ناقشت شركة أوتيس العالمية (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: OTIS ) يوم الأربعاء نتائجها المالية للربع الثاني خلال مكالمة الأرباح. النص الكامل للمكالمة مُدرج أدناه.

هذا النص مقدم لكم من Benzinga APIs. للوصول الفوري إلى كتالوجنا الكامل، يرجى زيارة https://www.benzinga.com/apis/ للاستشارة.

يمكنكم الاطلاع على تفاصيل مكالمة الأرباح كاملةً على الرابط التالي: https://events.q4inc.com/attendee/198673699

ملخص

أعلنت شركة أوتيس العالمية عن نمو كبير في الإيرادات في الربع الثاني من عام 2026، مع زيادة بنسبة 6٪ في المبيعات العضوية مدفوعة بنمو الخدمات وتحول في مبيعات المعدات الجديدة.

شهد قطاع الخدمات نمواً عضوياً في المبيعات بنسبة 9%، مع ارتفاع طلبات التحديث بنسبة 9% وزيادة في الطلبات المتراكمة بنسبة 26% بالعملة الثابتة.

بلغ التدفق النقدي الحر المعدل 290 مليون دولار، بزيادة قدرها 19٪ على أساس سنوي، مما يعكس توليدًا قويًا للنقد وتمكين الاستثمارات الاستراتيجية، بما في ذلك الاستحواذ على حصة أغلبية في WeMaintain.

على الرغم من نمو إيرادات الخدمات، انخفضت هوامش الربح بسبب زيادة تكاليف العمالة والمواد، ولكن من المتوقع حدوث انتعاش في الفصول القادمة.

أبقت شركة أوتيس على توقعاتها لعام 2026، متوقعة صافي مبيعات يتراوح بين 15.1 و 15.3 مليار دولار، مع استمرار الأداء القوي في قطاعات الخدمات والمعدات الجديدة.

تشمل المبادرات الاستراتيجية التسعير الجزئي القائم على الذكاء الاصطناعي والموجه نحو القيمة، والتركيز على قطاعات الخدمات ذات القيمة العالية، والاستثمارات في جودة الخدمة لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.

تشمل التحديات التشغيلية صعوبات في الإنتاجية وزيادة التكاليف، لكن الإدارة لا تزال واثقة من النمو طويل الأجل المدفوع باستثمارات التميز في الخدمة.

النص الكامل

المشغل

صباح الخير، وأهلاً بكم في مكالمة أوتيس الهاتفية الخاصة بأرباح الربع الثاني من عام ٢٠٢٦. تُبث هذه المكالمة مباشرةً عبر الإنترنت، وسيتم تسجيلها لإعادة الاستماع إليها. يمكنكم تحميل مواد العرض التقديمي من موقع أوتيس الإلكتروني www.otis.com. سأترك الآن المجال للسيدة إيميلدا ديسوزا، نائبة الرئيس الأولى، وأمينة الصندوق، ورئيسة علاقات المستثمرين بالإنابة. تفضلي.

إيميلدا ديسوزا، نائبة الرئيس الأولى، وأمينة الصندوق، ورئيسة علاقات المستثمرين بالإنابة

شكرًا لكِ يا كريستا. أهلاً بكِ في مكالمة أوتيس الهاتفية الخاصة بأرباح الربع الثاني من عام ٢٠٢٦. يشاركني في المكالمة اليوم كلٌ من جودي ماركس، رئيسة مجلس الإدارة والرئيسة التنفيذية، وكريستينا مينديز، نائبة الرئيس التنفيذية والمديرة المالية. يُرجى العلم أنه ما لم يُذكر خلاف ذلك، ستتحدث الشركة عن نتائج العمليات المستمرة باستثناء إعادة الهيكلة والبنود غير المتكررة الهامة. يمكنكم الاطلاع على بيان توضيحي لهذه المقاييس في ملحق البث المباشر. كما نُذكّر المستمعين بأن العرض التقديمي يتضمن بيانات استشرافية تخضع لمخاطر وشكوك.

تُقدّم ملفات شركة أوتيس لدى هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية، بما في ذلك نماذج 10-K و10-Q، تفاصيل وعوامل مهمة قد تؤدي إلى اختلاف النتائج الفعلية اختلافًا جوهريًا. أودّ أن أُسلّم الكلمة إلى جودي.

جودي ماركس، رئيسة مجلس الإدارة والرئيسة التنفيذية

شكرًا لكِ يا إيميلدا. صباح الخير، مساء الخير، ومساء الخير جميعًا. شكرًا لانضمامكم إلينا. نتمنى أن يكون جميع المستمعين بخير وسلامة. بدءًا من الشريحة الثالثة، حققنا نموًا ملحوظًا في الإيرادات، حيث قدمنا أداءً قويًا خلال الربع الأخير مع زيادة كبيرة في نمو المبيعات العضوية، مدفوعةً بتسارع نمو الخدمات وتحسن اتجاهات المعدات الجديدة، فضلًا عن التدفقات النقدية القوية. لا تزال الخدمات المحرك الرئيسي لنمو أعمالنا، حيث حققت نموًا في المبيعات العضوية بنسبة 9%، مدعومًا بنمو في عمليات التحديث بنسبة 24%، ونمو في عمليات الإصلاح بنسبة تتجاوز 10%، وتسارع في اتجاهات الصيانة.

ارتفعت طلبات التحديث بنسبة 9% لتختتم الربع، مع زيادة في الطلبات المتراكمة بنسبة 26% بالعملة الثابتة. ونحن على ثقة تامة بأن استثماراتنا في الطاقة الإنتاجية والجودة والتسعير والتنفيذ التجاري تُعزز موقعنا التنافسي وتُحقق نموًا مستمرًا في أعمال خدماتنا. أما فيما يخص المعدات الجديدة، فنحن متفائلون بالتحسن المتواصل في المبيعات واستقرار هوامش الربح. ورغم انخفاض الطلبات بنسبة 5% خلال الربع، إلا أن الطلبات المتراكمة ارتفعت بنسبة 4% بالعملة الثابتة، ويُظهر النشاط التجاري استقرارًا أكبر مدعومًا بانتعاش المبيعات في الأمريكتين بنمو قوي بلغ 10%.

حققنا ربعًا آخر من التدفقات النقدية القوية، حيث بلغ التدفق النقدي الحر المعدل 290 مليون دولار، بزيادة قدرها 19% على أساس سنوي. وتعكس قوة تدفقاتنا النقدية مرونة نموذج أعمالنا. والأهم من ذلك، أن هذا يسمح لنا بمواصلة الاستثمار في النمو والاستثمارات الاستراتيجية، بما في ذلك الاستحواذ على حصة أغلبية في شركة WeMaintain، مع إعادة جزء كبير من التدفق النقدي الحر إلى المساهمين من خلال عمليات إعادة شراء الأسهم وتوزيعات الأرباح.

في النصف الأول من عام 2026، قمنا بإعادة شراء أسهم بقيمة 8.8 مليار دولار تقريبًا، ورفعنا توزيعات الأرباح بنسبة 5%، مُعيدين بذلك أكثر من 1.1 مليار دولار لمساهمينا. تعكس هذه النتائج تقدمنا في تنفيذ استراتيجيتنا والاستثمار في تعزيز أعمالنا الخدمية. انخفضت هوامش الربح في الخدمات على أساس سنوي، حيث أدى ارتفاع تكاليف العمالة والمواد إلى زيادة الضغط على الهوامش مع تكثيف عملياتنا لتنفيذ مشاريع الصيانة والتحديث المتراكمة لدينا.

مع استمرار نمو إيرادات الخدمات، نتوقع انتعاشًا مستدامًا في هوامش الربح خلال الأرباع القادمة. وبناءً على ذلك، اسمحوا لي أن أنتقل إلى نتائجنا المالية للربع الثاني في الشريحة الرابعة. حققت شركة أوتيس صافي مبيعات بلغ 3.9 مليار دولار أمريكي، مع نمو المبيعات العضوية بنسبة 6%. وانخفض الربح التشغيلي المعدل، باستثناء تأثير تقلبات أسعار الصرف الأجنبي بقيمة 7 ملايين دولار أمريكي، بمقدار 32 مليون دولار أمريكي خلال الربع، حيث عوّضت تأثيرات التضخم وتغير مزيج المنتجات والإنتاجية الزيادة في حجم المبيعات والأسعار. وانخفض هامش الربح التشغيلي المعدل بمقدار 180 نقطة أساسية ليصل إلى 15.2%.

انخفض ربح السهم المعدل بنسبة 4%، أي 0.04 دولار أمريكي، خلال الربع الأخير نتيجةً لتراجع الأداء التشغيلي، والذي قابله جزئيًا تحسن في أسعار صرف العملات الأجنبية. أودّ أن أستعرض مسيرة التحول الكبيرة التي خضناها، كما هو موضح في الشريحة 5. فمن عام 2020 إلى عام 2025، حققنا النمو من خلال التركيز على توسيع نطاق منتجاتنا، وطرح منتجات مبتكرة مثل Gen3 وGen360، وربط 1.1 مليون وحدة بشبكة Otis One، وتطوير أعمالنا في مجال تحديث الأنظمة مع التركيز الشديد على الجوانب التشغيلية.

