوحة مفاتيح هاتفكم.

وإذا رغبتم في سحب سؤالكم، فاضغطوا على زر النجمة مرة أخرى. سنُسلّم الآن إدارة المؤتمر إلى دارين يب، نائب الرئيس الأول للعلاقات مع المستثمرين ورؤى السوق. تفضل يا دارين.

دارين يب، نائب الرئيس الأول للعلاقات مع المستثمرين ورؤى السوق

مساء الخير، ونشكركم على انضمامكم إلى مكالمة مؤتمر أرباح ServiceNow للربع الثاني من عام 2026. ينضم إليّ كل من بيل ماكديرموت، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي، وجينا ماستانتونو، رئيسة الشركة والمديرة المالية، وأميت زافيري، رئيس الشركة وكبير مسؤولي المنتجات وكبير مسؤولي العمليات. خلال هذه المكالمة، سنستعرض نتائج الربع الثاني ونناقش توقعاتنا للربع الثالث والعام 2026 بأكمله. قبل أن نبدأ، نود التأكيد على أن المعلومات التي ستُناقش في هذه المكالمة، بما في ذلك توقعاتنا، تستند إلى معلومات اليوم، وتتضمن بيانات استشرافية تنطوي على مخاطر وشكوك وافتراضات. لا نتحمل أي التزام بتحديث هذه البيانات نتيجةً لمعلومات جديدة أو أحداث مستقبلية. يُرجى الرجوع إلى البيان الصحفي للأرباح الصادر اليوم، وإلى ملفاتنا لدى هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية، بما في ذلك أحدث تقاريرنا الفصلية (10-Q) والسنوية (10-K)، للاطلاع على العوامل التي قد تؤدي إلى اختلاف النتائج الفعلية اختلافًا جوهريًا عن بياناتنا الاستشرافية. نود أيضًا أن نشير إلى أننا نقدم مقاييس غير متوافقة مع مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا بالإضافة إلى المقاييس المالية المحسوبة وفقًا لمبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا، وليس كبديل عنها.

ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن جميع المقاييس المالية ومعدلات النمو ذات الصلة التي ناقشناها اليوم لا تتوافق مع مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً (GAAP)، باستثناء الإيرادات، والتزامات الأداء المتبقية (RPO)، والتزامات الأداء المتبقية الحالية، والنقد والاستثمارات. للاطلاع على بيان التوفيق بين هذه المقاييس غير المتوافقة مع مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً وتلك المتوافقة معها، يُرجى الرجوع إلى البيان الصحفي للأرباح وعرض المستثمرين المنشورين اليوم على موقعنا الإلكتروني investors.servicenow.com. كما سيتم نشر تسجيل لمكالمة اليوم على موقعنا الإلكتروني.

وبهذا، سأترك المكالمة لبيل.

بيل ماكديرموت، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي

شكرًا جزيلًا لك يا دارين، وشكرًا للجميع على حضوركم مكالمة اليوم. لقد اطلعتُ على نص مكالمة أرباح قبل سبع سنوات، وقلنا حينها إن ServiceNow ستكون الشركة الرائدة في مجال برمجيات المؤسسات في القرن الحادي والعشرين. فكرتُ في إطلاعكم على آخر المستجدات. منذ ذلك الحين، تجاوزنا التوقعات في كل تقرير ربع سنوي، ووسعنا ربحية الشركة وتدفقاتها النقدية الحرة، ورفعنا حجم سوقنا المستهدف خمسة أضعاف. ساهمنا في تسريع نمو ست من شركاتنا الناشئة لتصبح شركات بمليارات الدولارات أو بمليارات الدولارات، وعالجنا مليارات من عمليات سير العمل وتريليونات من المعاملات، ووسعنا منظومة شركائنا، وصممنا عالميًا أكثر أبراج التحكم بالذكاء الاصطناعي شمولًا للمؤسسات، وحافظنا على أعلى معدل تجديد اشتراكات في فئتنا، ورفعنا قيمة علامتنا التجارية، ووفرنا لعملائنا فهمًا عميقًا لسياق مؤسساتهم، وخيارات غير محدودة، وقدرات متميزة. وبالطبع، وضعنا خطة لتحقيق إيرادات بقيمة 32 مليار دولار في عام 2030، مع العمل وفقًا لقاعدة الستين وما بعدها. واليوم، نضيف إنجازًا مذهلًا للربع الثاني إلى سجلنا الحافل. بلغ نمو إيرادات الاشتراكات 23% بالعملة الثابتة، أي أعلى بمقدار 1.5 نقطة من الحد الأعلى لتوقعاتنا.

بلغ نمو قيمة العقود المستقبلية المُدارة 21.5% بالعملة الثابتة، أي أكثر من نقطتين فوق توقعاتنا. وبلغ هامش التشغيل 29.5%، أي أعلى بثلاث نقاط من توقعاتنا. أبرمنا 123 صفقة بقيمة إجمالية سنوية صافية تتجاوز مليون دولار، بزيادة قدرها 40% على أساس سنوي. تجاوزت قيمة العقود السنوية لمنصة ServiceNow AI التوقعات مرة أخرى، متجاوزة المليار دولار، مما يُبقينا على المسار الصحيح لتحقيق هدفنا المتمثل في الوصول إلى 1.5 مليار دولار بحلول نهاية عام 2026. نشعر بالرضا التام حيال ذلك. ماذا يعني كل هذا؟ يعني أننا حققنا ما وعدنا به.

إنّ الطريق إلى تحقيق القيمة لا يقتصر على تطوير الذكاء الاصطناعي فحسب، بل يشمل نشره بشكل آمن في جميع أنحاء المؤسسة. تتوقع مؤسسة IDC أن ينمو الإنفاق على برمجيات الذكاء الاصطناعي بنسبة 53% هذا العام، أي أسرع بنسبة 17% من نمو الإنفاق على أجهزة الذكاء الاصطناعي. وبغض النظر عن الشريحة أو المختبر أو نظام تسعير الوحدات الذي سيسود، تحتاج المؤسسة إلى طبقة واحدة مُدارة لسجلات العمل، ويوفر ServiceNow اليقين اللازم في بيئة غير مستقرة. منصتنا توفر خيارات متعددة لجميع نتائج الذكاء الاصطناعي، وليست رهانًا على أي منها.

نحن في قلب مجالات الذكاء الاصطناعي، والأمن السيبراني، وإدارة سير العمل، والتنسيق، والتكامل، والأتمتة. لهذا السبب ننمو بسرعة، ولهذا السبب ما زلنا في البداية. نحن كما وعدنا أنفسنا. خلال الأشهر القليلة الماضية، أجبنا على العديد من الأسئلة المهمة خلال اجتماعاتنا مع المستثمرين. واليوم، أود أن أمنح كل مستثمر حقه من الاحترام المهني الذي حظي به في تلك اللقاءات. أحد الأسئلة التي نتلقاها باستمرار: هل تتحول ServiceNow إلى شركة متخصصة في الأمن السيبراني؟

إليكم الجواب. كانت ServiceNow بالفعل شركة رائدة في مجال الأمن السيبراني تتجاوز قيمتها مليار دولار. واليوم، يُعدّ قسم إدارة المخاطر والأمن لدينا الأسرع نموًا بين أكبر عشر شركات سيبرانية في المؤسسات. سأوضح الأمر جليًا: لدينا الآن قسم للأمن السيبراني تبلغ قيمته عشرة أرقام، وينمو بوتيرة أسرع من جميع الشركات الرائدة الأخرى في هذا المجال. نحن نبني منصة أمنية متكاملة وشاملة هي الأكثر تطورًا في العالم، تغطي مجالات إدارة المخاطر السيبرانية والامتثال، والاستجابة الفورية للحوادث، وإدارة المخاطر، والهوية والوصول، والأمن، والأمن السيبراني المادي، والكشف المستمر عن الثغرات الأمنية.

تعتمد بنية الأمان على البنية التحتية الأساسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM). تخيل الأمر: برج تحكم الذكاء الاصطناعي بالإضافة إلى أرميس وفاسا. يرغب عملاؤنا في أن تكون جميع أنظمة الذكاء الاصطناعي في المؤسسة مرئية، وخاضعة للإدارة، ومؤمنة من خلال مركز تحكم واحد، سواء كان داخليًا أو تابعًا لجهة خارجية. إنهم لا يريدون أي ثغرات أمنية. هناك 2.2 مليار عميل يدخلون المؤسسات عالميًا. هذا يعني 2.2 مليار هوية جديدة، أي ربع سكان العالم اليوم. تقوم فاسا برسم خرائط الوصول عبر هويات البشر والآلات والذكاء الاصطناعي.

سيصل عدد الأجهزة المتصلة بالإنترنت في العالم إلى 40 مليار جهاز خلال السنوات الأربع القادمة. وتتولى Armis حاليًا تتبع 7 مليارات من هذه الأجهزة لحظيًا. يلجأ العديد من العملاء، وخاصة في القطاع العام، إلى Armis لأن السياسات الحكومية تتطلب رؤية شاملة ومتطورة. تتسع رقعة الهجمات الإلكترونية بشكل هائل، فكل أصل أو هوية غير محمية تزيد من نطاق التأثير. عند دمج الوعي والهوية مع إمكانيات منصة ServiceNow، ستحصل على قدرة شاملة ومتكاملة لتأمين المؤسسة.

من اللافت للنظر أن منصة التحكم بالذكاء الاصطناعي تحظى بالفعل باهتمام متزايد من شركائنا. في الواقع، تستخدم إحدى شركات الخدمات العالمية هذه المنصة لمساعدة عملائها على تقييم أنشطة الأمن السيبراني بسرعة. فهم يكتشفون المشكلات باستخدام ServiceNow، ويحذو الآخرون حذوهم بسرعة. لذا، مرة أخرى، يُعد هذا القطاع ثامن أكبر قطاع للأمن السيبراني في المؤسسات، والأسرع نموًا. وما زلنا في البداية.

سؤال آخر يُطرح علينا: متى سيُمثّل استخدام العملاء للذكاء الاصطناعي نقطة تحوّل في نمو ServiceNow؟ الإجابة هي: لقد حدث ذلك بالفعل. تضاعفت نسبة العملاء الذين يُجدّدون اشتراكاتهم ويشترون الذكاء الاصطناعي لأول مرة ربع سنويًا وسنويًا. لذا، فإن العملاء الذين لم يكونوا قد بدأوا رحلة الذكاء الاصطناعي من قبل يُسارعون إلى التسجيل. معظم العملاء الآن يرفضون تمامًا أي شيء يبدو وكأنه مشروع، فهم لا يُريدون سوى حلول مُحدّدة ومضمونة النتائج.

لا تدعم ServiceNow إلا العمليات الحتمية. وهذا سبب رئيسي لنمو قاعدة عملائها الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي التفاعلي في بيئات الإنتاج بمقدار تسعة أضعاف خلال الأشهر التسعة الماضية. إليكم بعض الأمثلة: تعمل وزارة القوات الجوية على توسيع نطاق استخدامها لمنصة ServiceNow للذكاء الاصطناعي، حيث سيساهم هذا التوسع في توحيد عمليات تكنولوجيا المعلومات ورؤية المؤسسة. كما تستخدم Experian منصة ServiceNow لأتمتة عمليات الاستخبارات على نطاق واسع. وسنقوم أيضًا بدمج منصاتنا، بما في ذلك دمج بيانات Experian وعمليات اتخاذ القرار، في سير عمل ServiceNow الحالي بموجب اتفاقية مدتها خمس سنوات.

