تتجه المؤسسات إلى تجاوز النماذج التقليدية لبناء أنظمة بيئية لتكنولوجيا المعلومات أكثر مرونة وذكاءً وفعالية من حيث التكلفة.

لندن، وبلو بيل، بنسلفانيا ، 26 أغسطس/آب 2026 /PRNewswire/ - أصدرت شركتا سكوبيزم ويونيسيس (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: UIS) ورقة بحثية جديدة بعنوان " الصعود العالمي للتكامل الانتقائي للخدمات: لماذا يتطور نموذج تكامل وإدارة الخدمات ؟". تسلط الورقة الضوء على اتجاه ناشئ: وهو أن المؤسسات تُطبّق مبادئ التكامل بشكل انتقائي واستراتيجي. ومن خلال تطبيقها فقط حيث تُحقق أعلى قيمة، تستطيع المؤسسات بناء أنظمة بيئية فعّالة وسريعة الاستجابة، مُلائمة للمستقبل.

إدراكًا للتغير الحاصل في كيفية تصميم المؤسسات وتنفيذها وتشغيلها لتكامل الخدمات عبر بيئات متعددة الموردين تزداد تعقيدًا، تعاونت يونيسيس مع سكوبيزم لدراسة نماذج تشغيل تكامل الخدمات المتطورة. وتستند النتائج إلى استطلاع عالمي شمل أكثر من 5000 متخصص في إدارة تكامل الخدمات (SIAM) في المملكة المتحدة وأوروبا وأستراليا وآسيا والشرق الأوسط.

تشمل النتائج الرئيسية ما يلي:

• 6% فقط من المؤسسات اعتمدت نموذج تكامل وإدارة الخدمات (SIAM) المتكامل بالكامل والذي يشمل جميع الخدمات والموردين، و12% فقط تعمل في إطار نموذج مزود SIAM خارجي بالكامل.
• ما يقرب من نصف المؤسسات (44٪) تطبق تكامل الخدمات بشكل انتقائي على مجالات أو موردين أو عمليات محددة.
• يتجه التحكم نحو الداخل، حيث تحتفظ 52% من المؤسسات بدور مُكامل الخدمات داخلياً.

تكشف الورقة البيضاء عن دمج القدرات التكاملية في الأدوات عبر منصات الحوسبة السحابية والأتمتة والذكاء الاصطناعي. تحوّل الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بيانات الأداء إلى رؤى تحليلية شاملة، مما يساعد المؤسسات على تحديد المخاطر بشكل استباقي، وتحسين جودة الخدمة، ودعم التحسين المستمر في بيئات بالغة التعقيد. يتيح ذلك للمؤسسات تبني نهج إدارة تكامل الخدمات (SIAM) الأمثل، مما يُسهم في إنشاء نماذج حوكمة مبسطة مصممة خصيصًا لتلبية متطلباتها التشغيلية الخاصة بكل مورد.

قالت كلير أغوتر، الرئيسة التنفيذية والمؤسسة لشركة سكوبيزم: "كانت نماذج إدارة تكامل الخدمات (SIAM) المبكرة تعتمد على نهج "الكل أو لا شيء". لكن ما نشهده الآن يُظهر نضجًا كبيرًا في مفهوم SIAM. لم يعد السؤال هو ما إذا كان ينبغي تبني SIAM، بل كيفية تطبيقه بفعالية وعملية. تُدرك المؤسسات قيمة مبادئ SIAM، ولكن بإمكانها اختيار مستوى ونطاق التكامل الذي يُلبي متطلباتها. ويعكس تكامل الخدمات الانتقائي (SSI) سعي القطاع نحو حلول أكثر ذكاءً وعمليةً تتوافق مع احتياجاته التشغيلية."

مزايا تبني المؤسسات لقدرات SSI:

• قدرة أكبر على التكيف مع تغيرات السوق بسرعة.
• خفض التكاليف والتعقيدات من خلال تجنب تكاليف التكامل غير الضرورية.
• تحسين إدارة المخاطر من خلال الأتمتة والذكاء الاصطناعي والتحكم المركز على مجالات الخدمة الحيوية.

