يقول جيف بيزوس إن صعود أمازون يُعزى إلى أربع قواعد بسيطة. في فيديو سُجِّل عام ٢٠٠٩ بعد إعلان أمازون عن استحواذها على زابوس، اختصر المؤسس دليل الشركة إلى أربعة مبادئ أساسية تُوجِّه نجاحها.

كانت مبادئ بيزوس الأربعة: "اهتم بعملائك"، و"ابتكر نيابةً عنهم"، و"فكّر على المدى البعيد"، و"اليوم هو البداية". قادت هذه المبادئ شركةً نمت من شخصين يُجهّزان الكتب في مرآب ، حيث كان بيزوس يُعلّم الطرود ويوصلها إلى مكتب البريد، بينما كانت زوجته آنذاك، ماكنزي سكوت ، تُغلّف الصناديق، إلى شركة تُقدّر قيمتها اليوم بنحو 2.3 تريليون دولار.

الهوس بالعملاء

قاعدة بيزوس الأولى، وهي الهوس بالعملاء، تطلب من الموظفين البدء باحتياجات العملاء والعمل بعكس الاتجاه، وهو مبدأ تكرر في رسائله للمساهمين ومبدأ قيادة الشركة. وكما تقول أمازون، فإن القادة "يبدأون بالعميل ويعملون بعكس الاتجاه"، والهوس الحقيقي بالعملاء هو أحد أهم دفاعات اليوم الأول.

اخترع نيابة عنهم

يُرسّخ مبدأ "الابتكار نيابةً عنهم" توقعات أمازون بـ"الابتكار والتبسيط"، مُسلّمةً بأن الرهانات الجريئة قد تُساء فهمها أحيانًا. يُطلب من الموظفين "توقع الابتكار وطلبه"، والبحث على نطاق واسع عن الأفكار، واتخاذ قرارات سريعة في المسائل القابلة للتصحيح.

انظر أيضًا: سكوت بيسنت يقول إن ترامب محق في التشكيك في الأمم المتحدة لأنه مدفوع بالحلول: "هكذا تبدو القيادة الحقيقية"

فكر على المدى الطويل

يؤكد بيزوس باستمرار على أهمية التفكير طويل الأمد كقيمة أساسية في أمازون، ويحثّ الشركة على التطلع إلى المستقبل أكثر من معظم منافسيها. كشف بيل كار ، المدير التنفيذي السابق في أمازون، في مقابلة مع كارمين غالو من مجلة فوربس، أن أمازون أنفقت عقدًا من الزمن في البحث والتطوير واستقطاب المحتوى لبناء برايم فيديو، التي تضم الآن أكثر من 100 مليون مشاهد.

ويقول كار: "إن وجود هذا الأفق الزمني الطويل أمر بالغ الأهمية إذا كنت تريد بناء شيء كبير ودائم".

تتخلى العديد من الشركات عن الأفكار إذا لم تنتج عوائد خلال ربع سنة أو عام، ولكن كما يشير كار، "سوف تلتزم أمازون بمبادرة لمدة خمس أو ست أو سبع سنوات - مع الحفاظ على الاستثمار في حدود المعقول، والتعلم والتحسين المستمر - حتى تكتسب الزخم والقبول".

"إنه دائمًا اليوم الأول"

يُرفق جيف بيزوس خطاب المساهمين لعام ١٩٩٧ بكل تقرير سنوي، مُؤطِّرًا بذلك روح أمازون كما كانت في يومها الأول. "اليوم الأول" - "هذا هو اليوم الأول للإنترنت... وإذا أحسنّا التنفيذ، فسيكون اليوم الأول لأمازون دوت كوم"، هذا ما ورد في الخطاب.

تتعامل أمازون مع اليوم الأول كثقافة ونموذج تشغيل، مع إبقاء العميل محور كل قرار. وكما يشير دانيال سلاتر من AWS، تعمل الفرق بشكل عكسي انطلاقًا من نقاط ضعف العميل، وتحافظ على فضولها وسرعة بديهتها، وتتقبل الإخفاقات الذكية لتتعلم بشكل أسرع وأفضل "مفاجأة وإسعاد" العملاء.

وقد ردد آخرون أجزاءً من هذه الصيغة. ولا يزال شعار وارن بافيت "الأفق البعيد" بمثابة منارةٍ للمستثمرين الذين يفضلون الصبر على الصيحات الرائجة.

رسائل بيزوس تُقدّم المزيد من الكنوز. من بينها أسئلة التوظيف المُرهِقة التي حثّ المُقابلين على طرحها، وتذكيره بعد انهيار سهم أمازون بأنّ "السهم ليس الشركة".

اقرأ التالي:

• بيرني ساندرز يحذر من الذكاء الاصطناعي والروبوتات، ويتوقع خسائر "هائلة" في الوظائف: هناك "سبب" يدفع ماسك وزوكربيرج إلى استثمار مئات المليارات

الصورة مقدمة من: ليف رادين على Shutterstock.com