صنّفت أدلة مشتري ISG لعام 2026 ما مجموعه 52 من مزودي برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؛ وتتصدر Salesforce وOracle جميع فئات المنصات.
Information Services Group, Inc. III | 3.96 | +3.13% |
- قالت شركة ISG إن الأبحاث الجديدة وجدت أن برامج إدارة علاقات العملاء تتحول من حفظ السجلات إلى الأتمتة والتنسيق المعزز بالذكاء الاصطناعي عبر فرق التسويق والمبيعات والخدمات.
- وذكر التقرير أن الذكاء الاصطناعي الوكيل يظهر في إدارة علاقات العملاء لتخطيط وتنفيذ الإجراءات ضمن معايير محددة، مما يوسع ميزات الذكاء الاصطناعي السابقة مثل التقييم التنبؤي وتوجيه الخدمة.
- توقعت ISG أنه حتى عام 2027، لن تتمكن أكثر من 50% من المؤسسات من نشر أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي للمبيعات وخدمة العملاء وعلاقات الشركاء لأن العمليات وتصميمات الأنظمة قديمة.
- قام دليل المشترين لعام 2026 الخاص بإدارة علاقات العملاء بتصنيف وتقييم 52 من مزودي البرامج، وقام بتقييم 21 من المزودين في دليل إدارة علاقات العملاء الأساسي عبر خمس فئات من المنصات.
- في جميع أدلة إدارة علاقات العملاء، وإدارة علاقات الشركاء، والتجارة الرقمية، ومشاركة المبيعات، كانت Salesforce وOracle هما الرائدان الرئيسيان في جميع فئات المنصات، بينما احتلت HubSpot المرتبة الثالثة في ست فئات من المنصات.
إخلاء مسؤولية: تم إعداد هذا الموجز الإخباري بواسطة شركة Public Technologies (PUBT) باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. مع أن PUBT تسعى جاهدةً لتوفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب، فإن هذا المحتوى المُولّد بواسطة الذكاء الاصطناعي هو لأغراض إعلامية فقط، ولا ينبغي تفسيره على أنه نصيحة مالية أو استثمارية أو قانونية. نشرت ISG - Information Services Group Inc. المحتوى الأصلي المستخدم في إعداد هذا الموجز الإخباري عبر Business Wire (الرقم المرجعي: 202603271011BIZWIRE_USPR_____20260326_BW732348) بتاريخ 27 مارس 2026، وهي وحدها المسؤولة عن المعلومات الواردة فيه.