• أظهر تقرير بحثي عالمي أجرته شركة Freshworks وشمل أكثر من 9000 من صناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات أن 86% منهم يقولون إن تعقيد الذكاء الاصطناعي قد زاد من عبء العمل على فرقهم.
• أفاد 80% من قادة تكنولوجيا المعلومات في الشركات المتوسطة الحجم أن مخرجات الذكاء الاصطناعي تتسبب في حدوث ضوضاء أو أخطاء أو إعادة عمل، وهي ظاهرة يطلق عليها التقرير اسم "هراء الذكاء الاصطناعي".
• يُهدر ما يقدر بنحو 16.29 مليار دولار من الإنفاق على الذكاء الاصطناعي في السوق المتوسطة الأمريكية كل عام في جعل الذكاء الاصطناعي فعالاً
  

سان ماتيو، كاليفورنيا، 27 مايو 2026 (جلوب نيوزواير) - أصدرت شركة فريش وركس (ناسداك: FRSH) اليوم تقرير "التكلفة العالمية للتعقيد: فخ تعقيد الذكاء الاصطناعي في الشركات المتوسطة" ، وهو استطلاع شمل 12,021 متخصصًا في تكنولوجيا المعلومات، من بينهم أكثر من 9,000 في شركات متوسطة الحجم. ويُقدّر البحث حجم الإنفاق الذي يُهدره التعقيد على ميزانيات الذكاء الاصطناعي في الشركات المتوسطة قبل تحقيق نتائج ملموسة، حيث وجد أن 25% من إنفاق هذه الشركات على الذكاء الاصطناعي يُهدر في المتوسط بسبب تكاليف التعقيد، أي ما يُقدّر بنحو 16.29 مليار دولار سنويًا في الولايات المتحدة وحدها.

نظراً لهوامش ربحها الضئيلة مقارنةً بالشركات الكبيرة، تشعر شركات السوق المتوسطة بعبء التعقيد هذا بشكل أكبر وأسرع. يخطط ما يقرب من 9 من كل 10 شركات (89%) لزيادة استثماراتها في الذكاء الاصطناعي خلال الـ 12 إلى 24 شهراً القادمة، ومع ذلك، فإن 15% فقط منها قد دمجت الذكاء الاصطناعي في عملياتها التجارية الأساسية، بينما لا تزال 36% منها في مرحلة التجارب.

قال سرينيفاسان راغافان، كبير مسؤولي المنتجات في شركة فريش وركس: "لا يملك قادة تكنولوجيا المعلومات في الشركات المتوسطة الوقت الكافي للتعامل مع الذكاء الاصطناعي الذي يستغرق شهورًا لتحقيق قيمة مضافة. إنهم بحاجة إلى ذكاء اصطناعي يعمل بسلاسة ضمن أعمالهم الحالية ويُظهر قيمته بسرعة. الشركات التي تنتقل من مرحلة الشراء إلى مرحلة الأداء بأسرع وقت ستحوّل الذكاء الاصطناعي من عبء إضافي إلى ميزة تنافسية."

فجوة الواقع في عائد الاستثمار: يتم تقييم تكنولوجيا المعلومات بناءً على جداول زمنية أقصر من وقت التنفيذ

تواجه برامج الذكاء الاصطناعي للشركات المتوسطة صعوباتٍ جمة بسبب الفجوة بين توقعات المديرين التنفيذيين وواقع التطبيق. فبينما يتوقع 72% من المديرين التنفيذيين في هذه الشركات أن تُحقق استثمارات الذكاء الاصطناعي عائدًا على الاستثمار في غضون 8 أشهر، تُشير 55% من المؤسسات إلى أن عملية التطبيق وحدها تستغرق ما بين 6 و12 شهرًا قبل أن يبدأ تحقيق عائد استثمار ملموس.

تكمن العوائق في بنيتها. فتعقيد تكامل الأنظمة (27%)، ونقص الكفاءات الماهرة (26%)، ومتطلبات التكوين المفرطة (26%) هي أبرز الأسباب التي تحول دون تحول المشاريع التجريبية إلى برامج كاملة. ومع تجاوز جداول النشر المدة الزمنية التي يراقبها المسؤولون التنفيذيون، فإن البرامج معرضة لخطر الإلغاء قبل أن تتمكن من تحقيق قيمتها المرجوة.

مفارقة الإنتاجية: كان من المفترض أن يُتيح الذكاء الاصطناعي مجالاً للتحسين، لكنه بالنسبة لمعظم فرق الشركات المتوسطة الحجم، فعل العكس تماماً.

أصبحت إدارة الذكاء الاصطناعي الآن تزيد من عبء العمل الذي كان من المفترض أن يقلله، حيث تقوم الفرق بإصلاح المخرجات المعيبة وإدارة انتشار الأدوات عبر مجموعة متنامية من منتجات الذكاء الاصطناعي.

