يقول ريد هاستينغز، المؤسس المشارك لشركة نتفليكس (NASDAQ: NFLX )، إنه لا ينبغي للشركات أن تعتبر نفسها عائلات، بحجة أن الفريق الذي يركز على الأداء يجعل من السهل على الشركات اتخاذ قرارات صعبة بشأن القوى العاملة.

ناقش هاستينغز، الذي تنحى عن منصبه في مجلس إدارة نتفليكس في يونيو بعد ما يقرب من ثلاثة عقود قضاها في الشركة، فلسفته الإدارية وحياته بعد عملاق البث المباشر في مقابلة حديثة مع سيمافور ضمن برنامج "ذا سي إي أو سيجنال".

كما تطرق إلى كيفية تولي الرئيسين التنفيذيين المشاركين الحاليين ، تيد ساراندوس وجريج بيترز، زمام عملية صنع القرار، وإلى الاضطراب الذي يتوقع أن يحدثه الذكاء الاصطناعي في الشركات.

أدى تسريح العمال في نتفليكس إلى تغيير تفكير هاستينغز

خلال فترة ركود شركات الإنترنت، قامت نتفليكس بتسريح عدد كبير من الموظفين بينما كانت لا تزال شركة لتأجير أقراص DVD. وقال هاستينغز إن الشركة وجدت بشكل غير متوقع أنها تنجز المزيد بقوة عاملة أصغر.

قال هاستينغز: "لقد قمنا بتسريح عدد كبير من الموظفين. وكانت تلك هي المفاجأة الأولى والدرس الذي تعلمناه بعد التسريح، حيث قلنا: "يا للعجب، إننا في الواقع ننجز المزيد، وليس أقل، على الرغم من أننا سرحنا، كما تعلمون، ثلث الشركة."

وقال إن هذه التجربة دفعت نتفليكس إلى التركيز على "كثافة المواهب"، والاحتفاظ بالموظفين الذين ساهموا بشكل أكبر في العمل.

أصبح هذا التفكير في نهاية المطاف جزءاً من فلسفة إدارية أوسع. قال هاستينغز إن نتفليكس اختارت "الحفاظ على معايير عالية" والنظر إلى الشركة على أنها "فريق رياضي بطل وليس عائلة".

قال هاستينغز: "إذا كنت تصف نفسك بأنك عائلة في شركة ما، فمن الأفضل ألا تقوم أبدًا بتسريح الموظفين. لن تقوم أبدًا بتسريح اثنين من أطفالك، أليس كذلك؟"

جادل بأن وصف الشركة بأنها عائلة قد يخلق حالة من السخرية عندما تضطر الإدارة لاحقاً إلى الاستغناء عن الموظفين.

الحياة بعد نتفليكس وماذا يفعل هاستينغز الآن

منذ مغادرته مجلس إدارة نتفليكس، ركز هاستينغز على عدة مشاريع خارج نطاق شركة البث المباشر. ولا يزال منخرطاً في مجال الذكاء الاصطناعي من خلال عمله مع شركة أنثروبيك، وقد خصص مبالغ كبيرة للتعليم والعمل الخيري، كما يدير منتجع باودر ماونتن للتزلج في ولاية يوتا.

قال هاستينغز إن مغادرته لشركة نتفليكس أتاحت له فرصة عيش "حياة جديدة" بدلاً من مجرد إعادة بناء مسيرته المهنية السابقة. كما ناقش قراره بمنح الرئيسين التنفيذيين الحاليين، ساراندوس وبيترز، مساحة لاتخاذ قراراتهما الخاصة، قائلاً إنهما يستطيعان الأخذ برأيه في الاعتبار ثم "اتخاذ ما يرونه الأنسب".

كان الذكاء الاصطناعي موضوعًا رئيسيًا آخر في المقابلة. جادل هاستينغز بأن الذكاء الاصطناعي المتطور يمكن أن يغير بشكل جذري كيفية تنافس الشركات ويجبر المديرين التنفيذيين على إعادة التفكير في كيفية استخدامهم لقوى العمل لديهم.

قال هاستينغز: "إن ما ينذر به الذكاء الاصطناعي هو "العمل العظيم للتدمير الإبداعي".

وقال إن على الرؤساء التنفيذيين التركيز على السيناريوهات الواقعية وممارسة الحكمة بدلاً من قضاء وقتهم في القلق بشأن المخاطر غير المحتملة.

ثقافة الأداء العالي في هاستينغز

أصبحت هذه الفلسفة جزءًا لا يتجزأ من ثقافة نتفليكس التي بناها هاستينغز. وفي أبريل، بينما كان يستعد لمغادرة مجلس إدارة الشركة، أشادت نتفليكس به لإنشائه ثقافة تركز على "الابتكار والنزاهة والأداء المتميز". وقال هاستينغز إن مساهمته تمحورت حول بناء شركة قادرة على تحقيق النجاح لأجيال قادمة.

قامت شركة نتفليكس لاحقاً بإضفاء الطابع الرسمي على توقعات الأداء الخاصة بها من خلال "اختبار الاحتفاظ"، والذي يسأل المديرين عما إذا كانوا سيقاتلون من أجل الاحتفاظ بموظف أو توظيف ذلك الشخص مرة أخرى.

قال هاستينغز إن استعارة الفريق تساعد الموظفين على فهم سبب قيام المديرين بإجراء التغييرات.

وقال: "إذا قلت إنه مثل فريق رياضي بطل ولدينا كل هؤلاء المنافسين ونريد الفوز بالبطولة، فإن الموظفين يفهمون سبب قيام المدربين بإجراء تغييرات خلال العام".

لا تحظى هذه الفكرة بتأييد عالمي. فقد سبق أن جادل أكيو موريتا، المؤسس المشارك لشركة سوني جروب (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: SONY )، بأن "الشركة تشبه العائلة، مثل المنزل"، منتقداً ممارسات الإدارة التي تعامل العمال كسلع خلال فترات الركود.

يعكس هذا التباين نهجين مختلفين تمامًا في الإدارة: أحدهما يركز على ولاء الموظفين على المدى الطويل والآخر مبني على الأداء والمنافسة والحفاظ على أقوى فريق ممكن.

إخلاء المسؤولية: تم إنتاج هذا المحتوى بمساعدة أدوات الذكاء الاصطناعي، وتمت مراجعته ونشره بواسطة محرري بنزينغا.

الصورة مقدمة من: FP Creative Stock / Shutterstock