فئة جديدة من تطبيقات المؤسسات تعيد تعريف عمليات المبيعات والخدمات والتسويق من خلال إتاحة الوقت والطاقة والنتائج التي كانت في السابق بعيدة المنال

نيويورك ، 9 أبريل 2026 /PRNewswire/ - جولة أوراكل العالمية للذكاء الاصطناعي - أعلنت أوراكل اليوم عن تطبيقات Fusion Agentic لتجربة العملاء (CX). تعتمد هذه التطبيقات الجديدة على فرق منسقة من وكلاء الذكاء الاصطناعي المتخصصين، والذين يتميزون بالتركيز على النتائج، والمبادرة، والتحليل المنطقي، والتصميم الهندسي المُناسب للتنفيذ المؤسسي. تُدمج تطبيقات Fusion Agentic لتجربة العملاء في Oracle Fusion Cloud Applications ، مما يُمكّنها من اتخاذ القرارات وتنفيذها ضمن عمليات المبيعات والخدمات والتسويق، وذلك من خلال الوصول الآمن إلى بيانات المؤسسة الموحدة، وسير العمل، والسياسات، وهياكل الموافقة، والأذونات، وسياق المعاملات.

قال كريس ليون، نائب الرئيس التنفيذي لتطوير التطبيقات في شركة أوراكل: "تجاوزت توقعات العملاء وتعقيد العمليات قدرة الأنظمة التقليدية، مما خلق حاجة ملحة لتطبيقات لا تقتصر على دعم العمل فحسب، بل تسعى جاهدة لتحقيق نتائج إيجابية للعملاء. وبفضل تطبيقات Fusion Agentic الجديدة لتجربة العملاء، تستطيع فرق المبيعات والخدمات والتسويق تجاوز سير العمل الثابت وتبني تنفيذ يركز على النتائج، مما يزيد الكفاءة ويعزز الولاء ويزيد الإيرادات."

تعمل تطبيقات Fusion Agentic الجديدة على بنية Oracle السحابية، مدعومةً بتقنيات إدارة دورة حياة التطبيقات الرائدة في المجال، وموسعةً بذلك نطاق مجموعة تطبيقات السحابة الأكثر شمولاً في العالم. تتجاوز هذه التطبيقات مجرد تقديم المساعدة لتشمل التنفيذ، مما يُسهم في تحسين نتائج الأعمال بشكلٍ ملحوظ لقادة المبيعات والخدمات والتسويق. وبفضل عملها ضمن إطار أمان تطبيقات Oracle Fusion الحالي، تستطيع تطبيقات Fusion Agentic الجديدة إنجاز المهام الروتينية بشكلٍ مستقل ضمن ضوابط محددة، وكشف الاستثناءات والمفاضلات والقرارات التي يُؤثر فيها التقييم البشري بشكلٍ جوهري على النتيجة.

تتوفر خمسة تطبيقات جديدة لوكلاء Fusion ضمن Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) ، بما في ذلك:

• مساحة عمل الامتثال للعقود: تساعد البائعين على إتمام الصفقات وحماية الإيرادات من خلال إشراف شامل على جميع بنود العقود في المؤسسة، مما يُسهم في تحديد المخاطر وترتيب أولوياتها ومعالجتها. ومن خلال التحليل الدلالي للعقود، تُساعد هذه المساحة على اكتشاف أي انحرافات عن السياسات واقتراح الخطوات التالية. وهذا يُحوّل إدارة العقود من يدوية إلى إدارة استباقية للمخاطر، ويُساعد على تقليل وقت إتمام الصفقات وتحسين جودتها.
• مساحة عمل برنامج البيع المتبادل: تساعد فرق المبيعات على تحقيق معدلات فوز أعلى، وخفض تكاليف اكتساب العملاء، وتحديد فرص النمو، وتحقيق إيرادات توسع متوقعة. هذا يحوّل الحملات التفاعلية إلى حملات استباقية ومتواصلة لتوسيع الإيرادات.
• مركز قيادة التسويق: يساعد فرق التسويق على تحديد فرص جديدة لزيادة الإيرادات، وتحديد أولويات الشرائح المستهدفة، وإطلاق أفضل برنامج نمو لاحق استنادًا إلى بيانات موحدة من المؤسسة. هذا يحوّل التحليل اليدوي لمصادر البيانات المتفرقة إلى تنفيذ نمو مستمر ومنسق.
• مركز قيادة المبيعات: يساعد فرق المبيعات على تحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين، وتقليل معدل التخلي عن الخدمة، وتسريع نمو الإيرادات. ويستبدل هذا النظام الإشراف اليدوي بالمراقبة المستمرة، وتحليل المخاطر، وتنفيذ أفضل الإجراءات التالية.
• مساحة عمل مدير الخدمة: تساعد فرق الخدمة على تحسين جودة الخدمة وتسريع حل المشكلات من خلال المراقبة المستمرة لعمليات الخدمة، وعرض حالات التصعيد، ومخاطر العملاء، وأداء الخدمة. وهذا يرتقي بلوحات معلومات الخدمة التقليدية إلى مستوى مساعد استباقي موجه نحو العمل.

