أعلنت شركة فيريزون للاتصالات (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: VZ ) عن نتائجها المالية للربع الأول يوم الاثنين. وقد تم تقديم نص مكالمة الأرباح للربع الأول للشركة أدناه.

هذا النص مقدم لكم من Benzinga APIs. للوصول الفوري إلى كتالوجنا الكامل، يرجى زيارة https://www.benzinga.com/apis/ للاستشارة.

يمكنكم الوصول إلى المكالمة كاملةً عبر الرابط التالي: https://edge.media-server.com/mmc/p/dszrcbrc/

ملخص

أعلنت شركة فيريزون للاتصالات عن زيادة بنسبة 2.9٪ في إجمالي الإيرادات لتصل إلى 34.4 مليار دولار للربع الأول من عام 2026، مع نمو معدل ربحية السهم بنسبة 7.6٪ على أساس سنوي ليصل إلى 1.28 دولار.

أضافت الشركة 55 ألف مشترك جديد في شبكة الهاتف بنظام الدفع الآجل، مسجلةً بذلك أول أداء إيجابي في الربع الأول منذ 13 عامًا، وحققت تحسينات كبيرة في معدل فقدان العملاء وتكاليف اكتسابهم.

رفعت شركة فيريزون للاتصالات توقعاتها لعام 2026 بشأن نمو ربحية السهم المعدلة إلى 5-6%، وتتوقع أن تصل صافي الإضافات في خدمات الهاتف المدفوعة مسبقًا إلى النصف العلوي من نطاقها المتوقع الذي يتراوح بين 750 ألفًا ومليون مشترك.

يجري تنفيذ برنامج تحول شامل يركز على النمو الصحي، وتحسين اقتصاديات العملاء، وتوليد نقدي أقوى، مع مبادرات محددة في مجال الذكاء الاصطناعي والكفاءة التشغيلية.

بلغ التدفق النقدي الحر للربع الأول حوالي 3.8 مليار دولار، بزيادة قدرها 4٪ على أساس سنوي، مما يدعم استمرار الاستثمار في التميز الشبكي وعوائد المساهمين.

النص الكامل

المشغل

صباح الخير، وأهلاً بكم في مكالمة مؤتمر أرباح شركة فيريزون للربع الأول من عام ٢٠٢٣. جميع المشاركين في وضع الاستماع فقط، وسيُفتح باب الأسئلة بعد العرض التقديمي. يتم تسجيل هذه المكالمة. إذا كانت لديكم أي اعتراضات، يمكنكم قطع الاتصال الآن. أود الآن أن أُسلّم الكلمة إلى كولين أوستروفسكي، نائب الرئيس الأول للعلاقات مع المستثمرين.

كولين أوستروفسكي (نائبة الرئيس الأولى للعلاقات مع المستثمرين)

شكرًا براد. صباح الخير، وأهلًا بكم في مكالمة أرباح الربع الأول من عام 2026. معكم كولين أوستروفسكي، ويشاركني في هذه المكالمة هذا الصباح الرئيس التنفيذي دان شولمان، والمدير المالي توني سياتيس. قبل أن نبدأ، أود أن ألفت انتباهكم إلى بيان الملاذ الآمن الخاص بنا، والذي يمكنكم الاطلاع عليه في عرض الأرباح وعلى موقعنا الإلكتروني الخاص بعلاقات المستثمرين. قد تتضمن تعليقاتنا هذا الصباح بيانات استشرافية تخضع لمخاطر وشكوك. نناقش العوامل التي قد تؤثر على النتائج المستقبلية في ملفاتنا لدى هيئة الأوراق المالية والبورصات. يحتوي هذا العرض التقديمي أيضًا على مقاييس مالية غير متوافقة مع مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا، ويمكنكم الاطلاع على تسويات هذه المقاييس في المواد المنشورة على موقعنا الإلكتروني. أخيرًا، للتذكير، نتائج شركة فرونتير كوميونيكيشنز مُدرجة في نتائجنا المالية والتشغيلية بدءًا من 20 يناير 2026، وهو تاريخ إتمام صفقة الاستحواذ على فرونتير. والآن، سأترك المجال لدان.

دان شولمان (الرئيس التنفيذي)