قمنا بتحسين وتطوير مرونة سلسلة التوريد لدينا، ونفذنا برامج "الارتقاء" و"التحول في الصين". وقد أسفرت هذه البرامج عن تحسين مستدام في الأداء التشغيلي على مدى السنوات الخمس الماضية. ابتداءً من هذا العام، أضفنا أربع مبادرات تشغيلية. أولاً، اعتمدنا التسعير الجزئي القائم على الذكاء الاصطناعي والموجه نحو القيمة في مجالي الصيانة والإصلاح. ثانياً، حوّلنا تركيزنا في مزيج محفظة خدماتنا نحو قطاعات ومناطق جغرافية ذات قيمة عالية. ثالثاً، اتبعنا نهجاً استباقياً في عروض الإصلاح لدينا لتعزيز وقت تشغيل عملائنا ونمو خدماتنا.

رابعًا، اتخذنا قرارًا استراتيجيًا بالاستثمار في جودة الخدمة من خلال مبادرة التميز في الخدمة، وذلك لدعم نمو محفظة منتجاتنا في أسواقنا الرئيسية في الأمريكتين ومنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. ونشهد بوادر تقدم في هذا المجال، وفرصة لبناء أساس تشغيلي أقوى. وقد أثر الاستثمار في جودة الخدمة على هوامش الربح على المدى القصير، لكننا نعتبره ضروريًا لدعم نمونا. فجودة الخدمة تؤدي إلى رضا العملاء وولائهم، مما يحفز نمو حجم خدماتنا في مجالات الصيانة والإصلاح والتحديث.

نُشارككم اليوم خطتنا لتطوير نموذج تشغيل خدماتنا بشكل هيكلي، ما سيُعزز التميز في الخطوط الأمامية. إنه برنامج يهدف إلى إطلاق العنان لكامل إمكاناتنا التشغيلية على المستوى المحلي، حيث يخدم 45,000 من زملائنا الميدانيين عملاءنا يوميًا. وسيكون هذا امتدادًا طبيعيًا لعملية التحول التي بدأناها مع برنامج "أبليفت"، الذي حرّر الخطوط الأمامية من الأنشطة الروتينية ليصبحوا أكثر تركيزًا على العملاء. سنعمل على توحيد عملياتنا الميدانية وعمليات المبيعات الأساسية، وسنُعزز التميز التشغيلي في جميع أقسام الخطوط الأمامية.

سيستفيد نموذج تشغيل خدماتنا من الدروس المستفادة من الاستثمارات التكتيكية التي نقوم بها في مجال التميز في الخدمة، والتي، كما ذكرت، تُحقق نتائج واعدة. لدينا مناطق تشغيل متميزة ضمن شبكتنا تُحقق باستمرار نموًا قويًا، وخدمة عملاء ممتازة، وأداءً تشغيليًا عاليًا. هدفنا هو استخدام أنظمة وأدوات موحدة بشكل منهجي للارتقاء بكل منطقة تشغيل إلى هذا المستوى من التميز باستمرار.

إن تركيزنا على الخطوط الأمامية هو الخطوة المنطقية التالية في مسيرتنا منذ الانفصال لبناء شركة أكثر اتساقًا وأعلى أداءً، ولكن لا يزال أمامنا عملٌ لننجزه للوصول إلى ذلك. تلخص الشريحة 6 تقدمنا في هوامش الخدمة، التي تحسنت بشكل متتابع في الربع الثاني، لكننا ما زلنا نواجه ضغوطًا كبيرة ناتجة بشكل أساسي عن تحديات الإنتاجية والتكاليف وتوقيت إجراءات التسعير الجزئي. في الربع الأول، أعلنا عن خطة لاستثمار 50 مليون دولار في التميز في الخدمة والتسعير بهدف تحسين الاحتفاظ بالعملاء وزيادة أسعار الصيانة والإصلاح.

استثمرنا 15 مليون دولار أمريكي خلال الربع الحالي، وفقًا للخطة الموضوعة، ونحن متفائلون بالتحسن الملحوظ في مؤشرات جودة خدماتنا. فقد ارتفع مؤشر جودة الخدمة لدينا سبع نقاط في المناطق التشغيلية المستهدفة في خطة الاستثمار. كما شهدنا تحسنًا في معدلات الاحتفاظ بالعملاء في جزء كبير من هذه المناطق، إلا أن وتيرة التعافي تختلف. ورغم انخفاض معدل الاحتفاظ الإجمالي بالعملاء (باستثناء الصين) خلال هذا الربع، فإننا نعتقد أنه سيتحسن مع استمرارنا في تقديم خدمات عالية الجودة لعملائنا.

فيما يتعلق بالتكاليف والتسعير، تمكّنا من الحدّ بشكل كبير من تأثير الصراع في الشرق الأوسط من خلال إجراءات التسعير، وشهدنا زيادة ملحوظة في مبادرات التسعير الجزئي في قطاع الصيانة. كانت تحديات الإنتاجية والتكاليف أعلى مما توقعنا خلال هذا الربع، ويعود ذلك إلى ثلاثة عوامل رئيسية. أولاً، أثرت استثماراتنا الاستراتيجية المستمرة في التميز في الخدمة على الإنتاجية، وأدت، إلى جانب ارتفاع معدلات التضخم، إلى ارتفاع تكاليف العمالة والمواد عن المتوقع.

ثانيًا، مع زيادة مواردنا لتنفيذ أعمال الصيانة والتحديث المتراكمة، استغرق تدريب الموظفين الجدد وقتًا أطول من المتوقع حتى يصلوا إلى كامل كفاءتهم، لا سيما في الأنشطة التي تتطلب مهارات عالية في الصيانة والتحديث. ثالثًا، تطلّب تسريع وتيرة تنفيذ أعمال الصيانة والتحديث رفع أجور العمال لتوفير الموارد حيثما ووقتما دعت الحاجة. نعتقد أن جزءًا كبيرًا من هذه التحديات مؤقت ريثما نُعدّل عملياتنا من خلال نموذج تشغيل الخدمة لدينا لتلبية طلبات الصيانة المتزايدة.

وبهذا، سأترك الأمر لكريستينا لشرح نتائج فقرتنا بمزيد من التفصيل.

كريستينا

شكرًا لكِ يا جودي. بدءًا من قسم الخدمات في الشريحة 7، نمت مبيعات الخدمات العضوية بنسبة 9%، مع نمو في جميع قطاعات الأعمال والمناطق. كما زادت مبيعات الصيانة والإصلاح العضوية بنسبة 6%، ما يمثل تسارعًا ملحوظًا مقارنةً بالربع السابق. ونمت مبيعات الصيانة العضوية بنسبة 3%، مدعومةً بنمو محفظة المنتجات بنسبة 3% ونمو الأسعار بنسبة 3%، مع تأثير جزئي لتغيرات مزيج المنتجات ومعدل التخلي عن الخدمة. وواصلت مبيعات الإصلاح اكتساب الزخم، حيث نمت بنسبة 12%، محققةً أقوى أداء لها خلال الأرباع العشرة الماضية.

برزت عمليات التحديث كأحد أبرز القطاعات، حيث ارتفعت المبيعات العضوية بنسبة 24%، مسجلةً أعلى معدل نمو منذ الانفصال. وقد دعم هذا النمو الطلب القوي من العملاء والتنفيذ الفعال في ظل تراكم الطلبات، والذي لا يزال مدفوعًا بنمو الطلبات المستمر. ارتفعت طلبات التحديث بنسبة 9% خلال الربع، مدفوعةً بنمو قوي في الطلبات في الصين، حيث سجلت نموًا ملحوظًا؛ بينما سجلت كل من منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ نموًا طفيفًا، قابله جزئيًا انخفاض طفيف في الأمريكتين نتيجةً للمقارنة الصعبة مع العام الماضي.

لا تزال طلبات التحديث المتراكمة قوية للغاية، حيث ارتفعت بنسبة 26% على أساس سنوي بالعملة الثابتة. ونحن على ثقة تامة بفرص الصيانة والتحديث على المدى الطويل، مدعومة بقاعدة عملاء راسخة من الشركات القديمة التي تستمر في دفع طلب العملاء وخلق فرص نمو جذابة على المدى البعيد. ويعكس النمو الشامل في أعمال خدماتنا التقدم الذي نحرزه في تنفيذ استراتيجيتنا، ويؤكد أن تركيزنا على دفع عجلة النمو يحقق نتائج ملموسة.

ارتفع الربح التشغيلي للخدمات إلى 599 مليون دولار، بزيادة قدرها 16 مليون دولار بالعملة الثابتة، حيث عوض ارتفاع حجم الأعمال والأسعار المواتية ارتفاع تكاليف العمالة، بما في ذلك تأثير الاستثمارات الاستراتيجية الجارية، وتحديات الإنتاجية، وتكاليف المواد، وتغيرات مزيج المنتجات. وبلغ هامش الربح التشغيلي للخدمات 23.2%، بانخفاض قدره 170 نقطة أساس مقارنة بالعام السابق. ويتأثر أداء الهامش بمزيج المنتجات، مع ارتفاع معدل نمو التحديث، وتحديات التكاليف والإنتاجية، ويعكس ذلك استثمارات مدروسة لدعم مبادرات جودة الخدمة والقدرة على تنفيذ نمو الخدمات.

