حذر جيف بيزوس ذات مرة من أن "عملية صنع القرار ليست حلاً واحداً يناسب الجميع"، بحجة أن الشركات الكبيرة غالباً ما تنجرف إلى "مرض الشركات الكبيرة" من خلال استخدام نفس العملية الثقيلة لكل خيار، وهي عادة قال إنها يمكن أن تخنق السرعة مع نمو المؤسسات.

قسم بيزوس القرارات إلى نوعين

وفي كلمة ألقاها في حفل أقيم في نوفمبر 2018 في نيويورك لصالح مؤسسة FIRST غير الربحية المعنية بالعلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات، قال بيزوس إنه ينبغي على القادة فرز القرارات من خلال طرح سؤالين: "ما هي عواقب هذا القرار؟" و"هل يمكن التراجع عن هذا القرار؟" وكان هدفه مساعدة شركة Amazon.com Inc. (NASDAQ: AMZN ) على البقاء "عالية السرعة" حتى مع توسعها.

قال بيزوس إن معظم قرارات الشركات ذات مخاطر منخفضة وقابلة للتراجع. وأضاف أن هذه القرارات يجب أن تُتخذ بسرعة، غالباً بالاستناد إلى البيانات وبمشاركة فرق عمل مبتدئة، لأنه "إذا اتخذت القرار الخاطئ"، فإن التكلفة ستكون منخفضة. وأوضح أن ما يُبطئ الشركات الكبيرة هو إخضاع القرارات الصغيرة القابلة للتراجع لعملية توافق آراء واسعة النطاق.

المكالمات السريعة لا تحتاج إلى بيانات مثالية كثيرة

في رسالة المساهمين لعام 2016 التي وجهها بيزوس إلى أمازون، أوضح نفس النقطة بشكل أكثر صراحة، فكتب: "من الأفضل اتخاذ معظم القرارات بناءً على حوالي 70 بالمائة من المعلومات التي ترغب في الحصول عليها. إذا انتظرت 90 بالمائة، ففي معظم الحالات، من المحتمل أنك تتأخر".

الرهانات الكبيرة تتطلب تفكيراً متأنياً

أما بالنسبة للقرارات المصيرية ذات العواقب الوخيمة، فقد أوصى بيزوس بعكس ذلك. إذ ينبغي على كبار القادة، أو فرق صغيرة جدًا، اتخاذها بتأنٍّ وروية. وفي رسالته إلى المساهمين عام ٢٠١٥، وصف هذه الخيارات بأنها " أبواب ذات اتجاه واحد "، قائلاً: "إذا عبرتَ ولم يُعجبك ما رأيتَه على الجانب الآخر، فلن تستطيع العودة إلى ما كنتَ عليه من قبل". وقد مازح بيزوس لاحقًا قائلاً إنه في مثل هذه المكالمات أصبح "كبير مسؤولي التباطؤ" في أمازون.

لقد استمر هذا الإطار حتى بعد بيزوس. كرر الرئيس التنفيذي لشركة أمازون، آندي جاسي، نفس منطق "الباب ذي الاتجاهين" و"الباب ذي الاتجاه الواحد" في رسالته إلى المساهمين لعام 2024، قائلاً إن القرارات القابلة للتراجع يمكن اتخاذها "بسرعة وعلى المستوى المحلي"، في حين أن القرارات التي يصعب التراجع عنها تتطلب عملية أكثر منهجية.

لطالما ردد الاقتصاديون هذا المنطق الأوسع نطاقاً لعقود. وتشير دراسة نشرها المكتب الوطني للبحوث الاقتصادية عام 2022 إلى أن حالة عدم اليقين تجعل المرونة أكثر قيمة، وترفع تكلفة اتخاذ قرارات يصعب التراجع عنها في وقت مبكر جداً.

وفقًا لتصنيفات بنزينغا إيدج للأسهم ، يُظهر سهم أمازون اتجاهًا سلبيًا في السعر على المدى القصير والمتوسط والطويل، بينما يحتل مؤشر الجودة الخاص به المرتبة 71 في المائة.

صورة: ليف رادين على موقع Shutterstock.com