يجمع الحل الجديد بين ChatFactory من PathFactory - الذي تم تصنيفه كشركة رائدة في تقرير Forrester Wave الأخير لحلول أتمتة المحادثات - مع Agentic Avatar SDK من Kaltura لإنشاء طبقة تفاعل ذكية وجهاً لوجه تتكيف مع كل زائر في الوقت الفعلي

نيويورك، نيويورك، 21 أبريل 2026 (جلوب نيوزواير) - أعلنت شركة كالتورا (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: KLTR)، المتخصصة في تجربة المستخدم الرقمية التفاعلية، اليوم عن إطلاق نسخة تجريبية محدودة لتجربة محادثة موحدة تجمع بين منصة ChatFactory من PathFactory (التابعة الآن لشركة كالتورا) - وهي منصة تفاعلية للمحتوى مدعومة بالذكاء الاصطناعي وحائزة على جوائز - مع حزمة تطوير البرامج (SDK) الخاصة بـ Agentic Avatar من كالتورا. يُمكّن هذا الحل الموحد المؤسسات من تقديم تجربة تفاعلية شاملة عبر مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها، بدءًا من اكتشاف المحتوى والتثقيف في أعلى مسار المبيعات، وصولًا إلى توليد العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء فعليين في أسفل مسار المبيعات.

ChatFactory، التي أطلقتها PathFactory العام الماضي وتستخدمها بالفعل كبرى الشركات، هي منصة ذكاء اصطناعي تفاعلي تساعد زوار المواقع الإلكترونية على اكتشاف المحتوى ذي الصلة، والحصول على إجابات لأسئلتهم، والتفاعل مع المؤسسات من خلال محادثات ذكية واعية بالسياق. وتُعدّ ChatFactory من PathFactory، التي صُنّفت مؤخرًا كشركة رائدة في تقرير Forrester Wave: حلول أتمتة المحادثات للشركات (B2B)، الربع الرابع من عام 2025، هي المحرك الأساسي للذكاء التفاعلي في هذا الحل الجديد.

مع هذا الإصدار، تم دمج ذكاء ChatFactory مع صور Kaltura الرمزية الذكية - وهي وكلاء ذكاء اصطناعي تفاعليون واقعيون للغاية، يحوّلون المحادثات النصية إلى تفاعل وجهاً لوجه يُحاكي التفاعل البشري. والنتيجة هي نسخة رقمية طبق الأصل لموقعك الإلكتروني أو تطبيقك. تجربة متكاملة وموحدة، حيث يستقبل الزوار عند وصولهم إلى الموقع صور رمزية ذكية على دراية بمحتوى المؤسسة، وتفهم سياق الزوار، وتوجههم خلال رحلتهم بالكامل - بدءًا من استكشاف المحتوى ذي الصلة والتعرف على المنتجات، وصولاً إلى الإجابة على الأسئلة، وتحديد مدى الاهتمام، وخلق فرص التحويل - كل ذلك في محادثات طبيعية.

يجمع الحل الموحد أفضل ما في كلا النظامين الأساسيين:

• التخصيص التكيفي - تتكيف التجربة في الوقت الفعلي بناءً على طبقات ذكاء متعددة: بيانات إدارة علاقات العملاء الخاصة بالزائر، وإشارات نوايا الجهات الخارجية، وسلوكه في الوقت الفعلي أثناء الجلسة. يحصل عميل المؤسسة العائد على محادثة مختلفة عن الزائر لأول مرة، وتتطور كلتا التجربتين مع تطور التفاعل.

• المحادثة الذكية القائمة على المحتوى - تعتمد بنية الذكاء الاصطناعي الرائدة في ChatFactory على مكتبة المحتوى الكاملة للمؤسسة، وسياق الويب في الوقت الفعلي، وسجل المحادثات لتقديم إجابات وتوصيات موثوقة تساعد المشترين على اتخاذ قرارات الشراء بشكل أسرع.