بالانتقال الآن إلى المعدات الجديدة في الشريحة رقم 8، انخفضت المبيعات العضوية للمعدات الجديدة بنسبة 1% خلال الربع. ورغم استمرار التحديات التي تواجه السوق، إلا أن هذا يمثل أدنى معدل انخفاض خلال الأرباع التسعة الماضية. وقد طغى انخفاض المبيعات في الصين ومنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا على النمو في الأمريكتين وآسيا والمحيط الهادئ. ارتفعت مبيعات الأمريكتين بنسبة 10%، مدعومةً بتحويل قوي للطلبات المتراكمة وتراكم جيد للطلبات المتراكمة نتيجة نمو الطلبات في الفترات السابقة. ونمت مبيعات آسيا والمحيط الهادئ بنسبة طفيفة، مدفوعةً بقوة الأداء في اليابان والهند، والتي قابلها جزئيًا انخفاض المبيعات في كوريا.

انخفضت مبيعات منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا بنسبة 4%، ويعود ذلك بشكل رئيسي إلى ضعف الأداء في الشرق الأوسط وجنوب أوروبا. وفي الصين، تراجعت مبيعات المعدات الجديدة بنسبة تتراوح بين 15% و19% خلال الربع، بما يتماشى مع انخفاض الطلبات المتراكمة، ولكنه يعكس تحسناً طفيفاً مقارنةً بالربع السابق. كما انخفضت طلبات المعدات الجديدة بنسبة 5% على أساس سنوي، حيث طغى انخفاض الطلب في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، نتيجةً لصعوبة المقارنة مع السوق الصينية، على النمو الذي حققه قطاع المعدات الجديدة في الأمريكتين والنمو الذي حققه في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا بنسبة تتراوح بين 10% و10%. وارتفعت الطلبات المتراكمة للمعدات الجديدة بنسبة 4% على أساس سنوي بالعملة الثابتة، وبنسبة 9% باستثناء الصين، مما يوفر رؤية واضحة للمبيعات المستقبلية ويدعم ثقتنا في استقرار سوق المعدات الجديدة خلال الأرباع القادمة. وانخفض الربح التشغيلي للمعدات الجديدة من 40 مليون دولار إلى 30 مليون دولار بالعملة الثابتة، كما انخفض هامش الربح التشغيلي بمقدار 220 نقطة أساسية ليصل إلى 3.1%، بما يتماشى مع توقعاتنا. ويعود انخفاض الربح التشغيلي إلى انخفاض حجم المبيعات وتغيرات الأسعار والمزيج غير المواتية. وبالنظر إلى المستقبل، فإننا نركز على تنفيذ أولوياتنا، وإدارة الأسعار والحجم والتكاليف في ظل بيئة سوق المعدات الجديدة الديناميكية. مع تزايد الطلبات المتراكمة، وتحسن السوق الصينية بشكل متواصل، والطلب القوي في العديد من مناطقنا الجغرافية، فإننا متفائلون بشأن آفاق المعدات الجديدة في المستقبل.

دعوني الآن أترك المجال لجودي لمناقشة التوقعات لما تبقى من العام.

جودي ماركس، رئيسة مجلس الإدارة والرئيسة التنفيذية

شكرًا لكِ يا كريستينا. بالانتقال إلى الشريحة 9، لا تزال توقعاتنا للمبيعات وتوقعات السوق دون تغيير. نتوقع استمرار استقرار سوق المعدات الجديدة عالميًا، مع نمو في جميع المناطق باستثناء الصين. ولا تزال توقعاتنا العالمية للتحديث قوية، مع نمو برقمين في جميع المناطق. نتابع عن كثب الصراع في الشرق الأوسط، لكننا لا نتوقع تأثيرًا كبيرًا على توقعاتنا. نتوقع صافي مبيعات يتراوح بين 15.1 و15.3 مليار دولار أمريكي، مع نمو عضوي في المبيعات يتراوح بين خانة واحدة منخفضة إلى متوسطة.

عزز هذا الربع ثقتنا في مسار نمو مبيعات الشركة. وما زلنا نشهد زخمًا قويًا في الإيرادات، لا سيما في قطاع خدماتنا، بينما نتخذ إجراءات لتعزيز جودة الخدمة، وتنفيذ الطلبات المتراكمة، والحفاظ على العملاء لضمان استدامة النمو. وبينما تبقى توقعاتنا للإيرادات ثابتة، يظل تركيزنا منصبًا على تنفيذ الاستثمارات في جودة الخدمة، وتحقيق التوازن بين الإنتاجية وإدارة التكاليف، وتحويل الطلب القوي إلى نمو مستدام في الأرباح على المدى الطويل.

مع ذلك، اسمحوا لي أن أنتقل إلى الشريحة العاشرة لمناقشة مجالات التركيز الرئيسية والتقدم الذي نحرزه. وكما ناقشنا في وقت سابق من هذا العام، فقد كانت أولوياتنا كالتالي: تعزيز نمو الإيرادات من خلال تحويل تراكم أعمال التحديث الضخمة إلى جانب زخم النمو القوي في مجال الصيانة؛ والاستفادة من مبادرات التسعير الجزئي؛ وتحسين جودة الخدمة لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء؛ وتنفيذ تخفيضات في التكاليف في الأنشطة غير المتعلقة بالعملاء المباشرين.

نشهد تقدماً في تسريع مبيعات خدمات الإصلاح الحديثة وفي مبادرات التسعير الجزئي في قطاع الإصلاح. مع ذلك، لم نلحظ تحسناً ملحوظاً في معدل الاحتفاظ بالعملاء. يستغرق الأمر وقتاً أطول من المتوقع، ولذلك نُخفف من تطبيقنا للتسعير الجزئي المدعوم بالذكاء الاصطناعي في مجال الصيانة لتحقيق التوازن. نتوقع أن يؤثر هذا التحدي على التكاليف بنحو 20 مليون دولار مقارنةً بتوقعاتنا السابقة للعام بأكمله. إضافةً إلى ذلك، ورغم نجاحنا في تنفيذ برنامج خفض التكاليف وتوقعنا تحقيق وفورات للفترة المتبقية من العام بما يتماشى مع توقعاتنا السابقة، فقد شهدنا انخفاضاً في الإنتاجية وارتفاعاً في التكاليف.

كما ذكرنا سابقًا، نتوقع أن يكون لهذا التحدي تأثير إضافي بقيمة 50 مليون دولار مقارنةً بتوقعاتنا السابقة للعام بأكمله. ورغم أن الإنتاجية لا تزال دون توقعاتنا الأصلية، إلا أننا ما زلنا نعتقد أن معظم هذه الضغوط مؤقتة، وأن الإجراءات التي نتخذها اليوم، إلى جانب برنامج نموذج تشغيل الخدمة لدينا، ستدعم أداءً أقوى ومستدامًا على المدى الطويل. باختصار، هناك ثلاث نقاط رئيسية: نمو الإيرادات لا يزال قويًا، ومؤشرات جودة الخدمة لدينا تتحسن، ومبادراتنا التشغيلية تتقدم.

رغم تغير توقيت استحقاقات الاحتفاظ بالموظفين، ومواجهتنا لبعض التحديات في الإنتاجية والتكاليف، إلا أننا ما زلنا على ثقة تامة باستراتيجيتنا ونموذج خدماتنا. والآن، دعوني أترك المجال لكريستينا لتلخيص توقعاتنا المالية.

كريستينا

شكرًا لكِ يا جودي. بالانتقال إلى توقعاتنا المالية في الشريحة 11، نتوقع الآن أن يتراوح الربح التشغيلي المعدل بين انخفاض قدره 30 مليون دولار أمريكي وثباته على أساس سعر الصرف الفعلي، وبين انخفاض قدره 45 مليون دولار أمريكي وانخفاض قدره 15 مليون دولار أمريكي على أساس سعر الصرف الثابت. يعكس هذا التعديل تأثيرات الاحتفاظ بالعملاء وتخفيض أسعار الصيانة الجزئية، بالإضافة إلى تحديات الإنتاجية والتكاليف المذكورة سابقًا. من المتوقع الآن أن يتراوح التدفق النقدي الحر المعدل بين 1.5 مليار دولار أمريكي و1.55 مليار دولار أمريكي، بما يتماشى مع تغيير توقعات الربح التشغيلي.

بالانتقال إلى توقعات ربحية السهم لعام 2026 في الشريحة 12، سيؤدي انخفاض توقعات الربح التشغيلي إلى نطاق معدل لربحية السهم يتراوح بين 4.01 دولار و4.05 دولار. ويعكس هذا التغيير مقارنةً بالتوقعات السابقة التعديلات الناتجة عن الاحتفاظ بالعملاء، والتسعير، والإنتاجية، والتكلفة، بالإضافة إلى تأثير سلبي قدره 0.04 دولار بسبب تقلبات أسعار الصرف. وفيما يتعلق بالربع الثالث، نتوقع أن تظل مبيعات الخدمات العضوية قوية بمعدل نمو متوسط أحادي الرقم، مدفوعة بشكل رئيسي بأعمال الإصلاح والتحديث التي ستواصل نموها بفضل زخم الطلبات القوي.