وتستمر العديد من الصفقات لفترات أطول، وهو ما ستلاحظه في خدمات إدارة الموارد البشرية (CRPO) وخدمات إدارة الموارد البشرية الخارجية (RPO). وبالمناسبة، سيستفيد بنك مايبانك، أكبر بنك في ماليزيا، من منصة ServiceNow لإنشاء مركز عمليات مرن لتعزيز الأمن والمرونة. وتقوم أكبر شركات تكنولوجيا المعلومات والوكالات التابعة للحكومة الفيدرالية الأمريكية حاليًا بتوحيد عمليات اكتشاف الأصول والاستجابة الأمنية على منصة ServiceNow. وتستخدم إحدى الوكالات منصة Armis للانتقال من الاستجابة للحوادث التي لا تركز على الأصول إلى البحث الشامل عن التهديدات.

ستعتمد هيتاشي منصة ServiceNow لتوحيد إدارة أصول المؤسسات في جميع أعمالها العالمية. بالإضافة إلى ذلك، نتعاون معهم لتطوير حل هيتاشي الذكي لمراقبة البنية التحتية. أصبحت مدينة رالي أول حكومة محلية تُفعّل أخصائي الذكاء الاصطناعي من المستوى الأول من ServiceNow في بيئة إنتاجية دون أي فريق هندسي داخلي متخصص في الذكاء الاصطناعي. نعم، لقد اعتمدت المدينة على نفسها بالكامل. وتسعى المدينة جاهدةً لتصبح مستقلة تمامًا، فئةً تلو الأخرى، في إدارة طلبات الدعم الفني.

يمر العديد من عملاء المؤسسات بمراحل مختلفة من الرحلة نفسها، حيث ينتقلون من العمليات الخاضعة للإشراف إلى العمليات المستقلة. تعاونت شركة عالمية كبرى للمنتجات الاستهلاكية مع ServiceNow لإطلاق أول حالة استخدام للذكاء الاصطناعي الوكيل في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) لتصنيف سير العمل. وسرعان ما طبّق العميل مخططًا قابلًا للتكرار، يركز على الحوكمة، لحالات الاستخدام الوكيل المستقبلية. في المقابل، وجدت شركة عالمية رائدة في مجال الأغذية والمشروبات نفسها أمام وكلاء ذكاء اصطناعي ينتشرون عبر خمس منصات في وقت واحد دون وجود طريقة موحدة لإدارتهم.

لدى مدير قسم التكنولوجيا لديهم تفويضٌ مُحدد: لا يتم إطلاق أي نظام آلي قبل استكمال إجراءات الحوكمة، وتقييم المخاطر، والتحقق من القيمة، وضمان إمكانية المراقبة. وقد تم إطلاق منصة التحكم بالذكاء الاصطناعي هذا الربيع. وبات بإمكانهم الآن معرفة من يقوم بتطوير الذكاء الاصطناعي وما إذا كان قد تمت الموافقة عليه، وذلك في الوقت الفعلي. وقد كانت الفائدة لهم فورية. ومن الجدير بالذكر أن إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات لا تزال تُشكل مصدر قوة لشركة ServiceNow، مما يُعزز تفوقها في الربع الثاني. ومع استمرار ارتفاع معدلات استخدام خدمات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات عامًا بعد عام، تُوفر قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB) الخاصة بنا للعملاء نظامًا موثوقًا لسجلات بنيتهم التحتية، وتطبيقاتهم، وخدماتهم، ومتطلباتهم.

توفر ServiceNow طبقة الذكاء والبنية التحتية التي تعمل عليها. وكثيرًا ما يُسألنا: هل تكتسب ServiceNow زخمًا في سوق إدارة علاقات العملاء (CRM)؟ إليكم الجواب: المنافسون في سوق المؤسسات ممتازون، فهم شركات رائدة، ولن يختفوا. مع ذلك، نحن نحقق أداءً متميزًا بالفعل، إذ تبلغ قيمة أعمالنا ملياري دولار أمريكي سنويًا. وقد تسارع نمو صافي قيمة عقود إدارة علاقات العملاء (CRM NNACV) مجددًا على أساس سنوي وربع سنوي.

تضاعف متوسط حجم الصفقات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات مقارنةً بالعام الماضي. ونحن على المسار الصحيح لتنفيذ أكثر من ملياري حالة خدمة CRM هذا العام. بالإضافة إلى ذلك، يُركز الشركاء بشكل متزايد على ServiceNow كمنصة تشغيلية لإدارة علاقات العملاء، مما يفتح المجال أمام حوارات مع الإدارة العليا. على سبيل المثال، في الربع الثاني، أنجز أحد الشركاء عملية استبدال كاملة لنظام إدارة علاقات العملاء الرئيسي في غضون شهرين فقط. كما تجاوزت إحدى أسواق السيارات الرائدة في أمريكا الشمالية قدرة مزود نظام CPQ القديم لديها.

لم يكن النظام قادرًا على التعامل مع حجم العمل أو تعقيده. بعد فشل خمسة موردين في الوفاء بالتزاماتهم، ستساعد ServiceNow فرق المبيعات لديهم على تحقيق السرعة والدقة اللازمتين للعمل على نطاق واسع. اختارت شركة أمريكية رائدة في مجال البرمجيات ServiceNow لتحديث بيئة عروض الأسعار المخصصة للغاية. وكانت قدرتنا على ربط نظام CPQ بسير العمل الأوسع وبيانات العملاء وعمليات الخدمة عاملًا حاسمًا في الفوز. كما اختارتنا شركة رائدة في مجال توفير البنية التحتية للاتصالات في أمريكا الشمالية لتوحيد العمليات التجارية والميدانية على منصة واحدة.

ستُضاعف ServiceNow حجم عروض الأسعار ثلاث مرات دون الحاجة إلى موظفين إضافيين، وستُقلّص وقت إعادة التسعير من أسابيع إلى ساعات. قامت مؤسسة مالية إقليمية بتوحيد إجراءات منح القروض على منصة إدارة علاقات العملاء الموحدة من ServiceNow، مُستبدلةً بذلك الحلول التقليدية المُجزأة. والآن، إليكم الخبر الأهم: الصوت هو الأفق الجديد، ونحن نُحقق فيه نجاحًا باهرًا. لقد أثبتنا للتو شيئًا استثنائيًا. اعتمدت شركة طيران كبرى بالكامل على وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي لإدارة علاقات العملاء من ServiceNow لتشغيل مكالمات خدمة العملاء الصوتية.

هذا النظام قيد التشغيل الفعلي، ويتعامل مع 5 ملايين مكالمة صوتية سنويًا في السنة الأولى فقط. النتائج تتحدث عن نفسها، ورضا العملاء يفوق التوقعات. كما نتلقى استفسارات حول دور ServiceNow في منظومة إدارة الموارد البشرية. إليكم الإجابة: Employee Works هي نقطة الدخول الاستراتيجية لتجارب الموظفين على مستوى المؤسسة. تجمع هذه المنصة بين تقنية الذكاء الاصطناعي التفاعلي Moveworks وسير عمل ServiceNow لتوفير منصة موحدة للبحث، وتقديم الخدمات الذاتية، واتخاذ الإجراءات اللازمة في مجالات الموارد البشرية، وتقنية المعلومات، وجميع خدمات مكان العمل.

مع تبني عملاء Fortune 500 لمنصة Employee Works، نشهد استفادة أقسام تقنية المعلومات من فرص أوسع في مجال الموارد البشرية وتجربة الموظفين، وهو نمط مشابه لما يحدث في قطاع إدارة علاقات العملاء. نتلقى استفسارات حول ديناميكيات صناعة الذكاء الاصطناعي المؤسسي، وإليكم الإجابة: الابتكار في المؤسسات أشبه بالسياسة، فكما لاحظتم، من السهل إثارة الضجة، لكن من الصعب تحقيق التقدم. أحد أسباب كون مؤتمر Knowledge 2026 الأضخم على الإطلاق هو رغبة العملاء الشديدة في تحقيق تقدم حقيقي مع شركة رائدة وموثوقة في مجال الابتكار.

شهدت جلسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM) وبرج التحكم بالذكاء الاصطناعي إقبالاً كثيفاً، إذ أن تدفق الذكاء الاصطناعي يزيد من نشاط قسم تكنولوجيا المعلومات، لا العكس. وقد استعرض العملاء أحدث إصدارات منتجاتنا، بما في ذلك متخصصون جدد في مجال الذكاء الاصطناعي لتكنولوجيا المعلومات، وإدارة علاقات العملاء، وخدمات الموظفين، والأمن السيبراني. كما تعرفوا على منصة ServiceNow Action Fabric، التي تُمكّن أي وكيل - سواءً كان Claude أو Copilot أو حتى نظاماً داخلياً - من الوصول المباشر إلى عمليات المؤسسة وتأمينها وإدارتها دون الحاجة إلى واجهة مستخدم. ونظراً لكثرة البيانات المتناثرة، فقد رغبوا في فهم محرك سياق ServiceNow وتحليلات البيانات المستقلة، التي تُعالج مشكلة تشتت البيانات بين الأنظمة.

مع تزايد الاهتمام بمنصة ServiceNow، تتسارع وتيرة ابتكاراتنا لمواكبة هذه الفرصة. على سبيل المثال، لدينا إعلان هام سيصدر قريبًا جدًا، وهو تطوير نموذج أعمالنا الذي يوسع نطاق سوقنا المستهدف بمنتجات تعتمد على الذكاء الاصطناعي. سيقدم هذا المنتج الجديد تجربة خدمة عملاء تفاعلية - بدون تذاكر دعم - وأتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ضمن نهج جديد يركز على المنتج. نستهدف شركات Fortune 500,000، ونتوقع أن يستبدل العديد منها أنظمتها القديمة ويتجاوز الشركات الناشئة.

لا تضيعوا الوقت. لدينا بالفعل العديد من العملاء في مرحلة تجريبية، وسنُطلق المنتج قريبًا بشكل عام. هذا هو أول منتج من بين العديد من المنتجات الجديدة كليًا والمصممة بتقنية الذكاء الاصطناعي التي سنطرحها في السوق خلال الأسابيع القادمة. فريقنا الهندسي المتميز يعمل بكامل طاقته. ومن المجالات الأخرى التي حققنا فيها تقدمًا حقيقيًا لعملائنا توسيع شراكاتنا الاستراتيجية. وقد أدى التكامل الأعمق بين ServiceNow AI Control Tower وMicrosoft Agent 365 إلى توسيع نطاق إدارة الذكاء الاصطناعي للوكلاء من أجهزة سطح المكتب إلى مراكز البيانات، وذلك من خلال Project Arc، وهو وكيل جديد مؤمّن بواسطة بيئة تشغيل Nvidia Open Shell ويخضع لإدارة ServiceNow AI Control Tower.

تعزيز التعاون بين فريق تطوير البرمجيات المتكامل (FDES) المدعوم بالذكاء الاصطناعي من ServiceNow وفريق Accenture المتخصص في القطاعات المختلفة. هناك جوانب عديدة يصعب حصرها هنا، لكن الزخم يتزايد في كل مكان. إليكم جولة سريعة من الأسئلة: هل نحن قلقون بشأن انخفاض عدد المستخدمين؟ على الإطلاق. قاعدة مستخدمينا المستهدفة في ازدياد، و50% من أعمالنا الجديدة لا تعتمد على عدد المستخدمين. نحافظ على التسعير القائم على عدد المستخدمين لأن العملاء يفضلونه لسهولة التنبؤ، خاصةً في الوقت الحالي، حيث تتسم العديد من الأسعار في السوق بعدم القدرة على التنبؤ.

هل سيقوم العملاء ببناء أنظمتهم الخاصة؟ لم أقابل عميلاً واحداً يفكر في ذلك. يدرك أفضل قادة التكنولوجيا أن تكلفة بناء وكيل ستتراوح بين 5 إلى 10 أضعاف تكلفة تشغيله على منصة ServiceNow. كيف هو وضع القطاع الحكومي؟ إنه في أوج ازدهاره. الحكومات الوطنية والإقليمية والمحلية - جميعها توسع نطاق استخدام ServiceNow. هذه بعض الأسئلة التي آمل أن تكون إجاباتها مفيدة لكم خلال هذه اللحظات القليلة التي نقضيها معاً.

