تُعطي المؤسسات الأولوية للذكاء الاصطناعي في مجال رؤى وتحليلات تجربة العملاء، بينما تتصدر الأمن والأخلاقيات قائمة المخاوف.

استطلاع عالمي يكشف عن قبول واسع النطاق للذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء

واشنطن، 10 يونيو 2025 (جلوب نيوزواير) - أعلنت شركة آيبكس (ناسداك: IBEX)، الرائدة عالميًا في مجال حلول تكنولوجيا إدارة عمليات الأعمال (BPO) وتقنيات تفاعل العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، اليوم عن نتائج استطلاع عالمي جديد أجرته شركة رايان للاستشارات الاستراتيجية ، والذي كشف أن الذكاء الاصطناعي بات يُمثل محورًا أساسيًا لقادة تجربة العملاء (CX) حول العالم. وأظهر الاستطلاع أن 81% من المديرين التنفيذيين في مجال تجربة العملاء عالميًا يخططون لدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال الخاصة بهم هذا العام.

قال بيتر رايان، رئيس شركة رايان للاستشارات الاستراتيجية: "تشير نتائج استطلاع هذا العام إلى وجود قبول واسع النطاق للذكاء الاصطناعي بين قادة مراكز الاتصال في الشركات. والحقيقة هي أنه لا يمكن لأي جهة تدير عمليات متطورة وعالية الجودة في مجال تجربة العملاء أن تتجاهل هذه التقنية المبتكرة، بل من الأفضل تبنيها الآن والاستفادة من مزاياها الكبيرة من الناحيتين التشغيلية والتنفيذية."

استطلعت الدراسة آراء 819 من كبار المسؤولين التنفيذيين في الشركات ممن يملكون سلطة اتخاذ القرارات الاستراتيجية في مراكز الاتصال. وتؤكد النتائج على أهمية مواءمة مزودي خدمات إدارة العمليات التجارية (BPO) لعروض الذكاء الاصطناعي مع الاحتياجات الخاصة للشركات. ومع سعي أكثر من 80% من المشاركين إلى توسيع نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي في عملياتهم، يتزايد الطلب ليس فقط على الحلول المبتكرة، بل أيضاً على الكفاءات والخبرات اللازمة لتطبيق الذكاء الاصطناعي بفعالية.

أكد آندي ويلكنز، كبير مسؤولي التكنولوجيا في شركة ibex، قائلاً: "يؤكد هذا البحث الجديد ما لاحظناه على نطاق واسع، وهو أن الذكاء الاصطناعي يُحدث نقلة نوعية، وسرعان ما أصبح أداة أساسية لعمليات تجربة العملاء الحديثة. ومما يُشجع بشكل خاص هو الفهم العميق الذي يتمتع به المسؤولون التنفيذيون الآن حول التطبيقات المحتملة للذكاء الاصطناعي. فهم يُدركون ضرورة الموازنة بين القيمة التحويلية والاعتبارات الأمنية والأخلاقية المتعلقة بهذه التقنيات، مما يُبرز الحاجة إلى نشر الذكاء الاصطناعي بشكل مدروس. في ibex، نقوم بنشر حلول ذكاء اصطناعي تحويلية تُراعي الأولويات المحددة للمسؤولين التنفيذيين في مجال تجربة العملاء، مع توفير الأمن والامتثال والخبرة المتخصصة اللازمة لتحقيق النجاح على المدى الطويل."

عندما طُلب من المشاركين تقييم تطبيقات الذكاء الاصطناعي الأكثر قيمة على مقياس من واحد إلى خمسة، سلطوا الضوء على رؤى وتحليلات تجربة العملاء (4.3 من 5) ومساعدة الوكلاء في الوقت الفعلي (4.0 من 5) باعتبارها المجالات التي يحقق فيها الذكاء الاصطناعي أكبر فائدة.

كما كشف الاستطلاع عن مخاوف رئيسية تتعلق بتطبيق الذكاء الاصطناعي. وتصدرت قضايا الأمن والخصوصية القائمة، حيث صنفها 50% من المشاركين ضمن أهم مخاوفهم، تلتها مباشرةً مسألة الاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي بنسبة 49%. وسجلت مسائل الجودة قلقاً متوسطاً بنسبة 35%، بينما كان تحيز عملية التطوير (29%) ومحدودية المعرفة بأدوات الذكاء الاصطناعي (16%) من المخاوف الأقل إلحاحاً.

حول الوعل
تقدم شركة ibex حلولاً مبتكرة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO)، والتسويق الرقمي الذكي، وتقنيات اكتساب العملاء عبر الإنترنت، وحلولاً شاملة للتفاعل مع العملاء، لمساعدة الشركات على اكتساب عملاء قيّمين، والتفاعل معهم، والاحتفاظ بهم. وتدير ibex اليوم نموذجاً عالمياً لمراكز تقديم تجربة العملاء، يضم حوالي 30 مركزاً تشغيلياً حول العالم، مع توظيف أحدث التقنيات لتقديم تجارب عملاء متميزة للعديد من الشركات الرائدة عالمياً في قطاعات التجزئة، والتجارة الإلكترونية، والرعاية الصحية، والتكنولوجيا المالية، والمرافق، والخدمات اللوجستية.

تستفيد شركة ibex من فريقها العالمي المتنوع الذي يضم أكثر من 31,000 موظف، بالإضافة إلى تقنيات رائدة في هذا المجال، بما في ذلك مجموعة حلول ibex Wave iX المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لإدارة ما يقارب 175 مليون تفاعل هام مع العملاء، مما يضيف أكثر من 2.2 مليار دولار أمريكي إلى إيرادات العملاء على مدار حياتهم كل عام، ويساهم في تقديم تجربة عملاء متميزة حقًا. لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة موقعنا الإلكتروني ibex.co وتواصل معنا عبر LinkedIn .

للتواصل الإعلامي:
دان بوريس
وعل
Daniel.Burris@ibex.co

تتوفر صورة مصاحبة لهذا الإعلان على الرابط التالي: https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/ca22c039-2c20-4b5e-b8ce-cab9825e7201