يُمكّن هذا النظام البنوك التجارية من الارتقاء بتجارب العملاء والكفاءة التشغيلية، مما يساعدها على تبوّء مكانة رائدة في المشهد الجديد للخدمات المصرفية الذكية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

نيويورك ، 3 فبراير 2026 /PRNewswire/ -- قمة أوراكل للخدمات المالية -- تُحدث أوراكل للخدمات المالية نقلة نوعية في القطاع المصرفي من خلال مجموعة متكاملة من التطبيقات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأدوات التصميم، والأطر، ووكلاء الذكاء الاصطناعي الجاهزين للاستخدام. وبفضل هذه التطورات، يُمكن للبنوك الاستفادة من واجهات ذكية تفاعلية ووكلاء ذكاء اصطناعي مستقلين. تُمكّن هذه الإمكانيات المؤسسات المالية من فهم احتياجات عملائها المتغيرة وتوقعها بشكل أفضل، وتقديم خدمة فائقة التخصيص، سواءً كان العميل يُجري معاملاته المصرفية عبر الإنترنت، أو باستخدام جهاز محمول، أو في أحد فروع البنك.

توفر منصة أوراكل للذكاء الاصطناعي للمؤسسات المالية الأسس اللازمة لبناء بنك ذكي من الجيل التالي. تدمج المنصة تجارب الذكاء الاصطناعي وعمليات اتخاذ القرار في صميم كل تفاعل مع العملاء وكل عملية تجارية. وبفضل نظامها البيئي المتكامل للذكاء الاصطناعي، تستطيع هذه المنصة إدارة تفاعلات سلسة وفورية ومخصصة للغاية، مدعومة بالخبرة البشرية. يُمكّن هذا النهج المصرفيين من القيام بدور محوري في ضمان الرقابة والحوكمة الأخلاقية.

قال سوفان شاتباثي، نائب الرئيس الأول لإدارة وتطوير المنتجات في أوراكل للخدمات المالية: "تُبشّر أوراكل بعصر جديد في القطاع المصرفي، حيث يتجاوز الذكاء الاصطناعي مجرد أتمتة المهام ليُقدّم ذكاءً تجاريًا حقيقيًا، ومرونة، وثقة على نطاق واسع. منصتنا الذكية ليست مجرد مجموعة من التطبيقات، بل هي بنية أساسية لبناء بنوك ذكية حقًا. من خلال الجمع بين الذكاء الاصطناعي المُخصّص لكل مجال، والحوكمة التي تُشرك العنصر البشري، وقابلية التوسع على مستوى المؤسسات، نُمكّن البنوك من تقديم تفاعل استباقي وشخصي للغاية، مع الابتكار بمسؤولية وتنافسية."

تتوفر اليوم وكلاء تجربة ومجالات جديدة للخدمات المصرفية للأفراد، تعمل بشكل تعاوني على دفع عجلة الأتمتة وتحسين الخدمة عبر دورة حياة عمليات التمويل بالكامل:

• يُمكّن وكيل إنشاء كتيب المنتج ووكيل المساعدة الذكية لرؤى التطبيقات من توفير معلومات متسقة عن المنتج وتزويد المصرفيين بإجابات أكثر دقة في الوقت الفعلي لتسريع إكمال الطلبات.
• يقدم وكيل تتبع الطلبات إدارة استباقية من خلال التنبؤ بالتأخيرات والتوصية بالخطوات التالية، مما يتيح تسليمًا سلسًا لموظفي الاكتتاب مع إبقاء المصرفي الرئيسي على اطلاع بحالة الموافقة على الطلب.
• يستفيد وكيل التحليل النوعي واتخاذ القرارات الائتمانية من البيانات المبسطة ويقترح بذكاء ردودًا على بطاقات الأداء المعقدة، مما يؤدي إلى قرارات ائتمانية أسرع وأكثر اتساقًا.

يقدم وكلاء ذوو خبرة في مجالات التجزئة الأخرى، مثل التحصيل، مساعدة مباشرة للمصرفي من خلال أتمتة المهام الأساسية لتعزيز الكفاءة والامتثال. كما أنهم يدعمون بيئة تحصيل أسرع وأقل مخاطرة وأكثر احترافية لكل من المصرفيين والعملاء.

• يقوم وكيل تلخيص مكالمات التحصيل بإنشاء ملاحظات المكالمات من النصوص المكتوبة، مما يقلل بشكل كبير من متوسط وقت التعامل (AHT) ويزيد من الكفاءة ويسمح بمزيد من الوقت للمصرفيين للانخراط في تفاعلات أكثر تأثيرًا مع العملاء.
• يقوم وكيل فحص الامتثال للمكالمات بتحليل نبرة المكالمة ومشاعرها للتأكد من الالتزام باللوائح التنظيمية (مثل قانون ممارسات تحصيل الديون العادلة)، مما يوفر للمصرفيين تعليقات فورية حول درجات الامتثال.

هؤلاء الوكلاء هم عينة من مئات وكلاء الخدمات المصرفية للأفراد والشركات الذين تخطط شركة أوراكل للخدمات المالية لإتاحتهم خلال الأشهر الاثني عشر القادمة. لمزيد من المعلومات حول منصة أوراكل للوكلاء في مجال الخدمات المصرفية، يرجى زيارة الرابط التالي: https://www.oracle.com/in/financial-services/banking/

نبذة عن خدمات أوراكل المالية

تقدم أوراكل للخدمات المالية حلولاً للخدمات المصرفية للأفراد والشركات، والمدفوعات، وإدارة الأصول، والتأمين على الحياة، والمعاشات التقاعدية، وشركات التأمين الصحي. بفضل مجموعتنا الشاملة من المنصات الرقمية ومنصات البيانات المتكاملة، نمكّن البنوك وشركات التأمين من تقديم خدمات مالية متطورة. نُتيح التحول الذي يركز على العملاء، وندعم الابتكار التعاوني، ونعزز الكفاءة. تساعد منصاتنا للبيانات والتحليلات المؤسسات المالية على فهم عملائها بشكل أفضل، ودمج إدارة المخاطر والتمويل، ومكافحة الجرائم المالية، والامتثال للوائح. لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة موقعنا الإلكتروني: https://www.oracle.com/financial-services/

نبذة عن أوراكل

تقدم أوراكل مجموعات متكاملة من التطبيقات بالإضافة إلى بنية تحتية آمنة ومستقلة في سحابة أوراكل. لمزيد من المعلومات حول أوراكل (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: ORCL)، يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني www.oracle.com .

العلامات التجارية

أوراكل، وجافا، وماي إس كيو إل، ونت سويت هي علامات تجارية مسجلة لشركة أوراكل. وكانت نت سويت أول شركة سحابية، مما بشّر بعصر جديد من الحوسبة السحابية.

للاطلاع على المحتوى الأصلي وتنزيل الوسائط المتعددة، يُرجى زيارة الرابط التالي: https://www.prnewswire.com/news-releases/oracle-reimagines-banking-for-the-ai-era-with-new-agentic-platform-302677066.html

المصدر: أوراكل