سأجيب الآن على السؤال الأخير: لماذا ستستحوذ ServiceNow على حصة متزايدة من إنفاق المؤسسات؟ سأشرح ذلك بأبسط ما يمكن. هناك العديد من الشركات الجيدة في قطاع المؤسسات اليوم، وأكنّ لها جميعًا كل الاحترام. بعضها بنى أعمالًا قوية جدًا على مر السنين، والبعض الآخر شركات جديدة. جميعها شركات جيدة. الشركات الراسخة باقية، وأتوقع لها نجاحًا باهرًا استنادًا إلى سنوات من الخبرة في منطق الأعمال وسياق منصاتها.

تنمو الشركات الجديدة بسرعة، ومن المتوقع أن تُحدث تغييرًا جذريًا في بعض الحلول التقليدية، وأن تُكمّل على الأرجح المنصات الأكبر. هناك عاملان رئيسيان يُعززان الثقة في ServiceNow. أولًا، إذا قيّمنا جميع المنافسين، فأي منهم يمتلك نظام سجلات، وسياقًا مؤسسيًا متعمقًا، وحوكمة ومراجعة متكاملة تمامًا، وقناة توزيع عالمية مُثبتة، ونموذج تسعير مرن يتضمن خيارات استهلاك ونتائج قابلة للتنبؤ؟

سأوفر عليك عناء البحث. رؤية ServiceNow الشاملة هي الوحيدة التي تلبي جميع هذه المتطلبات. أما العامل الثاني فهو التوافق التام مع السوق. أي من منصات المؤسسات اليوم صُممت من الصفر لتتكامل مع كل هذه الجهات الفاعلة؟ مرة أخرى، الإجابة الوحيدة هي ServiceNow. المخاطر المتراكمة هي سبب قلق الرؤساء التنفيذيين حاليًا. يقرؤون عناوين الأخبار المتعلقة بالتهديدات، ويرون كل هذه المنصات والفواتير، ولا يعرفون ماذا يفعلون.

هذه هي الفجوة. ServiceNow هي الجسر. نحن متخصصون في مجال التحكم. منصة واحدة، نظام عمل واحد. أي سحابة، أي وكيل، أي سير عمل، أي نموذج - مُدار، مؤمّن، وخاضع للمساءلة. هذا هو برج التحكم المدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي يعرفه قادة المؤسسات الآن بأنه عنصر أساسي في تنفيذ مهام المؤسسة. مع وجود الأمن السيبراني في صميم المنصة، ونموه السريع، تُشكّل ServiceNow قواعد المؤسسة وأسسها. نحن نتحكم في المؤسسة القائمة على الوكلاء، من سير العمل إلى الأمن السيبراني.

موقعنا حقيقي، راسخ، ومتنامي. هذا هو الأساس لإعادة تقييم ServiceNow. فلنبدأ. لقد قلنا اليوم إننا الشركة الرائدة في مجال برمجيات المؤسسات في القرن الحادي والعشرين. نحن بالفعل كما قلنا. شكرًا لكم على وقتكم اليوم، وعلى اهتمامكم بـ ServiceNow، وعلى دعمكم المتواصل. لن نعتبره أمرًا مفروغًا منه أبدًا. مع ذلك، سأترك الكلمة لرئيستنا ومديرتنا المالية، جينا ماستانتونو. جينا، تفضلي.

جينا ماستانتونو، الرئيسة والمديرة المالية

شكرًا لك يا بيل. كان الربع الثاني ربعًا استثنائيًا يُبرز الطلب الواسع النطاق على منتجات ServiceNow، وقوة الأداء، وكفاءة التشغيل. مرة أخرى، تجاوزنا الحد الأعلى لنطاق توقعاتنا في جميع مؤشرات الإيرادات والربحية. ويستمر نمو صافي قيمة العقود السنوية الجديدة للذكاء الاصطناعي في تجاوز التوقعات. يُعزز مركز التحكم بالذكاء الاصطناعي أعمالنا في مجال الأمن وإدارة المخاطر بشكل كبير، ويشهد قسم إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM) طلبًا متزايدًا على قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB) لتكون بمثابة أساس حوكمة وبيانات جوهري.

باختصار، يستمر الزخم في جميع أنحاء محفظة منتجاتنا، وما زلنا على المسار الصحيح لتحقيق عام استثنائي آخر. بلغت إيرادات الاشتراكات في الربع الثاني 3.877 مليار، بنمو قدره 23% على أساس سنوي بالعملة الثابتة، وبزيادة قدرها 150 نقطة أساسية عن الحد الأعلى لتوقعاتنا. بلغ إجمالي الإيرادات لكل عقد (RPO) في نهاية الربع حوالي 29 مليار، ما يمثل نموًا بنسبة 22% على أساس سنوي بالعملة الثابتة، مع زيادة في متوسط مدة عقود العملاء. وبلغ إجمالي الإيرادات لكل عقد (RPO) الحالي 13.2 مليار، ما يمثل نموًا بنسبة 21.5% على أساس سنوي بالعملة الثابتة.

يمثل هذا زيادة قدرها 200 نقطة أساس عن توقعاتنا. شهدنا طلبًا واسع النطاق في جميع مراحل سير العمل لدينا. أبرمت حلول سير العمل التقنية 50 صفقة تجاوزت قيمتها مليون دولار، منها 9 صفقات تجاوزت قيمتها 5 ملايين دولار. كان لدمج شركتي أرميس وفيزا أثرٌ إيجابيٌّ كبيرٌ على أعمالنا الأساسية. شاركت حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في 15 من أفضل 20 صفقة لدينا. وحققت حلول إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM) أداءً متميزًا خلال الربع الأخير، حيث شاركت في 18 من أفضل 20 صفقة لدينا، منها 14 صفقة تجاوزت قيمتها مليون دولار. كما شاركت حلول الأمن وإدارة المخاطر لدينا في 16 من أفضل 20 صفقة لدينا، منها 24 صفقة تجاوزت قيمتها مليون دولار.

شملت 16 صفقة من أصل 20 صفقة رئيسية لدينا أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وسير العمل القطاعي، منها 15 صفقة تجاوزت قيمتها مليون دولار، مدفوعةً بالزخم المتواصل في أنظمة تكوين عروض الأسعار (CPQ) وإدارة المبيعات والطلبات. أما أنظمة سير العمل الأساسية للأعمال، فقد حظيت بـ 12 صفقة ضمن أفضل 20 صفقة، من بينها 24 صفقة ضخمة تجاوزت قيمتها مليون دولار، مدفوعةً بالطلب القوي على أنظمة سير عمل الموظفين. في حين حظيت أنظمة سير عمل المبدعين بـ 18 صفقة ضمن أفضل 20 صفقة، منها 14 صفقة تجاوزت قيمتها مليون دولار. وعلى صعيد القطاعات، تصدرت خدمات الأعمال والمستهلكين المشهد، حيث نما صافي قيمة العقد السنوية الجديدة بأكثر من ستة أضعاف على أساس سنوي.

حقق قطاع التعليم نموًا ملحوظًا، متجاوزًا 125%، يليه قطاع الاتصالات والإعلام بنمو يقارب 40% على أساس سنوي. كما حقق قطاع التصنيع نموًا قويًا خلال الربع. وبلغ معدل تجديد الاشتراكات لدينا 98%، وهو الأعلى في فئته، في الربع الثاني، مما يؤكد متانة علاقاتنا مع عملائنا. أنهينا الربع بـ 658 عميلًا يحققون إيرادات سنوية تزيد عن 5 ملايين دولار، مع انضمام 32 عميلًا إضافيًا تجاوزوا عتبة 20 مليون دولار منذ العام الماضي. ومع توسع قاعدة عملائنا، يزداد اعتمادهم على منصة ServiceNow AI، ويتجلى ذلك في أن 18 من أفضل 20 صفقة لدينا تضمنت ثمانية منتجات أو أكثر.

واصلت منصة ServiceNow AI تفوقها على التوقعات في الربع الثاني، حيث تجاوزت قيمة العقد السنوية مليار دولار، وتسارع نمو صافي قيمة العقد السنوية الجديدة بشكل متتابع، مسجلاً نمواً يزيد عن 40% مقارنة بالربع السابق. وشهدت الصفقات التي تتضمن خمسة منتجات أو أكثر من منتجات ServiceNow AI نمواً بلغ 5.5 أضعاف على أساس سنوي، مما أدى إلى زيادة الصفقات التي تتجاوز قيمتها مليون دولار بثلاثة أضعاف. إضافةً إلى ذلك، ارتفع عدد العملاء الذين يستخدمون أنظمة الذكاء الاصطناعي التفاعلية تسعة أضعاف خلال الأشهر التسعة الماضية، وهو مؤشر رئيسي على فرص الاستهلاك المستقبلية.

على الرغم من أن الوقت لا يزال مبكراً، إلا أننا نسير بخطى متقدمة عن هدفنا المتمثل في وصول الذكاء الاصطناعي إلى 30% من إجمالي قيمة العقد السنوية بحلول عام 2030. وكما أشار بيل، فإن وحدات التخزين الجديدة الخاصة بنا والمُصممة خصيصاً للذكاء الاصطناعي تُسهّل الوصول إلى حلول AgentIQ لجميع عملائنا، ويتضح ذلك من خلال نمو حجم الصفقات بين مشتري حلول الذكاء الاصطناعي من ServiceNow لأول مرة بأكثر من 45% سنوياً. علاوة على ذلك، تُساهم ترقيات وحدات التخزين الجديدة الخاصة بنا والمُصممة خصيصاً للذكاء الاصطناعي في رفع الأسعار بما يتماشى مع إطار العمل الذي حددناه في يوم المحللين الماليين، والذي يتراوح بين 20% و30%.

واصلت منصة "سير عمل الموظفين"، وهي بوابتنا الذكية للذكاء الاصطناعي لقوى العمل المؤسسية، تحقيق زخم قوي، حيث نما حجم الصفقات بأكثر من 150% مقارنةً بالربع السابق. ومثال آخر على تعزيز عمليات الاستحواذ لأعمالنا الأساسية، حيث تُسهم معدلات استخدام الذكاء الاصطناعي المرتفعة عبر المنصة في دفع أعمالنا في مجال البيانات والتحليلات. ونما حجم صفقات RaptorDB Pro بنسبة 80% على أساس سنوي في الربع الثاني، ودخلت منصة Workflow Data Fabric في 17 من أفضل 20 صفقة لدينا. أما بالنسبة للربحية، فقد بلغ هامش الربح التشغيلي غير المتوافق مع مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً 29.5%، أي أعلى بمقدار 300 نقطة أساس من توقعاتنا، مدفوعاً بأداء الإيرادات المتميز وتوقيت الإنفاق الذي ركز بشكل أساسي على التسويق.

بلغ هامش التدفق النقدي الحر لدينا 16%. وتُؤكد هذه النتائج مجتمعةً قدرتنا على تحقيق توازن قوي بين النمو المتميز عالميًا والربحية وقيمة المساهمين. أما بالنسبة لتوقعاتنا، فقد شهدنا في الربع الثاني أداءً أفضل من المتوقع في صافي قيمة العقود السنوية الجديدة، لذا نرفع توقعاتنا للعام بأكمله. ويعود جزء من هذا الأداء المتميز إلى الطلب الفيدرالي القوي في الولايات المتحدة، والذي نقل جزءًا من إيرادات الخدمات المقدمة في مواقع البيع بالتجزئة من الربع الثالث إلى الربع الثاني. الأمر يتعلق ببساطة بالتوقيت. أنا على ثقة تامة بتوقعاتنا للربع الثالث وللعام 2026.

