يقدم وكيل الذكاء الاصطناعي "المسح للاتصال" تعليمات المنتج، وإرشادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وفرص البيع الإضافي.

سان دييغو وسنغافورة، 16 يونيو 2026 (جلوب نيوزواير) - أعلنت شركة هيلبورت إيه آي المحدودة (ناسداك: HPAI) ("هيلبورت إيه آي" أو "الشركة")، وهي شركة عالمية متخصصة في البنية التحتية للقوى العاملة في مجال الذكاء الاصطناعي ("الذكاء الاصطناعي") والتي توفر برامج وخدمات اتصالات ذكية لعملاء المؤسسات، اليوم عن الإطلاق التجاري لـ HyprX للأجهزة - وهو حل وكيل ذكاء اصطناعي قائم على رمز الاستجابة السريعة (QR) يمكّن الأجهزة المشحونة من العمل كقناة خدمة وتفاعل مباشرة مع المستهلك (DTC).

عندما يقوم المستخدم بمسح رمز الاستجابة السريعة (QR) الموجود على المنتج أو عبوته أو دليل المستخدم، يقوم نظام HyprX بتشغيل مساعد ذكاء اصطناعي مخصص لهذا الجهاز. يجيب المساعد على الأسئلة المتعلقة بالميزات والأداء، ويرشد المستخدمين خلال عملية الإعداد والتشغيل، ويقدم تعليمات مفصلة خطوة بخطوة لحل المشكلات وإصلاحها، مع دعم تحميل الصور والتعرف على الصور بالذكاء الاصطناعي للتشخيص البصري. في الحالات المعقدة، يمكن للذكاء الاصطناعي تحويل المحادثة إلى موظف بشري مع ملخص كامل للمحادثة.

معالجة فجوة البيانات بعد البيع

ترى الشركة أن المصنّعين يفقدون عادةً إمكانية الوصول إلى عملائهم بمجرد بيع المنتجات عبر متاجر التجزئة أو منصات التجارة الإلكترونية، ما يُفقدهم القدرة على جمع الأسماء ومعلومات الاتصال وسجل الشراء وبيانات الجهاز. صُمم نظام HyprX للأجهزة لسدّ هذه الثغرة؛ فبمجرد المسح الضوئي وموافقة المستخدم، يُحدد النظام تلقائيًا رمز المنتج (SKU) والطراز والإصدار الإقليمي واللغة للجهاز، ويسجل المستهلك كجهة اتصال مباشرة، ويُضيف بيانات المستخدم والجهاز والتفاعل إلى قاعدة بيانات العلامة التجارية.

فوائد العميل والعلامة التجارية

بالنسبة للمستهلكين، يوفر برنامج HyprX للأجهزة دعمًا متعدد اللغات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بأكثر من 50 لغة، مما يقلل الاعتماد على الأدلة أو قوائم الانتظار الهاتفية، مع توفير استكشاف الأخطاء وإصلاحها بالصور وإجابات متسقة ومخصصة لكل جهاز. أما بالنسبة للعلامات التجارية، فقد صُمم هذا الحل لتوفير ما يلي:

• تقليل الاختناقات في خدمة العملاء - صُممت تقنيات الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات الروتينية، مما يساعد على تقليل طلبات دعم العملاء المتكررة وتحسين كفاءة الخدمة. تشير بيانات المعايير الصناعية إلى أن معدلات تحويل تذاكر الذكاء الاصطناعي لأنواع الاستفسارات عالية التنظيم - مثل إعداد المنتج، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتسجيل الضمان، وإعادة طلب الملحقات - تتراوح عادةً بين 65% و80%، مما يدل على إمكانية ^تحقيق تخفيضات كبيرة في عبء عمل الموظفين المباشرين لهذه الفئات من استفسارات الدعم.
• تقليل الخسائر المتعلقة بالمرتجعات — قد يساعد حل المشكلات الفورية المتعلقة بـ "كيفية الاستخدام" و"التثبيت" في تقليل المرتجعات بسبب الأعطال الكاذبة
• إمكانية إعادة التفاعل وزيادة المبيعات - تم تصميم وكيل الذكاء الاصطناعي لتقديم الملحقات والضمانات الممتدة وعروض الترقية بشكل سياقي أثناء تفاعلات الخدمة.
• إنشاء أصول البيانات — يمكن للعلامات التجارية الحصول على رؤى فورية حول نقاط ضعف المستخدمين، والأسئلة المتكررة، وأنماط الفشل لتوجيه عملية تطوير المنتج ودعم العملاء

قال غوانغهاي لي، الرئيس التنفيذي لشركة هيلبورت إيه آي: "بعد بيع أي جهاز، لا تملك العديد من شركات تصنيع الأجهزة طريقة مباشرة لمعرفة عملائها، ناهيك عن خدمتهم أو البيع لهم مرة أخرى. صُمم نظام هايبر إكس للأجهزة لتغيير هذا الواقع. إذ يمكن لكل منتج أن يعمل كقناة خدمة مباشرة للمستهلك - فبدلاً من توفير دليل استخدام أو رقم هاتف، يوفر هايبر إكس للأجهزة وكيل ذكاء اصطناعي يساعد في حل المشكلات، وجمع البيانات، ودعم فرص زيادة الإيرادات. نرى في هذا تطبيقًا عمليًا لتقنية الذكاء الاصطناعي في مجال القوى العاملة على السلع المادية."