من المتوقع أن يستمر تحسن المبيعات العضوية للمعدات الجديدة مقارنةً بالعام السابق. من المتوقع أن يكون إجمالي الربح التشغيلي المعدل مستقرًا نسبيًا في الربع الثالث، ولكن مع تأثير جدولة معدلات الضرائب، نتوقع أن يؤدي ذلك إلى انخفاض معدل ربحية السهم المعدلة إلى مستوى مماثل للنصف الأول من العام. أما بالنسبة للفترة المتبقية من العام، فنتوقع أن يزداد الزخم في النصف الثاني مع استمرار تأثير الإجراءات التشغيلية التي حددتها جودي.

من المتوقع أن تتحسن أرباح الخدمات تدريجيًا مع زيادة الإنتاجية وبدء ظهور فوائد مبادراتنا. وبالإضافة إلى استعادة حجم مبيعات المعدات الجديدة، فإن هذا يُهيئنا لتحقيق نمو في الأرباح خلال الربع الأخير. وبالنظر إلى الوضع الحالي، نُدرك أننا واجهنا تحديات في مجال الخدمات خلال الأرباع الماضية، ونعمل جاهدين على معالجتها. وقد تسبب تنفيذ مشروع "أبليفت"، رغم أنه يُرسي أساسًا لنموذج تشغيلي أقوى وأكثر كفاءة، في بعض الاضطرابات في تنفيذ الخدمات خلال عام 2025.

بالإضافة إلى ذلك، شكّل تنوّع محفظة الأعمال تحديًا كبيرًا، مدفوعًا بالتنوّع الجغرافي والزيادة الأخيرة في عمليات الإلغاء. وقد اكتملت عملية التطوير، ويعمل نموذج التشغيل الجديد لدينا بكفاءة واستقرار. اتخذنا قرارًا بإعادة الاستثمار في صميم أعمالنا، ونُدرك أن عام 2026 هو عام الاستثمار. يتطلب هذا تحولًا ثقافيًا نحو جودة الخدمة والتركيز على العملاء، مما سيؤثر على بعض النتائج. ومع ذلك، نؤمن إيمانًا راسخًا بأن الاستثمارات التي نقوم بها اليوم في التميّز في الخدمة تُرسّخ أساسًا متينًا للمستقبل.

وكخطوة تالية، نعتزم تعزيز التميز بشكل منهجي في جميع مناطق عملياتنا البالغ عددها 1400 منطقة، وذلك من خلال نموذج تشغيل خدماتنا. وإلى جانب استراتيجية الصيانة، فإننا متحمسون للنمو المستدام المتوقع في مجال الإصلاح والتحديث. هذا، بالإضافة إلى عودة أعمال المعدات الجديدة إلى النمو في النصف الثاني من العام مع تزايد الطلبات المتراكمة، يمنحنا الثقة بأننا في وضع جيد للحفاظ على هوامش ربحنا الرائدة في القطاع، وتحقيق النمو لسنوات قادمة.

مع ذلك، أرجو من كريستا التفضل بفتح باب الأسئلة. شكرًا لكم.

المشغل

شكرًا لكم. سنبدأ الآن جلسة الأسئلة والأجوبة. إذا رغبتم في طرح سؤال، يُرجى الضغط على زر النجمة (*) على لوحة مفاتيح هاتفكم لرفع أيديكم والانضمام إلى قائمة الانتظار. وإذا رغبتم في سحب سؤالكم، فاضغطوا على زر النجمة (*) مرة أخرى. نرجو منكم الاكتفاء بسؤال واحد ومتابعة واحدة. لأي أسئلة إضافية، يُرجى إعادة الانضمام إلى قائمة الانتظار. وسؤالكم الأول من نايجل كوه من شركة وولف للأبحاث. تفضلوا.

نايجل كوه، محلل في شركة وولف للأبحاث

شكرًا. صباح الخير جميعًا. شكرًا على تفاصيل الدليل. أعتقد أنكم أوضحتم أنكم خففتم من التسعير الجزئي، لكنني أتساءل إن كان بإمكانكم التحدث عن بعض التحديات التي تواجه الإنتاجية والتي لم تكن واضحة. ثم، كريستينا، هل يمكنكِ توضيح كيف تتوقعين تطور هامش الربح على الخدمات خلال الفترة المتبقية من العام؟

جودي ماركس، رئيسة مجلس الإدارة والرئيسة التنفيذية

أجل. شكرًا لك يا نايجل. حسنًا، دعني أوضح لك ما نفعله بنظام التسعير الجزئي المدعوم بالذكاء الاصطناعي. أولًا، لقد حققنا نجاحًا باهرًا في مجال صيانة الأجهزة. نرى النتائج تتضح، ونراها تتحقق بسرعة كبيرة، فمنذ لحظة استلام الطلب، نقوم عادةً بتنفيذ طلبات الصيانة المتراكمة خلال فترة قصيرة، لا تتجاوز بضعة أشهر، شهرًا أو شهرين، ثم نرى النتائج تتضح. لذا، نحن راضون جدًا عن قدرتنا على تحديد الأسعار بهذه الطريقة.

فيما يخص الصيانة، هناك عاملان رئيسيان. أولهما، وهو أمرٌ معروفٌ لدينا، أن معظم عقود الصيانة لدينا تُجدد كل بضع سنوات، لذا لا تتاح لنا فرصة إعادة تسعيرها سنويًا. لذلك، عندما يحين موعد التجديد، نسعى جاهدين لتحقيق ذلك، ولكننا نحاول أيضًا إيجاد التوازن الأمثل بين معدلات تجديد العقود والتسعير الجزئي الإضافي. نايجل، هذا ما ينص عليه عقد الصيانة، فلنرى ما هو الأنسب.

نحن ندرك مصادر تكاليفنا، ويُتيح لنا نظام التسعير الجزئي هذه التفاصيل من خلال تقسيم السوق. لكننا لا نرغب في استقطاب عملاء محتملين مترددين بسبب مشاكل جودة الخدمة السابقة التي نستثمر فيها الآن. لا نريد أن يكون ذلك سببًا لقرارهم النهائي. لذا، فإننا نعيد التوازن لكل عميل على حدة، وليس تغييرًا شاملًا أو تقليصًا للخدمة.

كريستينا

نايجل، واستكمالاً لسؤاليك الآخرين حول وضع الإنتاجية وتوقعاتنا لزيادة هامش الربح من الخدمات في النصف الثاني من العام، نودّ أن نوضح أننا سعداء للغاية بنمو إيرادات الخدمات في الربع الثاني، حيث جاءت هذه الإيرادات متوافقة مع توقعاتنا أو حتى أعلى منها. كما أن الاستثمارات التي ذكرناها في الربع السابق - والتي بلغت 50 مليونًا هذا العام - تسير وفق الخطة الموضوعة تمامًا. وقد لاحظنا في الربع الثاني تحسنًا ملحوظًا في الإنتاجية من جانبين.

من جهة، مع استمرارنا في الاستثمار، نلاحظ تحولاً ثقافياً نحو الجودة والتركيز على العملاء، مما يُحدث بعض التحديات في الإنتاجية التي نعمل على معالجتها بفعالية. أما العنصر الثاني فهو مؤقت، ويتعلق بزيادة الموارد، حيث نزيد عدد الفنيين المتخصصين في أعمال الصيانة والتحديث. كما أن فترة التدريب أطول نظراً للتحضيرات اللازمة لهذه الأعمال.

ثانيًا، قمنا بتسريع وتيرة تنفيذ التعديلات بشكل ملحوظ لتصل إلى 24% خلال الربع الحالي، وذلك للوفاء بالتزاماتنا تجاه عملائنا. وهذا بدوره يُحدث بعض التحديات في التسعير لضمان توفر الموارد عند الحاجة وفي المكان المناسب. أما بالنسبة للنصف الثاني من العام، فنحن متفائلون جدًا بشأن نمو الإيرادات، ونتوقع استمرار هذا النمو. نتوقع نموًا في الإيرادات بنسبة 6% تقريبًا في النصف الثاني من العام. ويعود سبب انخفاض النسبة من 9% إلى 6% في النصف الثاني إلى استقرار معدل التحديث عند مستوى يتراوح بين 10% و15%.

أما فيما يخص المعدات الجديدة، فسنواصل النمو أيضاً. في الواقع، نتوقع نمواً إيجابياً في الربع الثالث، وقد استقرت هوامش الربح. عند النظر إلى هوامش الربح في قطاع الخدمات، نجد أنه عند مقارنة النصف الأول من العام، الذي يبلغ حوالي 23.1%، بالنصف الثاني المتوقع أن يبلغ حوالي 24%، فإن هذا يمثل زيادة قدرها 150 نقطة أساس في النصف الثاني، بناءً على زيادة قدرها 80 نقطة أساس من سعر الإصلاح. هذا ما يحدث بالفعل؛ ونلاحظ ذلك في حجم الطلبات المتراكمة. كما أن زيادة قدرها 50 نقطة أساس أخرى تأتي من حجم التحديث والإصلاح.