شكرًا لكِ يا كولين، وصباح الخير جميعًا. عندما انضممتُ إلى فيريزون، كان لديّ هدف بسيط ولكنه طموح. أردتُ أن تستعيد فيريزون ريادتها في السوق. من الواضح أن هناك الكثير من الأمور التي يجب علينا القيام بها على النحو الأمثل لتحقيق ذلك. علينا أن نُسعد عملاءنا ونضعهم في صميم كل ما نقوم به. علينا أن نحقق نموًا ثابتًا ومسؤولًا ماليًا في عدد المشتركين والإيرادات. علينا أن نحافظ على أكبر عدد ممكن من عملائنا، كما يُقاس بمعدل التخلي عن الخدمة، وأن نحول ذلك إلى تدفقات نقدية أقوى وأكثر استقرارًا لمساهمينا. مع وضع كل ذلك في الاعتبار، أنهينا العام الماضي بأقوى ربع سنوي لنا من حيث صافي الإضافات في خدمات الهاتف المحمول والنطاق العريض خلال ست سنوات. ودخلنا عام 2026 بمجموعة واضحة من الأولويات، وخطوة عملية، وتحسينات وظيفية، وتوجيهات، وخطة واقعية. اليوم، تُظهر نتائج الربع الأول أن عملية إعادة هيكلتنا لا تتقدم فحسب، بل تكتسب زخمًا، مدعومة ببرنامج تحول شامل يُعيد تشكيل طريقة عملنا وخدمة عملائنا. يسرني أيضًا أن نقاباتنا في الشرق قد صادقت مؤخرًا على عقد جديد مدته أربع سنوات، نعتقد أنه سيمكننا من تقديم خدمة أفضل لعملائنا. اسمحوا لي أن أبدأ بالقول إننا حققنا أداءً قويًا خلال الربع الأول في جميع مؤشرات الأداء التشغيلية الأساسية، وقد ترجمنا هذا الأداء إلى نتائج تشغيلية ومالية قوية، بعضها لم نشهده منذ أكثر من عقد. سأستعرض بإيجاز أبرز إنجازات الربع، بما في ذلك تأثير انقطاع الشبكة الذي شهدناه في وقت سابق من شهر يناير. ثم سأتناول ثلاثة محاور رئيسية: أولًا، كيف سنواصل تحقيق نمو أقوى، ثانيًا، كيف سنحقق ذلك من خلال تحسين اقتصاديات خدمة العملاء بشكل ملموس، وأخيرًا، كيف يؤدي ذلك إلى تحسين التدفقات النقدية. سأختتم حديثي بتوضيح كيف تدعم هذه النتائج وعملية التحول الجارية زيادة توقعاتنا لعام 2026 لكل من نمو ربحية السهم المعدلة وإضافات صافي مدفوعات الهاتف الآجل. في الربع الأول، نمت الإيرادات الإجمالية بنسبة 2.9% لتصل إلى 34.4 مليار دولار، بينما نمت إيرادات خدمات الهاتف المحمول والنطاق العريض المعلنة لدينا بأقل من النطاق السنوي المتوقع. يشمل النمو المُعلن عنه ضغطًا لمرة واحدة بنسبة 80 نقطة أساس على إيرادات خدماتنا اللاسلكية نتيجةً لأرصدة العملاء وتأثيرات أخرى متعلقة بانقطاع شبكتنا. أنهينا الربع بزخم قوي، حيث نمت إيرادات خدمات الهاتف المحمول والنطاق العريض في مارس/آذار ضمن النطاق المتوقع، بينما ظلت إيرادات خدمات الهاتف اللاسلكي للمستهلكين ثابتة تقريبًا على أساس سنوي. نتوقع أن تكون إيرادات خدمات الهاتف المحمول والنطاق العريض في الربع الأول هي أدنى مستوى لها في عام 2026، ونحن على ثقة تامة بأن توقعاتنا لنمو إيرادات خدمات الهاتف المحمول والنطاق العريض تتماشى مع توقعاتنا السنوية التي تتراوح بين 2% و3%. والأهم من ذلك، أن جودة إيراداتنا آخذة في التحسن. نحن نعمل عمدًا على تحويل مزيجنا نحو إيرادات الخدمات المتكررة والمستدامة، والابتعاد عن الأنشطة الترويجية ذات الهوامش الربحية المنخفضة. نعطي الأولوية لقيمة العميل على المدى الطويل على حساب تعظيم الإيرادات على المدى القصير. تتضح فوائد هذا النهج عند النظر إلى مزيج من الإضافات الإيجابية لشبكة الهاتف المدفوعة مسبقًا، وانخفاض معدل التخلي عن الخدمة، وانخفاض تكاليف اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم، وارتفاع التدفق النقدي الحر وربحية السهم المعدلة. أضفنا 55,000 إعلانًا لشبكة الهاتف المدفوعة مسبقًا خلال الربع. يمثل هذا تحسناً بأكثر من 340 ألف إعلان جديد لخدمات الهاتف بنظام الدفع الآجل مقارنةً بالفترة نفسها من العام الماضي. وهذه هي المرة الأولى منذ 13 عاماً التي تحقق فيها شركة فيريزون نمواً إيجابياً في إعلانات خدمات الهاتف بنظام الدفع الآجل. في الربع الأول، شهد كل من قطاعي المستهلكين والشركات تحسناً ملحوظاً في صافي الإضافات لخدمات الهاتف بنظام الدفع الآجل. إجمالاً، حققنا ما يقارب نصف مليون إضافة جديدة عبر منصات خدمات الهاتف المحمول والنطاق العريض. يُعد هذا استمراراً قوياً للزخم الذي حققناه في الربع الرابع من العام الماضي، ويتزامن مع تحسيننا لجودة علاقاتنا مع عملائنا وجدواها الاقتصادية. يسعدني بشكل خاص رؤية النتائج الأولية لجهودنا التحويلية في مجال الاحتفاظ بالعملاء. بلغ معدل التخلي عن خدمات الهاتف بنظام الدفع الآجل للمستهلكين في الربع 90 نقطة أساس، وهو تحسن متتابع قدره 5 نقاط أساس عن الربع الرابع. والأهم من ذلك، أن معدل التخلي عن الخدمات تحسن طوال الربع، وفي مارس، انخفض إلى أقل من 85 نقطة أساس. يُعد هذا تحسناً كبيراً سواءً على أساس متتابع عن الربع الرابع أو خلال الربع نفسه، وقد عكس الضغط التصاعدي الذي شهدناه في معدل التخلي عن الخدمات خلال السنوات القليلة الماضية. كما هو متوقع، عندما نتوقف عن فرض زيادات سعرية مفاجئة دون تقديم قيمة مضافة لعملائنا، ونبدأ في تبسيط تجربة العميل الشاملة، فإنهم يكافئوننا بولائهم. في الوقت نفسه، نكتسب عملاء جدد ونحتفظ بالعملاء الحاليين بكفاءة أعلى بكثير. انخفضت تكلفة اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم في مارس بنسبة 35% تقريبًا مقارنةً بنهاية الربع الرابع، ونتوقع الحفاظ على انخفاض هذه التكلفة في المستقبل. أود الإشارة إلى أننا حققنا هذه التخفيضات الكبيرة في التكاليف مع استمرارنا في تقديم إعلانات صافية إيجابية بشكل متزايد على خطوط الهاتف المدفوعة مسبقًا مقارنةً بالعام الماضي. بعبارة أخرى، لم نعد نعتمد بشكل أساسي على العروض الترويجية المكلفة لتحقيق النمو. نحن ننمو، ونحقق ذلك بطريقة أكثر انضباطًا وقابلية للتكرار ومسؤولية مالية. بالطبع، نحتفظ بالمرونة والثقة اللازمتين للدفاع عن قاعدة عملائنا، ولدينا احتياطي مالي كبير إذا لزم الأمر للاستجابة لتحركات المنافسين في السوق. هذه الاتجاهات في معدل التخلي عن الخدمة واقتصاديات الوحدة ترفع من قيمة العميل على المدى الطويل، وهي تنعكس بالفعل على صافي الأرباح وتدفقاتنا النقدية الحرة. أود أيضًا الإشارة إلى أن انخفاض تكلفة الاستحواذ سيُفيد نمو إيراداتنا المستقبلية مع انحسار تأثيرات استهلاك تكاليف الترويج. بلغ صافي ربح السهم المعدل للربع الحالي 1.28 دولار أمريكي، بزيادة قدرها 7.6% على أساس سنوي. وقد حققنا أعلى معدل نمو في صافي ربح السهم المعدل خلال أكثر من أربع سنوات. وبلغ التدفق النقدي الحر حوالي 3.8 مليار دولار أمريكي، بزيادة قدرها 4% على أساس سنوي، مما يُمثل بداية قوية للعام. يتوافق أداؤنا مع التوقعات التي وضعناها لعام 2026، بل ويتجاوزها في بعض المجالات الرئيسية، مدفوعًا بتحسين تجربة العملاء وكفاءة التشغيل. كما يُشكل هذا الأداء الأساس لأولويات تخصيص رأس المال التي حددناها، وهي: الاستثمار للحفاظ على تميز شبكتنا وقيمة عرضنا الإجمالية، والالتزام التام بتوزيعات الأرباح، وخفض مديونيتنا بشكل مطرد، وإعادة رأس المال إلى مساهمينا. والآن، اسمحوا لي بالعودة إلى المحاور الثلاثة التي ذكرتها سابقًا: نمو أكثر صحة، واقتصاد أفضل، وتوليد نقد أقوى. أما بالنسبة للنمو الأكثر صحة في قطاعي الاتصالات المتنقلة والنطاق العريض، فنحن نضيف باستمرار المزيد من العملاء المناسبين بالتكلفة المناسبة. إن التحسن الملحوظ في إعلانات شبكات الهاتف المدفوعة مسبقًا على أساس سنوي خلال الربعين الماضيين، مع استمرار هذا الزخم في الربع الثاني، يؤكد نجاح عروضنا واستراتيجياتنا التسويقية. نركز على دمج خدمات الهاتف المحمول مع النطاق العريض، وتوفير تجربة عملاء مبسطة، وتقديم ميزات تهم العملاء، بدلاً من السعي وراء كل عرض ترويجي في السوق. بدأنا نلمس ثمار جهودنا التحويلية التي تُسهّل على العملاء التعامل معنا وتُقلل من أي عوائق في تفاعلاتهم. في الواقع، يسعدني أن أعلن أن فريق خدمة عملاء المستهلكين لدينا حقق أفضل أداء ربع سنوي له على الإطلاق من حيث رضا العملاء. بفضل تحسين دقة الحلول، وتقليل عمليات تحويل المكالمات، وسرعة الاستجابة في خدمات النطاق العريض، نواصل توسيع نطاق خدماتنا بقوة، وزيادة انتشارها، ووضع هذه الأصول كجزء أساسي من خطة نمونا طويلة الأجل. نحن نسير بخطى ثابتة نحو تحقيق أكثر من 32 مليون عملية توصيل بالألياف الضوئية بحلول نهاية هذا العام. ما زلنا في بداية رحلة تحقيق الربح الكامل من الجمع بين أفضل خدمات الهاتف المحمول في فئتها، وتوسيع نطاق خدمات الألياف الضوئية واللاسلكية الثابتة. لكننا نرى بالفعل في صافي الإضافات لدينا وفي انخفاض معدل التخلي عن الخدمة أن العملاء يُقدّرون وجود مزود واحد موثوق به لتلبية معظم احتياجاتهم من الاتصال. إن تكاملنا الرائد يسير على المسار الصحيح، وأنا سعيد للغاية بمستوى العمل الجماعي والتركيز، بدءًا من تنفيذ استراتيجية التسويق وصولًا إلى تكامل الشبكة، وكل ذلك مع التركيز الشديد على تحقيق التقارب وتحقيق وفورات في تكاليف التشغيل تتجاوز مليار دولار بحلول عام 2028. والآن، اسمحوا لي أن أنتقل إلى موضوعنا الثاني الذي يتمحور حول تحسين الأداء الاقتصادي. إن التحسينات في تكاليف اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم ليست أحداثًا عابرة، بل هي نتيجة خيارات محددة اتخذناها على مدار المئتي يوم الماضية، والفوائد المبكرة لتحول أوسع نطاقًا أطلقناه في جميع أنحاء الشركة. لقد وضعنا خطة تحول طموحة على مستوى الشركة بأكملها، مبنية على عشرة مسارات عمل رئيسية. تشمل هذه المسارات كل شيء، بدءًا من أن نصبح شركة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي، مرورًا بتقليل العقبات في كل خطوة من رحلة العميل، وصولًا إلى إعادة النظر في السياسات والإجراءات الداخلية القديمة التي تُبطئنا وتُزيد من البيروقراطية. نهدف إلى تبسيط منتجاتنا وخدماتنا، وتطبيق التجزئة الدقيقة لتحسين مطابقة العروض مع احتياجات العملاء، والسعي نحو هدفنا المتمثل في أن نكون شركة الاتصالات الأكثر كفاءة في العالم. لكل مسار عمل فريق متخصص متعدد الوظائف، يتمتع بأهداف شهرية وسنوية واضحة، وعملية حوكمة منضبطة لمراجعة التقدم المحرز، وحل المشكلات، وإعادة تخصيص الموارد عند الحاجة. يُغير هذا البرنامج طريقة إدارة الشركة يوميًا. وكما ذكرت سابقًا، لن نعتمد على زيادات الأسعار العامة غير المجدية التي تُحقق مكاسب مالية قصيرة الأجل، ولكنها تُقوّض ثقة عملائنا على المدى الطويل. بدلًا من ذلك، نهدف إلى إسعاد عملائنا. يتمثل أحد الركائز الأساسية لعرض القيمة الجديد القادم في إعادة تصميم تجارب عملائنا بشكل شامل لضمان إسعاد كل عميل في كل تفاعل. أصبح التزامنا بقيمة العميل وثقته جزءًا لا يتجزأ من هويتنا المؤسسية، متأصلًا في كيفية تصميم العروض، وكيفية التواصل مع عملائنا، وكيفية قياس النجاح داخليًا. نحن في المراحل النهائية من بحث سوقي شامل سيُسهم في تطوير جيل جديد من العروض المبنية على مبادئ الشفافية والبساطة وتقديم قيمة حقيقية. بدأنا بدمج الذكاء الاصطناعي والأتمتة في عملياتنا وتفاعلاتنا مع العملاء، مما أدى بالفعل إلى تحسين تجارب العملاء بشكل ملحوظ وخفض التكاليف. سنشجع زيادة حجم المبيعات والخدمات عبر القنوات الرقمية، مما يقلل التكاليف ويزيد التفاعل ويرفع مستوى رضا العملاء. وقد بدأنا نلمس فوائد ملموسة في خفض التكاليف نتيجة جهودنا التحويلية، حيث نتخلص من التكاليف الهيكلية الموروثة. ونتيجة لذلك، نحن نسير بخطى ثابتة نحو تحقيق هدفنا المتمثل في توفير 5 مليارات دولار من النفقات التشغيلية بحلول عام 2026. يُعد معدل التخلي عن الخدمة المقياس الأوضح لمدى نجاح جهودنا مع عملائنا. عندما نحقق فوائد مماثلة لتلك التي حققناها خلال الربع الأول، يكون لذلك آثار إيجابية بالغة على نموذج أعمالنا. فكل مجموعة عملاء تساهم الآن بمزيد من الإيرادات والأرباح والسيولة النقدية، ويتضاعف هذا التأثير بمرور الوقت. كما أن انخفاض معدل التخلي عن الخدمة يجعل ميزانيتنا التسويقية أكثر فعالية، لأننا لا نستبدل ببساطة العملاء الذين يغادرون، بل نضيف إلى قاعدة عملاء أكثر استقرارًا. يتطور إعلاننا أيضًا، كما يتضح من إعلان علامتنا التجارية "قصة كونور" الذي لاقى صدىً واسعًا على وسائل التواصل الاجتماعي، وركز على خدماتنا وشبكتنا، لا على العروض الترويجية أو الهواتف. وينطبق الأمر نفسه على اقتصاديات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. فقد تمكنا من تحقيق تحسن ملحوظ سنويًا في صافي الإضافات الجديدة لشرائح هواتف الدفع الآجل، مع خفض تكلفة اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم بنحو 35%. من الواضح أن هذا يُغير جذريًا عائد الاستثمار الذي نبذله لجذب عملائنا والاحتفاظ بهم، وكما ذكرت، كلما قل إنفاقنا على العروض الترويجية، انخفضت أعباء الاستهلاك، مما يُتيح نقلة نوعية في نمو إيراداتنا المستقبلية. تأتي هذه التحسينات من العمل الذي تقوم به فرقنا في مسارات التحول لدينا: مزيج قنوات أكثر ذكاءً، وتقليل التعقيدات، وأدوات ونماذج أفضل، وبداية استخدام عمليات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتركيز أكبر على العروض المسؤولة ماليًا التي تُحقق نموًا مربحًا. نتوقع أن تكون هذه المستويات الأكثر كفاءة مستدامة في ظل استراتيجيتنا الحالية، ونرى فرصًا إضافية لتحسين اتجاهاتنا مع نضوج عملية التحول. أخيرًا، يتمحور محورنا الثالث حول تعزيز توليد السيولة النقدية. يتجلى بوضوح في نتائج التدفق النقدي الحر للربع الأول من العام، مزيج من نمو قاعدة المشتركين القوي وتحسن الأداء الاقتصادي، ونحن على ثقة تامة بتوقعاتنا السنوية لتحقيق نمو بنسبة 7% أو أكثر. نلمس ثمار برنامج رأسمالي أكثر انضباطًا، حيث نواصل الاستثمار في السعة والتغطية والموثوقية، مع إيلاء أولويات أدق واستخدام أمثل للأصول المتاحة لدينا. كما نواصل تنفيذ مبادراتنا المتعلقة بنفقات التشغيل، والتي تُحقق وفورات كبيرة تُمكننا من مواصلة استثماراتنا في تعزيز قيمة خدماتنا الشاملة، مع ضمان استمرار عوائد المساهمين. نتوقع تحقيق المزيد من الكفاءات الملموسة في السنوات القادمة، مع التركيز في الوقت نفسه على هدفنا الأساسي المتمثل في إرضاء عملائنا، وبالتالي تحقيق نمو مستدام في الإيرادات على المدى الطويل. وقد ناقشنا في مكالمات الأرباح السابقة سعينا لزيادة هامش الربح من خلال إلغاء عمليات إيقاف تشغيل الأصول غير الأساسية أو إنشاء هياكل جديدة للحد بشكل كبير من تعرضنا لها. لقد قطعنا شوطًا كبيرًا في هذه الرحلة، ونتطلع إلى مشاركة المزيد من التفاصيل قريبًا. كل هذا يقودني إلى توقعاتنا المُحدَّثة في ضوء أداء الربع الأول، والمؤشرات الرائدة التي نراها في أعمالنا، والتقدم الذي نحرزه في مسارات عملنا التحويلية. نرفع توقعاتنا لنمو ربحية السهم المعدلة إلى ما بين 5% و6%، مقارنةً بالنطاق السابق الذي تراوح بين 4% و5%. كما نتوقع الآن أن يكون صافي الإضافات في خدمات الهاتف المدفوعة مسبقًا في النصف العلوي من نطاقنا المتوقع الذي يتراوح بين 750 ألفًا ومليون مشترك. نؤكد مجددًا على توقعاتنا لنمو إيرادات خدمات الهاتف المحمول والإنترنت بنسبة تتراوح بين 2% و3%، مع اعتبار الربع الأول أدنى مستوى له في عام 2026، ونمو التدفق النقدي الحر بنسبة 7% أو أكثر تقريبًا مقارنةً بالعام الماضي. نجري هذه التغييرات في وقت مبكر من العام لأن البيانات تدعم مستوى أعلى من الثقة. نحن متقدمون على وتيرة نمو صافي الإضافات في خدمات الهاتف المدفوعة مسبقًا. وبذلك، مع انخفاض معدل التخلي عن الخدمة، وتحسن اقتصاديات الوحدة، ومستويات رضا العملاء القياسية، لدينا رؤية واضحة لإجراءات كفاءة التكلفة ورأس المال المتبقية التي تدعم هدفنا للتدفق النقدي الحر، كما يمنحنا برنامج التحول أدوات إضافية مع تقدم العام. في الوقت نفسه، لا نفترض بيئة مثالية. فنحن نعمل في بيئة ديناميكية ومتغيرة باستمرار. وتعكس توجيهاتنا المُعدّلة رؤية حكيمة لديناميكيات المنافسة والبيئة الاقتصادية والسياسية الكلية. وتبقى أولوياتنا في تخصيص رأس المال دون تغيير. سنواصل الاستثمار في شبكتنا ومنصاتنا وموظفينا لتقديم الموثوقية والتجارب التي يتوقعها عملاؤنا. وسنحافظ بالطبع على توزيعات أرباح قوية ومستدامة تعكس طبيعة أعمالنا المولدة للنقد. وكما سيناقش توني، فإننا نفي بالتزامنا بإعادة رأس المال إلى المساهمين. سنواصل استخدام السيولة الفائضة لتعزيز ميزانيتنا العمومية تدريجيًا، مما يمنحنا مرونةً مع تطور الأسواق والفرص، ونبقى على المسار الصحيح للعودة إلى نسبة الرافعة المالية المستهدفة في عام 2027. باختصار، في الربع الأول من عام 2026، حققت فيريزون نموًا في إيرادات خدمات الهاتف المحمول والنطاق العريض الأساسية بما يتماشى مع توقعاتنا السنوية، وسجلت إضافة صافية إيجابية لخدمات الهاتف المدفوعة مسبقًا في الربع الأول لأول مرة منذ 13 عامًا، وخفضت معدل التخلي عن الخدمة بشكل ملحوظ ربعًا بعد ربع، واختتمت الربع بمعدل تخلي عن خدمات الهاتف المدفوعة مسبقًا أقل من 85 نقطة أساس، كل ذلك مع خفض تكاليف الاستحواذ والاحتفاظ بشكل كبير، مما أدى إلى تحقيق أفضل نمو معدل للأرباح للسهم الواحد في أربع سنوات، وتحقيق تدفق نقدي حر قوي. وقد أنجزنا كل هذا مع معالجة حدث هام في الشبكة بشفافية وحزم. في الوقت نفسه، أطلقنا برنامج التحول ذي العشرة مسارات، ونعمل على تنفيذه، والذي يجعل فيريزون شركةً رائدةً في مجال الذكاء الاصطناعي، وأبسط، وأكثر كفاءة، وأكثر تركيزًا على العملاء. استنادًا إلى هذا الأداء المتميز، وجهود التحول الجارية، والاتجاهات التي نشهدها في أعمالنا، نرفع توقعاتنا لنمو ربحية السهم المعدلة إلى ما بين 5 و6%، ونتوقع أن تكون الزيادة الصافية في عدد مشتركي خدمات الهاتف المدفوعة مسبقًا في النصف الأعلى من النطاق المتوقع، مع الحفاظ على توقعاتنا لتدفقاتنا النقدية الحرة وإيرادات خدمات الهاتف المحمول والإنترنت عريض النطاق. لا يزال أمامنا الكثير لننجزه، وما زلنا بعيدين عن تحقيق تطلعاتنا طويلة الأجل، لكن مسارنا واضح. نحن ننمو، وعملاؤنا يستمرون معنا لفترات أطول، ونقدم لهم خدماتنا بكفاءة أكبر من خلال تنفيذ خطة تحول منضبطة، ونحوّل كل ذلك إلى تدفقات نقدية أقوى وأكثر استدامة لمساهمينا. الآن، سأترك المجال لتوني ليقدم المزيد من التفاصيل حول نتائج الربع، ثم سنجيب على أسئلتكم.