التوافر التجاري الفوري

يتوفر برنامج HyprX للأجهزة تجاريًا على الفور، مع فترات نشر تتراوح عادةً بين 48 ساعة، بدءًا من استيعاب قاعدة المعرفة وصولًا إلى تشغيل وكيل الذكاء الاصطناعي المباشر. وتقدم الشركة حاليًا تسعيرًا قائمًا على النتائج بدون تكلفة مسبقة لعملاء محددين، حيث لا يتم إصدار الفواتير إلا بعد إتمام عمليات الخدمة بنجاح.

نبذة عن هيلبورت للذكاء الاصطناعي

شركة هيلبورت إيه آي (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: HPAI) هي شركة عالمية متخصصة في بنية القوى العاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، حيث تقدم برامج وخدمات اتصالات ذكية لعملاء المؤسسات. ويُعدّ نظام العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي (AI Labor System) جوهر أعمالها، وهو منصة صناعية واسعة النطاق مصممة لإنتاج وتنسيق وتوفير قدرات القوى العاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بناءً على نتائج أعمال قابلة للقياس. ومن خلال هذه القوى العاملة، تساعد هيلبورت إيه آي عملاءها على زيادة المبيعات، وتحسين التفاعل، وخفض التكاليف. وتتمثل مهمة الشركة في تحويل الخبرات البشرية إلى قوى عاملة مدعومة بالذكاء الاصطناعي قابلة للتوسع. للمزيد من المعلومات، تفضلوا بزيارة الموقع الإلكتروني www.helport.ai.
_____________________________________
^1- بيانات معيارية من Zendesk CX Trends 2026، كما لخصتها eesel AI. قد تختلف النتائج الفعلية بناءً على حالة الاستخدام والتنفيذ ومدى اعتماد العملاء.

البيانات التطلعية

تتضمن بعض البيانات الواردة في هذا الإعلان توقعات مستقبلية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، البيانات المتعلقة بالقدرات والأداء المتوقعين لـ HyprX للأجهزة؛ وقدرة الحل على معالجة ثغرات بيانات المستهلك بعد البيع؛ ومعدلات تحويل تذاكر الدعم المتوقعة بفضل الذكاء الاصطناعي، والتخفيضات المحتملة في عبء عمل الموظفين؛ وإمكانية تقليل عمليات إرجاع المنتجات بسبب أعطال خاطئة من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها بمساعدة الذكاء الاصطناعي؛ وفرص إعادة التفاعل وزيادة المبيعات التي يتيحها نظام الذكاء الاصطناعي؛ وجمع بيانات المستهلك والجهاز والتفاعل والاستفادة منها؛ والمهل الزمنية المتوقعة للنشر؛ وتوافر شروط التسعير القائم على النتائج؛ وخطط أعمال الشركة الأوسع وأهداف التوسع والشراكات. وتنطوي هذه البيانات على مخاطر وشكوك تستند إلى التوقعات والتنبؤات الحالية. وقد يختلف أداء المنتج الفعلي ومعدلات التحويل وتخفيضات المرتجعات ومساهمات الإيرادات والجداول الزمنية للنشر اختلافًا جوهريًا عما هو موضح هنا. يمكن للمستثمرين تحديد هذه البيانات التطلعية من خلال كلمات أو عبارات مثل "يهدف"، "يتوقع"، "يعتقد"، "مصمم لـ"، "يقدر"، "يأمل"، "ينوي"، "قد يساعد"، "يخطط"، "محتمل"، "يتوقع"، "يستهدف"، "سوف"، "قد"، "ينبغي"، "يمكن"، "ربما" أو تعابير مشابهة، مع العلم أن ليس كل البيانات التطلعية تحتوي على هذه الكلمات الدالة. لا تلتزم شركة Helport AI بتحديث أو مراجعة أي بيانات تطلعية علنًا لتعكس الأحداث أو الظروف اللاحقة، أو التغييرات في توقعاتها، إلا إذا اقتضى القانون ذلك. على الرغم من أن شركة Helport AI تعتقد أن التوقعات الواردة في هذه البيانات التطلعية معقولة، إلا أنها لا تضمن للمستثمرين صحة هذه التوقعات، وقد تختلف النتائج الفعلية اختلافًا جوهريًا عن النتائج المتوقعة. يُنصح المستثمرون بمراجعة بيانات تسجيل شركة Helport AI وغيرها من الإفصاحات المقدمة إلى هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية للحصول على معلومات إضافية بشأن العوامل التي قد تؤثر على النتائج المستقبلية.

للتواصل الإعلامي

علاقات المستثمرين في شركة هيلبورت للذكاء الاصطناعي
البريد الإلكتروني: ir@helport.ai
الموقع الإلكتروني: https://ir.helport.ai/