بقلم تشانديني مونابا

بنغالورو، 27 مايو (رويترز) - على مدى عقدين من الزمن، استندت هيمنة الهند في مراكز القدرات العالمية على معادلة بسيطة: المواهب الماهرة على نطاق واسع وبتكلفة منخفضة.

أصبحت الهند الآن أكبر مركز لدول مجلس التعاون الخليجي في العالم، حيث تضم أكثر من 2100 مركز يعمل بها 2.36 مليون شخص وتدر ما يقرب من 100 مليار دولار من الإيرادات، وفقًا لتقرير صادر عن ناسكوم-زينوف عام 2026، مضيفًا أن "القوى العاملة لا تزال أعظم نقاط قوة الهند".

وقد ردد المسؤولون التنفيذيون في قمة رويترز في بنغالورو هذا الرأي، قائلين إن الشركات العالمية تواصل التوسع في الدولة الأكثر اكتظاظاً بالسكان في العالم لأن عمق المواهب فيها يصعب منافسته.

"لا توجد بدائل كثيرة للشركات"، هذا ما قاله لاليت أهوجا، الرئيس التنفيذي لشركة ANSR، التي تساعد الشركات العالمية على بناء وتشغيل مراكز التحكم العالمية.

لكن النموذج يتغير.

يقول المسؤولون التنفيذيون إن مراكز إدارة الشركات لم تعد مجرد وحدات دعم إداري، بل أصبحت مراكز متكاملة تحاكي شركاتها الأم. فهي تدير وظائف متنوعة تتراوح بين التكنولوجيا ودعم المنتجات والتحليلات والشؤون المؤسسية، ويتم تقييمها بشكل متزايد بناءً على النتائج بدلاً من التكلفة.

في العديد من الشركات، تقود المراكز الهندية الآن برامج عالمية وتتولى إدارة الأعمال من البداية إلى النهاية، بدءًا من تطوير المنتجات وصولًا إلى العمليات التجارية المعقدة وعمليات البحث والتطوير. وفي بعض الحالات، أصبحت الأعمال التي كانت تُدار سابقًا من المقر الرئيسي تُدار وتُنفذ الآن من الهند.

قال بونيت تشاندوك، رئيس شركة مايكروسوفت في الهند (MSFT.O)، إن ميزة البلاد تكمن في بنيتها التحتية الرقمية العامة الضخمة، ومجموعة المواهب التي تضم 27 مليون مطور على منصة GitHub، وانفتاح السياسات الذي يسمح للشركات بالتوسع بسرعة.

تعمل شركة Target TGT.N في بنغالورو كـ "مقر متكامل" يتماشى مع استراتيجيتها العالمية، بينما تصف شركة IBM IBM.N عملياتها في الهند بأنها "عالم أكبر" للمؤسسة.

ضغوط التكاليف واستنزاف المواهب

مع ارتقاء دول مجلس التعاون الخليجي في سلسلة القيمة، فإن ارتفاع التكاليف ونقص المواهب يختبران النموذج.

تواجه مدينة بنغالورو، حيث تقع معظم مراكز التعاون الخليجي، قيوداً مدنية مثل الازدحام وارتفاع التكاليف، فضلاً عن المنافسة الشديدة على المواهب.

وصفت أندريا زيمرمان، المديرة التنفيذية في شركة تارجت، المعركة على المواهب بأنها "غير واقعية".

إن الطلب على مهارات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي يفوق العرض، مما يؤدي إلى تضخم الأجور.

قال جون داوبر، المدير التنفيذي لشركة الأدوية الدنماركية نوفو نورديسك (NOVOb.CO) ، إن الرواتب في بعض الوظائف التقنية ترتفع بنسبة 40% إلى 50% سنوياً، مما يهدد بتقويض ميزة التكلفة التي تتمتع بها الهند.

وقال: "إذا خرجت التكاليف عن السيطرة، فإننا نبدأ في فقدان أحد أضلاع مثلث عرض القيمة الخاص بك".

كما تقوم الشركات بالتحوط من المخاطر.

أشارت دينا دايالان، المديرة التنفيذية لشركة كيمبرلي كلارك (KMB.O) ، إلى استراتيجية "الهند بالإضافة إلى"، حيث تتوسع الشركات في بولندا والفلبين والبرازيل وكوستاريكا.

نقطة انعطاف

تعمل تقنيات الذكاء الاصطناعي على إعادة تشكيل العمل، مما يتيح إنتاجية أكبر دون زيادة عدد الموظفين ويضعف العلاقة بين النمو والتوظيف، حتى مع تأخر تبنيها عن تطوراتها السريعة.

وقال أهوجا: "في غضون ستة إلى اثني عشر شهراً، نقترب من نقطة التحول تلك".

تقوم العديد من الشركات بنقل العمال إلى أدوار ذات قيمة أعلى وتستثمر في إعادة تأهيلهم مع تباطؤ التوظيف، على الرغم من أن الثغرات في البيانات والحوكمة والبنية التحتية وجاهزية الموظفين لا تزال تؤخر عملية التبني.

بالنسبة لقطاع دول مجلس التعاون الخليجي في الهند، يُمثل هذا نقطة تحول، حيث تتسارع وتيرة إنشاء مراكز الذكاء الاصطناعي الرائدة، بينما تُجبر المراكز القديمة على التكيف. ولا يزال حجم الهند يُمثل ميزة، لكن تفوقها سيتوقف على مدى سرعة تكيفها مع ارتفاع التكاليف، وقيود البنية التحتية، والمنافسة العالمية.