توني سكياتيس (المدير المالي)

شكرًا دان، وصباح الخير. تعكس نتائجنا للربع الأول بداية قوية للعام. لقد بنينا على الزخم التشغيلي من الربع الرابع، وواصلنا تنفيذ جهودنا التحويلية لتحقيق نمو في كل من حجم المبيعات والنمو المالي. ناقش دان خطتنا لتحقيق نمو مالي وتشغيلي مستدام طويل الأجل، وتُظهر نتائجنا للربع الأول التأثيرات المبكرة لتلك الخطة. نحن على المسار الصحيح لتحقيق توقعاتنا لعام 2026، بما في ذلك زيادة التوقعات لإعلانات صافي مبيعات الهواتف المدفوعة مسبقًا ونمو ربحية السهم المعدلة في قطاع خدمات الهاتف المحمول. يسعدنا أننا حققنا، ولأول مرة منذ عام 2013، إضافات صافية إيجابية في إجمالي مبيعات الهواتف المدفوعة مسبقًا في الربع الأول. تضمنت نتائجنا للربع الأول، والتي بلغت 55,000 مشترك، أداءً أفضل بكثير من قطاعي المستهلكين والشركات. بلغت خسائر صافي مبيعات الهواتف المدفوعة مسبقًا للمستهلكين 35,000 مشترك، وهو تحسن قدره 321,000 مشترك على أساس سنوي، مدفوعًا بزيادة نسبة المشتركين الجدد في إجمالي إضافات فيريزون. في المجمل، يعكس التحسن السنوي البالغ 344,000 مشترك نهجنا المتسق والمنضبط في دخول السوق، والتنفيذ المتقن لاستراتيجية نمو حجم المبيعات، والتقدم المطرد في خفض معدل التخلي عن الخدمة. رغم وجود المزيد من العمل المطلوب لتحسين تجربة العملاء، والتي تُعدّ العنصر الأكبر في خطة التحوّل لدينا، إلا أننا سعداء برؤية بوادر مبكرة للتقدّم نحو تحقيق أهدافنا. انخفض معدل إلغاء اشتراكات الهاتف بنظام الدفع الآجل بمقدار 5 نقاط أساسية مقارنةً بالربع السابق، ليصل إلى 97% خلال الربع الأول. وبلغ معدل إلغاء اشتراكات الهاتف بنظام الدفع الآجل للمستهلكين 90%، بانخفاض قدره 5 نقاط أساسية مقارنةً بالربع السابق، مع تحسّن ملحوظ خلال الربع. ومع اتخاذنا إجراءات لإرضاء عملائنا في نظام الدفع المسبق والحفاظ عليهم، تمكّنا من توسيع قاعدة عملائنا. وللربع السابع على التوالي، حققنا إضافة 115,000 مشترك جديد، مدفوعًا بعلاماتنا التجارية اللاسلكية الظاهرة والإجمالية، مما يُظهر استمرار قوة أعمالنا في مجال الدفع المسبق ونهجنا في تقسيم السوق. نتطلع إلى تعظيم قيمة كل علامة تجارية من هذه العلامات التجارية مع استمرارنا في التحوّل. وبالانتقال إلى النطاق العريض، واصلنا تعزيز حصتنا السوقية في الربع الأول، حيث حققنا إضافة 341,000 مشترك جديد في هذا المجال. ويشمل ذلك إضافة 214,000 مشترك جديد في خدمات الوصول اللاسلكي الثابت، و127,000 مشترك جديد في خدمات الألياف الضوئية. لدينا الآن ما يقارب 16.8 مليون مشترك في خدمات النطاق العريض. ونحن على ثقة بنجاح استراتيجيتنا في هذا المجال على المدى الطويل. تُعزز فرونتير فرصنا في زيادة عدد مشتركي خدمات النطاق العريض، بالإضافة إلى عروضنا المتكاملة، وهو عامل تمكين رئيسي لزيادة حصتنا في سوق الاتصالات اللاسلكية في أسواق فرونتير التي لم تصلها خدمات النطاق العريض بشكل كامل خلال الربع الأول. بالإضافة إلى فرونتير، أتممنا أيضًا صفقة ستاري، وهي استثمار سيمكننا من تعزيز فرص نمو خدمات النطاق العريض في الوحدات السكنية المتعددة داخل المناطق الحضرية. بشكل عام، نحن راضون عن نتائجنا التشغيلية للربع الأول، حيث شهدنا تحسنًا ملحوظًا في صافي الإضافات. ونتطلع إلى مواصلة زخم أعمالنا طوال العام. والآن، دعونا ننتقل إلى نتائجنا المالية الموحدة. تُظهر نتائجنا المالية للربع الأول أن تنفيذنا المنضبط يُترجم مباشرةً إلى رافعة تشغيلية. نحن نحقق نموًا ماليًا وتدفقًا نقديًا حرًا قويًا حتى في ظل مرورنا بسنة انتقالية فيما يتعلق بإيرادات خدمات التنقل وخدمات النطاق العريض. بلغت الإيرادات 22.9 مليار دولار أمريكي للربع الأول، بزيادة قدرها 1.6% على أساس سنوي. تتضمن هذه النتيجة إيرادات خدمات لاسلكية بقيمة 20.6 مليار دولار، بانخفاض قدره 1% على أساس سنوي. وقد أدت أرصدة العملاء المرتبطة بانقطاع الشبكة إلى انخفاض إيرادات خدمات الاتصالات اللاسلكية في الربع الأول بنحو 80 نقطة أساس. وكما أُعلن سابقًا، ما زلنا نتحمل ضغوط استهلاك العروض الترويجية المرتفعة، ونعمل على تعويض ما يقارب 180 نقطة أساس من تأثيرات التسعير التي طُبقت في العام السابق. نتوقع تحسين أداء إيرادات خدمات الاتصالات اللاسلكية مقارنةً بالربع الأول من خلال الحفاظ على انخفاض معدل التخلي عن الخدمة، والالتزام بضوابط صارمة فيما يتعلق بتكاليف اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم، ومواصلة زيادة صافي الإضافات. بالإضافة إلى ذلك، نواصل رصد أداء قوي في تبني تقنية PERC، واستمرار النمو في مزيج قاعدة العملاء المميزين والمدفوع مسبقًا. في ضوء هذه العوامل، نحن على ثقة من أننا سنحقق توقعاتنا لإيرادات العام بأكمله، ونتوقع أن يكون لدينا ملف إيرادات أقوى وأكثر استدامة بحلول نهاية عام 2026. وقد أدى نهجنا المالي المنضبط وإجراءاتنا الموجهة إلى تحقيق ربحية قوية هذا الربع. بلغ صافي الربح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك المعدل الموحد 13.4 مليار دولار، بزيادة قدرها 6.7% عن هامش الربح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك المعدل للعام السابق البالغ 38.9%، أي بزيادة قدرها 140 نقطة أساس. ويمثل هذا أعلى أداء لنا على الإطلاق في صافي الربح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك المعدل، ونتوقع أن يكون هذا الأداء رائداً في القطاع. نحن ننمو بمسؤولية مع اقتصاديات سليمة في كل من تكلفة اكتساب العملاء وتكلفة الاحتفاظ بهم. كما نحرز تقدماً ملموساً وكبيراً في كفاءة التكاليف. خلال الربع، حققنا وفورات كبيرة في مجالات رئيسية تشمل الإعلان، ونفقات تشغيل الشبكة، وتكاليف القوى العاملة. وقد تم توجيه جزء كبير من هذه الوفورات مباشرة إلى صافي الربح، بينما أعدنا استثمار جزء منها في تحسين تجربة العملاء. ويسير دمج عمليات فرونتير على نحو جيد. نحن على المسار الصحيح لتحقيق وفورات في تكاليف التشغيل تتجاوز مليار دولار بحلول عام 2028. ورغم وجود المزيد من العمل أمامنا لتعزيز الكفاءة، إلا أن أداءنا في الربع الأول يضعنا على المسار الصحيح لتحقيق هدفنا المتمثل في توفير 5 مليارات دولار من نفقات التشغيل لعام 2026. وقد ساهم تركيزنا على العملاء وانضباطنا في إدارة التكاليف في رفع ربحية السهم المعدلة إلى 1.28 دولار، بزيادة قدرها 7.6% على أساس سنوي، حتى مع تكبدنا لتكاليف الاستهلاك والفائدة الإضافية المرتبطة بالاستحواذ على شركة فرونتير. ويعكس أداؤنا نمونا المسؤول والإجراءات التي اتخذناها لتبسيط أعمالنا وزيادة مرونتنا في خدمة عملائنا. وهذا ما يمنحنا الثقة لرفع توقعاتنا لنمو ربحية السهم المعدلة للعام بأكمله إلى ما بين 5 و6%. والآن، دعونا ننتقل إلى التدفقات النقدية والميزانية العمومية. لم تكن أسسنا المالية أقوى مما هي عليه الآن. ولا يزال توليد التدفقات النقدية حجر الزاوية في قوتنا المالية ودليلاً على جودة أرباحنا العالية. وقد بلغت التدفقات النقدية من الأنشطة التشغيلية 8 مليارات دولار في الربع الأول. حققنا هذه النتيجة القوية حتى بعد تحملنا مدفوعات إنهاء الخدمة التي بلغت حوالي 1.1 مليار دولار. وبفضل جهود إعادة الهيكلة، وتكاليف دمج شركة فرونتير، وزيادة حجم الإعلانات الإجمالي، فإننا نسير على الطريق الصحيح لتحقيق هدفنا من النفقات الرأسمالية الذي يتراوح بين 16 و16.5 مليار دولار للعام بأكمله. وبلغت النفقات الرأسمالية للربع 4.2 مليار دولار. نواصل الاستثمار استراتيجياً لتعزيز شبكتنا وفرص النمو المستقبلية بطريقة منضبطة، من خلال إعطاء الأولوية لشبكاتنا اللاسلكية والألياف الضوئية. وكما ذكر دان، نتوقع أن نختتم العام بأكثر من 32 مليون وصلة ألياف ضوئية. وبلغ التدفق النقدي الحر للربع 3.8 مليار دولار، بزيادة قدرها 4% على أساس سنوي. ونتوقع أن يتحسن أداء التدفق النقدي الحر مع تحقيقنا لكامل وفورات نفقات التشغيل وزيادة حجم الأعمال بشكل مسؤول. ونحن نسير على الطريق الصحيح لتحقيق هدفنا من التدفق النقدي الحر للعام بأكمله، والذي يبلغ 21.5 مليار دولار أو أكثر. يُمكّننا تدفقنا النقدي القوي من تنفيذ إطار عملنا لتخصيص رأس المال بسلاسة، بما في ذلك الاستثمار في أعمالنا، والحفاظ على توزيعات أرباح قوية، وتعزيز ميزانيتنا العمومية، وإعادة قيمة إضافية للمساهمين من خلال عمليات إعادة شراء الأسهم. وقد ارتفعت نسبة صافي ديوننا غير المضمونة إلى الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك المعدلة الموحدة إلى حوالي 2.6 مرة في نهاية الربع، نتيجةً للاستحواذ على شركة فرونتير. نحرز تقدمًا جيدًا، وقد سددنا حوالي نصف ديون فرونتير منذ إتمام عملية الاستحواذ، ونتوقع سداد معظم ديون فرونتير بحلول نهاية العام. ما زلنا على المسار الصحيح لتحقيق هدفنا المتمثل في الوصول إلى نسبة الرافعة المالية الصافية غير المضمونة بين 2.0 و2.25 مرة خلال عام 2027. أخيرًا، نفي بالتزامنا بتعزيز عوائد المساهمين. في يناير، أعلنا عن زيادة سنوية في توزيعات الأرباح قدرها 0.07 دولار أمريكي للسهم الواحد، أي بنسبة 2.5% عن معدل توزيعات الأرباح السنوي السابق. وهذا يمثل العام العشرين على التوالي من زيادات توزيعات الأرباح، وهو سجل حافل نفخر به للغاية. بالإضافة إلى ذلك، حقق برنامجنا لإعادة شراء الأسهم بداية قوية. لقد أتممنا بنجاح عمليات إعادة شراء أسهم بقيمة 2.5 مليار دولار خلال الربع الأول. نحن الآن في وضع مالي قوي للغاية، مما يُمكّننا من توليد السيولة اللازمة للاستثمار في مستقبلنا، ومكافأة مساهمينا، والحفاظ على ميزانية عمومية سليمة. باختصار، لقد أحدث نهجنا الذي يركز على العملاء نقلة نوعية في مسار أدائنا. حققنا نموًا إيجابيًا في صافي إضافات خدمات الهاتف المدفوعة مسبقًا خلال الربع الأول لأول مرة منذ عام 2013، ورفعنا توقعاتنا لصافي الإضافات للعام بأكمله. حققنا أفضل أرباح معدلة قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك في تاريخنا، كما حققنا أفضل معدل نمو ربع سنوي معدل لربحية السهم منذ عام 2021، ورفعنا توقعاتنا المعدلة لربحية السهم للعام بأكمله. أعدنا مبلغًا كبيرًا من رأس المال إلى مساهمينا، بما في ذلك بدء أول عملية إعادة شراء أسهم منذ أكثر من عقد. تُظهر نتائج الربع الأول أن عملية التحول التي نقوم بها تكتسب زخمًا، وأننا نفي بخطتنا. هذه هي شركة فيريزون الجديدة التي تسعى للفوز. والآن، سأترك المجال لكولين لتلقي أسئلتكم.

