• كشفت دراسة عالمية أن 86% من المؤسسات أضاعت فرصًا بسبب تأخر أو انعزال المعلومات، بينما لا تستطيع سوى 10% منها اتخاذ إجراءات بناءً على البيانات في الوقت الفعلي خلال ساعات.
• يتوقع 71% من قادة الأعمال أن تتجاوز البيانات الاجتماعية الأبحاث التقليدية من حيث التأثير الاستراتيجي بحلول عام 2029

شيكاغو، 29 أبريل 2026 (جلوب نيوزواير) - على الرغم من الوصول غير المسبوق إلى بيانات المستهلكين في الوقت الفعلي، لا تزال معظم الشركات تتخذ قراراتها بوتيرة بطيئة. يُعدّ الذكاء الاجتماعي مفتاح سدّ هذه الفجوة، إذ يمكّن المؤسسات من رصد الإشارات، وتفسير دلالاتها، والتصرف بناءً على الرؤى في الوقت المناسب، استنادًا إلى بيانات آنية وسياق السوق. وتُشير دراسة جديدة أجرتها شركة "سبراوت سوشيال" إلى أنه في حين يرى 93% من المتخصصين أن الذكاء الاجتماعي بالغ الأهمية للنمو المستقبلي، فإن 10% فقط من المؤسسات قادرة على ترجمة هذه الرؤى إلى إجراءات تجارية فعّالة في غضون ساعات، مما يُؤدي إلى اتساع "فجوة الذكاء".

استنادًا إلى استطلاع رأي شمل 700 متخصص في التسويق الاجتماعي في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأستراليا، يسلط كتاب "فجوة الذكاء: لماذا تتخلف المؤسسات في عصر الرؤى الآنية" الضوء على فجوة متزايدة بين سرعة توليد الرؤى وسرعة استجابة الشركات لها.

قال سكوت موريس، مدير التسويق في شركة Sprout Social: "مع ما يقارب ستة مليارات مستخدم، توفر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات رؤية فورية وغير منقحة لعملائها والسوق لم يسبق لها مثيل. وتُحوّل التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي وسائل التواصل الاجتماعي من مجرد قناة تسويقية إلى مصدر معلومات شامل على مستوى المؤسسة. ويمثل هذا التحول أحد أهم التغييرات التي طرأت على المسوقين منذ عقود، إذ يضعهم في صميم عملية صنع القرار التجاري. لكن تحقيق هذه القيمة يتطلب تغييرًا جذريًا. فلا يمكن للمؤسسات أن تُشغّل مؤسسة تعتمد على الذكاء الاصطناعي باستخدام أساليب عمل تقليدية بُنيت لعصر أبطأ وأكثر خطية."

يدرك السوق هذا التحول في الأهمية بالفعل: إذ تقول 74% من المؤسسات إن الذكاء الاجتماعي يوفر رؤى أسرع من البحث التقليدي، ويعتقد ثلثا المتخصصين أنه سيتجاوز الأساليب التقليدية في الأهمية الاستراتيجية خلال ثلاث سنوات. ومع ذلك، وعلى الرغم من هذا الاعتقاد، يُظهر التقرير أن 10% فقط من المؤسسات قادرة حاليًا على الاستفادة من بيانات وسائل التواصل الاجتماعي في غضون ساعات. وقد ثبت أن عدم القدرة على مواكبة سرعة المستهلك مكلف للغاية، حيث أقر 86% من المتخصصين بأنهم أضاعوا فرصًا تجارية محتملة بسبب تأخر البيانات أو انعزالها أو عدم استغلالها بالشكل الأمثل.

يُشير التقرير إلى أن هذا الانفصال لا يعود إلى نقص البيانات، بل إلى هيكلة المؤسسات. لا تزال المعلومات الاجتماعية محصورة إلى حد كبير في مجال التسويق، حيث أفادت 36% فقط من المؤسسات بأنها تُسهم في اتخاذ القرارات في مجالات مثل تطوير المنتجات أو تجربة العملاء. في الوقت نفسه، يُوحي الانفصال بين القيادة وفرق العمل الميدانية بأن العديد من المؤسسات تُبالغ في تقدير نضجها، مما يُولّد شعورًا زائفًا بالأمان يُخفي ثغرات كبيرة في قدرتها على العمل.

يُعدّ سدّ هذه الفجوة التحدي الأبرز في مسيرة نجاح الذكاء الاصطناعي. فالمؤسسات اليوم تمتلك بيانات اجتماعية بالغة الأهمية، واستثماراتها في الذكاء الاصطناعي تُتيح لها الاستفادة من هذه البيانات بسرعة وفعالية. ويُشير التقرير بوضوح إلى أن اغتنام هذه الفرصة يتطلب استثمارًا ذكيًا وتحوّلًا من أساليب العمل التقليدية إلى أساليب عمل أكثر ترابطًا ومرونة. ومن يتبنى هذا التحوّل سيكون في أفضل وضع للمنافسة في اقتصاد يتسم بالتغيير الفوري، وسيُساهم في رسم ملامح المستقبل.

قم بتنزيل التقرير الكامل لاستكشاف البيانات الكامنة وراء فجوة المعلومات وكيف تعمل المنظمات الرائدة على سدها.

نبذة عن سبراوت سوشيال
Sprout Social هي منصة رائدة في مجال ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي، مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ومبنية على مبدأ أن جميع الأعمال التجارية ذات طابع اجتماعي. وبفضل Trellis، وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Sprout، تحوّل المنصة إشارات وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الفعلي إلى رؤى قابلة للتنفيذ تدفع عجلة الأعمال قُدماً. وتُصنّف Sprout باستمرار كأحد أفضل البرامج من قِبل G2 ، حيث تُمكّن العلامات التجارية من تحقيق تأثير تجاري أسرع وأكثر ذكاءً من خلال مجموعة متكاملة من الحلول، تشمل النشر والتفاعل الشاملين، وخدمة العملاء، والتسويق عبر المؤثرين، والدعوة، وذكاء وسائل الإعلام التنبؤي. ويعمل برنامج Sprout على جميع شبكات التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية الرئيسية. لمزيد من المعلومات حول Sprout Social (NASDAQ: SPT)، تفضل بزيارة sproutsocial.com .

حسابات التواصل الاجتماعي
www.x.com/SproutSocial
www.x.com/SproutSocialIR
www.facebook.com/SproutSocialInc
www.linkedin.com/company/sprout-social-inc-/
www.instagram.com/sproutsocial

للتواصل الإعلامي
كايتلين جرونيك
البريد الإلكتروني: pr@sproutsocial.com
رقم الهاتف: (773) 904-9674