بعد إتمام الصفقة، سيصبح توريس رئيس قسم المنتجات وسيقود خط إنتاج وكلاء Klaviyo، بما في ذلك Composer و Customer Agent، ويرفع تقاريره إلى أندرو بياليكي، الذي سيستمر في العمل كرئيس تنفيذي مشارك يشرف على الرؤية العامة واستراتيجية أعمال Klaviyo.

يتمتع توريس بخبرة تزيد عن عقدين في تطوير برمجيات تفاعل العملاء، وتربطه علاقة صداقة طويلة الأمد مع بياليكي. فقد وظّف توريس بياليكي كأحد أوائل مهندسيه في شركة Performable، قبل أن تستحوذ عليها HubSpot عام 2011. ومن ثم، شارك توريس في تأسيس شركة Drift، إحدى أوائل الشركات التي بُنيت على أساس التجارة الحوارية، ولاحقًا شركة Agency، التي طبّقت المبدأ نفسه على وكلاء الذكاء الاصطناعي، بينما شارك بياليكي في تأسيس شركة Klaviyo. وسيعمل الاثنان على تسريع تطوير قدرات وكلاء Klaviyo من خلال بناء نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المستقل الموجه للمستهلكين (B2C) والملائم لعصر الذكاء الاصطناعي.

"لطالما آمنا أنا وإلياس بضرورة معاملة كل عميل وكأنه العميل الوحيد لدينا. يمنحنا نظام الوكلاء طريقة جديدة وفعّالة لتحقيق هذا الإيمان. في كلافيو، أمضينا سنوات في بناء البيانات والبنية التحتية اللازمة لإنشاء تجارب عملاء شخصية للغاية، ويُظهر كل من Composer وCustomer Agent ما يمكن أن تُتيحه هذه البنية التحتية"، هذا ما قاله أندرو بياليكي، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي المشارك لشركة كلافيو. "لطالما كان إلياس في طليعة رواد استخدام الذكاء الاصطناعي في دعم العملاء والمبيعات، وهو تحديدًا ذلك النوع من التقنيين والمطورين الذين لطالما احترمتهم. سنعمل معًا على تعزيز هذا الزخم وتحسين تجربة العملاء التي يُمكن أن يُقدمها وكلاؤنا للشركات التي تخدمها كلافيو."

اليوم، تحتاج كل شركة استهلاكية إلى أمرين أساسيين: وكيل يساعدها على النمو، ويحدد الخطوات التالية؛ ووكيل يتواصل مع المستهلك مباشرةً، ويجيب على استفساراته ويتفاعل معه فورًا. تُجسّد Klaviyo هذه الرؤية بالفعل من خلال Composer وCustomer Agent. يقوم Composer، وكيل التسويق من Klaviyo، بتحليل الأداء وتحديد الخطوات التالية، وبناء الحملات التسويقية وتحسينها باستمرار؛ بينما يوفر Customer Agent لكل شركة وكيلًا متاحًا دائمًا لعملائها، يتواصل معهم مباشرةً ويتفاعل معهم فورًا. يتحسن أداء كلا الوكيلين مع كل تفاعل، ولكن ما يُميّز وكلاء Klaviyo هو البنية التحتية المتطورة التي بُني عليها.

لا يُقاس أداء أي وكيل إلا بجودة السياق الذي يدعمه، وقد كرّست كلافيو أكثر من عقد من الزمن لبناء هذا السياق من خلال رؤية موحدة وفورية لسلوك المستهلك في جميع الشركات التي تخدمها. تخزن بنية بيانات كلافيو التحتية حاليًا أكثر من تسعة مليارات ملف تعريف للمستهلكين، وتستقبل وتفهرس أكثر من ربع تريليون نقطة بيانات كل ثلاثة أشهر. هذا العمق هو ما يميز الوكيل عن الوكيل الذي يجيب على الأسئلة فقط، عن الوكيل الذي يفهم حقًا ما يريده العميل ويقدم تجربة لا تُنسى. قلة قليلة من الشركات استطاعت تحقيق ذلك على هذا النطاق الواسع. بانضمامه إلى كلافيو، سيتمكن توريس من تعزيز هذه الرؤية.

"لطالما انصبّ اهتمامي على تغيير طريقة تفاعل الشركات مع عملائها. في شركة Agency، قمنا بتطوير وكلاء يبادرون إلى تحديد احتياجات العملاء قبل أن يطلبوها. لكن هذه ليست سوى نصف الحقيقة. بانضمامي إلى Klaviyo، أحصل على النصف الآخر، وهو فهمٌ لسلوك المستهلك لا يمتلكه أحدٌ غيري، والقدرة على التوسع بوتيرة أسرع"، هكذا صرّح إلياس توريس. "بالعمل مع أندرو وفريق Klaviyo، سأتمكن من تطوير هذا المفهوم أكثر وتغيير تجربة ملايين المستهلكين مع الشركات التي يشترون منها."

من المتوقع إتمام الصفقة في الربع الثالث من عام 2026. وبموجب شروط الصفقة، ستستحوذ شركة Klaviyo على البرامج الخاصة بشركة Agency والملكية الفكرية ذات الصلة، ومن المتوقع أن ينضم توريس وأعضاء آخرون من فريق Agency إلى Klaviyo بعد إتمام الصفقة.