نرفع إيرادات اشتراكاتنا بمقدار 15 مليون دولار عند نقطة المنتصف، من 15.755 مليار دولار إلى 15.770 مليار دولار، ما يمثل نموًا سنويًا بنسبة 21%. وبسعر صرف ثابت، نتوقع هامش ربح إجمالي للاشتراكات بنسبة 81%، ما يعكس زيادة عدد العملاء الذين يستفيدون من شراكاتنا مع مزودي خدمات الحوسبة السحابية العملاقة، فضلًا عن تسارع تبني الذكاء الاصطناعي. ونتوقع هامش ربح تشغيلي بنسبة 31.5%، وهامش تدفق نقدي حر بنسبة 35%، ومتوسط عدد الأسهم القائمة المرجح المخفف وفقًا لمبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا (GAAP) يبلغ 1.04 مليار سهم.

نتوقع أن تتراوح إيرادات الاشتراكات للربع الثالث بين 3.975 مليار و3.980 مليار، ما يمثل نموًا سنويًا بنسبة 20%. وبسعر صرف ثابت، نتوقع نموًا في إيرادات كل عميل بنسبة 20%. كما نتوقع هامش ربح تشغيلي بنسبة 31%، ومتوسط عدد أسهم قائمة مخففة مرجحة وفقًا لمبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا يبلغ 1.05 مليار سهم خلال الربع. وختامًا، يُعد الربع الثاني ربعًا متميزًا آخر. في ظل بيئة لا تزال فيها معظم المؤسسات تبحث عن عائد الاستثمار في الذكاء الاصطناعي، تُقدم ServiceNow المنصة التي تُحقق ذلك.

في حواراتي مع المدراء الماليين، بات السؤال واضحًا: أين العائد؟ لقد شاهدوا ميزانيات تُهدر على مشاريع تجريبية تبدو رائعة لكنها لا تُؤثر على الأرباح والخسائر. لا تكتفي ServiceNow بنشر الذكاء الاصطناعي فحسب، بل توفر منصة التحكم الخاصة بنا رؤية موحدة لاكتشاف جميع أنظمة الذكاء الاصطناعي وإدارتها وتأمينها، وربط كل وكيل بعائد استثمار حقيقي. الذكاء الاصطناعي الذي يُقدم النصائح فقط يُعد تكلفة، أما الذكاء الاصطناعي الذي يُنجز العمل فهو عائد. على منصتنا، لا يكتفي الوكلاء بالتفكير المنطقي، بل يتخذون الإجراءات اللازمة.

وبفضل البيانات السياقية المتوفرة لدينا، يرتكز كل إجراء على الواقع الحيّ والمُدار للمؤسسة، ما يحوّل الذكاء الاصطناعي الاحتمالي إلى نتائج حتمية وموثوقة. هكذا يتحوّل الذكاء الاصطناعي من مجرد تكلفة تشغيلية إلى أداة فعّالة. فالعملاء لا يدفعون لنا مقابل خدمات رمزية، بل مقابل حلول جذرية. لهذا السبب تختار المؤسسات ServiceNow لتحويل طموحات الذكاء الاصطناعي إلى عائد استثمار قابل للقياس. وأخيرًا، نتوجه بالشكر الجزيل لفرقنا حول العالم.

إن تنفيذكم هو سر نجاح العالم في استخدام ServiceNow، وهو ما يجعلنا أكثر ثقة من أي وقت مضى في المستقبل. والآن، سأفتح باب الأسئلة والأجوبة.

كريستا، المشغلة

شكرًا لك. إذا كنت ترغب في طرح سؤال، يُرجى الضغط على زر النجمة + 1 على لوحة مفاتيح هاتفك لرفع يدك والانضمام إلى قائمة الانتظار. وإذا كنت ترغب في سحب سؤالك، فاضغط على زر النجمة + 1 مرة أخرى. نرجو منك الاكتفاء بسؤال واحد فقط. لأي أسئلة إضافية، يُرجى إعادة الانضمام إلى قائمة الانتظار. وسؤالك الأول من غابرييلا بورخيس من غولدمان ساكس. تفضل.

غابرييلا بورخيس، محللة في غولدمان ساكس

مرحباً، مساء الخير. شكراً لكم. هذا موجه إلى بيل أو أميت، إن كان متواجداً أيضاً. أردتُ أن أسألكم عن دورة منتج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من المستوى الأول. أعلم أنكم تحدثتم عنها في مؤتمر المعرفة، وأنكم ستوفرونها للعملاء التجريبيين عند إطلاقها للجمهور، وكل ما يتعلق بذلك. سؤالي لكم هو: ما هي استفساراتنا خلال الأشهر الثلاثة الماضية؟ ما الذي ينجح في دورة المنتج هذه؟ ما هي ملاحظاتكم حول كيفية تحسينها؟ وجينا، لقد قدمتِ لنا بالفعل بعض البيانات حول الذكاء الاصطناعي العام فيما يخص تحقيق الربح.

بالنسبة لدورة المنتج هذه تحديداً، هل لديكم أي معلومات مفيدة يمكنكم مشاركتها معنا حول مقدار زيادة إنفاق العملاء على ServiceNow عند تطبيقهم المستوى الأول من أتمتة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)؟ شكراً لكم.

أميت زافيري، الرئيس، كبير مسؤولي المنتجات، وكبير مسؤولي العمليات

مرحباً غابرييلا، شكراً لسؤالك. لقد شهدنا تسارعاً كبيراً في دورة تطوير منتجات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من المستوى الأول. والحل الذي نسعى إليه، والذي ناقشناه في مؤتمر Knowledge، هو توفير متخصصين في الذكاء الاصطناعي يتمتعون بكفاءة بشرية عالية، قادرين على إنجاز المهمة كاملةً من البداية إلى النهاية، دون أن يضطر أي عميل للتعامل مع أجزاء التكنولوجيا المختلفة - من وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى التنسيق والتحليل. نحن نتولى عنهم كل هذه المهام، ويستفيد العملاء بشكل كبير من النتيجة، وهذا ما يلقى استحسانهم اليوم.

لقد قمنا بنشر متخصصي دعم الذكاء الاصطناعي من المستوى الأول، بالإضافة إلى 20 متخصصًا آخر في الذكاء الاصطناعي ضمن منصة ServiceNow، وبدأنا اليوم بتطبيق ذلك مع عملائنا. يستخدم أكثر من 40 عميلًا هذه الخدمة حاليًا ويحققون فوائد جمة. نتحدث هنا عن إنجاز ما يقارب 80% إلى 85% من طلبات الخدمة دون أي تدخل بشري، وإتمام عملية تقديم الطلب بالكامل - ليس فقط تزويدكم بالمعلومات، بل اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن هذه الطلبات أيضًا.

وهذا يقلل الوقت اللازم. فعلى سبيل المثال، قد تستغرق بعض هذه الطلبات يومين حتى يتمكن الموظفون من معالجتها أو حلها؛ بينما نقوم نحن بذلك في غضون 20 دقيقة فقط. لذا، فإن مكاسب الإنتاجية للموظفين عالية جدًا وممتازة، لأنهم الآن يحلون المشكلات، بينما نقلل من حجم الطلبات التي يتعين على الموظفين التعامل معها. وبذلك، يمكنهم الآن التعامل مع أمور أكثر تعقيدًا بدلًا من الاضطرار إلى التعامل مع كل هذه الطلبات الواردة بكميات هائلة.

هذا المنتج يُحدث نقلة نوعية. إنه الأول من نوعه في هذا المجال، وقد حققنا نجاحًا باهرًا بالفعل. ونتوقع المزيد من التطور المستمر في هذا القطاع. إقبال العملاء ممتاز حتى الآن. يرتفع معدل الاستخدام بشكل ملحوظ نظرًا لانخفاض حجم البيانات بشكل كبير بفضل تقديم حلول شاملة للمهام، وهذا هو جوهر فرصنا. كما أنه يُتيح لنا الاستفادة من فرق تكلفة العمالة، حيث نحقق عائدًا إضافيًا على تكلفة العمالة التي يتحملها أصحاب العمل.

الآن أصبح بإمكانهم القيام بذلك بطريقة أرخص بكثير، وبالتالي يمكننا توفير تكلفة العمالة أيضاً. لذا، هناك العديد من الأمثلة الرائعة هنا، وتقدم كبير جداً حتى الآن.

جينا ماستانتونو، الرئيسة والمديرة المالية

وأود أن أضيف، يا غابرييلا، إلى مسألة تحقيق الربح لأنها بالغة الأهمية. أكرر: لقد تجاوزنا مليار دولار أمريكي في قيمة العقود السنوية للذكاء الاصطناعي خلال الربع، ونحن في طريقنا لتحقيق 1.5 مليار دولار. كما ذكرتُ في نصي أنه على الرغم من أننا في بداية الطريق، إلا أننا نتجاوز هدفنا المتمثل في وصول الذكاء الاصطناعي إلى 30% من قيمة العقود السنوية بحلول عام 2030. وهذه الأنظمة المستقلة من المستوى الأول، إذا فكرنا في المهام المعقدة التي تستطيع تنفيذها، تُسهم بشكل متزايد في زيادة المبيعات مع تزايد تأثير الاستهلاك.

هذا مثال رائع على كيفية تحقيق هدفنا المتمثل في الوصول إلى نسبة 30%. لكن الأمور تسير على ما يرام، ونحن متحمسون للغاية لما نراه.

غابرييلا بورخيس، محللة في غولدمان ساكس

شكراً على التفاصيل.

كريستا، المشغلة

شكراً. غابرييلا، سؤالك التالي من مايكل تورين من شركة ويلز فارجو للأوراق المالية. تفضلي.

مايكل تورين، محلل في شركة ويلز فارجو للأوراق المالية

أهلاً، ممتاز. شكراً جزيلاً. أقدر لك إجابتك على السؤال. بخصوص الأداء الإيجابي للربع الثاني، ذكرتَ تفوق أداء الاحتياطي الفيدرالي. أعتقد أن السؤال هو: هل يمكن أن يكون هذا الأداء القوي للاحتياطي الفيدرالي مؤشراً مبكراً على انتعاش أكبر في الإنفاق مقارنةً بالعام الماضي؟ أو كيف ينبغي لنا أن ننظر إلى الموسمية في هذا القطاع؟ وربما يمكنك أيضاً توضيح كيفية تعاملك مع هذا الأمر من منظور توقعات الربع الثالث، إن وُجدت أي توقعات حكيمة، نظراً لطول أمد التأثيرات المباشرة التي يجب علينا مراعاتها عند تحليل نتائج الربعين الثاني والثالث.

شكراً جزيلاً.

جينا ماستانتونو، الرئيسة والمديرة المالية

حسنًا، شكرًا لك يا مايكل على السؤال. من الواضح أن الأداء القوي للاحتياطي الفيدرالي في الربع الثاني يُعد خبرًا سارًا بشكل عام. ومع دخولنا الربع الثالث الحاسم للاحتياطي الفيدرالي، يُعتبر هذا مؤشرًا جيدًا بلا شك. لقد أشرنا إليه تحديدًا لأننا شهدنا زيادة طفيفة في مبيعات العقارات في الربع الثاني، وهو أمر مرتبط بالتوقيت فقط. لكن أود التأكيد على أن هذا الأداء المتميز لم يقتصر على مبيعات العقارات فقط، بل شهدنا أيضًا نموًا قويًا في صافي قيمة العقود السنوية الجديدة خلال الربع، مما سمح لنا برفع توقعاتنا للعام بأكمله.