كولين أوستروفسكي (نائبة الرئيس الأولى للعلاقات مع المستثمرين)

شكرًا لكما. توني، براد، نحن الآن جاهزون لتلقي أسئلتكما. للتذكير، نرجو منكما الاكتفاء بسؤال واحد فقط.

المشغل

شكرًا لكم. سنبدأ الآن جلسة الأسئلة والأجوبة. إذا رغبتم في طرح سؤال، يُرجى الضغط على زر النجمة 1 على هاتفكم. يُرجى إلغاء كتم صوت الهاتف وتسجيل اسمكم بوضوح. عند الطلب، سيُطلب منكم ذكر اسمكم قبل طرح سؤالكم. إذا تمت الإجابة على سؤالكم في أي وقت، أو إذا رغبتم في إلغاء طلبكم، يمكنكم الانسحاب بالضغط على زر النجمة 2. لحظة من فضلكم. السؤال الأول: سيُطرح عليكم السؤال الأول من قِبل مايكل رولينز من سيتي. خطكم مفتوح، سيدي.

مايكل رولينز (محلل أسهم)

شكرًا. صباح الخير، وأهنئكم على التقدم المُحرز في بداية العام. أودّ أن أتحدث عن أداء الحسابات في مؤشر ARPA الذي لم يشهد أي تغيير خلال الربع، وما يعنيه ذلك بالنسبة لتوقعات الأداء المستقبلية لهذه المؤشرات، بما في ذلك تأثير بيئة العروض الترويجية الحالية واستراتيجية التسعير على هذا الأداء. شكرًا.

دان شولمان (الرئيس التنفيذي)

أعتقد أنني سأبدأ بهذا يا مايك، وبعدها سنناقش الأمر. يمكن لتوني أن يضيف تفاصيل إذا رغب. انظر، أعتقد أنه إذا نظرنا إلى الصورة الأوسع، فمن الواضح أننا نوجه كل ما نقوم به الآن نحو نهج يتمحور حول العميل. وهذا يعني، بحكم التعريف، أننا نفكر في الحسابات وليس فقط الخطوط. أود أن أقول إن الشركة كانت تركز سابقًا بشكل أساسي على الخطوط، وهذا ليس نهجنا في المستقبل. ونتيجة لهذا التركيز، فإن مسارنا يسير في الاتجاه الصحيح. فقد تحسن صافي الإضافات للحسابات على أساس سنوي في كل من قطاع المستهلكين وقطاع التجزئة الإجمالي للدفع الآجل. وهذا في نفس الربع الذي حققنا فيه أفضل صافي إضافات للدفع الآجل منذ 13 عامًا. وهذا ليس من قبيل الصدفة. إن النهج الذي يتمحور حول العميل هو ما يدفع تقدمنا على كلا الجبهتين. إن صافي الإضافات التي نضيفها يتمتع بجودة أعلى من تلك التي يتم إلغاؤها. تتم إضافة حساباتنا الجديدة بعدد أكبر من الخطوط لكل حساب. وتستمر نسبة عملائنا الجدد في فيريزون في الارتفاع، وهذا مؤشر رئيسي على الاتجاه الذي سيتجه إليه عدد حساباتنا في المستقبل. انظروا، نحن نركز بشدة على زيادة الإيرادات مع كل خط. لم نعد نقدم خطوطًا مجانية. نهجنا بالكامل هو تنمية حساباتنا وخطوطنا، وبالتالي زيادة متوسط الإيرادات لكل حساب (ARPA) بشكل عام، وأعتقد أن هناك طرقًا عديدة لتحقيق ذلك. يمكننا تحقيق ذلك من خلال التكامل. من الواضح أنه مع ازدياد انضباطنا في تكلفة الاحتفاظ بالعملاء وتكلفة اكتساب عملاء جدد، نعتقد أننا سنبدأ برؤية تأثير معوقات الترويج والاستهلاك على معدل نمو إيراداتنا يتحول إلى عوامل مساعدة. وجاءت غالبية انخفاض متوسط الإيرادات لكل حساب (ARPA) في الربع الأول نتيجة لقرارنا باتخاذ الإجراء الصحيح تجاه عملائنا خلال انقطاع الشبكة، ومنحهم أرصدة فورية. لأننا نحرص دائمًا على تقديم الأفضل لعملائنا، ونُقدّر العلاقة طويلة الأمد معهم. لذا، نشعر بالرضا التام عن طريقة تعاملنا مع انقطاع الشبكة. لكن من الواضح أن هذا حدث لمرة واحدة ولن يستمر معنا طوال العام. لذا أود أن أقول بشكل عام أننا نتوقع أن نشهد استمرار تحسن صافي الإضافات للحسابات وكذلك متوسط الإيرادات لكل حساب (ARPA) مع تقدمنا حتى عام 2026. ومع دخولنا عام 2027.

توني سكياتيس (المدير المالي)

نعم، أودّ إضافة بعض النقاط يا مايك، كما تعلم، أنهينا الربع بزخمٍ قوي، ويركّز الفريق على إبرام صفقاتٍ ناجحة. وقد ارتفع عدد العملاء الجدد لدى فيريزون بمقدار 150 نقطة أساس، وهو أمرٌ رائع. نرى فرصًا واعدةً في مجال التقارب، وقد لمسنا ذلك خلال الربع مع ضمّ فرونتير. كما بذلنا جهدًا كبيرًا في تقديم قيمةٍ مضافةٍ للعملاء، مثل المزايا الإضافية. وقد شهدنا إقبالًا ملحوظًا على هذه المزايا، وترقيات الأسعار، وبالطبع اتفاقية الخدمات الثابتة. وكما ذكر دان، نتوقع تحسّنًا في متوسط الإيرادات لكل ألف ظهور مع تقدّم العام، ومع استمرارنا في تقليل اعتمادنا على العروض الترويجية المكلفة، سيخفّف ذلك بلا شك من التحديات والتكاليف الإضافية مع تقدّمنا. هذه هي رؤيتنا للأمور.

المشغل

براد، لننتقل إلى الشريحة التالية. شكرًا لك. السؤال التالي من مايكل نغ من غولدمان ساكس. خطك مفتوح.

مايكل نج (محلل أسهم)

صباح الخير. شكرًا على السؤال. أردت الاستفسار عن معدلات الترقية والنهج المتغير لدعم الأجهزة. ما هي توقعاتكم بشأن نشاط الترقية لبقية العام؟ وكيف توازنون بين زيادة الأرباح من بعض هذه الإعانات المنخفضة للأجهزة وفرص استخدام الأجهزة لزيادة المبيعات الإجمالية؟ بناءً على ذلك، من المتوقع أن يكون جهازًا قويًا لتنقية الهواء.