لدينا الطلبات جاهزة والموارد اللازمة للتنفيذ. تبلغ نسبة تخصيص المصاريف الإدارية والعمومية للخدمة 30 نقطة أساس. ربما تتذكرون أننا أعلنا عن إعادة هيكلة بقيمة 10 ملايين في الأنشطة غير المتعلقة بالعمليات المباشرة خلال الربع الماضي. وقد تم تنفيذ ذلك خلال الشهرين الماضيين، وسنبدأ الآن في إدراج عائد هذه العملية في بيان الأرباح والخسائر. ونواجه بعض التحديات بسبب تقلبات أسعار الصرف نتيجة لتنوع مصادرها. هذا بافتراض استمرار التحديات المتعلقة بالإنتاجية التي شهدناها في الربع الثاني خلال النصف الثاني من العام، وهو ما يمثل فرصة لنا لمعالجتها وتحسين أدائنا.

نايجل كوه، محلل في شركة وولف للأبحاث

حسنًا، أدرك أنني طرحت سؤالًا متعددًا، ولكن ربما لو سمحت لي بالمتابعة. وقبل ذلك، كريستين، أود فقط أن أهنئكِ على كأس العالم. إنه إنجاز عظيم لإسبانيا بالطبع.

كريستينا

شكرًا لك.

نايجل كوه، محلل في شركة وولف للأبحاث

من المهم جدًا، بالطبع، ذكر ذلك. أما بخصوص الاحتفاظ بالموظفين، يا جودي، فأعتقد أنكِ ذكرتِ أن تحسينات الاحتفاظ تستغرق وقتًا أطول. لذا، ربما من الأفضل أن نختم هذه النقطة بسؤال: لماذا يستغرق الأمر وقتًا أطول؟ وهل ما زلتِ واثقة من تحقيق تقدم بحلول نهاية العام؟

جودي ماركس، رئيسة مجلس الإدارة والرئيسة التنفيذية

نعم، سنحرز تقدماً ونواصل العمل بكل تأكيد. كما تعلم يا نايجل، لطالما سمعتني أقول إن الطلبات قد تكون متذبذبة. يختلف معدل الاحتفاظ بالعملاء من ربع سنة لآخر، ولهذا السبب نحاول عدم الإبلاغ عنه ربع سنوياً. لكننا بالتأكيد نراقبه بشكل أكثر تكراراً. وما نلاحظه هو بعض التحديات في الاحتفاظ بالعملاء، خاصةً في محفظتنا في الأمريكتين. انخفض المعدل، ليس بشكل كبير، لكنه انخفض قليلاً. ولهذا السبب نستثمر في التميز في الخدمة، وسنواصل القيام بذلك طوال عام 2026، لأنه حيثما استثمرنا، نرى أنه مع تحسن جودة الخدمة، لم يتغير معدل الاحتفاظ بالعملاء بشكل فوري. نحن نتحدث عن محفظة تضم 2.5 مليون وحدة، بمتوسط أربع وحدات لكل عميل حول العالم. لذا لدينا عدد كبير من العملاء، ونحن بحاجة ماسة إلى تطوير نموذج تشغيل الخدمة، إلى جانب التميز في الخدمة والتركيز على العميل، ونحن على يقين تام بأن كل ذلك سيؤدي إلى تحسن في معدل الاحتفاظ بالعملاء بنهاية العام. نحن ندرك مدى أهمية ذلك، وقد شهدنا بالفعل مكاسب في محفظتنا في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. لقد شهدنا مكاسب كبيرة في المحافظ الاستثمارية في الصين بنسبة عالية من خانة الآحاد، وشهدنا ذلك أيضاً في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

لذا، نحن على ثقة بأننا نسير على الطريق الصحيح لتحقيق هدفنا. كما أننا على ثقة بأن لدينا المبادرات والتركيز اللازمين لذلك. أستطيع أن أؤكد لكم، لو سألتم أي زميل في شركة أوتيس - الذين أود أن أشكرهم جزيل الشكر - فإن 72 ألف زميل يعملون بجد كل يوم، وكثير منهم يتعاملون مباشرة مع العملاء. لو سألتهم عن رأيهم في أهم شيء، لأجابوا على الأرجح: أولاً، السلامة، لأنها من أهم أولوياتنا. وثانياً، رضا عملائنا. وهذا هو التغيير الثقافي الذي نسعى لضمان استدامته، ونقيسه من خلال معدل الاحتفاظ بالعملاء.

نايجل كوه، محلل في شركة وولف للأبحاث

حسناً، شكراً لكِ يا جودي.

المشغل

سؤالك التالي من جيف سبراغ من شركة فيرتيكال ريسيرش. تفضل.

جيف سبراغ، محلل في شركة فيرتيكال ريسيرش

أهلًا، شكرًا. صباح الخير جميعًا. جودي، أردتُ فقط العودة إلى موضوع الاحتفاظ بالعملاء للمتابعة، ربما للوصول إلى السبب الجذري. كما تعلمين، سؤالي يدور حول أننا واجهنا بعض الصعوبات في الاحتفاظ بالعملاء مع برنامج تحسين الأداء. كانت هناك بعض المشاكل في التواصل مع العملاء لم تتضح إلا بعد تنفيذ البرنامج، مما تسبب في بعض الاضطرابات. كنتُ أعتقد أن هذه المشكلة قد انتهت. فهل تلاحظين بالفعل مرونة أكبر في الأسعار الآن مع استمرار البرنامج؟

أعتقد، كما تعلم، أنني لست متفاجئًا من عدم ارتفاع معدل الاحتفاظ بالموظفين بسرعة، لكنني متفاجئ بعض الشيء من أنه قد تراجع في مكانين على الأقل.

جودي ماركس، رئيسة مجلس الإدارة والرئيسة التنفيذية

اسمع يا جيف، لقد تراجعت الأسعار في بعض المناطق، ولكن بنسبة ضئيلة جدًا - كما تعلم، إذا نظرت إلى النصف الأول من العام، لن أذكر رقمًا محددًا، لكنها نسبة ضئيلة جدًا. لكنك تعرفنا بشفافيتنا. سنخبرك دائمًا سواء كانت الأسعار في ارتفاع أو انخفاض، وسنشاركك الأخبار الجيدة والسيئة، وسنحرص على اتخاذ الإجراءات اللازمة. الأمر لا يتعلق بمرونة الأسعار، ولا يتعلق باكتساب مزودي خدمة الإنترنت حصة أكبر. في الواقع، إذا فكرت في عقد مدته أربع سنوات في أمريكا الشمالية، فلا يزال لدينا تدفق متبقٍ، بغض النظر عن جودة الخدمة التي نقدمها، مع بعض العملاء الذين يختارون التغيير بناءً على عدة سنوات.

نركز على معالجة ذلك من خلال التميز في الخدمة. أعتقد أن نموذج تشغيل الخدمة سيعالج ذلك بشكل شامل على مستوى المؤسسة. وكما تعلمون، في هذه المناطق التشغيلية الرائدة التي طبقنا فيها التميز في الخدمة، لاحظتم زيادة بنسبة 7%، ومعظمها -الغالبية العظمى منها- تتمتع بمعدلات احتفاظ أعلى بكثير تتوافق مع مقاييس جودة الخدمة. لكن هذا ليس ما يلجأ إليه الناس عادةً من حيث السعر أو من حيث عروض الخدمات المختلفة التي يقدمها مزود خدمة الإنترنت.

جيف سبراغ، محلل في شركة فيرتيكال ريسيرش

مفهوم. ثم جاء التعليق -أعتقد أنها كانت كريستينا- حيث قالت إن التحول نحو الجودة أثر سلبًا على الإنتاجية. هل هذا يدل على مستوى تدريب أعلى فحسب، أم أن هناك سببًا رئيسيًا لذلك؟

جودي ماركس، رئيسة مجلس الإدارة والرئيسة التنفيذية

حسنًا، يكمن جزء من جوهر الأمر في أن قطاعنا - الذي يضم 2.5 مليون وحدة، معظمها من إنتاج شركة أوتيس، بالإضافة إلى معدات أخرى من شركات أخرى - يشهد تقادمًا في المعدات، وهو ما نلاحظه بوضوح من خلال الزيادة الكبيرة التي شهدناها في إيرادات الصيانة والتحديث. وسيستمر هذا الطلب. ولكن مع ذلك، تزداد أعمال الصيانة تعقيدًا التي يجب إجراؤها بموجب عقودنا الشاملة. ومع تطور هذا الوضع، لا يقتصر الأمر على مجرد توفير العمالة - فقد ناقشنا هذا الأمر - بل يشمل أيضًا موادًا أكثر تعقيدًا في بعض هذه العقود القديمة التي نقدم فيها خدمة شاملة.