وهكذا فإن أعمال الاحتياطي الفيدرالي قوية مع دخولنا الربع الثالث، ويبدو أن وضع الأنابيب جيد، ونحن متحمسون للغاية لما نراه.

بيل ماكديرموت، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي

ومايكل، أودّ أن أضيف إلى ما قالته جينا، مؤكدًا على الرسالة التي نقلتها إليك بشأن الأمن السيبراني. سيُمثّل الأمن السيبراني عاملًا مُهمًا للغاية لشركة ServiceNow. إنّ مركز التحكم المدعوم بالذكاء الاصطناعي لإعادة ابتكار الأعمال ضخمٌ جدًا. فكّر في جميع الأصول والحوادث والإجراءات اللازمة لإدارة هذه الكيانات الحكومية الكبيرة. فكّر في وزارة الدفاع، على سبيل المثال، وأهمية إنقاذ الأرواح.

تمامًا كما هو الحال مع وكالات المواد الطبية أثناء الطيران، حيث يتم تجميع الأشياء، من الأجهزة إلى التنسيق. يكمن جمال ServiceNow، كما ذكر أميت قبل قليل، في أنها لا تكتفي بالتفكير، بل تتصرف وتُكمل الدورة. وأعتقد أن هذه هي الدورة الكاملة للابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني التي نبنيها هنا في ServiceNow. ومع ازدياد خطورة الهجمات الإلكترونية يومًا بعد يوم، فإننا على أتم الاستعداد لمواجهة هذا التحدي. وأعتقد أنكم ستروننا نتقدم في التصنيف من الشركة الثامنة إلى المنافسة على الصدارة.

مايكل تورين، محلل في شركة ويلز فارجو للأوراق المالية

هذا واضح جداً. شكراً. تهانينا على التنفيذ المتقن.

بيل ماكديرموت، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي

شكراً لك يا مايكل.

كريستا، المشغلة

سؤالنا التالي من أليكس زوكين من شركة وولف ريسيرش. تفضل. سؤالك التالي من تال ليون من بنك أوف أمريكا. تفضل.

تال ليون، محلل في بنك أوف أمريكا

مرحباً يا شباب. لديّ سؤالان، لكنني سأدمجهما في سؤال واحد. نظام التسعير لديكم قائم على الرموز المميزة والمساعدة، بينما يقدم منافسون مثل Salesforce خدماتهم بناءً على النتائج. قد يؤدي هذا إلى ضغط على الأسعار. من ناحية أخرى، أنتم تملكون البيانات والسياق، بينما يحتاج المنافسون إلى استخراج البيانات ووضعها في سياقها، ويدفعون مبالغ طائلة مقابل الرموز المميزة للقيام بذلك. لذا، سؤالي هو: في نهاية المطاف، أنتم بصدد إطلاق العديد من وحدات الذكاء الاصطناعي خلال الفصول القليلة القادمة أو الأشهر القليلة المقبلة.

هل تعتقد أنه بالإضافة إلى القيمة، يمكنك تقديم ميزة سعرية مقارنة بالمنافسين؟ ما تأثير هذه الاختلافات بينك وبين المنافسين على تسعير الذكاء الاصطناعي؟ شكرًا.

أميت زافيري، الرئيس، كبير مسؤولي المنتجات، وكبير مسؤولي العمليات

مرحباً تال. لقد كنا واضحين جداً فيما يتعلق بجعل الأسعار مناسبة للعملاء، مع مراعاة كيفية استخدامهم لمنتجاتنا ومواطن القيمة التي يرونها فيها. لذلك، لا نسعى أبداً إلى اتباع أساليب غريبة يصعب إدارتها أو فهمها. لذا، فإن هيكل التسعير الهجين الذي طرحناه، والذي يجمع بين الترخيص والاستخدام، يمنح العميل القدرة على التنبؤ والمرونة. وكلما زاد استخدامك، زادت النتائج الإيجابية، وإلا فلن تستخدم المزيد.

لذا، فإن النتائج مرتبطةٌ بالفعل بالافتراض الأساسي للاستخدام. وبالتالي، فإن محاولة تعريف مقياس آخر يصعب فهمه أو قياسه، ثم الاضطرار إلى الخوض في مفاوضاتٍ متكررة بشأن العقود وغيرها من جوانب برامج المؤسسات، أمرٌ غير مُجدٍ. وقد لاحظنا ذلك لسنوات، وقد أثبت نجاحه الكبير بالنسبة لنا الآن، لأن الطريقة التي نتعامل بها مع طلبات التسعير من عملائنا تلقى استحسان الجميع. هذه هي الطريقة التي نفكر بها في الأمر.

أما سؤالك عن الرموز وما شابه، فهو يعتمد أساسًا على النتيجة النهائية، أي الحل الكامل، وليس مجرد حساب كل جزء من أجزاء أنظمة إدارة التعلم (LLMs) على حدة. فالعملاء يرون نتائج استخدامهم، كما أنهم أصبحوا أكثر قابلية للتنبؤ بما سيدفعونه لنا. وقد أثبت هذا النهج نجاحه. أما سؤالك الثاني حول كيفية منحنا الوصول إلى أنظمتنا وسياقها، فهدفنا من ذلك هو تحقيق نتائج أفضل لعملائنا، ولا يحصل منافسونا، ولا أنظمة إدارة التعلم (LLMs)، على هذا الوصول.

إذن، هذا هو سر نجاحنا الحقيقي. فعندما ندير 7 تريليونات عملية سير عمل على منصتنا، نجمع كمّاً هائلاً من المعلومات التي تُحدث نقلة نوعية في تجربة عملائنا، سواءً من حيث الاستخدام أو النتائج. وهنا تكمن ميزتنا التنافسية، فلا أحد يمتلكها اليوم.

جينا ماستانتونو، الرئيسة والمديرة المالية

وبالنسبة لسؤالك عن التسعير، أودّ أن أضيف أن زيادة أسعارنا لمنتجات Pro Plus لا تزال تتجاوز 30%، أما بالنسبة لمنتجاتنا الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تم إطلاقها مؤخراً، فإن هذه الزيادة تتماشى مع ما ذكرناه سابقاً، أي من 20% إلى 30%. لذا، يدرك عملاؤنا تماماً القيمة التي يقدمها لهم الذكاء الاصطناعي.

تال ليون، محلل في بنك أوف أمريكا

ممتاز، شكراً لك.

كريستا، المشغلة

سؤالك التالي يأتي من سامي تشاتيرجي من جي بي مورغان. تفضل.

سامي تشاتيرجي، محلل في جي بي مورغان

مرحباً، شكراً على إتاحة الفرصة لي لطرح سؤالي. ربما لو أمكنني متابعة أهداف الذكاء الاصطناعي هنا، والتي تتجاوزونها بالفعل بوضوح من حيث خطتكم المستقبلية ومتابعتكم لها، ما هو حجم الزيادة المتوقعة، أو هل يمكنكم مساعدتنا في تقدير مدى انتشار استخدام الذكاء الاصطناعي من حيث انضمام عملاء جدد إلى النظام البيئي نتيجة لذلك، مقارنةً بقدرتكم على ترقية المزيد من عملائكم إلى باقات أعلى مستوى نظراً لجاذبية ميزات الذكاء الاصطناعي في تلك الباقات؟

إذا أمكن، ساعدنا في توضيح ذلك قليلاً من حيث العوامل الدافعة للنمو عند النظر إلى خارطة الطريق هذه. شكرًا لك.

جينا ماستانتونو، الرئيسة والمديرة المالية

شكرًا جزيلًا على سؤالك. كما ذكرنا سابقًا، تُسهّل وحدات SKU المُدمجة بتقنية الذكاء الاصطناعي الوصول إلى حلولنا الخاصة بالوكلاء لقاعدة عملائنا، سواءً كانوا عملاء جددًا أو عملاء حاليين لم يسبق لهم تجربة الذكاء الاصطناعي. صحيح؟ لقد تحدثنا عن حجم الصفقات بين مشتري حلول الذكاء الاصطناعي للوكلاء من ServiceNow لأول مرة، أي العملاء الذين لم يسبق لهم شراء حلول الذكاء الاصطناعي، حيث نما حجم الصفقات بأكثر من 45% سنويًا، بالإضافة إلى ارتفاع الأسعار بنسبة تتراوح بين 20% و30%. لذا، فإن وظائف الذكاء الاصطناعي تلقى صدىً واسعًا لدى قاعدة عملائنا، سواءً الحاليين أو الجدد.

لذا فإن العملاء الجدد يميلون أيضاً إلى استخدام الذكاء الاصطناعي أولاً كما هو متوقع.

أميت زافيري، الرئيس، كبير مسؤولي المنتجات، وكبير مسؤولي العمليات

أودّ أن أضيف أن استخدامات الذكاء الاصطناعي تتوسع بشكل ملحوظ. بدأ العملاء بعقلية الذكاء الاصطناعي العام، لكنهم الآن يستخدمونه في تخطيط الحلول، وإدارة الحوادث، وفرز الحالات، وإدارة الحالات بشكل عام. لذا، بمجرد بدء استخدامات الذكاء الاصطناعي، نلاحظ اهتمامًا كبيرًا بتطويره باستمرار. وهذا ما يفسر النمو الذي تحدثت عنه جينا في تبني الذكاء الاصطناعي. ويحدث هذا أيضًا للعملاء الحاليين لأنهم يرغبون في تحديد سير عملهم.

يجدون استخدامات جديدة في أقسام أخرى. لذا، تتوفر فرص كثيرة للبيع المتبادل لأنك تربط أقسامًا وأنظمة متعددة معًا. أنت لا تقتصر على مجال واحد فقط، وهنا نصبح مركز تحكم متكاملًا ومحركًا شاملًا للتنسيق، مقارنةً بالموردين الآخرين. هذا هو السبب الرئيسي وراء الإقبال الكبير الذي نشهده، ونستمر في التعلم منه. وإذا نظرنا إلى دورة الابتكار التي بدأناها، سنجد أن حجم الإمكانيات الجديدة التي قدمناها خلال الستة إلى الاثني عشر شهرًا الماضية هائل، وهو أمر مثير للغاية لعملائنا، ومتميز جدًا عن التقنيات الفردية المتفرقة الموجودة في السوق اليوم.

جينا ماستانتونو، الرئيسة والمديرة المالية

أما بخصوص سؤالك، وتحديداً حول تبني هذه التقنية، فقد تحدثنا عن أن عدد العملاء الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي الوكيل في بيئات الإنتاج قد ازداد تسعة أضعاف خلال الأشهر التسعة الماضية. لذا، فإن عملية التبني تسير على نحو جيد، إضافةً إلى ما ذكرناه للتو.

كريستا، المشغلة

سؤالك التالي من تايلر رادكي من سيتي. تفضل.

تايلر رادكي، محلل في سيتي

شكرًا جزيلًا على السؤال، وبالتأكيد فإن تجاوز توقعات CRPO بمقدار 200 نقطة أساس أمرٌ مثيرٌ للإعجاب. نتلقى بعض الاستفسارات حول بعض آليات العمل ورفع التوقعات للعام بأكمله. وأعلم أنكم أشرتم إلى بعض العوامل المتعلقة بتسجيل الإيرادات من الربع الثاني إلى الربع الثالث، ولكن يبدو أن الربع كان قويًا للغاية، فأنتم تتقدمون في صافي قيمة العقود السنوية الجديدة للذكاء الاصطناعي، وقطاع الأمن يعمل بكامل طاقته. نرجو منكم مساعدتنا في فهم الزيادة المتواضعة نسبيًا في إيرادات الاشتراكات للعام بأكمله مقارنةً بالأداء المتميز في الربع الثاني.

هل هناك نزعة محافظة أكبر، أو ديناميكيات أخرى ينبغي أن نأخذها في الاعتبار؟ شكرًا لكم.