تُدعم تطبيقات Fusion Agentic الجديدة لتجربة العملاء بنظام بيئي متكامل للذكاء الاصطناعي، يرتكز على Oracle AI Agent Studio. بفضل أداة إنشاء تطبيقات Agentic الجديدة في Oracle AI Agent Studio ، يُمكن للمؤسسات بناء تطبيقات أتمتة الذكاء الاصطناعي وتطبيقات الوكلاء، وربطها، وتشغيلها باستخدام وكلاء Oracle وشركاء ووكلاء خارجيين قابلين لإعادة الاستخدام، دون الحاجة إلى تطوير التطبيقات التقليدي. إضافةً إلى ذلك، تُمكّن ميزات المراقبة المدمجة، وقياس عائد الاستثمار، وضوابط السلامة، الوكلاء من تقديم قيمة ملموسة والعمل بمسؤولية على نطاق واسع.

لمعرفة المزيد عن تطبيقات أوراكل فيوجن، تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني www.oracle.com/applications

نبذة عن تطبيقات أوراكل فيوجن كلاود

توفر تطبيقات Oracle Fusion السحابية مجموعة متكاملة من التطبيقات السحابية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يُمكّن المؤسسات من التنفيذ بشكل أسرع، واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً، وخفض التكاليف. تشمل تطبيقات Oracle Fusion ما يلي:

• Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP): يوفر مجموعة شاملة من تطبيقات التمويل والعمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تساعد المؤسسات على زيادة الإنتاجية، وخفض التكاليف، وتوسيع الرؤى، وتحسين عملية صنع القرار، وتعزيز الضوابط.
• إدارة رأس المال البشري السحابي من أوراكل فيوجن: توفر منصة موحدة للموارد البشرية مدعومة بالذكاء الاصطناعي تربط الأشخاص والعمليات والبيانات لمساعدة المؤسسات على أتمتة دورة حياة الموظف، وتحسين تجربة الموظف، وتحقيق نتائج أعمال أفضل من خلال قوة عاملة تتكون من الإنسان والوكيل.
• Oracle Fusion Cloud Supply Chain & Manufacturing (SCM): يوفر منصة موحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعمل على دمج عمليات سلسلة التوريد والعمليات التشغيلية وتساعد المؤسسات على تعزيز المرونة والتكيف بسرعة مع تغيرات السوق.
• تجربة عملاء Oracle Fusion Cloud (CX): توفر مجموعة من التطبيقات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تساعد المؤسسات على إدارة عمليات المبيعات والخدمة والتسويق للفوز بالأعمال التجارية وبناء علاقات أقوى مع العملاء وتحسين تجارب العملاء.

نبذة عن أوراكل

تقدم أوراكل مجموعات متكاملة من التطبيقات بالإضافة إلى بنية تحتية آمنة ومستقلة في سحابة أوراكل. لمزيد من المعلومات حول أوراكل (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: ORCL)، يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني www.oracle.com .

العلامات التجارية

أوراكل، وجافا، وماي إس كيو إل، ونت سويت هي علامات تجارية مسجلة لشركة أوراكل. وكانت نت سويت أول شركة سحابية، مما بشر بعصر جديد من الحوسبة السحابية.

للاطلاع على المحتوى الأصلي وتنزيل الوسائط المتعددة، يُرجى زيارة الرابط التالي: https://www.prnewswire.com/news-releases/oracle-introduces-fusion-agentic-applications-for-customer-experience-302737686.html

المصدر: أوراكل