لقد شهدنا ارتفاعًا في أسعار قطع الغيار، وكذلك في أسعار المواد الخام، وخاصةً في أسعار قطع الغيار والصيانة. بالنسبة للمعدات غير التابعة لشركة أوتيس، فقد شهدنا ارتفاعًا ملحوظًا. ولدينا عقود صيانة لمدة أربع سنوات، لذا علينا تعويض هذا الارتفاع، وقد لاحظنا ذلك بفضل تركيزنا على الجودة. لذلك، علينا تعويض هذا الارتفاع من خلال رفع الإنتاجية، وفي النهاية من خلال خفض الأسعار عند تجديد العقود.

جيف سبراغ، محلل في شركة فيرتيكال ريسيرش

فهمت. شكراً جزيلاً.

المشغل

سؤالنا التالي يأتي من ألكسندر فيرجو من شركة إيفركور آي إس آي. تفضل.

ألكسندر فيرجو، محلل في شركة إيفركور آي إس آي

أجل، شكرًا جزيلًا. صباح الخير سيداتي. كنت أتساءل إن كان بإمكانكم التوسع قليلًا في نقطة تعديل الأسعار المنخفضة جدًا. أعتقد أن جيف كان يتحدث أو يلمح إلى أن لديكم حساسية تجاه الأسعار، ويبدو أنكم ما زلتم تعانون من بعض مشاكل جودة الخدمة السابقة. أتساءل فقط إلى أي مدى يعود هذا إلى محاولتكم رفع السعر ثم اكتشافكم أن هؤلاء العملاء سينسحبون، فتقومون بتعديله - وهذا هو معنى التعديل.

كنتُ أتساءل إن كان بإمكانكِ التحدث قليلاً عما كنتِ تتوقعينه سابقاً مقارنةً بما تتوقعينه الآن، لأن الأمر يبدو وكأنه تغيير كبير. لذا، لو تفضلتِ بتوضيح ذلك، فسيكون ذلك مفيداً للغاية. وبالنسبة لهوامش الربح في قطاع الخدمات - كريستينا، شكراً جزيلاً لكِ على كل هذه التفاصيل، إنها مفيدة للغاية - لقد تحدثتِ، وأردتُ فقط أن أوضح، في النهاية تحدثتِ عن استمرار التحديات التي تواجه الإنتاجية في النصف الثاني من العام، على الرغم من كل الأمور الأخرى التي ذكرتِها كعوامل مساعدة.

إذن، ونحن ندخل عام 2027، ما الذي يجب أن نفكر فيه فيما يتعلق بهذه التحديات الإنتاجية - مبلغ 50 مليون دولار - ونحن نتطلع إلى عام 2027؟

كريستينا

شكرًا لك يا أليكس. شكرًا على السؤالين. دعني أتناول أولًا مسألة التسعير. بدايةً، نوضح أننا نُطبّق الزيادة المعتادة في أسعار الصيانة، بنفس الثبات الذي اتبعناه طوال هذا العام. كان هدفنا، بالإضافة إلى الزيادة المعتادة، إضافة نظام تسعير دقيق، مع العلم أن تطبيقه في الصيانة سيستغرق وقتًا أطول نظرًا لوقت التفاوض على تعديل السعر والوقت اللازم لتعميمه على العملاء. أما الإصلاح، فيسير كما توقعنا تمامًا.

ولعلكم تذكرون أننا ذكرنا أننا سنشهد زيادة في الأسعار بقيمة 50 مليون هذا العام. 35 مليون منها ناتجة عن أعمال الصيانة. هذا الرقم ضمن التوقعات ولم يطرأ عليه أي تغيير. أما الـ 15 مليون المتبقية من أعمال الصيانة، فنحن نعمل على موازنتها مع انخفاض عدد الحجوزات. من مزايا التسعير الجزئي أنه يتيح لنا استهداف العملاء بدقة، فنحن لا نرفع السعر نفسه للجميع، بل نطبقه فقط على العملاء الذين نلاحظ أن مؤشرات الجودة لديهم غير كافية.

لا نُضيف هذه المبادرات إلى الزيادة التدريجية في الأسعار التي نفرضها باستمرار بسبب التضخم. لذا، فإنّ الفائدة المرجوة من التسعير الجزئي ستأتي لاحقًا لأننا نُعطي الأولوية للاحتفاظ بالعملاء. أما بالنسبة لهامش الربح في الخدمات وتأثيره على عام 2027، فأودّ التأكيد على ثقتنا التامة بأنّ استراتيجيتنا الاستثمارية في دورة التطوير لم تتغير. فنحن مصدر قوي للأرباح والتدفقات النقدية، ونشعر بتفاؤل كبير حيال نمو الإيرادات، وسيستمر هذا النمو مع مرور الوقت نظرًا لتوقعاتنا المستمرة لتلقي طلبات الإصلاح والتحديث بنسبة تتراوح بين 10% و15% - وفي حالة التحديث، تكون النسبة أعلى من الإصلاح. وبينما نتلقى هذه الطلبات، نعمل أيضًا على تطوير قدراتنا التشغيلية. ونزيد مواردنا لضمان استدامة هذا النمو المتواصل في المبيعات. ومع زيادة مواردنا واستثمارنا في صميم أعمال الصيانة، نواجه بعض التحديات قصيرة الأجل في نتائجنا بسبب تكلفة زيادة الموارد. لكننا واثقون من قدرتنا على معالجتها لأن لدينا سجلاً حافلاً في معالجة الكفاءة والإنتاجية في الميدان.

وهذا ما سنفعله مستقبلاً. لذا، وبالنظر إلى عام 2027، نتوقع نموًا مستمرًا في الإيرادات. سيزداد الطلب على المعدات الجديدة نظرًا لتزايد الطلبات المتراكمة، وسنشهد هذا النمو في النصف الثاني من العام. كما نتوقع نموًا مستمرًا في الخدمات. أما بالنسبة للأرباح، فمن المتوقع أن تتحسن هوامش المعدات الجديدة تدريجيًا، بينما ستشهد الخدمات زيادة ملحوظة في النصف الثاني من العام، حيث ستتوسع هوامشها.

سنعود إليكم في الوقت المناسب بإرشادات دقيقة لعام 2027.

جودي ماركس، رئيسة مجلس الإدارة والرئيسة التنفيذية

أجل يا أليكس، اسمح لي أن أضيف بعض التوضيحات والتعليقات. وكما قالت كريستينا، أثناء استعدادنا لهذا الأمر، وبالنظر إلى السنوات الخمس الماضية منذ بدء التشغيل، فإننا نتقن إدارة الإنتاجية والكفاءة التشغيلية. لقد أثبتنا ذلك في ظل ظروف معاكسة متعددة، سواءً كانت جائحة كوفيد-19 أو غيرها من التحديات المتعلقة بسلاسل التوريد، فنحن نعرف كيف نتعامل معها. آمل أن تدركوا جميعًا أننا توقعنا زيادة الطلب في أسواقنا، وخاصةً في أسواق المصاعد والسلالم المتحركة.

هذا أمر غير مسبوق إلى حد ما، على الأقل خلال العقد الماضي. لقد لاحظنا أن قطاع خدمات الصيانة سيشهد نموًا متزايدًا نتيجة لتقادم المعدات، وكنا نعلم أننا بحاجة إلى الاستعداد لذلك. يتطلب الأمر نوعًا مختلفًا من القدرات والثقافة والعمليات للتعامل في آن واحد مع هذا النمو المتزايد في قطاع خدمات الصيانة على مستوى العالم، سواء من خلال كوادرنا البشرية أو من خلال الأدوات والتقنيات. لكننا بدأنا الاستثمار بتوظيف فنيين متخصصين منذ سنوات عديدة.

لقد وظفنا حوالي ألف موظف جديد كل عام، وما زلنا مستمرين في ذلك. وضعنا برامج تدريبية فعّالة. استثماراتنا في التميز في الخدمة تهدف إلى الاستعداد للمستقبل، وأيضًا إلى معالجة انخفاض معدل الاحتفاظ بالموظفين في نهاية عام 2024. أريدكم أن تفهموا مدى التقدم الذي نحرزه، ولماذا نستثمر هذا العام، ولماذا خفضنا توقعاتنا. أعتقد أن هذا مهم للجميع ونحن ننظر إلى عام 2025 فيما يتعلق بالخدمة كعامل رئيسي في الإيرادات.

ارتفعت تكاليف الصيانة لدينا لهذا العام بنسبة 2.5%، والإصلاح بنسبة 5.3%، والصيانة والتشغيل بنسبة 9.3%. وفي هذا الربع وحده، ارتفعت تكاليف الصيانة بنسبة 3%، والإصلاح بنسبة 12%، بينما حققت الصيانة والتشغيل نموًا ملحوظًا بنسبة 24%. لا أعتقد أن هذه النسب ستستمر عند هذا المستوى، بل أعتقد أنها ستعود إلى وضعها الطبيعي، وتستقر نسبيًا عند نسبة 10%. لكن هذا الارتفاع كان متوقعًا. وهو ليس ارتفاعًا قصير الأجل، ولا يقتصر على بضعة أرباع، بل هو ارتفاع يمتد لعدة سنوات حتى ثلاثينيات القرن الحالي، نظرًا لتقادم جميع هذه المعدات.