جينا ماستانتونو، الرئيسة والمديرة المالية

حسنًا، شكرًا جزيلًا لك على السؤال يا تايلر. لقد تحدثنا عن أن حوالي نصف التوقعات عبارة عن زيادة في إيرادات الخدمات المقدمة في مواقع العملاء خلال الربع. صحيح. لذا، لن يؤثر ذلك على توقعات الإيرادات السنوية الكاملة للربع الثالث مقارنةً بالربع الثاني. لقد مررنا جميع الزيادة في صافي قيمة العقود السنوية الجديدة. ولكن نعم، أنا دائمًا ما أعتمد، خاصةً في ظل ظروف السوق الحالية، على توقعات متحفظة وحكيمة. صحيح. هناك بالتأكيد مجال للتحسن، لكننا نشعر بالرضا التام عن التوقعات الحالية، وقد رفعنا التوقعات بناءً على الزيادة في صافي قيمة العقود السنوية الجديدة خلال الربع، ونتخذ الحيطة والحذر في النصف الثاني من العام كما هو متوقع.

كريستا، المشغلة

سؤالك التالي من مات هيدبيرغ من شركة آر بي سي كابيتال ماركتس. تفضل.

مات هيدبيرغ، محلل في شركة آر بي سي كابيتال ماركتس

ممتاز. شكرًا لك على إتاحة الفرصة لي لطرح سؤالي. كما تعلم يا بيل، من الواضح أن لديكم مجموعة من النتائج القوية، وأعتقد أن كل هذا الحديث عن جاهزية المؤسسات والأساليب التي تعزز الوعي السيبراني يبدو أنه يفيدكم. هناك قلق لدى المستثمرين من أن دورات الشراء قد تبدأ في التمدد. بناءً على ذلك، هل يمكنك التحدث عن أي تغييرات لاحظتموها أو تتوقعونها في دورات الصفقات أو عملية اتخاذ القرار؟

كما تعلمون، من الواضح أن ServiceNow تبدو نقطة توحيد عندما يتعلق الأمر بالإنفاق على تكنولوجيا المعلومات، ولكن أي منظور حول هذا الأمر سيكون مفيدًا.

بيل ماكديرموت، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي

شكرًا لك على السؤال يا مات. فكّر في الأمر بهذه الطريقة: الشركات الرائدة مذهلة حقًا، وهذا مثير للغاية. وكذلك شركات الحوسبة السحابية العملاقة، وهذا مثير للغاية أيضًا، والأمر الفريد حقًا هو أننا نعيش في خضم ثورة الذكاء الاصطناعي. لذا، لا بدّ من التساؤل: أين يقع دور ServiceNow في هذه الثورة؟ نحن في قلب الحدث، لأن نماذج الذكاء الاصطناعي الرائدة بحاجة إلى التفعيل في المؤسسات. هذه هي ساحة المعركة. ومن يتعاون مع ServiceNow سيفوز.

والسبب في ذلك، كما ناقشت جينا وأميت، هو وجود مئة مليار عملية سير عمل وما يقارب ثمانية تريليونات معاملة جارية حاليًا. هناك العديد من العمليات التجارية التي تُدار على منصة ServiceNow. أما بالنسبة لما فعلناه مع الشركة باستخدام قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB)، فيجب الرجوع إلى بدايات الشركة. كنا نعرف جميع الموظفين، وجميع المواقع، وجميع البيانات. ومع مرور الوقت، قمنا بالتكامل مع جميع أنظمة السجلات.

لذا، نحن متكاملون تمامًا مع كل شيء: مزودي خدمات الحوسبة السحابية العملاقة، ونماذج الحوسبة المتقدمة، ومستودعات البيانات، وأنظمة السجلات. وبالتالي، فإن سير العمل هذا وكيفية أتمتته، والقوة الهائلة للذكاء الاصطناعي، تعمل من الشرق إلى الغرب ومن الشمال إلى الجنوب دون أي حلول بديلة معقدة، لأن هذه الأنظمة القديمة التي ظلت سائدة في المؤسسات لستة عقود لا تسمح للذكاء الاصطناعي بأداء وظيفته الأساسية. نحن نمكّن الذكاء الاصطناعي من أداء وظيفته الأساسية بفضل البيانات الموجودة في منصة أتمتة سير العمل هذه.

وإذا لم يكن ذلك متاحًا على منصتنا، فقد قمنا بدمجه مع منصات المشاركين الآخرين، ولدينا روابط مع جميعهم. تتيح هذه الروابط للذكاء الاصطناعي وقوته الهائلة العمل بفعالية. الأمر الآخر المثير للاهتمام حاليًا، كما تعلمون، هو اتساع نطاق الهجمات الإلكترونية بشكل كبير. فكل أصل أو هوية غير مُدارة تُضاعف من نطاق تأثير الذكاء الاصطناعي في المؤسسة. لذلك، كنا في طليعة شركات الأمن والعمليات، ونعمل بتكامل مع جميع شركات الأمن المتميزة في هذا المجال.

هؤلاء أصدقائي، لكننا اتبعنا نهجًا مختلفًا بعض الشيء. لقد وفرنا للعميل مركز قيادة مركزيًا واحدًا يتيح له رؤية شاملة لبيئة عمله، مع تحديد دقيق لمناطق التهديد. الآن، مع منصتي Vasa وArmis، ندير جميع هويات المستخدمين، والوكلاء، والروبوتات الذكية. ونستهدف الآن البنية التحتية الحيوية، والأفراد، والشبكات، والأجهزة باستخدام Armis. لذا، تكمن الأهمية الاستراتيجية لـ ServiceNow في قلب ثورة الذكاء الاصطناعي في المؤسسات.

إذن، ما ترونه هنا هو شركة تتحول أمام أعينكم إلى رائدة في سوق برمجيات المؤسسات وسوق الأمن السيبراني، والأسرع نموًا في كلا المجالين. وهذا إنجازٌ مميزٌ للغاية. لذا، أعتقد أن ما يجب أن تستنتجوه من هذا هو أن هذه التحديات كانت بمثابة هدية لشركة ServiceNow، حيث يسعى الجميع الآن جاهدين لتصحيح الأوضاع في ظل هذه المخاطر. لكن معرفة مواطن الضعف شيء، ومعرفة مكان التهديد شيء آخر تمامًا.

أما تتبع المشكلة، واتخاذ الإجراءات اللازمة، وإغلاق الحلقة، فهو أمر مختلف تمامًا، وهذا ما تتيحه لك منصة ServiceNow. أمن سيبراني شامل. لذا أعتقد أن الوضع أصبح مثيرًا للاهتمام للغاية الآن. ويتضح ذلك في أرقامنا. كما تعلمون، يعتقد الكثيرون أن عدد المقاعد المتاحة يتناقص. لا، في الواقع، عدد المقاعد النشطة في ازدياد. حسنًا، ماذا عن مدة العقود؟ لا بد أنها تتناقص. لا، بل هي في الواقع تطول. ويمكنكم ملاحظة ذلك في CRPO وRPO، وبالمناسبة، في التسعير أيضًا.

أوه، لكن كما تعلم، لا بد أن هناك خطأً ما في التسعير. لا، في الواقع، نحن نقدم للعميل ما يريده بالضبط. يريد السيارة الهجينة مع المقعد واستهلاك الوقود ليحصل على عائد استثمار ممتاز. إذن، كل هذه العناصر تتكامل. ثم تقول لنفسك، لقد قرأت عناوين الأخبار اليوم، وقلت في نفسك: رائع، من الجيد حقًا أن لدينا آلية إيقاف تلقائي للأنظمة الذكية المعطوبة. بالنسبة لأي شركة تستخدم ServiceNow وتواجه نظام ذكاء اصطناعي معطوب، هناك آلية إيقاف تلقائي تمنعه من الوصول.

ثم تفكر في كيفية استخدام النموذج المناسب وتوظيفه للمهمة المناسبة. نحن نفعل ذلك أيضًا. ويدرك الناس الآن أنهم ليسوا بحاجة إلى سيارة فيراري لإرسال رسالة. لذا، أصبح استخدام التكنولوجيا المناسبة للمهمة المناسبة، وإدارة الميزانيات، بما في ذلك جميع الرموز وأمنها، أمرًا بالغ الأهمية. ونحن نشهد الآن نظامًا عالميًا جديدًا للأمور. وعندما طرح أحد الزملاء سؤالًا حول الذكاء الاصطناعي وما إلى ذلك، أعتقد أن هذه المناورة التي قمنا بها مع مركز التحكم بالذكاء الاصطناعي، ووضع تلك الرؤية الجديدة للشركة للمستقبل، قد ساهمت في ذلك.

أعتقد أن الأمن السيبراني سيتجاوز مكانة ServiceNow في السنوات القليلة المقبلة. أعتقد أنك ستسألني: هل يمكنك التحدث إلينا عن أعمالك في مجال أتمتة سير العمل وتقنية المعلومات الأساسية لديك؟ لأنني لا أسمعك تتحدث إلا عن الأمن السيبراني.

كريستا، المشغلة

سؤالك التالي يأتي من سلسلة ساماد سامانا مع جيفريز. تفضل.

ساماد سامانا، محلل في شركة جيفريز

مرحباً، مساء الخير. شكراً على إتاحة الفرصة لي لطرح سؤالي. ارتفع عدد موظفي المبيعات والتسويق بشكل ملحوظ مقارنةً بالربع السابق، وقد زاد عدد موظفي المبيعات في هذا القسم هذا العام أكثر من العام الماضي بأكمله. أتساءل، هل يعود ذلك إلى عامل التوقيت؟ هل يعود هذا إلى زيادة عدد الموظفين نتيجةً لعمليات الاندماج والاستحواذ، أم أن الشركة تُكثّف جهودها في توزيع المبيعات استعداداً لتعديل الأسعار والتغليف؟ أحاول فقط فهم كيفية تعاملنا مع توزيع المبيعات في ظل العدد الكبير للموظفين الحالي، وكيف نخطط لذلك لبقية العام.

شكراً جزيلاً.

جينا ماستانتونو، الرئيسة والمديرة المالية

شكرًا لك يا صمد على السؤال. حسنًا، الأمر يتعلق بالثلاثة معًا. جزءٌ من ذلك يعود إلى عمليات الاندماج والاستحواذ، حيث ورثنا فريق مبيعات متميزًا، وكما ذكر بيل للتو، فإنّ التركيز على الأمن وإدارة المخاطر أمرٌ بالغ الأهمية. لذلك، نحرص بالتأكيد على التوظيف استباقيًا. لطالما أكدنا، ولن نتوقف أبدًا، على أهمية توظيف مندوبي مبيعات ميدانيين ذوي كفاءة عالية، وسنواصل القيام بذلك، وستروننا نواصل هذا النهج. لذا، نعم، نحن متفائلون بشأن النصف الثاني من العام، كما ذكرتم. كما هو متوقع.

ستشعر بمزيد من التركيز على المبيعات. ستشعر بالتركيز على المبيعات نتيجة لذلك. لكن نعم، بعض ذلك ناتج عن عمليات الاندماج والاستحواذ، واسمح لي أن أقول

بيل ماكديرموت، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي

ساماد، لقد أوضحت جينا الأمر بشكلٍ رائع. نحن شركة نمو، وسننمو، وسننمو بسرعة. وأودّ أيضًا التأكيد على التزامنا كفريق إدارة تجاه أسواق رأس المال، وهو أننا سنُنهي هذا العام بعد استحواذنا على ثلاث شركات رائعة، وهي Moveworks وVeza وArmis. سنُنهي دورة عام 2026 ونبدأ عام 2027 بنفس عدد الموظفين قبل عمليات الاستحواذ.