• توصيات الوسائط الغنية المجاورة - يقوم الرمز الرمزي بشكل استباقي بعرض محتوى الوسائط الغنية ذي الصلة في الوقت الفعلي أثناء المحادثة، بدءًا من البطاقات التعليمية ومقاطع الفيديو وحتى صفحات المنتجات ودراسات الحالة، والتي يتم إنشاؤها وتجميعها ديناميكيًا بناءً على ما يحتاجه الزائر في تلك اللحظة.

• تغطية كاملة لقمع المبيعات ومعلومات الإيرادات - تجربة واحدة ذكية تستخدم معلومات الإيرادات المدمجة لتحديد أولويات المشترين ذوي القيمة العالية، ثم توجههم خلال الرحلة بأكملها: دفع اكتشاف المحتوى والتعليم في أعلى قمع المبيعات، والتفاعل الأعمق مع المنتج والأسئلة والأجوبة في المنتصف، وتوليد العملاء المحتملين، وحجز الاجتماعات، وإجراءات التحويل في الأسفل - كل ذلك دون الانتقال إلى أداة أو تجربة مختلفة.

• التفاعل وجهاً لوجه - تضفي الصور الرمزية للوكلاء من Kaltura حضوراً واقعياً يشبه الإنسان على كل محادثة، مما يخلق مستوى من التفاعل والثقة لا يمكن لبرامج الدردشة النصية أن تضاهيه، مع دعم لأكثر من 30 لغة.

تمثل التجربة الموحدة فئة جديدة من التفاعل الذكي مع المواقع الإلكترونية، تتجاوز روبوتات الدردشة التقليدية من خلال الجمع بين ذكاء المحتوى العميق والتفاعل الغني متعدد الوسائط. فبينما تجيب أدوات الدردشة النصية على الأسئلة وتوجه العملاء المحتملين، يتيح دمج Kaltura وChatFactory تثقيف الزوار بمحتوى حقيقي، وتكييف المحادثة بناءً على هويتهم واهتماماتهم، وعرض وإنشاء مقاطع فيديو ووسائط ذات صلة في الوقت المناسب، وتوجيههم نحو إتمام عملية الشراء بسلاسة، من خلال شخصية يمكنهم التحدث إليها.

قال إيناف (نافي) أزاريا، رئيس قسم المنتجات والهندسة في كالتورا: "لسنوات طويلة، اعتمدت المؤسسات على تجارب مجزأة: المحتوى في مكان، والدردشة في مكان آخر، وأدوات التحويل في مكان ثالث، والمتابعة البشرية بعد فوات الأوان. نعتقد أن الجيل القادم من التجارب الرقمية مختلف. سيكون لكل مؤسسة نسخة رقمية متكاملة، قادرة على تمثيل معارفها، والتكيف مع كل زائر، والتفاعل معه وجهاً لوجه في الوقت الفعلي. من خلال دمج ChatFactory مع صورنا الرمزية التفاعلية، نخطو الخطوة الأولى الجادة نحو هذا المستقبل." تجربة ChatFactory وAgentic Avatar الموحدة متاحة الآن في نسخة تجريبية محدودة. يمكن للمؤسسات الراغبة في المشاركة التسجيل هنا .

نبذة عن كالتورا

تتمثل مهمة كالتورا في تمكين تجارب رقمية ثرية وتفاعلية عبر رحلات المؤسسات للعملاء والموظفين والمتعلمين والجمهور. تجمع منصتها بين إنشاء محتوى ذكي، وإدارة محتوى وتحليلات على مستوى المؤسسات، وقدرات تفاعلية متعددة الوسائط. تخدم كالتورا كبرى الشركات والمؤسسات المالية والتعليمية ومزودي خدمات الإعلام والاتصالات، وغيرها من المؤسسات حول العالم. لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة www.kaltura.com .

 للتواصل: نوهار زمورا، نائب الرئيس الأول، رئيس قسم التسويق، pr.team@kaltura.com