"مع مواكبة الشركات للتغيرات المستمرة، لا يُعدّ التكامل المتكامل للخدمات مجرد اتجاه جديد، بل هو مستقبل إدارة الخدمات الذي يتشكل أمام أعيننا"، هذا ما صرّح به كارل براندت، نائب الرئيس الأول والمدير العام للعمليات العالمية للتسليم في شركة يونيسيس. وأضاف: "من خلال اتباع نهج أكثر تركيزًا، يمكن لمبادئ التكامل الأساسية أن تُركّز على الخدمات أو الموردين الأكثر احتياجًا إليها، بدلًا من إجراء تغيير شامل. ونحن متحمسون لأن نكون في طليعة هذا التحوّل، وأن نساعد عملاءنا على بناء منظومات خدمات متكاملة، ومُصممة خصيصًا، ومرنة."

يمثل SSI تطوراً في كيفية اعتماد SIAM، حيث يدعم المبادئ الأساسية للحوكمة القوية والتعاون والمساءلة الشاملة مع تمكين الشركات من اختيار نهج التكامل الخاص بها.

أجرت شركة سكوبيزم استطلاعًا شمل مجتمعها العالمي لتكامل خدمات تكنولوجيا المعلومات (SIAM) الذي يضم أكثر من 5000 متخصص من مختلف المؤسسات، بما في ذلك مؤسسات العملاء ومقدمي الخدمات والشركات الاستشارية ومؤسسات القطاع العام. استكشف البحث تبني تكامل الخدمات، والعوامل الرئيسية المحركة له، والاتجاهات الناشئة. وقد استُكملت نتائج الاستطلاع بعشر مقابلات مع ممارسين في المملكة المتحدة وأوروبا وأستراليا وآسيا والشرق الأوسط.

قم بتنزيل الورقة البيضاء الخاصة بـ Scopism و Unisys.

حول سكوبيزم

سكوبيزم هي المنصة العالمية الرائدة في مجال تكامل وإدارة الخدمات (SIAM). نساعد المؤسسات على تصميم وتنفيذ وتحسين SIAM من خلال التوجيه المستقل، والخدمات الاستشارية، والتدريب، والبحوث، والموارد العملية. تشمل خدماتنا مجموعة معارف SIAM، ومجتمع SIAM الإلكتروني، وبرامج التطوير المهني، والبحوث العالمية، ودليل سكوبيزم SIAM الذي يربط المؤسسات العميلة بشركاء وخبراء SIAM الموثوق بهم. مهمتنا هي تطوير SIAM عالميًا من خلال تبادل المعرفة، وبناء القدرات، ودعم تحقيق نتائج أفضل في بيئات الخدمات المعقدة متعددة المزودين. تفضل بزيارة موقعنا الإلكتروني scopism.com أو صفحتنا على لينكدإن لمعرفة المزيد.

نبذة عن يونيسيس

يونيسيس شركة عالمية رائدة في مجال حلول التكنولوجيا، تُسهم في تحقيق إنجازاتٍ رائدة لأكبر المؤسسات في العالم. حلولنا - الحوسبة السحابية، والذكاء الاصطناعي، وبيئة العمل الرقمية، والتطبيقات، وحوسبة المؤسسات - تُساعد عملاءنا على تجاوز المألوف وإطلاق كامل إمكاناتهم. لمعرفة المزيد حول كيف ساعدنا عملاءنا على تحقيق أقصى استفادة ممكنة لأكثر من 150 عامًا، تفضل بزيارة موقعنا الإلكتروني unisys.com وتابعنا على لينكدإن .

رقم الإصدار: 0826/10066

تُعدّ Unisys وغيرها من منتجات وخدمات Unisys المذكورة هنا، بالإضافة إلى شعاراتها، علامات تجارية أو علامات تجارية مسجلة لشركة Unisys Corporation. ويُقرّ بأن أي علامة تجارية أو منتج آخر مذكور هنا هو علامة تجارية أو علامة تجارية مسجلة لمالكها المعني.

UIS-C

للاطلاع على المحتوى الأصلي وتنزيل الوسائط المتعددة، يُرجى زيارة الرابط التالي: https://www.prnewswire.com/news-releases/new-white-paper-reveals-nearly-half-of-organizations-are-practicing-selective-integration-in-service-management-302860042.html

المصدر: شركة يونيسيس