أكثر من 8 من كل 10 (86%) من قادة تكنولوجيا المعلومات في الشركات المتوسطة يقولون إن إدارة تعقيد الذكاء الاصطناعي قد زادت بالفعل من عبء العمل على فرقهم، ويشير 80% منهم إلى أن مخرجات الذكاء الاصطناعي تُدخل تشويشًا أو أخطاءً أو إعادة عمل، وهي ظاهرة يُطلق عليها التقرير اسم "هدر الذكاء الاصطناعي". يُولّد الذكاء الاصطناعي العمل بشكل أسرع مما يُلغيه، وتتحمل فرق تكنولوجيا المعلومات هذا الفرق.

يُفاقم التوسع العمراني المشكلة. تستخدم مؤسسات السوق المتوسطة 4.2 أدوات ذكاء اصطناعي في المتوسط، مع تشغيل 10% منها لسبع أدوات أو أكثر، ومع ذلك، فإن 33% فقط لديها إطار حوكمة رسمي ومُطبق باستمرار للذكاء الاصطناعي. وكشف بحث منفصل أجرته Freshworks أن 71% من قادة تكنولوجيا المعلومات في مؤسسات السوق المتوسطة الأمريكية يقولون إن استخدام "الذكاء الاصطناعي الخفي" غير المُصرّح به شائع داخل مؤسساتهم.

التحول في التنفيذ: قادة تكنولوجيا المعلومات في الشركات المتوسطة يشترون بشكل مختلف

تستجيب مؤسسات السوق المتوسطة لمعضلة تعقيد الذكاء الاصطناعي بتغيير أساليب شرائها. وتتمثل الأولوية الجديدة في الذكاء الاصطناعي الذي يُحقق قيمة مبكرة، ويتكامل بسلاسة مع الأنظمة القائمة، ولا يتطلب بنية تحتية ضخمة ليعمل بكفاءة.

"لا تميل الشركات المتوسطة الحجم إلى أن تكون من أوائل المبتكرين، وغالبًا ما تتأخر في تحقيق فوائد التنفيذ على نطاق واسع حتى تتأكد من عائد الاستثمار. وحتى ذلك الحين، غالبًا ما تُستخدم التجارب والاختبارات الصغيرة لإثبات الجدوى"، كما قال دوغ فارين، المدير التنفيذي للمركز الوطني للشركات المتوسطة الحجم.

يتجه سلوك الشراء في السوق المتوسطة بشكل حاسم نحو الذكاء الاصطناعي الجاهز للاستخدام. فقد صرّح ثلث (34%) قادة تكنولوجيا المعلومات في السوق المتوسطة بأن تكامل سير العمل يمثل أولويتهم القصوى خلال العامين أو الثلاثة أعوام القادمة، بينما يفضّل 90% منهم سير العمل المدمج على الإعدادات المعقدة، ويتجه 54% منهم إلى شراء إمكانيات الذكاء الاصطناعي بدلاً من تطويرها داخلياً.

لتحميل التقرير الكامل، تفضل بزيارة https://www.freshworks.com/cost-complexity-mid-market-report-2026/ .

المنهجية
أجرت شركة Freshworks استطلاعًا شمل 12,021 من صناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات، من مستوى مدير فما فوق، في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا وسنغافورة والهند، ضمن مؤسسات تضم 250 موظفًا أو أكثر، بما في ذلك أكثر من 9,000 مؤسسة متوسطة الحجم (تصل إلى 5,000 موظف). وقد نُفذت الدراسة الميدانية في مارس 2026.

نبذة عن Freshworks
تُقدّم شركة Freshworks Inc. برمجيات خدمة تُوفّر تجارب استثنائية للموظفين والعملاء. حلولها المُصممة خصيصًا للمؤسسات قوية وسهلة الاستخدام، وسريعة في تحقيق القيمة. من خلال نهجها الذي يُركّز على العنصر البشري في الذكاء الاصطناعي، تُساعد Freshworks الفرق على أن تكون أكثر فعالية والمؤسسات على أن تكون أكثر إنتاجية. شركات مثل Bridgestone وNew Balance وS&P Global وSony Music تثق بـ Freshworks لتحسين كفاءة الخدمة وتعزيز الولاء طويل الأمد. للاطلاع على آخر التحديثات، تفضل بزيارة freshworks.com وتابع Freshworks على LinkedIn وX وFacebook.

© ٢٠٢٦ شركة فريش وركس. جميع الحقوق محفوظة. فريش وركس، فريش سيرفيس، وأي شعار مرتبط بها هي علامات تجارية لشركة فريش وركس. جميع أسماء الشركات والعلامات التجارية والمنتجات الأخرى قد تكون علامات تجارية أو علامات تجارية مسجلة لشركاتها المعنية. لا يجوز تفسير أي شيء في هذا البيان الصحفي على أنه مخالف لما ورد فيه، أو على أنه موافقة أو تأييد أو رعاية من أي طرف ثالث لشركة فريش وركس أو أي جانب من جوانب هذا البيان الصحفي.

للتواصل مع قسم العلاقات الإعلامية:
PR@freshworks.com