دان شولمان (الرئيس التنفيذي)

شكرًا لك. حسنًا، أود أن أقول إن التحسينات التي شهدناها خلال الربع، سواءً في تكلفة اكتساب العملاء أو تكلفة الاحتفاظ بهم، هي تغييرات هيكلية وليست مؤقتة أو موسمية. نتوقع، بناءً على التجزئة الدقيقة، أن يؤدي فهمنا الدقيق لاحتياجات عملائنا وعروضنا المُخصصة لهم إلى قدرتنا على اتباع نهج أكثر انضباطًا في استراتيجية الاحتفاظ بهم. ليس كل عميل سيحتفظ به سيحصل على هاتف مجاني، بل على العكس تمامًا. أعتقد أن قطاعنا اعتمد بشكل مفرط على الهواتف المجانية كحل لكل شيء. وأعتقد أننا جميعًا، وأنا متأكد من أن شركة فيريزون، سنحقق أرباحًا أكبر بكثير عندما نبدأ بالتجزئة الدقيقة، ونستمع جيدًا لاحتياجات العميل بدلًا من منحه هاتفًا مجانيًا في كل مرة. سأعطيك مثالًا على ذلك: إذا اتصل بنا عميل وقال إنه يواجه مشكلة في الخدمة في منزله، كنا في السابق نرسل له هاتفًا مجانيًا حتى لا يتخلى عن الخدمة. وما سيحدث حينها هو أن العميل سيحصل على هاتف جديد وجيد، لكن خدمة الهاتف ستظل ضعيفة في منزله. نكون قد أنفقنا ألف دولار تقريبًا دون حل مشاكل العميل. لو أننا استمعنا إليه وأرسلنا جهازًا صغيرًا لتركيبه في المنزل، لكان بإمكاننا فعل ذلك بثُلث التكلفة وإرضاء العميل. وهذا ما يحدث الآن. نحن نستمع إلى ما يريده العملاء حقًا، ونُخصّص العروض لتناسب احتياجاتهم بدقة، ونتجاوز الاعتماد على أداة واحدة فقط، لنصبح أكثر تطورًا. ومع استمرارنا في تقسيم السوق إلى شرائح دقيقة، سنصبح أفضل بكثير في هذا المجال. لذا أعتقد أننا سنواصل التركيز بشدة على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين واكتساب عملاء جدد، ولكن القيام بذلك بطريقة ذكية وفعّالة من حيث التكلفة، مع تقسيم السوق إلى شرائح دقيقة، سيُحسّن بشكل كبير من اقتصاديات وحدتنا في المستقبل.

توني سكياتيس (المدير المالي)

أجل. ثم يا مايكل، لديّ بعض الإضافات. من الواضح أن التدفق النقدي القوي الذي نحققه في أعمالنا يمنحنا مرونة كبيرة في التخطيط للسيناريوهات المختلفة. خلال الربع، تمكّنا من استيعاب زيادة في حجم ترقيات الأجهزة بنسبة 6% تقريبًا مقارنةً بالعام الماضي، وذلك بفضل تركيزنا الدقيق، كما ذكر دان، على عروض الاحتفاظ بالعملاء، بالإضافة إلى التدفق النقدي القوي. لكن يمكنني القول إن معدل نمو ترقيات الأجهزة قد تباطأ خلال الشهرين الماضيين وحتى الربع الثاني. وهذا يعكس جهودنا المبذولة، لا سيما في مجال الاحتفاظ بالعملاء، ونهجنا المتخصص والمنضبط. كما يعكس أيضًا خيارات العملاء، حيث يفضلون الاحتفاظ بهواتفهم لفترات أطول. من البديهي أننا لا نملك توقعات محددة في هذا الشأن، لكننا سنرى كيف ستتطور الأمور. لكننا نلتزم بنهج منضبط للغاية. شكرًا لك يا دان. شكرًا لك يا توني.

جون هودليك (محلل أسهم)

السؤال التالي من جون هودليك من شركة يو بي إس. خطك مفتوح، سيدي. ممتاز، شكرًا. ربما سؤالان، لو سمحت. أولًا، بخصوص خفض التكاليف، ربما بالنسبة لتوني، هل لديك أي فكرة عن حجم وفورات النفقات التشغيلية التي حققناها حتى الآن من أصل 5 مليارات دولار، وكيف ستتطور خلال العام؟ ثم الكثير من التعليقات المتفائلة حول اتجاهات حجم الأعمال في قطاع الاتصالات اللاسلكية، وكيف نتوقع أن تتطور اتجاهات الاتصالات اللاسلكية الثابتة والنطاق العريض عبر الألياف الضوئية خلال العام، بينما تعملون على استيعاب أصول الألياف الضوئية وتطوير العروض المتكاملة. شكرًا. بالتأكيد.

توني سكياتيس (المدير المالي)

صباح الخير يا جون. بخصوص تحسين التكاليف، دعني أبدأ بنظرة عامة. من الواضح أننا نحرز تقدمًا ملحوظًا في أعمال تحسين التكاليف، وهذا ينعكس على الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك. وكما ذكرنا في الملاحظات المُعدّة، نتوقع أن تنمو الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك بوتيرة أسرع من ربحية السهم المعدلة عند احتساب كل من مصروفات فوائد الاستحواذ على الأصول الجديدة، والتي تبلغ حوالي مليار دولار، بالإضافة إلى إهلاك الأصول، والذي يبلغ حوالي 1.5 مليار دولار. ومن الواضح أننا حققنا تسارعًا جيدًا في الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك، ورافعة تشغيلية ممتازة. أما بالنسبة لسؤالك، فقد بدأنا بدايةً موفقة في مشروع تحسين التكاليف بقيمة 5 مليارات دولار، ونرى مؤشرات إيجابية في هذا الربع. ربما يمكنني توضيح الفرق بين نتائج الربع الأول وما هو قيد التنفيذ وما هو قادم. فيما يتعلق بما نشهده حاليًا، أولًا وقبل كل شيء، على صعيد الشبكة وتكاليف تشغيلها، يبذل الفريق جهدًا كبيرًا في مواصلة إيقاف تشغيل العناصر القديمة في الشبكة، بما في ذلك الكابلات النحاسية وإعادة تدويرها، فضلًا عن تحقيق عائد مادي منها، بالإضافة إلى تحسين تكاليف الوصول إلى خدماتنا من خلال توسيع نطاق تغطيتنا. وهناك المزيد مما يمكننا فعله في هذا الصدد مع انضمام فرونتير إلينا. ثانيًا، من منظور الإعلان والتسويق، نواصل تحقيق الكفاءة في إنفاقنا، بما في ذلك استخدام الوسائل الرقمية. وقد أشار دان إلى تكلفة اكتساب العملاء وتكلفة الاحتفاظ بهم، والتحسينات الهيكلية التي طرأت عليهما منذ نهاية العام، وخاصةً فيما يتعلق بتكلفة الاحتفاظ، حيث يتم استهدافها بدقة في إنفاقنا المخصص للاحتفاظ بالعملاء. أما من منظور القوى العاملة، فنحن نختتم الربع الأول بهيكل تنظيمي أكثر كفاءة بعد خفض عدد الموظفين بمقدار 13,000 موظف، بالإضافة إلى خفض الإنفاق على المقاولين الخارجيين والاستعانة بمصادر خارجية. أما فيما يتعلق بالفرص المستقبلية والمشاريع الجارية، فقد تحدثنا في كلمتنا المُعدّة مسبقًا عن تجربة العملاء، وهي الجزء الأكبر والأهم في برنامج التحول لدينا، وتتمثل في معالجة مشاكل العملاء. وكما ذكر دان، فإن تقليل التعقيد وحجم المكالمات يُسهم في ذلك. وإذا نظرنا إلى كلٍ من قسمي تكنولوجيا المعلومات والعقارات، سنواصل ترشيد منصات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك تمكين الذكاء الاصطناعي، إلى جانب تقليص مساحة العقارات على مستوى الشبكة والإدارة. ومن منظور فرونتير، فإن أعمال التكامل تسير على المسار الصحيح، وقد توقعنا تحقيق وفورات في النفقات التشغيلية لا تقل عن مليار دولار بحلول عام 2028. وتتزايد هذه الوفورات مع تنفيذ خطط التكامل واستمرارنا في عملية خفض التكاليف. ونتوقع أن نواصل خفض التكاليف بشكل أكبر بعد عام 2026. وعند جمع كل ذلك، فإن الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك (EBITDA) وتخفيضات التكاليف تُمكّننا من القيام بعدة أمور. أولها، العمل بكفاءة أكبر. وثانيها، استيعاب السنة الانتقالية التي نشهدها في إيرادات الخدمات. ثالثًا، الاستثمار في تجربة العملاء، ويشمل ذلك حماية قاعدة عملائنا عند الضرورة. وأخيرًا، إعادة جزء كبير من رأس المال إلى المساهمين. وبشكل عام، نرى مسارًا واعدًا لتحقيق نمو في كل من الأرباح المعدلة قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك (EBITDA) وربحية السهم (EPS) هذا العام، مما منحنا الثقة لرفع توقعات ربحية السهم لهذا العام. والآن، سأترك سؤال النطاق العريض لدان.

دان شولمان (الرئيس التنفيذي)

شكرًا لك على السؤال يا جون. من الواضح أن التقارب أحد أهم محركات نمونا. نعتزم الاستفادة القصوى من شبكتنا المتنامية من الألياف الضوئية. وكما ذكرتُ في مكالمة الأرباح الأخيرة، ما زلنا نركز بشدة على زيادة شبكتنا من الألياف الضوئية إلى ما بين 40 و50 مليون مشترك على المدى المتوسط. لقد أحرزنا تقدمًا ملحوظًا هذا الربع نحو تحقيق ذلك، بالإضافة إلى توسيع سعة الوصول اللاسلكي الثابت لدينا في الربع الأول. نواصل الاستحواذ على حصة أكبر من سوق النطاق العريض. ليس لدينا أي نية للتوقف، بل على العكس تمامًا. لدينا فرصة هائلة للبيع المتبادل. 20% فقط من قاعدة عملائنا لديهم خدمة النطاق العريض، لذا نرى فرصًا تسويقية كبيرة لنا في هذا المجال. تتميز الألياف الضوئية بمزايا جوهرية مقارنةً بالوصول اللاسلكي الثابت، وسنعطيها الأولوية في المناطق التي نغطيها، وبالتالي توقعوا تغييرًا في مزيج العملاء عما كان عليه الوضع سابقًا. لدينا عوائد إيجابية للغاية على كلٍ من خدمات النطاق العريض واللاسلكي، حيث انخفض معدل التخلي عن الخدمة بنسبة 30% تقريبًا في العروض المتقاربة، كما أنها تتمتع بقيمة عميل أعلى وعائد استثمار أعلى لكل عميل. مع ذلك، نؤكد لكم أننا سنواصل تطوير تقنية الوصول اللاسلكي الثابت (FWA)، وقد بدأنا العام بسعة أكبر في شبكتنا لهذا الغرض مقارنةً ببداية عام 2025، ونعتزم الاستفادة من ذلك. كما تعلمون، يُعد الربع الأول من العام عادةً أبطأ فترات النمو، ولكننا مع ذلك أضفنا 341 ألف مشترك في خدمة النطاق العريض. وللعلم، لم يشمل هذا الرقم أول 20 يومًا من شهر يناير لشركة فرونتير. يمكنكم على الأرجح حساب الأرقام التي كان من الممكن أن نحققها في مجال النطاق العريض لو شملت بياناتنا بيانات فرونتير كاملةً. لذا، نحن راضون تمامًا عن وضعنا الحالي في صافي إضافات النطاق العريض، ونتوقع أن يتسارع هذا النمو مستقبلًا. سنواصل الاستثمار بكثافة في هذا المجال، ونهدف إلى تغطية 32 مليون منزل على الأقل. ونسعى إلى عقد المزيد من الشراكات وعمليات الاستحواذ المحتملة لتسريع وتيرة التغطية. لا شك أننا نعتقد أن الألياف الضوئية تُمثل ميزة تنافسية رئيسية مقارنةً بالمنافسين الذين لا يمتلكونها. وأودّ أن أشير أيضًا إلى أن نسبة استخدامنا للإنترنت اللاسلكي عند اشتراك العميل في خدمة الإنترنت المنزلي هي الأفضل في هذا المجال، حيث تبلغ حاليًا 55%. نتوقع أن تشهدوا تحسنًا في أرقام خدمة الإنترنت المنزلي مع مرور الوقت، ونسعى جاهدين لإيجاد الطريقة الأمثل والأكثر كفاءة لتوصيل الإنترنت المنزلي. ممتاز. شكرًا لكما.

