أصبحت العلامات التجارية الآن قادرة على اختبار وتدريب وتحليل الذكاء الاصطناعي والوكلاء البشريين قبل التفاعل مع العملاء في العالم الحقيقي

نيويورك ، 6 نوفمبر 2025 / بي آر نيوزواير/ -- أعلنت اليوم شركة LivePerson (ناسداك: LPSN)، وهي المزود الرائد للذكاء الاصطناعي المحادثة المتوقع والتحول الرقمي، عن إطلاق Conversation Simulator ، وهي بيئة اختبار وتحليل خالية من المخاطر تعالج أهم العوائق أمام تبني GenAI: الدقة والامتثال والمخاطر.

مع تسارع العلامات التجارية العالمية لدمج الذكاء الاصطناعي في تجارب عملائها، تواجه العديد منها تحديات متزايدة ناجمة عن عدم القدرة على التنبؤ بنتائجه. وتعالج منصة LivePerson الجديدة، Conversation Simulator، هذه المشكلة بشكل مباشر.

يقول جون سابينو، الرئيس التنفيذي لشركة LivePerson: "مع Conversation Simulator، نمنح العلامات التجارية القدرة على اختبار الذكاء الاصطناعي وتدريبه والتحقق من فعاليته قبل وصوله إلى العميل، مما يجعل الذكاء الاصطناعي التوليدي أكثر قابلية للتنبؤ والقياس وجاهزية للاستخدام في المؤسسات". ويضيف: "نحن من الشركات القليلة في السوق التي توفر هذا الضمان لكل من الذكاء الاصطناعي والوكلاء البشريين. وقد لاقى Conversation Simulator صدىً واسعًا لدى عملائنا: فعلامات تجارية مثل Telstra، مزود الاتصالات الرائد في أستراليا، تستخدم المنتج بنشاط وتشهد نتائج أولية".

مُحاكي المحادثة هو حلٌّ مستقلٌّ عن مُورِّد مُحدد، يُمثِّل أداةً لاختبار وحوكمة منظومة المحادثة بأكملها الخاصة بالعلامة التجارية. يستخدم هذا المُحاكي عملاءَ اصطناعيين - شخصياتٍ مُدعَّمةٍ بالذكاء الاصطناعي تُحاكي سلوكيات العملاء الحقيقية - لكشف المخاطر، واختبار الأداء، والمراقبة المُستمرة لانحرافات إدارة التغيير، وضمان استيفاء الذكاء الاصطناعي لمعايير العلامة التجارية والامتثال لها قبل الإطلاق.

سيتناول محاكي المحادثة اثنين من أكبر التحديات في استخدامات الذكاء الاصطناعي التي تواجه العملاء:

1. جعل الذكاء الاصطناعي أكثر قابلية للتنبؤ وأمانًا: اختبر وكلاء الذكاء الاصطناعي والروبوتات ومصادر المعرفة من خلال محادثات واقعية متعددة الأدوار للكشف عن الهلوسة أو مخاطر السياسات أو مشاكل نبرة العلامة التجارية قبل إطلاقها. سيساعد هذا العلامات التجارية على التحقق من أن أنظمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بها أكثر امتثالًا، ومنع الأخطاء قبل أن تؤثر على العملاء.
2. تدريب الوكلاء البشريين بكفاءة أكبر: أتمتة عمليات لعب الأدوار "أثناء العمل" باستخدام سيناريوهات العالم الحقيقي لدمج الوكلاء البشريين ورفع مهاراتهم بشكل أسرع في مساحة عملهم المباشرة أو نظام الوكيل، والذي يمكنه تقييم وقت التدريب وتقليصه بشكل مستمر من أسابيع إلى ساعات.

تُعطّل العديد من المؤسسات برامج الذكاء الاصطناعي الخاصة بها في المرحلة التجريبية بسبب عدم اليقين بشأن الدقة والامتثال. تستبدل منصة LivePerson المراقبة التفاعلية بضمان استباقي، مما يسمح للمؤسسات بما يلي:

• التحقق من صحة نماذج GenAI من حيث الصحة والسلامة والالتزام بالسياسة قبل الإطلاق.
• تسريع عملية دمج الذكاء الاصطناعي وتدريبه من خلال استخدام البيانات الاصطناعية لنمذجة الحالات الحدية والسيناريوهات عالية المخاطر.
• مراقبة أداء الذكاء الاصطناعي والوكيل بشكل مستمر ، وضمان الامتثال للأطر المتطورة مثل قانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي وإطار عمل NIST AI RMF.
• توثيق الأدلة الجاهزة للتدقيق حول اختبار الذكاء الاصطناعي والأداء والحوكمة لأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.

خلاصة القول: يُتيح مُحاكي المحادثة للمؤسسات فرصةً لاختبار الذكاء الاصطناعي وضبطه وتحليله قبل وصوله إلى العميل. فهو يُحوّل نشر الذكاء الاصطناعي من مجرد قفزة ثقة إلى عملية مُجرّبة وقابلة للتكرار.

تعرف على المزيد حول Conversation Simulator وكيفية البدء في تدريب الذكاء الاصطناعي والوكلاء وإنشاء GenAI قابل للتنبؤ هنا .

نبذة عن لايف بيرسون

لايف بيرسون (ناسداك: LPSN) شركة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي التحادثي القابل للتنبؤ والتحول الرقمي. تستخدم العلامات التجارية الرائدة عالميًا منصتنا السحابية التحادثية الحائزة على جوائز للتواصل مع ملايين المستهلكين. ندير ما يقرب من مليار تفاعل تحادثي شهريًا، ونوفر تحليلات بيانات غنية وفريدة وأدوات أمان تُمكّننا من إطلاق العنان لقوة الذكاء الاصطناعي التحادثي لتحقيق نتائج أعمال أفضل. صنفت فاست كومباني لايف بيرسون كأكثر شركة ابتكارًا في مجال الذكاء الاصطناعي في العالم. للمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة liveperson.com .

تصريحات تطلعية

إن البيانات الواردة في هذا البيان الصحفي بشأن LivePerson، والتي لا تُعدّ حقائق تاريخية، هي بيانات تطلعية، وتُقدّم وفقًا لأحكام الملاذ الآمن لقانون إصلاح التقاضي في الأوراق المالية الخاصة لعام ١٩٩٥. تخضع هذه البيانات التطلعية للمخاطر وعدم اليقين، وقد تختلف الأحداث أو النتائج الفعلية اختلافًا جوهريًا عن توقعاتنا. تشمل بعض العوامل التي قد تُسبب اختلاف الأحداث أو النتائج عن توقعاتنا، على سبيل المثال لا الحصر، العوامل الموضحة في قسم "عوامل الخطر" في تقريرنا السنوي على النموذج ١٠-ك للسنة المنتهية في ٣١ ديسمبر ٢٠٢٤، والمُقدّم إلى هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية في ١٤ مارس ٢٠٢٥، وتقاريرنا الفصلية على النموذج ١٠-ك، بما في ذلك الربع المنتهي في ٣٠ يونيو ٢٠٢٥، والمُقدّم إلى هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية في ١٣ أغسطس ٢٠٢٥. نحذر القراء من الاعتماد المفرط على هذه البيانات التطلعية، التي لا تُعبّر إلا عن تواريخها.

جهة الاتصال الإعلامية: ريا لوري

العلاقات العامة@liveperson.com

شاهد المحتوى الأصلي لتنزيل الوسائط المتعددة: https://www.prnewswire.com/news-releases/liveperson-launches-conversation-simulator-to-de-risk-generative-ai-and-accelerate-ai-adoption-302607331.html

المصدر LivePerson, Inc.