لذا ستشهدون نموًا في هوامش التشغيل وهوامش التدفق النقدي الحر لهذه الشركة، وقد رأيتم بالفعل تحسنًا ملحوظًا في هامش التشغيل بنسبة ثلاث نقاط مئوية خلال الربع الأخير، وهو ما فاق التوقعات بكثير. نحن جادون في تحقيق النمو، نمو الإيرادات، وتوسيع نطاق هوامش الربح للشركة، واكتساب حصة سوقية أكبر في كل مكان نتواجد فيه في ظل ثورة الذكاء الاصطناعي، وخاصة في مجال الأمن السيبراني.

كريستا، المشغلة

سؤالك التالي من براد زيلنيك من دويتشه بنك. تفضل.

براد زيلنيك، محلل في دويتشه بنك

رائع! شكرًا جزيلًا لكِ يا جينا على الإجابة على السؤال. أُقدّر أن توقعاتكِ بشأن هامش الربح الإجمالي تعكس زيادة عدد العملاء الذين يستفيدون من شراكاتكِ مع مزودي خدمات الحوسبة السحابية العملاقة، وتسارع تبني العملاء للذكاء الاصطناعي، وكلاهما يبدو أمرًا إيجابيًا للغاية. ولكن بالتركيز على جانب الذكاء الاصطناعي، كيف تُديرين التوازن بين زيادة مزيج الاستهلاك وتحسين أسعار الرموز الرقمية مستقبلًا؟ وكيف يُمكننا تقييم المخاطر الإيجابية والسلبية على هامش الربح الإجمالي من الآن فصاعدًا؟ شكرًا.

جينا ماستانتونو، الرئيسة والمديرة المالية

شكرًا جزيلًا على سؤالك يا براد. نعم، كلا السببين وجيهان لوجود ضغط طفيف على هوامش الربح على المدى القصير، لا سيما أنه على الرغم من وجود ضغط طفيف على هامش الربح الإجمالي، فقد حافظنا على هامش الربح التشغيلي ثابتًا. أما فيما يتعلق بتوقعات هامش الربح الإجمالي مع زيادة التوسع وتزايد الاعتماد على مزودي خدمات الحوسبة السحابية العملاقة، فإننا نتوسع بوتيرة أسرع من المخطط لها، وهذا أمر إيجابي للغاية. ومع استمرارنا في التوسع وزيادة اعتمادنا على مزودي خدمات الحوسبة السحابية العملاقة، ينخفض متوسط التكلفة لكل وحدة.

لذا، نعتقد جازمين أنه على المدى المتوسط، سيقل الضغط، بل وستتحسن الأسعار بالنسبة لمقدمي خدمات الحوسبة السحابية العملاقة، وهو ما تحدثت عنه أيضًا في مؤتمر FAD، وينطبق الأمر نفسه على استهلاك الذكاء الاصطناعي. وكما تذكرون، فقد تحدثت حينها عن بعض الضغوط قصيرة الأجل، لكننا نعتقد جازمين أن لدينا فرصة لمواصلة النمو على المدى المتوسط والطويل. ومع ذلك، تستمر هوامش التشغيل في التحسن.

كما قال بيل، سنبقى ملتزمين بانضباطنا المعهود لتحقيق أفضل نمو في الإيرادات وأفضل هوامش ربح. نحن على الطريق الصحيح لتحقيق قاعدة الستين بحلول عام ٢٠٣٠.

أميت زافيري، الرئيس، كبير مسؤولي المنتجات، وكبير مسؤولي العمليات

إذا سمحت لي، براد، بخصوص استخدام نماذج اللغة الكبيرة، فأعتقد بوضوح أن السوق، وقد ناقشنا هذا الأمر منذ حوالي عام، يرى أن هذه النماذج أصبحت سلعة متاحة للجميع. لا يوجد مبرر لاستخدام النماذج باهظة الثمن. لذلك، نحن نتعامل بذكاء مع هذه التقنيات الناشئة، فنستخدم إصدارات مفتوحة المصدر، ونعتمد على نماذجنا الخاصة، ونستخدم نماذج متخصصة في مجالات محددة، ونستخدم بعض النماذج المتطورة.

ويمكن تبديل العديد من هذه الإمكانيات باستمرار، ونحن نعمل على تحسينها بشكل شامل لضمان الحصول على أفضل النتائج مع الحفاظ على انخفاض التكلفة. لذا، فإن فريقنا الهندسي على دراية تامة بهذا الأمر، ويبذل فريق البحث لدينا جهودًا كبيرة في مختبراتنا لمواكبة التطورات، كما أننا نتعاون مع العديد منهم لتحسين كيفية اعتماد هذه التقنية. لذلك، لسنا قلقين بشأن تأثير ذلك على هامش الربح مع استمرارنا في استخدام المزيد من هذه الإمكانيات.

لماذا؟ لأن طريقة تسعيرنا تعتمد في نهاية المطاف على الحل نفسه وليس على الرموز الفردية. لذا أعتقد أن هذه هي الطريقة الأمثل للتفكير على المدى الطويل.

كريستا، المشغلة

سؤالك التالي من كيث باخمان من بنك مونتريال. تفضل.

كيث باخمان، محلل في شركة بي إم أو كابيتال ماركتس

مرحباً، شكراً جزيلاً لك يا بيل. أردتُ توجيه هذا السؤال إليك مباشرةً. لقد تحدثتَ كثيراً الليلة عن الأمن السيبراني وطموحاتك العالية لما تريد أن تكون عليه شركتك في هذا المجال. ولكن ربما يمكنك التحدث قليلاً عن إعادة النظر في استراتيجيتك وتطلعاتك وحدودها. لديك Veza وArmis، وهما أصول قيّمة، ولكن هناك العديد من المجالات التي لا تعمل فيها أو لا تشارك فيها. لقد كنتَ تعمل في مركز عمليات الأمن السيبراني لفترة من الوقت فيما يتعلق بمحرك سير العمل، ولكن كيف تنظر إلى فرصك المستقبلية في مجال الأمن السيبراني؟

وفي هذا السياق، هناك تقارب مستمر في مجال الأمن السيبراني، وفي مجال المراقبة، مع ظهور منافسين جدد. وبالحديث عن الأمن السيبراني، فقد كان لكم حضور في مجال المراقبة، ولكن مع تقارب هذه الأسواق بين الأمن السيبراني لسير العمل والمراقبة، كيف تفكرون في إعادة النظر في استراتيجيتكم؟ أما فيما يخص المراقبة، فهذا كل ما لدي. شكرًا جزيلًا.

بيل ماكديرموت، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي

أجل، لا، لا، أقدر ذلك. شكرًا جزيلًا لك يا كيث. نحن نبني منصة أمنية متكاملة وشاملة هي الأكثر تطورًا في العالم. أعتقد أن هذه هي الطريقة التي يجب أن تفكر بها في الأمر. وفكر بنا في سياق برج التحكم بالذكاء الاصطناعي. فكر بنا كبوابة أمامية ذكية لـ Security360. وبالطبع، فإن Veza وArmis تمنحاننا بداية هائلة في بعض المجالات التي لم نكن نمتلكها. لكننا كنا نمتلك بالفعل العديد من المجالات ونشاطًا تجاريًا أمنيًا ضخمًا.

بفضل قدراتنا الهندسية المتميزة والتزامنا بالتطوير، أعتقد أننا سنبني العديد من المشاريع الرائعة. تحدثتُ عن إدارة المخاطر والامتثال، وهما أمران نطبقهما بالفعل. وتحدثتُ عن أمن الهوية والوصول، وهما أمران نطبقهما بالفعل. وتحدثتُ عن الأمن السيبراني المادي، وهما أمران نطبقهما بالفعل. وتحدثتُ عن الكشف المستمر عن الثغرات الأمنية، وهو ما تتفوق فيه شركة أرميس. فنحن نبحث عن الثغرات الأمنية فعلياً، ولا نكتفي بمراقبتها بشكل سلبي على لوحة التحكم.

إدارة المخاطر، والاستجابة الفورية للحوادث. هذه بعض وظائف منصتنا. لذا، ما عرضته اليوم كان عرضًا توضيحيًا. الآن، إذا كانت هناك أمور أخرى نرغب في القيام بها، فليُعلّق أميت على بعض خططنا المستقبلية. لكنني أريد فقط أن أؤكد لكم أن ما لدينا الآن رائع وسيُحدث نقلة نوعية في عالم الأعمال. في الواقع، أنا متحمس للغاية لأننا عقدنا اجتماعات مجلس الإدارة قبل يومين، واطلعت على الحل والمنتجات قيد التطوير، وعلى قائد التسويق المتميز لدينا، بول، وعلى كل العمل الذي يقوم به مع الفرق، وكيف يندمجون بسلاسة في الشركة. كما تعلمون، نحن من الشركات النادرة التي تستقطب شركات خارجية وتُسند إدارة أعمالها إلى رؤسائها التنفيذيين. وقد فعلنا ذلك مع Moveworks والآن فعلنا ذلك مع Armis وYevgeny اللذين يديران أعمالنا الأمنية كشركة داخل الشركة وهذا يشمل Veza وبالتالي فإن مواءمة أصولنا الطبيعية ثم إدارة هذه الأعمال من قبل أشخاص ولدوا في مجال الأمن، أعني عليك أن تنظر إلى هذا الشغف، وهذا الدافع، وهذا الإيمان، وخارطة طريق الابتكار هذه، بالطريقة التي رأيتها وأعتقد أنك ستكون متحمسًا مثلي.

إذن يا أميت، هل تريد إضافة بعض الألوان؟

أميت زافيري، الرئيس، كبير مسؤولي المنتجات، وكبير مسؤولي العمليات

أجل، لا يا بيل، أعتقد أنك غطيت الكثير من الجوانب. أعتقد ذلك. يا كيث، بشكل عام، إذا نظرنا إلى مجال الأمن السيبراني، فإننا نغطي بشكل أساسي مرحلة ما قبل الاختراق من خلال إدارة الثغرات الأمنية وإدارة المخاطر. لذا، فإننا نغطي هذه المرحلة فيما يتعلق بأي جهاز، وأي أصل، وأي نوع من البرامج، وكل شيء آخر في المؤسسات. من هذا المنظور، تأتي مرحلة ما بعد الاختراق، والتي برعنا فيها في ServiceNow. لقد كنا ندير كل شيء لـ CSource طوال دورة حياة أي اختراقات مرتبطة بالهجمات السيبرانية.

والآن لدينا أيضًا أمان وقت التشغيل. لذا، نحن نجمع كل هذه العناصر في منصة واحدة، وهذا هو مجال عملنا الرئيسي. ستكون هناك دائمًا العديد من العناصر الفرعية الأخرى، ومجال الأمن السيبراني واسع جدًا، ولن نتواجد في كل المجالات، ولكن حيث نمتلك نقاط قوة وفرصًا، وهذا يبني على ما أنجزناه مع قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB)، وما أنجزناه مع إجراءات ما بعد الاختراق، والآن نضيف أمان التطبيقات (AppSec) بالإضافة إلى إجراءات ما قبل الاختراق لأي نوع من أنواع التعرض والثغرات الأمنية لأي جهاز، وهذا يُحدث نقلة نوعية ويخلق منصة ضخمة.

ثانيًا، فيما يخصّ المراقبة، كما لاحظتم على الأرجح، أطلقنا أخصائي عمليات الذكاء الاصطناعي (AIOps Specialist) كجزء من منتج AIOps في ITOM. لذا، نبذل جهدًا كبيرًا في مجال المراقبة، ونُدمج حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في المنصة. فنحن لا نسعى لبناء هذه المراقبة بشكل منفصل، بل هي جزء لا يتجزأ من ITOM، ونعمل على دمجها مع جميع الجهات الفاعلة الأخرى التي تُزوّدنا بالمعلومات اللازمة لاتخاذ القرارات والإجراءات، وهذا هو الأساس الذي تقوم عليه ITOM وكل ما نقوم به في هذا النظام البيئي اليوم.