لقد حان وقت استعدادنا، وهذا ما نفعله بنموذج تشغيل الخدمة. هكذا نستعد، كما تستعد العديد من الصناعات الأخرى للتغيرات التكنولوجية وغيرها. هذا هو وقت صناعتنا، وهكذا قررت أوتيس الاستثمار والريادة. ندرك أن خفض التوقعات ليس مثاليًا. وبينما نقوم بهذه الاستثمارات، شهدنا ارتفاعًا في تكاليف المواد والعمالة، ولم نتمكن من استرداد ذلك بالكامل من خلال التسعير.

نتفهم ذلك. لكن هذه الاستثمارات ستُهيئنا ليس فقط لعام 2026، بل لعام 2027 وحتى عام 2030 وما بعده، لأن مؤشرات الطلب واضحة. أنا في غاية الرضا عن الإيرادات وما حققناه. لم نشهد نتائج كهذه من قبل. وسيستمر هذا الأداء، مع هامش خطأ بسيط. وسيستمر هذا الأداء خلال هذا العام والأعوام القادمة. وسنشارككم المزيد من التوقعات في عام 2027.

ألكسندر فيرجو، محلل في شركة إيفركور آي إس آي

مفيد جداً. شكراً جزيلاً.

المشغل

سؤالك التالي يأتي من خط فارون جوفينداراج مع بيرنشتاين. تفضل.

فارون جوفينداراج، محلل في بيرنشتاين

شكرًا. صباح الخير، جودي، كريستينا، إيميلدا، لديّ سؤال سريع. سأعود إلى رقم ربحية السهم. عندما ننظر إلى مبلغ العشرين سنتًا الذي خفضتموه تقريبًا للنصف الثاني من العام، من الواضح أنكم تحدثتم قليلًا عن كونه جزءًا من المزيج. هل هناك أي استثمارات مضمنة في ذلك أيضًا؟ أحاول فقط فهم مدى تأثير هذا على الهيكلية مقابل مدى تأثيره المؤقت. وأعلم أننا تحدثنا عن هذا الأمر قليلًا، لكن أي توضيح تقدمونه بشأن الأرقام سيكون مفيدًا للغاية.

كريستينا

إذن، فارون، بخصوص الاستثمارات التي أعلنّا عنها في الربع الأول، وهي 50 مليونًا، فإن هذا الاستثمار مُدرج في التوقعات ويسير وفقًا لما ذكرناه. من أصل 50 مليونًا، استثمرنا 15 مليونًا في كل ربع من الربعين الأول والثاني، أي 30 مليونًا في النصف الأول من العام، ونتوقع استثمار 20 مليونًا أخرى في النصف الثاني. أما فيما يتعلق بتحديات الإنتاجية، فنتوقع الآن زيادة قدرها 50 مليونًا إضافية على التوقعات السابقة. 30 مليونًا منها مؤقتة لأنها تتعلق بزيادة الموارد ورفع معدل الإنتاج لتسريع التنفيذ.

يرتبط الرقم 20 بما ذكرته جودي سابقًا بشأن التضخم، أي المواد التي نستثمر فيها لرفع مستوى الجودة في برنامجنا للتميز في الخدمة. وسنتناول مسألة الإنتاجية وتكاليف المواد الإضافية من خلال برنامج نموذج تشغيل الخدمة لدينا.

فارون جوفينداراج، محلل في بيرنشتاين

فهمت. مفيد جدًا. ثم سؤال سريع بخصوص التوظيف. كيف تسير الأمور في النصف الثاني من العام؟ هل لديكم العدد المطلوب من الموظفين؟ هل ما زلتم تسعون لاستقطاب الكفاءات؟ أعلم أن هذا سوق صعب للمواهب التقنية عمومًا، نظرًا لحجم الطلب. لكن كيف تفكرون في هذا الأمر؟

جودي ماركس، رئيسة مجلس الإدارة والرئيسة التنفيذية

بخصوص ذلك، هذه هي طريقة تفكيرنا. لذا أحاول دائمًا تذكير الناس بأن لدينا مهنة حرفية متخصصة، وليست مهنة يمكن أن يتحول إليها المرء ليصبح كهربائيًا أو لحامًا أو ما شابه. فنيونا مدربون تدريبًا عاليًا، وهم محترفون حقيقيون، ويقضون معظم حياتهم المهنية في هذا القطاع. لذلك، لسنا في منافسة مع التوسع في مراكز البيانات الذي يستقطب العديد من الحرفيين المهرة الآخرين. في الواقع، شهد قطاع مراكز البيانات لدينا، وخاصة في الأمريكتين، نموًا ملحوظًا.

لذا، نحن لا ننافس هذا الأمر. لكننا نواجه تحديات أخرى، منها شيخوخة السكان مقابل قلة الراغبين في العمل في المهن الحرفية. نركز جهودنا على هذا الجانب. تتوزع عمليات التوظيف لدينا جغرافياً بشكل واسع، بدءاً من أسواق آسيا والمحيط الهادئ، مروراً بأسواق أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وصولاً إلى الأمريكتين. من الواضح أن الوضع في الصين مستقر، والعديد من فرقنا الميدانية هناك تدعمنا في بقية أنحاء العالم خلال فترات ذروة الطلب، حيث تتحول إلى فرق ميدانية متنقلة.

نعم، لسنا قلقين. توقعنا أن ينتهي هذا العام عند نفس مستوى العامين الماضيين تقريبًا، أي بزيادة ألف موظف. ونحن نسير على الطريق الصحيح لتحقيق ذلك. نبذل قصارى جهدنا للسيطرة على الاستقالات الطوعية بين الفنيين لدينا، لأن هذا هو أفضل سبيل للاحتفاظ بهم. من الواضح أن لدينا فنيين يتقاعدون، لكن لدينا نفس العدد تقريبًا من الفنيين الذين انضموا إلينا خلال السنوات الخمس الماضية، كما هو الحال مع الفنيين الذين انضموا إلينا منذ أكثر من ثلاثين عامًا. لذا، لدينا توزيع جيد. لا نتوقع انخفاضًا حادًا في أعداد المتقاعدين، لكننا نوازن ذلك في مناطق عملنا البالغ عددها 1400 منطقة بشكل فوري. وبالطبع، مع انضمام فنيين جدد، بعضهم ذو خبرة - قادمون من شركات منافسة - والبعض الآخر جديد تمامًا في هذا المجال. وهذا هو التوازن الذي نسعى من خلاله إلى تلبية احتياجات الإصلاحات الأكثر تعقيدًا ونمو خدمات الصيانة، مقابل المهارات المطلوبة للصيانة.

فارون جوفينداراج، محلل في بيرنشتاين

أعجبني اللون. شكراً جزيلاً.

جودي ماركس، رئيسة مجلس الإدارة والرئيسة التنفيذية

بالتأكيد. شكراً لك يا فارون.

المشغل

سؤالك التالي من نيكول دي بلاس من دويتشه بنك. تفضل.

نيكول دي بلاس، محللة في دويتشه بنك

أجل، شكرًا. صباح الخير. أودّ فقط أن أتطرق إلى ما تحدثتم عنه بخصوص الربعين الثالث والرابع. كريستينا، هل يمكنكِ توضيح معدل الخروج من هوامش الخدمة؟ تشير حساباتي إلى أنه يجب أن يكون المعدل في منتصف العشرينات تقريبًا للعودة إلى نمو الأرباح في الربع الرابع. لكن إذا كان بإمكانكِ تأكيد ذلك، فسنناقش بعض العوامل الرئيسية التي ساهمت في تحسين هوامش الخدمة من الربع الثاني إلى الربع الرابع.

كريستينا

بالتأكيد يا نيكول. لنبدأ ببعض التفاصيل حول الربعين الثالث والرابع. نتوقع في الربع الثالث نمو إيرادات الخدمات بنحو 6%، منها حوالي 5% للصيانة والإصلاح، ونحو 15% للتحديث. نتوقع ارتفاع هوامش الربح تدريجيًا لتصل إلى حوالي 24% في الربع الثالث، أما بالنسبة للمعدات الجديدة، فسنشهد نموًا بنسبة تتراوح بين 10% و15% خلال هذا الربع، وهو نمو يتماشى مع نتائج الربع الثاني. إجمالًا، وكما ذكرت سابقًا، فإن الربح التشغيلي ثابت، مع انخفاض ربحية السهم بسبب تأجيل تطبيق المبادرات الضريبية خلال العام، والتي ستُطبق في الربع الرابع.

كانت حساباتك صحيحة في الربع الرابع. نتوقع في هذا الربع نموًا في الأرباح التشغيلية مدفوعًا بالنمو المستمر في مبيعات المعدات مع هوامش ربح مستقرة نسبيًا، بالإضافة إلى النمو المستمر في إيرادات الخدمات بنسبة 6% تقريبًا، مع زيادة أخرى في إجمالي إيرادات الخدمات. وتأتي هذه الزيادة بشكل أساسي من أسعار الإصلاحات المتراكمة. لذا، نرى أن الأمر يتعلق فقط بالتنفيذ - فهذه الأعمال المتراكمة تُعنى بتسريع وتيرة التحديث، وكذلك أحجام الإصلاحات المتراكمة.

