بالتعاون مع Route 101، ستقوم وزارة العمل والمعاشات التقاعدية (DWP) بنشر منصة CXone Mpower من NiCE في بيئة ذات سيادة في المملكة المتحدة لتحسين خدمات المواطنين مع ضمان سيادة البيانات

أعلنت شركة NiCE (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: NICE ) اليوم، بالتعاون مع Route 101 ، الشريك البلاتيني لـ NiCE، عن فوزها بعقد رئيسي مع وزارة العمل والمعاشات التقاعدية البريطانية. سيشهد هذا العقد تعاون Route 101 وNiCE لتمكين تطوير تجارب المواطنين من خلال توفير منصة تجربة مواطنين (CXP) ذات سيادة بريطانية، مدعومة بنظام CXone Mpower من NiCE، ومستضافة في بيئة سحابية آمنة في المملكة المتحدة. ستعزز هذه المبادرة ابتكار الخدمات وتضمن سيادة البيانات لأحد أكبر مراكز الاتصال في أوروبا.

سيعمل المشروع على دعم وزارة التنمية الاجتماعية والعمل في تحديث عمليات مركز الاتصال الحالي الخاص بها، ودعم أكثر من 40 ألف وكيل وتحويل كل من الخدمات الهاتفية والرقمية.

صُممت المنصة لتلبية طلب حكومة المملكة المتحدة على بنية تحتية سحابية مستقلة، ودعم طموحات التحول الرقمي الوطني. ومن خلال شراكتها مع NiCE، ستقود Route 101 وزارة العمل والمعاشات (DWP) في عملية انتقال استراتيجية من بنيتها التحتية المحلية القديمة إلى منصة سحابية آمنة مستقلة عن المملكة المتحدة. سيُمكّن هذا الانتقال وزارة العمل والمعاشات من تحديث عمليات مركز الاتصال الخاص بها، وضمان سيادة البيانات ضمن بيئة متوافقة في المملكة المتحدة.