سيباستيانو بيتي (محلل أسهم)

السؤال التالي من سيباستيانو بيتي من جي بي مورغان. خطك مفتوح. مرحباً، شكراً لك على الإجابة. دان، لديّ استفسار سريع بخصوص سؤال جون، تحديداً فيما يتعلق بتعليقك على برنامج FWA. هل ما زلنا نتوقع وصول عدد المشتركين في FWA إلى 8 أو 9 ملايين مشترك بحلول عام 2028؟ هل ما زال هذا هدفاً لفريق الإدارة؟ هذا هو سؤالي الأول. ثم، توني، تبلغ قيمة إعادة شراء الأسهم 2.5 مليار دولار. من الرائع رؤية هذا الرقم في الربع الأخير، وهذا ليس مفاجئاً. بالنظر إلى هذا الزخم، كيف يجب أن ننظر إلى توقعات إعادة شراء الأسهم في عام 2026؟ أعتقد أنك تحدثت سابقاً عن 3 مليارات دولار. يبدو هذا الرقم متحفظاً في الوقت الحالي، ولم أجد أي تعليق في البيان الصحفي. لكن كيف يجب أن ننظر إلى مراحل أو وتيرة إعادة الشراء؟

دان شولمان (الرئيس التنفيذي)

ماذا عن عمليات إعادة الشراء من هنا على مدى عدة سنوات؟ شكرًا جزيلًا. حسنًا، سأبدأ بسؤال FWA. لا أعتقد أنه يجب عليك تغيير أي من أفكارك حول هذا الموضوع. سنعمل بقوة على تطوير خدمات النطاق العريض. مرة أخرى، قد يكون هناك تحول أكبر نحو الألياف الضوئية مقارنةً بـ FWA. لقد حققنا تقدمًا كبيرًا في FWA على مر السنين وسنواصل العمل على تطويره. نعم.

توني سكياتيس (المدير المالي)

ثم يا سيباستيان، بخصوص سؤالك عن تخصيص رأس المال، كما ذكرنا سابقًا، فإنّ الركائز الأساسية لا تزال كما هي، فأولويتنا الأولى هي الاستثمار في الشركة، وهذا ما نراه جليًا من خلال برنامجنا الرأسمالي الذي يتراوح بين 16 و16.5 مليار دولار، بالإضافة إلى استحواذنا على شركة فرونتير. ولا يزال توزيع الأرباح مضمونًا، وقد رفعناه بمقدار 0.07 دولار في يناير الماضي، وهذا هو العام العشرون على التوالي. أما الركيزة الثالثة فهي الحفاظ على ميزانية عمومية قوية وسداد الديون. وكما ذكرنا، لا تغيير في أهدافنا المتعلقة بالرافعة المالية طويلة الأجل، وقد أكدنا أننا سنحققها بحلول عام 2027. وقد سددنا بالفعل حوالي نصف ديون فرونتير، لذا فنحن نسير بخطى ثابتة نحو تحقيق هدفنا. وأخيرًا، كما أشرت، لدينا برنامج لإعادة شراء الأسهم قيد التنفيذ. وقد قمنا بإعادة شراء أسهم بقيمة 2.5 مليار دولار في الربع الأول. لذا، فقد كانت بدايتنا موفقة للغاية. وهذا يعكس التدفق النقدي القوي وإيماننا الراسخ بقيمة السهم عند مستوياته الحالية. أما بخصوص سؤالك، فلا يمكنني الخوض في افتراضات. انظر، إذا توفر لدينا فائض نقدي إضافي يتجاوز خطتنا، وحافظنا على التزاماتنا المتعلقة بالرافعة المالية، واستثمرنا في الشركة وما شابه، فسيكون بإمكاننا تحقيق المزيد. لكن خطتنا الحالية التي لا تقل عن 3 مليارات دولار مناسبة في الوقت الراهن. مع ذلك، يبقى الهدف العام ثابتًا، وهو توليد تدفقات نقدية قوية والقدرة على تنفيذ جميع ركائز استراتيجية تخصيص رأس المال الأربع، وذلك في آن واحد. وكما رأيت، فقد أعدنا مبلغًا كبيرًا من رأس المال إلى المساهمين، بلغ 5.4 مليار دولار في الربع الأول. ونقوم بكل هذا بالتزامن مع تنفيذ خطة التحول الخاصة بنا. ممتاز.

سيباستيانو بيتي (محلل أسهم)

شكراً لكما. شكراً.

شون ديفلي (محلل أسهم)

السؤال التالي من فضلك. السؤال التالي من شون ديفلي من مورغان ستانلي. خطك مفتوح. شكرًا جزيلًا. دان، لقد تحدثت مؤخرًا عن الذكاء الاصطناعي وتأثيره على الاقتصاد والوظائف. كنت أتمنى أن تشرح لنا أكثر كيف تفكر في إمكانية خفض المزيد من التكاليف في مختلف أقسام الشركة. من الواضح أنك أشرت إلى ذلك في تعليقك على النفقات التشغيلية، ولكن هل لديك أي أمثلة عملية لتطبيقات الذكاء الاصطناعي التي يتم تنفيذها في فيريزون؟ وكيف تفكر في نمو إجمالي عدد الموظفين بمرور الوقت؟ ثم سؤال آخر عن النفقات الرأسمالية. هل يمكنك توضيح الفرق بين الاستثمار في الاتصالات اللاسلكية والألياف الضوئية، وأي شيء آخر تود قوله بشأن الاهتمام بشراء الطيف الترددي مستقبلًا؟ شكرًا جزيلًا.

دان شولمان (الرئيس التنفيذي)

