تتيح الإمكانيات الجديدة والمحسّنة لشخصيات Kaltura التفاعلية تفسير نبرة المستخدم وهدف المحادثة في الوقت الفعلي، والاستجابة بتعبيرات وجه متزامنة وفروق صوتية دقيقة لتعزيز التفاعل بشكل أعمق في جميع حالات استخدام المؤسسة.

نيويورك، نيويورك، 4 أغسطس 2026 (جلوب نيوزواير) - أعلنت شركة كالتورا (ناسداك: KLTR)، المتخصصة في تجربة العميل الرقمية، اليوم عن تقديم الذكاء العاطفي في الوقت الفعلي لشخصياتها الافتراضية، مما يسمح لها بتفسير نبرة المستخدم ونيته في المحادثة أثناء تطور التفاعلات والاستجابة على الفور بتعبيرات وجه متزامنة وفروق صوتية ورنين عاطفي.

مع ازدياد استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي والصور الرمزية في مجالات خدمة العملاء والمبيعات والتسويق والتدريب والتواصل الداخلي، تكتشف المؤسسات أن مجرد تطبيق هذه التقنيات لا يضمن تحقيق التأثير المطلوب. فجودة التفاعل هي التي تحدد مدى تفاعل المستخدمين أو سرعة انسحابهم. وبات النجاح يعتمد بشكل متزايد ليس فقط على ما تعرفه الصورة الرمزية، بل أيضاً على مدى سلاسة تواصلها.

تُظهر الأبحاث باستمرار أن البشر يتخذون قرارات الثقة والتفاعل في غضون ثوانٍ بناءً على الإشارات غير اللفظية. عندما يبدو تفاعل الذكاء الاصطناعي باهتًا أو منفصلًا عاطفيًا، يتوقف المستخدمون عن التفاعل، وتنخفض معدلات الإنجاز، وتتلاشى القيمة التجارية للتطبيق. تعمل الصور الرمزية الذكية عاطفيًا على سد هذه الفجوة من خلال فهم كيفية تواصل المستخدم، وليس فقط ما يقوله، مما يخلق تفاعلات أكثر جاذبية وتعاطفًا وفعالية.

تم تصميم الصور الرمزية الذكية عاطفياً من Kaltura لتعزيز النتائج عبر النطاق الكامل للتجارب الرقمية التفاعلية:

التسويق القائم على الحسابات وتوليد الطلب

في التسويق القائم على الحسابات، لطالما شكّلت التخصيصات واسعة النطاق تحديًا كبيرًا. إذ يمكن لشخصية افتراضية تُفسّر نبرة المشتري أن تتغير من تقديم معلومات إلى طمأنة ثم إلى إظهار الحماس مع تغير النية، مما يجعل التفاعل أقرب إلى محادثة مع شخص يُنصت باهتمام منه إلى بثّ مباشر. وعند استخدامها عبر منصة "التفاعل مع الإيرادات من خلال الوكلاء" من كالتورا، التي تجمع بين ذكاء المحتوى من باث فاكتوري (إحدى شركات كالتورا) وشخصيات الوكلاء الافتراضية، تُحوّل التفاعلات المُستجيبة عاطفيًا صفحات التسويق القائم على الحسابات الثابتة وغرف المبيعات الرقمية إلى محادثات ديناميكية تتكيف مع احتياجات المشتري، مما يُسرّع من تقدم مسار المبيعات.

تجربة العملاء والدعم

في حالات الدعم، غالبًا ما يصل المستخدمون وهم يشعرون بالإحباط أو الحيرة. يمكن لشخصية افتراضية تتعرف على إشارات الاستغاثة في نبرة الصوت وتستجيب بتعاطف وصبر وطمأنينة واضحة أن تُخفف من حدة المواقف بسرعة أكبر، وتزيد من معدلات حل المشكلات، وتبني ثقة دائمة. غالبًا ما يُحدد الفرق بين رد آلي على الأسئلة الشائعة وتفاعل متناغم عاطفيًا ما إذا كان العميل سيبقى أم سيتخلى عن الخدمة.

التدريب والتعلم والامتثال

في برامج تعريف الموظفين الجدد، والتطوير المهني، والتدريب على الامتثال، يُعدّ التفاعل العاملَ الأساسي في ضمان استمرارية الموظفين وتطبيقهم للمهارات. وتُكيّف الشخصيات الافتراضية الذكية عاطفيًا أسلوبَها في تقديم المعلومات بناءً على حالة المتعلّم: فتُشجّعه عندما يقلّ مستوى ثقته بنفسه، وتُظهر حماسها عند تحقيق إنجازات، وتُعدّل وتيرة التدريب عند ظهور علامات الارتباك.

محاكاة لعب الأدوار وتمكين المبيعات

في محاكاة لعب الأدوار المدعومة بتقنية الصور الرمزية من كالتورا، يمكن لهذه الصور أن تؤدي أدوار عملاء محتملين متشككين، أو عملاء محبطين، أو مدراء تنفيذيين متطلبين، مما يُمكّن الموظفين من التدرب على إجراء محادثات صعبة في سيناريوهات واقعية. وبدلاً من اتباع نص ثابت، تستجيب الصورة الرمزية بشكل طبيعي لسير المحادثة، معبرةً عن شكوك حقيقية، أو نفاد صبر، أو تفاعل إيجابي مع تحسن أداء المتدرب. وهذا يخلق تدريباً يحاكي بدقة عدم القدرة على التنبؤ بالعواطف في التفاعلات الحقيقية.

