شنتشن، الصين، 1 سبتمبر 2025 (جلوب نيوز واير) - أعلنت شركة أورورا موبايل المحدودة (ناسداك: JG) ("أورورا موبايل" أو "الشركة")، الشركة الرائدة في مجال خدمات تفاعل العملاء والتسويق في الصين، اليوم عن دخول منصتها لوكلاء الذكاء الاصطناعي، GPTBots.ai، في شراكة استراتيجية مع شركة GP Batteries، الشركة العالمية الرائدة في تصنيع البطاريات. يُرسي هذا التعاون معيارًا جديدًا للتحول الرقمي للمصنّعين التقليديين من خلال تمكين أنظمة خدمة عملاء أكثر ذكاءً وكفاءةً مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

تحدي خدمة العملاء لخبراء البطاريات: المنتجات المعقدة والأسواق متعددة اللغات

تأسست شركة GP Batteries، ومقرها هونغ كونغ، في ستينيات القرن الماضي، وتغطي أعمالها أكثر من 50 دولة ومنطقة حول العالم. تُستخدم بطارياتها المتنوعة على نطاق واسع في الأجهزة المنزلية والأدوات والأجهزة الإلكترونية. إلا أن تعقيد خطوط إنتاجها وعملياتها العالمية قد فرضت تحديات غير مسبوقة على خدمة العملاء.

• يواجه المستهلكون صعوبة في تحديد نماذج البطاريات والسيناريوهات المناسبة لها.
• يجب على ممثلي خدمة العملاء حفظ كميات هائلة من المعرفة، وقضاء وقت كبير في الاستفسارات المتكررة، مما يحد من الكفاءة.
• إن الاستجابة للخدمات المتعددة اللغات والعابرة للأقاليم بطيئة، مما يؤثر على رضا العملاء.
  

الشراكة مع GPTBots.ai: إنشاء "مستشار بطارية" و"سفير خدمة عملاء عالمي"

قدمت GPTBots.ai حلاً يدمج قواعد معارف المؤسسات، ومنصة الأسئلة والأجوبة بالذكاء الاصطناعي، ومعالجة اللغة الطبيعية، والوصول متعدد القنوات. ومن خلال إعدادات السحب والإفلات البسيطة، بنى فريق GP Batteries نظام خدمة عملاء ذكيًا بسرعة فائقة، دون الحاجة إلى أي برمجة، موفرًا ميزات رئيسية مثل توصيات طراز البطارية، والأسئلة الشائعة، وإرشادات الموقع.

في غضون شهرين فقط من إطلاقه في هولندا، عالج النظام استفسارات أكثر من 1000 مستخدم لقنوات المبيعات، مما خفّض عبء عمل ممثلي خدمة العملاء بأكثر من النصف. يُعدّ روبوت المحادثة الآن بمثابة الطبقة الأولى من دعم العملاء، حيث يتولى الموظفون البشريون التعامل مع الحالات المعقدة فقط، مما يُحسّن الكفاءة الإجمالية بشكل ملحوظ.

انخفاض بنسبة تزيد عن 50% في تكاليف التشغيل وتجربة خدمة محسنة

منذ تنفيذ GPTBots.ai، حققت GP Batteries معدل استجابة آلي يزيد عن 50%، وخفضت تكاليف التشغيل بأكثر من 50%، ومددت ساعات الخدمة إلى 24/7، وحسنت بشكل كبير رضا العملاء وسرعة الاستجابة.

لسنا خبراء في الذكاء الاصطناعي، لكن منصة GPTBots.ai المرئية سهلة الاستخدام ودعمها المتواصل على مدار الساعة مكّنانا من تحويل أفكارنا بسرعة إلى منتج عملي، كما قال قائد المشروع. وأضاف: "من تكنولوجيا المعلومات إلى التسويق والإدارة العليا، عزز الدعم الاحترافي الذي تقدمه GPTBots.ai تواصلنا الداخلي وتنسيق أعمالنا وكفاءة تنفيذنا."

الذكاء الاصطناعي يُمكّن سلسلة القيمة بأكملها: نموذج جديد للتحول الرقمي في التصنيع

تتجاوز تطبيقات GPTBots.ai خدمة العملاء. تتعاون GP Batteries الآن مع فريق GPTBots.ai لتوسيع قدرات الذكاء الاصطناعي في العديد من المجالات الحيوية لعمليات المؤسسة:

• التنبؤ بالمبيعات وتحسين سلسلة التوريد: تقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل البيانات التاريخية واتجاهات السوق لتحسين دقة توقعات المبيعات العالمية وتحسين إدارة سلسلة التوريد وتعزيز استغلال طاقة المصنع.
• نظام تدريب متعدد اللغات للموظفين الجدد: من خلال الاستفادة من قدرات الأسئلة والأجوبة متعددة اللغات التي توفرها الذكاء الاصطناعي، يتم تقديم محتوى تدريبي موحد للموظفين من بلدان مختلفة، مما يقلل بشكل كبير من تكاليف الاتصال والتدريب.
• أتمتة العمليات الداخلية: يشارك وكلاء الذكاء الاصطناعي في معالجة الطلبات وإدارة القنوات وجدولة المخزون، وأتمتة سير العمل التجاري وتحسين الكفاءة التشغيلية الشاملة.
  