حسنًا يا شون، هذه حوالي ١٢ سؤالًا. دعني أتطرق إلى جانب الذكاء الاصطناعي. من الواضح أنني صريح جدًا بشأن العصر الذي نعيش فيه. إنه عصر التغيير التكنولوجي الهائل، ليس فقط الذكاء الاصطناعي الكمي الذي سيظهر في السنوات الثلاث القادمة، ثم الروبوتات الشبيهة بالبشر بعد ذلك. أعتقد أنه من المهم أن نتحدث بصراحة عن هذا الأمر وعن تداعياته الحالية والمحتملة. كما أشعر أنه من الضروري للغاية أن تستخدم فيريزون أدوات هذا العصر للمنافسة. أريد أن نكون شركة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي، لا شركة تعتمد عليه بشكل أساسي. وأعتقد أن هناك ثلاثة مجالات ستروننا نستغل فيها الذكاء الاصطناعي على أكمل وجه. أولها يتعلق بالكفاءة التشغيلية، وخفض التكاليف، وتحسين الإنتاجية، وتقديم قيمة أكبر للعملاء. ثانيها، وهو أمر بالغ الأهمية، وسأقدم بعض الأمثلة عليه، هو تحسين رضا العملاء. كيف يمكننا خدمة عملائنا بشكل أفضل من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي؟ وأخيرًا، كيف ندمج قدرات الذكاء الاصطناعي بالكامل في عرض القيمة الخاص بنا؟ كيف نصل إلى مستوى كل عميل على حدة؟ لدينا مبادرة داخل الشركة، نسميها "التجزئة الدقيقة الكاملة". لكل عميل اسم خاص به، حيث ندمج جميع بياناتنا، سواءً كانت منظمة أو غير منظمة، لإنشاء عروض مخصصة لكل عميل على حدة. يتكون نظام الذكاء الاصطناعي لدينا من أربع طبقات. حاليًا، لدينا طبقة البيانات والذكاء، حيث نقوم بتنسيق جميع بياناتنا. لدينا كمية هائلة من البيانات، المنظمة وغير المنظمة، ونضعها في طبقات التنسيق المناسبة. بالإضافة إلى ذلك، لدينا طبقة ثانية، وهي طبقة تطوير البرمجيات، التي تُعدّ بمثابة برنامج وسيط. من خلالها نُنشئ الوكلاء، ونمتلك قدرات بناء الوكلاء. لدينا طبقة ثالثة، وهي ما نسميه "محركات التشغيل"، حيث ننشر الوكلاء، ونُفعّل ميزات الأعمال، ونؤثر على كيفية خدمة عملائنا. ثم يحيط بكل ذلك مستوى تحكم يُعنى بالأمن، والهوية، والضوابط، والسلامة، والمراقبة، والتتبع، وما شابه ذلك. سنكون قد أنجزنا جزءًا كبيرًا من هذه البنية التقنية للذكاء الاصطناعي بحلول يوليو، ونأمل أن ننتهي منها تمامًا بحلول نوفمبر. أود أن أقول إننا استقطبنا خلال الأشهر السبعة الماضية عددًا كبيرًا من الأفراد ذوي الخبرة في مجال الذكاء الاصطناعي. وقد أنجزنا في الأشهر الثلاثة الماضية ما يفوق ما أنجزناه في السنوات الثلاث أو الأربع الماضية مجتمعة. كان لدينا مشروع سابق في هذا المجال، وكان من المقرر إنجازه خلال أربع سنوات. ونتوقع إنجازه بشكل كبير بحلول شهر يوليو. نعمل بتعاون وثيق مع جوجل وأنثروبيك وغيرهما من رواد الذكاء الاصطناعي لتنفيذ هذا المشروع. نعتمد في ذلك على بنيتنا التحتية الخاصة، ونستخدم أفضل التقنيات المتاحة لتحقيق ذلك. تربطنا علاقة وثيقة مع أنثروبيك، فنحن جزء من جلاس وينج، ونتعاون مع ميثوس منذ فترة طويلة في جميع جهودنا المتعلقة بالأمن السيبراني، وقد منحنا ذلك رؤية ثاقبة حول ما نحتاج إليه للحفاظ على شبكتنا الأكثر موثوقية وأمانًا في العالم. بدأنا العمل على ذلك خلال الأشهر الثلاثة الماضية. وقد رأيتم بعض النتائج في هذا الربع، حيث نعمل مع سييرا وإليفن لابز وجوجل للبدء في دمج وكلاء الصوت في بعض عمليات خدمة العملاء لدينا. نجري حاليًا اختبارات على هذه النماذج ونعمل على تحسينها. لكن ما نلاحظه بالفعل هو تحسن ملحوظ في درجات رضا العملاء بمقدار 1280 نقطة أساس سنويًا. هذه قفزات نوعية في قدرتنا على تلبية احتياجات عملائنا. نطبق تقنية البرمجة الرباعية في جميع مراحل دورة تطوير البرمجيات لدينا. لا يقتصر الأمر على برمجة ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) فحسب، بل يشمل دورة التطوير بأكملها. نرى فرصًا لزيادة سرعة التسليم بنسبة تزيد عن 40%، وننفق مبالغ طائلة على دعم الموردين، ونرى إمكانية خفض هذه التكاليف بأكثر من 70% بفضل استخدامنا للذكاء الاصطناعي في الشبكة. لقد قمنا بتطبيق هذه التقنية على نطاق واسع داخل شبكتنا، حيث يتم حل 85% من مشكلاتنا تلقائيًا. هذا يعني أننا نحل المشكلات قبل أن يلاحظها عملاؤنا. في السابق، كانت لدينا في شبكتنا قائمة مكونات تضم أكثر من مليون تركيبة مختلفة. تخيل التكلفة والتعقيد المحيطين بذلك. باستخدام الذكاء الاصطناعي، تمكنا من تقليص هذا العدد إلى حوالي 20 مجموعة فقط. وبالتالي، تحسّنت قدرتنا على النشر وتوفير التكاليف بشكل جذري. لقد حققنا بالفعل وفورات في الطاقة تتجاوز 200 مليون دولار نتيجةً لتطبيق الذكاء الاصطناعي في الشبكة، ونسعى جاهدين لتحسين استهلاك الطاقة. ونقوم الآن بتنفيذ هذه المشاريع على نطاق صناعي واسع. لذا، أنا سعيد للغاية بالتقدم الذي أحرزناه في فترة وجيزة. وأودّ أن أشير أيضًا، من الناحية التجارية، إلى أننا نجري حاليًا مناقشات معمقة مع مزودي خدمات الحوسبة السحابية العملاقة، ومزودي خدمات الحوسبة السحابية البديلة، والشركات الكبرى، لدمج أليافنا الضوئية، سواءً المستخدمة حاليًا أو غير المستخدمة، وأصولنا من شبكات الجيل الخامس لدعم جهودهم في مجال البنية التحتية للذكاء الاصطناعي. ويمكن أن يشمل ذلك ربط مراكز البيانات، ومساعدتهم في عمليات التدريب والاستدلال. وهذا يُمثّل إمكانية لتحقيق إيرادات بمليارات الدولارات. وبصراحة، سنُقدّم المزيد من التفاصيل حول هذا الموضوع خلال الأشهر الثلاثة إلى الستة القادمة. لكن العالم يتجه نحو الحوسبة الطرفية، ونحو ربط البيانات، ونحن في وضع ممتاز للمشاركة في ثورة البنية التحتية للذكاء الاصطناعي الجارية.

مايكل فانك (محلل أسهم)

نعم، سؤالك الأخير سيكون من مايكل فانك من بنك أوف أمريكا. خطك مفتوح، سيدي. رائع! شكرًا لكم على إتاحة الفرصة لي. دان، سؤال لك. كان محور المكالمة واضحًا حول قيمة العميل على المدى الطويل والتجزئة الدقيقة. لذا، لديّ استفسار بسيط حول ميزانية الحفظ كجزء من جهود التجزئة الدقيقة وتقليل معدل التخلي عن الخدمة، ومدى تحسين أو زيادة ميزانية الحفظ، وكيف سيؤثر ذلك على إعادة تسعير المحفظة القديمة. وسؤال متابعة، هل ما زلت تتوقع أن تشكل إعلانات الهاتف المدفوعة مسبقًا من 10 إلى 15% من إجمالي الإعلانات الجديدة؟

دان شولمان (الرئيس التنفيذي)

حسنًا، هناك العديد من الأسئلة المختلفة. أحدها يتعلق بمنشورنا، وهو إضافة بيانات وهمية إلى صافي المكالمات الهاتفية. نعم، أعتقد أن هذا تقدير جيد لنسبة 10 إلى 15% من العملاء الجدد. سنرى ما سيقوله القطاع، وما هو الجديد، وما هو الحقيقي في هذه الأرقام. لكن هناك نقطة لم نتطرق إليها، وهي أنه من الواضح الآن أن نصف صافي إضافاتنا على الأقل، إن لم يكن أكثر، سيأتي من تحسين معدل التخلي عن الخدمة. وهذا يعني أن المبلغ الذي سننفقه على زيادة صافي إضافاتنا سينخفض لأن قاعدة عملائنا تضيق. لقد بلغنا 95 نقطة أساس في الربع الرابع، و90 نقطة أساس إجمالًا في الربع الأول، و85 نقطة أساس في نهاية الربع. لذا، من الواضح أن هذا عنصر بالغ الأهمية، ودليل على أهمية وضع العميل في صميم كل ما نقوم به. عندما نتوقف عن رفع الأسعار دون تقديم قيمة مضافة، ونبدأ بتحسين تجربة العميل، وهو أمر بالغ الصعوبة، ويمثل ميزة تنافسية يصعب على الآخرين مجاراتها. عندما نطرح خطة أسعار، يمكن للعملاء اتباعها. وعندما نطرح عرضًا ترويجيًا، يمكنهم اتباعه أيضًا. لكن العمل الجاد لتحسين تجربة العميل يتطلب جهدًا يوميًا، مبادرة تلو الأخرى لتحقيق ذلك. ولهذا السبب، يسعدني حقًا أن أرى أعلى مستوى لرضا عملائنا عند تفاعلهم مع فرق خدمة العملاء لدينا. أما بالنسبة لتكلفة الاحتفاظ بالعملاء، فقد انخفضت تكلفة الاحتفاظ بالعملاء وتكلفة اكتساب عملاء جدد بشكل ملحوظ خلال الربع الأخير. ونعتقد أن هذه المستويات المنخفضة ستستمر طوال العام. ويعود ذلك بشكل أساسي إلى التجزئة الدقيقة وفهم احتياجات العميل بدقة. لقد ولّى زمن الهاتف المجاني فقط. الآن، نركز على معرفة احتياجات العميل الحقيقية. هل يمكنهم الحصول على هاتف مُجدد يُشبه طراز العام الماضي؟ هل يحتاجون إلى هاتف جديد؟ كثير منهم، بسبب الوضع الاقتصادي، يُبقون هواتفهم لفترة أطول حاليًا. لذا أعتقد أننا سنستمر في رؤية انخفاض في تكاليف التشغيل والصيانة. ولكن بالطبع، كما ذكر توني، لدينا ميزانية ضخمة وسندافع عن قاعدة عملائنا كلما لاحظنا أي منافسة. لكننا نعتقد حاليًا أن حدة المنافسة في القطاع بدأت تخف، بصراحة. وأعتقد أن الجميع يُفكر في كيفية استقطاب العملاء والاحتفاظ بهم بطريقة أكثر دقة ومسؤولية مالية مما كنا عليه قبل سنوات. لذا أُقدّر هذا السؤال.

مايكل فانك (محلل أسهم)

أجل، شكراً لك يا دان على ذلك.

دان شولمان (الرئيس التنفيذي)

أقدر ذلك. بكل تأكيد.

المشغل

انتهى وقت الأسئلة. شكرًا لكم جميعًا على وقتكم اليوم. بهذا نختتم المكالمة الجماعية لهذا اليوم. شكرًا لكم على مشاركتكم.

تنويه: هذا النص مُقدّم لأغراض إعلامية فقط. مع حرصنا على الدقة، قد توجد أخطاء أو سهو في هذا النسخ الآلي. للاطلاع على البيانات الرسمية للشركة ومعلوماتها المالية، يُرجى الرجوع إلى ملفات الشركة لدى هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية وبياناتها الصحفية الرسمية. تعكس تصريحات المشاركين في الشركة والمحللين وجهات نظرهم في تاريخ هذه المكالمة، وهي قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.