بقلم أبينايا في

بنغالورو، 26 مايو (رويترز) - قال مسؤولون تنفيذيون في قمة رويترز في بنغالورو إن الشركات العالمية تعيد المزيد من العمل إلى داخل مراكز التكلفة التابعة لها في الهند، حيث يعزز الذكاء الاصطناعي الإنتاجية ويقلل الاعتماد على شركاء التعهيد الخارجي.

يعكس هذا التحول تغييراً هيكلياً في كيفية استخدام الشركات متعددة الجنسيات لعملياتها في الهند، حيث تنتقل من أدوار الدعم التي تركز على التكلفة إلى مراكز تمتلك وظائف أساسية مثل الهندسة وتطوير المنتجات والتحليلات.

قال رادهاكريشنان كوداكال، رئيس مركز الابتكار التابع لشركة دايملر للشاحنات في الهند، إن الشركة تقوم بتطوير البرامج الأساسية والخوارزميات ذات الأهمية البالغة للأداء داخليًا في مركز DTGGe.DE التابع لشركة دايملر للشاحنات في بنغالورو.

وقال إن شركة صناعة السيارات تعطي الأولوية للرقابة الداخلية على المجالات التي توفر ميزة "تنافسية"، وخاصة البرامج التي تؤثر بشكل مباشر على أداء السيارة وسلامتها.

وقال إن شركة دايملر للشاحنات ستحتفظ بالأنشطة التي تعتبرها أساسية ومستمرة، بينما ستلجأ إلى موردين خارجيين للوظائف التي تتقلب على مستوى المشروع.

تعتمد شركة التجزئة الأمريكية Target TGT.N ، التي توظف أكثر من 5000 شخص في الهند، بشكل كبير على الفرق الداخلية.

وقالت أندريا زيمرمان، رئيسة شركة تارجت الهند: "نحن نقوم بالفعل بالغالبية العظمى من تقنياتنا داخلياً"، مضيفة أن الشركاء الخارجيين في الغالب "يوفرون المرونة".

إنهم يثقون بالذكاء الاصطناعي

في حين أن انخفاض التكاليف كان في البداية هو المحرك الرئيسي لنمو مراكز القدرات العالمية في الهند، فإن الذكاء الاصطناعي يشكل الآن مدى تقدمها في سلسلة القيمة، مما يمكّن الشركات من التعامل مع المزيد من العمل داخليًا دون توظيف متناسب.

قال سانديب باتيل، رئيس قسم الهند في شركة IBM IBM.N ، إن الأتمتة سمحت للشركة "بإنجاز الكثير بنفس الأشخاص المكملين".

ويتضح هذا التحول أيضاً في كيفية توزيع العمل على مستوى العالم.

يلعب مركز NOVOb.CO التابع لشركة الأدوية الدنماركية نوفو نورديسك في بنغالورو دورًا متزايدًا في إطلاق الأدوية العالمية، حيث يتولى المزيد من الأعمال التحضيرية، بما في ذلك حبوب علاج السمنة الفموية التي تم إطلاقها مؤخرًا في الولايات المتحدة.

"سيتم إنجاز جزء كبير من العمل لأي سوق (إطلاق) من مركز الهند. ربما لا يوجد دواء تم إطلاقه في أي مكان في العالم لم يكن له بصمة بنغالورو عليه"، هذا ما قاله جون داوبر، المدير الإداري للخدمات التجارية العالمية.

قالت شركة Workday WDAY.O المتخصصة في برامج المؤسسات إن فرقها في الهند أصبحت مسؤولة بشكل متزايد عن تسليم المنتج من البداية إلى النهاية بدلاً من دعم الوحدات الفردية، مما يشير إلى الابتعاد عن نماذج العمل المجزأة والمعتمدة على مصادر خارجية.

وقالت مجموعة كاتاليست براندز الأمريكية لتجارة التجزئة إن الشركات تعمل أيضاً على زيادة استثماراتها في المواهب الداخلية.

قال نيهار نيدهي، المدير الإداري لشركة كاتاليست في الهند: "معظم اللاعبين في السوق ... يستثمرون في المواهب الداخلية ليكونوا قادرين على خلق القدرات".

حتى بين الشركات التي لا تزال تستخدم الموردين، فإن التوازن يتغير. فبدلاً من عقود التعهيد طويلة الأجل، يتم إشراك الشركاء بشكل متزايد للحصول على مهارات متخصصة أو تنفيذ أسرع، بينما تبقى الملكية الاستراتيجية داخلية.

قال مسؤولون تنفيذيون إن هذا التوجه لا يزال في طور التطور، ومن غير المرجح أن يقضي على الاستعانة بمصادر خارجية. ولكن مع تقليص الذكاء الاصطناعي للأعمال الروتينية، ورفعه لأهمية السرعة والتحكم والتكامل، تعمل الشركات العالمية باستمرار على توسيع نطاق عملياتها الداخلية.

قال براتيك ناث، المدير الإداري لشركة إبسيلون الهند: "بشكل أساسي، أصبحنا قادرين على القيام بالمزيد بشكل كبير بنفس مجموعة الأشخاص التي لدينا بسبب القوة التي يوفرها الذكاء الاصطناعي".