وقال رئيس التسويق في شركة GP Batteries: "لقد مكنت قدرات الذكاء الاصطناعي المتعددة اللغات فريقنا العالمي من تحقيق تدريب وخدمات موحدة، مما أدى إلى خفض تكاليف الاتصالات بشكل كبير".

وأضاف الرئيس التنفيذي لشركة GPTBots.ai: "لسنا مجرد أداة، بل شريك طويل الأمد للشركات في تطبيق الذكاء الاصطناعي. ويشرفنا العمل مع GP Batteries لدفع عجلة الخدمات الذكية والعمليات الرقمية في قطاع التصنيع."

خاتمة

من أتمتة خدمة العملاء إلى الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسة، يُبرز التعاون بين GP Batteries وGPTBots.ai نموذجًا جديدًا للتحول الرقمي في قطاع التصنيع. ستواصل GPTBots.ai تمكين المزيد من الشركات بحلول الذكاء الاصطناعي بدون أكواد، مما يُمكّنها من تحقيق عمليات ذكية بمستويات منخفضة من العوائق وكفاءة عالية.

نبذة عن شركة أورورا موبايل المحدودة

تأسست شركة أورورا موبايل (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز JG) عام ٢٠١١، وهي شركة رائدة في مجال توفير خدمات التواصل مع العملاء وتقنيات التسويق في الصين. منذ تأسيسها، ركزت أورورا موبايل على توفير خدمات مراسلة مستقرة وفعالة للشركات، ونمت لتصبح مزودًا رائدًا لخدمات المراسلة عبر الهاتف المحمول بفضل ريادتها في هذا المجال. مع تزايد الطلب على الوصول إلى العملاء ونمو التسويق، طورت أورورا موبايل حلولًا استشرافية مثل المراسلة السحابية والتسويق السحابي لمساعدة الشركات على تحقيق الوصول الشامل والتفاعل مع العملاء، بالإضافة إلى حلول تقنيات التسويق القائمة على الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة لدعم التحول الرقمي للشركات.

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة https://ir.jiguang.cn/ .

بيان الملاذ الآمن

يحتوي هذا الإعلان على بيانات تطلعية. وقد صدرت هذه البيانات بموجب أحكام "الملاذ الآمن" لقانون إصلاح التقاضي الخاص بالأوراق المالية الأمريكي لعام ١٩٩٥. ويمكن تحديد هذه البيانات التطلعية من خلال مصطلحات مثل "سوف"، و"يتوقع"، و"يتوقع"، و"مستقبلي"، و"ينوي"، و"يخطط"، و"يعتقد"، و"يقدر"، و"واثق" وبيانات مماثلة. ومن بين أمور أخرى، تتضمن توقعات الأعمال والاقتباسات من الإدارة في هذا الإعلان، بالإضافة إلى الخطط الاستراتيجية والتشغيلية لشركة أورورا موبايل، بيانات تطلعية. وقد تُدلي أورورا موبايل أيضًا ببيانات تطلعية مكتوبة أو شفهية في تقاريرها المقدمة إلى هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية، وفي تقريرها السنوي للمساهمين، وفي البيانات الصحفية وغيرها من المواد المكتوبة، وفي البيانات الشفوية التي يدلي بها مسؤولوها أو مديروها أو موظفوها إلى أطراف ثالثة. أما البيانات التي لا تُمثل حقائق تاريخية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر البيانات المتعلقة بمعتقدات أورورا موبايل وتوقعاتها، فهي بيانات تطلعية. وتنطوي البيانات التطلعية على مخاطر وشكوك متأصلة. قد تختلف النتائج الفعلية اختلافًا جوهريًا عن تلك الواردة في أي بيان استشرافي، وذلك لعدة عوامل، منها على سبيل المثال لا الحصر: استراتيجيات أورورا موبايل؛ تطور أعمالها المستقبلية ووضعها المالي ونتائج عملياتها؛ قدرتها على جذب العملاء والاحتفاظ بهم؛ قدرتها على تطوير حلول البيانات وتسويقها بفعالية، واختراق السوق الحالية لخدمات المطورين؛ قدرتها على الانتقال إلى نموذج أعمال SAAS الجديد القائم على الإعلانات؛ قدرتها على الحفاظ على علامتها التجارية أو تعزيزها؛ المنافسة مع المنافسين الحاليين أو المستقبليين؛ قدرتها على مواصلة الوصول إلى بيانات الهاتف المحمول في المستقبل؛ القوانين واللوائح المتعلقة بخصوصية وحماية البيانات؛ الظروف الاقتصادية والتجارية العامة عالميًا وفي الصين، والافتراضات التي تستند إليها أو تتعلق بأي مما سبق. تتوفر معلومات إضافية حول هذه المخاطر وغيرها في ملفات الشركة لدى هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية. جميع المعلومات الواردة في هذا البيان الصحفي والمرفقات سارية حتى تاريخه، ولا تلتزم أورورا موبايل بتحديث هذه المعلومات إلا وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.

لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بـ:

شركة أورورا موبايل المحدودة
البريد الإلكتروني: ir@jiguang.cn

كريستنسن

في الصين
السيدة شياو يان سو
الهاتف: +86-10-5900-1548
البريد الإلكتروني: Xiaoyan.Su@christensencomms.com

في الولايات المتحدة
السيدة ليندا بيركامب
الهاتف: +1-480-614-3004
البريد الإلكتروني: linda.bergkamp@christensencomms.com