بيل ماكديرموت، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي

وإذا سمحتم لي، أود أن أقول يا كيث، لأصدقائي في مجال الأمن، أصدقائي الأعزاء مثل نيكيش وجورج وغيرهم الكثير، ما زالوا أصدقاءنا وشركاءنا المميزين، ونستخدم حلولهم في شركتنا أيضًا، ونعتزم مواصلة شراكتنا معهم وتعميقها، نظرًا لوجود فرص هائلة في هذا المجال، وقد فتحت ميثوس آفاقًا واسعة. لذا، أعتقد أن المعلومة الجديدة من منظور قيمة المساهمين هي أننا جزء لا يتجزأ من هذا السوق، ولسنا بصدد إزاحة تلك الشركات المتميزة.

نحن نبني قصتنا الخاصة على أساس متين. ومن المهم أن يحصل العميل على فوائدنا جميعاً لأنه سيحتاج إليها.

كريستا، المشغلة

سؤالك التالي من غريغ موسكوفيتز من شركة ميزوهو. تفضل.

غريغ موسكوفيتز، محلل في ميزوهو

ممتاز. شكرًا لك على الإجابة على السؤال. بيل، هل لي بسؤال متابعة لسؤال سابق؟ جميع التعليقات في هذه المكالمة تبدو إيجابية للغاية، ولكن ظهرت مؤخرًا بعض المؤشرات من موردي التكنولوجيا تفيد بأن المؤسسات أصبحت أكثر تركيزًا على الإنفاق على الأجهزة والذكاء الاصطناعي، وهذا يؤثر بدوره على جوانب أخرى من الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات. لذا، سؤالي المباشر هو: هل لاحظت أي تأثير لـ ServiceNow على دورات المبيعات؟

بيل ماكديرموت، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي

لم أفعل. في الواقع، يا غريغ، يكمن جوهر الأمر في أن هذه القضية أصبحت بالفعل شأناً يخص الإدارة العليا. عليك أن تُدرك مدى اتساع وعمق محفظتنا الاستثمارية، إذ نمتلك ست شركات يونيكورن، وسابعة في الطريق. لذا، عندما ندخل عام ٢٠٢٧، سأمتلك سبع شركات يونيكورن، تبلغ قيمتها إما مليار دولار أو مليارات الدولارات. احتفظ بهذه المعلومة. يشمل الاتساع والعمق جوانب عديدة من الشركة، ولكنه يشمل أيضاً أهم جزء فيها، ألا وهو كيفية إدارة العمل.

والحقيقة هي أنه مع الذكاء الاصطناعي، لا يملك هؤلاء العملاء الوقت الكافي للعمل بالطريقة التقليدية. فكثير منهم يمتلكون مؤسسات مجزأة لدرجة أنهم بحاجة للاستفادة من أتمتة سير العمل لدينا، والتغلب على الفوضى، ودمج محرك الذكاء الاصطناعي في هذه المنصة المذهلة، والبدء بالعمل بكفاءة عالية. لذا، كلما ارتفع مستوى الإدارة العليا، زادت أهميتنا، وكلما أدركت الإدارة العليا أننا في صميم ما يجب فعله لنكون مركز التحكم الأساسي لإعادة ابتكار هذه الشركات.

لذا لم ألحظ أي تغيير. وإن كان هناك أي تغيير، فهو إيجابي، وأؤكد لكم أننا على أتم الاستعداد وأن أعمالنا مزدهرة. وعندما أفكر فيما سنفعله بالمشاريع الجديدة التي استثمرنا فيها في نهاية العام الماضي، والتي تعرضنا بسببها لبعض الانتقادات، فإن ذلك يعود إلى إيماننا باستراتيجيتنا، وفريقنا، وعملائنا واحتياجاتهم. والآن، كل ما يهمنا هو التنفيذ، ونحن بارعون فيه.

لذا ما أراه هو قاعدة عملاء تنتظرنا، وخطط ننفذها لاكتساب المزيد من الزخم، ومستقبل رائع للأشخاص الذين يؤمنون بـ ServiceNow.

كريستا، المشغلة

لدينا وقت لسؤال أخير، وهذا السؤال من آدم وود من مورغان ستانلي. تفضل.

آدم وود، محلل في مورغان ستانلي

شكرًا لإتاحة الفرصة لي. ذكرتم في بداية المكالمة مركز التحكم بالذكاء الاصطناعي والتحكم في نظام إدارة المؤسسة للعملاء، وهذا بلا شك فرصة هائلة ووظيفة بالغة الأهمية، ولكنه أيضًا مجال شديد التنافسية. هل يمكنك التحدث قليلًا عن فرصكم في الفوز هنا؟ هل ستكون المنافسة على مستوى الأقسام حيث يكون لكم حضور قوي وقادرون على الفوز، أم أن الأمر سيمتد ليشمل المؤسسة بأكملها؟

ثم هل يمكنك التحدث عن أي عملاء يسلكون هذا المسار معك، وتوضيح سبب اختيارهم لك لهذا الغرض؟ شكرًا لك.

أميت زافيري، الرئيس، كبير مسؤولي المنتجات، وكبير مسؤولي العمليات

أجل، ربما. آدم، سأبدأ بشرح رؤيتنا لـ"برج التحكم بالذكاء الاصطناعي". كما ذكر بيل، فإن إرثنا هو منصة إدارة تكوين النظام (CMDB) التي تتعقب جميع أنواع الأصول: الأجهزة، والبرامج، والقدرات الأخرى التي تمتلكها المؤسسات. لقد بنينا "برج التحكم بالذكاء الاصطناعي" على هذا الأساس، حيث أصبحنا قادرين على اكتشاف أي شيء تُشغّله المؤسسة، بما في ذلك الآن وكلاء الذكاء الاصطناعي، وأي أجهزة متصلة بها. وهو نظام شديد التنوع.

يعمل هذا النظام عبر مجالات متعددة، فهو لا يقتصر على أصول ServiceNow فحسب، بل يشمل كل شيء آخر. لطالما اعتمدنا هذا النظام البيئي المفتوح: إدارة الاكتشاف، وتتبع دورة الحياة، وإدارة التكاليف، والمراقبة الشاملة. لذا، كان من الطبيعي جدًا بالنسبة لنا تبني فكرة مراقبة وإدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر مختلف بيئات عملائنا، وقد لاقت هذه الفكرة استحسانًا كبيرًا منهم. لدينا أكثر من 500 عميل يستخدمون AI Control Tower بالفعل خلال الأشهر الستة الأولى من إطلاق هذا المنتج، وما زال العدد في ازدياد، ونواصل إضافة المزيد من الإمكانيات، كما ذكر بيل، فيما يتعلق بـ Kill Switch - أي كيفية اكتشاف الأخطاء أو المشكلات المتعلقة بأي وكلاء غير مصرح لهم ومنعهم من الوصول إلى أي معلومات أو بيانات. مع Veza، أضفنا الكثير حول إدارة الهوية، ومع Armis، أصبحنا قادرين الآن على التعامل مع جميع الأجهزة، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي المادي. إن اتساع نطاق حلولنا وعمقها هو ما يمنحنا الحق في المنافسة. لقد وضعنا الأساس، وقمنا ببناء منتج متين يُحقق نتائج ملموسة لعملائنا، ولدينا أدلة قوية تُثبت قدرتنا على مساعدة العملاء في إدارة منظومة الذكاء الاصطناعي الضخمة، والتحكم بها براحة بال. ومن هنا ينبع الأساس.

بيل ماكديرموت، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي

وأعتقد أن إدارة الأعمال هي ما يشغل بال المديرين التنفيذيين. كيف سأجعل شركتي تُدار بأفضل شكل؟ وعندما تفكر في الأمر بهذه الطريقة، وقد طلبتَ بعض الأمثلة أيضًا - من الطلب إلى التحصيل، ومن الشراء إلى الدفع، ومن التصميم إلى البناء، ومن التوظيف إلى التقاعد - يمكننا استعراض جميع العمليات التجارية، ويعرف الرؤساء التنفيذيون تمامًا ماهيتها في شركاتهم، ويعلمون أن عليهم تحسينها لاستخلاص نقاط ربحية من الهدر واغتنام فرص السوق المستقبلية، مثل زيادة المبيعات، على سبيل المثال.

لذا فهم ينظرون إلى الصورة الكلية، ويركزون على عمليات الأعمال. وفي هذا السياق، نشارك كشركاء مؤسسيين في تحويل هذه الشركات. ومن الأمثلة على ذلك شركة مدرجة ضمن قائمة فورتشن 50، تعمل في مجال الرعاية الصحية وتوزيع التجزئة - أنت تعرف هذه الشركة جيدًا، صدقني. إنها تحقق وفورات سنوية بملايين الدولارات من خلال توحيد إدارة مخاطر الموردين وكشف الاحتيال لدى 1000 مورد. وهي تستخدم منصة ServiceNow للتحكم بالذكاء الاصطناعي.

شركة تيك ماهيندرا، ستلاحظ ذلك سريعًا، فهي تعزز مكانتها من خلال صفقة مدتها خمس سنوات، بالمناسبة، بهدف إحداث تحول جذري في عمليات سير العمل في مجالات الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات والأمن، كما أنها ستدير أصولها على نطاق واسع باستخدام الذكاء الاصطناعي. بالمناسبة، هناك شركة أخرى أعشقها وهي مايبانك. صفقة أخرى مدتها خمس سنوات. هذا كل ما يتعلق بتقصير مدة الصفقات، أليس كذلك؟ إنها مؤسسة مالية رائدة، وما تفعله - أعني أنها أكبر بنك في ماليزيا - هو أنها تستخدم منصة الذكاء الاصطناعي ومركز التحكم لإنشاء مركز عمليات مرن لتعزيز الأمن والمرونة، بالإضافة إلى العمليات الإقليمية المستقلة.

تُعدّ NTT Data من الشركات المفضلة لديّ أيضاً، فقد كنت أنا وبول منخرطين فيها بشكل كبير. لديهم عملية حوكمة مشتركة معنا لتوسيع نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي على مستوى العالم، ويطبقونها عبر منصة واحدة، ويركزون على الابتكار المسؤول مع شفافية عالية ونظام تحكم مركزي، لتسريع تبني الذكاء الاصطناعي ومراقبته وقياسه، والتأكد من تنفيذ كل شيء في الوقت الفعلي وبالطريقة الصحيحة. وكما تعلمون، تحدث أميت عن مفتاح الإيقاف.

نقوم بالعديد من الأمور الأخرى. لذا آمل أن يكون هذا قد أعطاك فكرةً بسيطةً عن الموضوع يا آدم. والآن سأترك المجال لدارين لإلقاء تعليقاته الختامية.

دارين يب، نائب الرئيس الأول للعلاقات مع المستثمرين ورؤى السوق

نشكركم جميعاً على انضمامكم. نتطلع إلى التواصل معكم في الفصل الدراسي القادم. دمتم بخير.

كريستا، المشغلة

سيداتي وسادتي، بهذا نختتم مكالمة المؤتمر لهذا اليوم. شكرًا لكم جميعًا على مشاركتكم، ويمكنكم الآن إنهاء المكالمة.

تنويه: هذا النص مُقدّم لأغراض إعلامية فقط. مع حرصنا على الدقة، قد توجد أخطاء أو سهو في هذا النسخ الآلي. للاطلاع على البيانات الرسمية للشركة ومعلوماتها المالية، يُرجى الرجوع إلى ملفات الشركة لدى هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية وبياناتها الصحفية الرسمية. تعكس تصريحات المشاركين في الشركة والمحللين وجهات نظرهم في تاريخ هذه المكالمة، وهي قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.