الدروس الخصوصية والتدريب الشخصي

في جلسات التدريس والتدريب الفردية، يُحوّل التفاعل العاطفي التجربة من مجرد تبادل معلومات إلى علاقة تفاعلية. فوجود شخصية مُدرّس تُظهر اهتمامًا حقيقيًا، وتُشيد بالتقدم بحماس واضح، وتتعامل مع الصعوبات بصبر واهتمام، يُهيئ بيئة نفسية آمنة تُتيح تعلمًا أعمق.

تُعدّل الصور الرمزية التفاعلية من كالتورا تعابير وجهها ديناميكيًا طوال المحادثة، مُستجيبةً في الوقت الفعلي بتعابير تُعبّر عن التعاطف، أو القلق، أو الحماس، أو الدهشة، أو الشك، بناءً على نبرة المستخدم، وهدف المحادثة، وسياقها. فبدلًا من الحفاظ على تعبير ثابت أو الاعتماد على انتقالات مُبرمجة مسبقًا، تتكيف الصورة الرمزية باستمرار مع تطور التفاعل.

تعتمد هذه الميزة على بنية عرض الانتشار الخاصة بشركة كالتورا، والقائمة على نقاط ارتكاز. يُعرّف النظام نقاط ارتكاز عاطفية، وهي تمثيلات مرجعية مُلتقطة مسبقًا للصورة الرمزية تُعبّر عن مشاعر مُحددة (السعادة، والتعاطف، والقلق، والمفاجأة، والشك)، ويستخدم تقنية استيفاء الفضاء الكامن للمزج بينها في الوقت الفعلي. يُنتج هذا النهج انتقالات سلسة وطبيعية بدلًا من القفزات المفاجئة بين الحالات العاطفية المُنفصلة.

الأهم من ذلك، أن هذه البنية توفر تحكمًا دقيقًا في شدة المشاعر: إذ تعمل كل عاطفة على طيف متصل من الخفيف إلى الواضح، مما يسمح للشخصية الافتراضية بالتعبير عن ابتسامة تشجيع خفيفة أو تعبير كامل عن الحماس حسب سياق المحادثة. ولأن كل تعبير مُجسّد يستند إلى نقاط مرجعية مُثبتة بدلًا من توليده من الصفر، يتجنب النظام مشكلة "التعبيرات المُشوّهة" الشائعة في الأساليب التوليدية البحتة، مما يضمن ظهور الاستجابات العاطفية دائمًا بشكل طبيعي ومُقنع بزمن استجابة منخفض للغاية.

قال الدكتور آلان بيكر، كبير مسؤولي التكنولوجيا في شركة كالتورا: "لا تقتصر المحادثات البشرية على الكلمات فحسب، بل تشمل أيضاً نبرة الصوت وتعبيرات الوجه والسياق العاطفي، وكلها تؤثر على كيفية تفسير الناس للتفاعل. ومن خلال تمكين الصور الرمزية من الاستجابة لهذه الإشارات في الوقت الفعلي، نجعل الذكاء الاصطناعي التفاعلي يبدو أكثر طبيعية، بينما نساعد المؤسسات على بناء الثقة وتعزيز التفاعل بشكل أعمق عبر جميع نقاط الاتصال، بدءاً من أول تفاعل تسويقي وحتى نجاح العملاء المستمر."

تُعزز هذه الإمكانيات الجديدة استراتيجية كالتورا لتعزيز التجارب الرقمية التفاعلية في جميع أنحاء المؤسسة. وخلال العام الماضي، وسّعت كالتورا منصتها للذكاء الاصطناعي التفاعلي من خلال الاستحواذ على شركتي eSelf.ai، المتخصصة في الصور الرمزية التفاعلية الواقعية، وPathFactory، الرائدة في مجال ذكاء المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي وتنسيق رحلة العميل. وفي الشهر الماضي، حازت كالتورا على تقدير مؤسسة ISG Research كمزود متميز للذكاء الاصطناعي التفاعلي.

شاهد في هذا الفيديو كيف يفسر برنامج Kaltura's Agentic Avatar النبرة، ويستجيب بتعبيرات عاطفية طبيعية، ويحول كل محادثة إلى تجربة أكثر إنسانية وجاذبية.

نبذة عن كالتورا

تتمثل مهمة كالتورا في تمكين تجارب رقمية ثرية وتفاعلية عبر مختلف مراحل رحلة المؤسسة، سواءً للعملاء أو الموظفين أو المتعلمين أو الجمهور. تجمع منصتها بين إنشاء محتوى ذكي، وإدارة محتوى وتحليلات على مستوى المؤسسات، وقدرات تفاعلية متعددة الوسائط. تخدم كالتورا كبرى الشركات والمؤسسات المالية والتعليمية ومزودي خدمات الإعلام والاتصالات، وغيرها من المؤسسات حول العالم. لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة www.kaltura.com.

 الاتصال: نوهار زمورا نائب الرئيس الأول للتسويق في كالتورا pr.team@kaltura.com