سيتم تخفيض المصاريف الإدارية والعمومية. لذا، فإن النمو الذي شهدناه في النصف الأول من العام سيكون أقل في النصف الثاني، وذلك نتيجة لتأثير إجراءات إعادة الهيكلة التي تم تفعيلها خلال الشهرين الأخيرين. كما أننا نواجه بعض التحديات المتعلقة بأسعار صرف العملات الأجنبية مقارنةً بالنصف الأول. ونتيجةً لذلك، سيبلغ هامش الربح حوالي 25% بحلول الربع الرابع، أي أقل بقليل من 24% لإجمالي إيرادات الخدمات للعام بأكمله.

نيكول دي بلاس، محللة في دويتشه بنك

حسنًا، فهمت. هذا منطقي. شكرًا لكِ يا كريستينا. وبالعودة إلى مسألة السعر والتكلفة، استمرت تكاليف الصلب في الارتفاع بالتزامن مع ما يحدث في سياسات التسعير لديكم ومبادرات التسعير الجزئي. كيف تنظرون إلى تأثير السعر والتكلفة في عام ٢٠٢٧؟ هل سنبدأ حينها بملاحظة تأثير تضخم أسعار الصلب بناءً على توقيت مشترياتكم، ومدى ثقتكم في قدرتكم على تمرير هذا التضخم عبر الأسعار، أم من المحتمل أن يُمثل السعر والتكلفة تحديًا في عام ٢٠٢٧؟

جودي ماركس، رئيسة مجلس الإدارة والرئيسة التنفيذية

حسنًا، اسمع، لن نحدد توقعاتنا لعام 2027، لكن أعتقد أنه من المهم أن نفهم أنه من منظور السلع، فقد حجزنا غالبية سلعنا - ما يقارب 98% - على مستوى العالم لما تبقى من هذا العام، وهذا لا يؤثر فقط على المعدات الجديدة، بل على المعدات المُعدّلة أيضًا. لذا، فهو يشمل كلا القطاعين، أو قطاعًا فرعيًا إن صح التعبير. لدينا القدرة على تحديد الأسعار والمرونة اللازمة لإجراء مناقشات مع العملاء.

لقد واجهنا هذا الوضع عندما تصاعدت حدة التوتر في الشرق الأوسط، واضطررنا لرفع الأسعار، بالإضافة إلى تعديلات الأسعار المعتادة على الخدمة. لذا، سنواصل مراقبة الوضع في عام 2027. وسنقوم بتثبيت الأسعار مبكرًا إذا كان ذلك مناسبًا. نراجع هذا الأمر باستمرار، ونحرص على أن يكون التصنيع محليًا. تذكروا، نحن نصنع منتجاتنا محليًا. ورغم وجود اتفاقيات شراء عالمية، إلا أنها تُنفذ محليًا في مصانعنا الستة عشر. لذلك، سنواصل مراقبة هذا الأمر.

تتراوح تكاليف المواد الخام لدينا عادةً بين 600 و700 مليون دولار سنويًا. لذا، فهو ليس مبلغًا ضخمًا بالنسبة لنا، لأن جزءًا كبيرًا من إيراداتنا - وأرباحنا على وجه الخصوص - يأتي من قطاع الخدمات. لذلك، نحن على ثقة بأننا نغطي احتياجات هذا العام، ونستعد بالفعل ونقيّم خطة عام 2027 من خلال اتخاذ الإجراءات اللازمة. الأمر كله يتعلق بمرونة سلسلة التوريد، والإنتاجية، وبالطبع الحصول على إنتاجية عالية من موردينا. وقد أثبتنا قدرتنا على تحقيق ذلك في الماضي.

وستشهدون ذلك مرة أخرى في عام 27.

نيكول دي بلاس، محللة في دويتشه بنك

واضح جداً. شكراً لكِ يا جودي. سأبلغها.

جودي ماركس، رئيسة مجلس الإدارة والرئيسة التنفيذية

شكراً لكِ يا نيكول.

المشغل

سؤالك التالي من لويس ميريك من بنك بي إن بي باريبا. تفضل.

لويس ميريك، محلل في بنك بي إن بي باريبا

صباح الخير. شكرًا على أسئلتي. لو سمحت، دعنا نعود سريعًا إلى أرباح التشغيل للربع الثالث. ذكرتَ أن أرباح التشغيل في الربع الثالث يجب أن تكون ثابتة مقارنةً بالربع السابق. أودّ فقط التأكد من ذلك.

جودي ماركس، رئيسة مجلس الإدارة والرئيسة التنفيذية

أجل، قلت يا لويس، قلت إنه ثابت مقارنة بالعام السابق.

لويس ميريك، محلل في بنك بي إن بي باريبا

حسنًا، لا بأس. أما بالنسبة للمعدات الجديدة، فخلال الربع الحالي يبدو أنكم خسرتم جزءًا من حصتكم السوقية مقارنةً بالمعدات القديمة. ما الذي أدى إلى ذلك برأيك؟ هل هو منافسة الأسعار، أم مشكلة عابرة، أم شيء آخر؟

جودي ماركس، رئيسة مجلس الإدارة والرئيسة التنفيذية

أجل يا لويس، لا أعتقد أننا خسرنا حصة سوقية في هذا الربع. بل إن طلباتنا المتراكمة ارتفعت بنسبة 4%. أما بالنسبة للمعدات الجديدة، فقد حققنا أداءً متميزًا في أمريكا الشمالية للربع الثامن على التوالي، حيث ارتفعت طلباتهم بنسبة 15% مجددًا بعد ارتفاع قوي بنسبة 24% في الربع الأول. ويسعدني حقًا أن أشارككم أننا فخورون للغاية - فقد أعلنا مؤخرًا عن شراكتنا وتعاوننا مع شركتي سيلفرشتاين بروبرتيز وتيرنر كونستركشن، حيث حصلنا على توريد 60 مصعدًا وسلالم متحركة في مركز التجارة العالمي 2.

تتوافق المعدات الجديدة مع توقعاتنا. في الواقع، سارت الأمور في الصين هذا الربع كما هو متوقع. سواءً كان ذلك متعلقًا بالسوق أو بأداء سالي وفريقها، فقد كان الأداء متوافقًا تمامًا مع توقعاتنا فيما يخص المعدات الجديدة، وهو أمرٌ طبيعي. وكما ترون في خدمة المعدات الجديدة، وتأجيرها على مدى تسعة أرباع، بدأنا نلمس هذا الانتعاش في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. كان لدينا مشروعان رئيسيان في الهند وسنغافورة العام الماضي. لذا، فإن الأمر يتعلق بالمقارنة، وهذا ما يفسر انخفاض طلبات المعدات الجديدة.

لذا فأنا واثق من المعدات الجديدة. لا أعتقد أنها ستؤثر علينا، فنحن ننافس مزودي خدمات الإنترنت، ولن يستحوذوا على حصتنا في السوق، وسنواصل ذلك. وكما تعلمون، كنا نعلم دائمًا أننا سنصل إلى مرحلة نعتمد فيها على المعدات الجديدة. لقد استغرق الأمر منا ومن السوق وقتًا حتى نتمكن من النمو مجددًا دون أن تعيقنا المعدات الجديدة. هذا ما ستشهدونه في النصف الثاني من العام، مع نمو بنسبة 10% في الأمريكتين خلال الربع الثاني، وسيستمر هذا النمو، لأننا حققنا نموًا في المعدات الجديدة لثمانية أرباع متتالية.

لديّ تعليق أخير بخصوص موضوع التحديث، وأودّ ربطه به إن كان لديكم أي استفسار بشأنه. كما تعلمون، ارتفع حجم طلباتنا المتراكمة بنسبة 26%، وهو حجم ضخم، ونحن بحاجة إلى إنجازها وتحويلها إلى مشاريع جاهزة، وقد أثبتنا قدرتنا على تحقيق ذلك بنسبة 24% هذا الربع. لكن لم ينافسنا أحد في سوق التحديث حتى الآن. ارتفعت طلباتنا في الصين بنسبة تزيد عن 100%، ويعود جزء من ذلك إلى حزمة التحفيز الاقتصادي، بالإضافة إلى مشروع ضخم يُدعى "تيانجين 117"، حيث سنقوم بتوريد أكثر من 250 مصعدًا وسلالم متحركة لأطول موقع بناء أو تحديث حالي في الصين.

كما تعلمون، سيتم تحويل ذلك تدريجيًا خلال العام. ستكون المقارنة أصعب على حوافز التعديل لأنها كانت أكثر تركيزًا في النصف الثاني من العام الماضي. لكنكم ستشهدون أداءً قويًا للتعديل خلال النصف الثاني من العام. أما بالنسبة لطلبات التعديل، فقد واجهنا بعض المقارنات الصعبة. شهد الربع الثاني من العام الماضي فوزًا تجاريًا كبيرًا في الولايات المتحدة وآخر كبير في أستراليا. ولولا ذلك، لكانت النتائج قد تجاوزت 10%.

لكننا لا ننقل الأخبار بهذه الطريقة. أريدك فقط أن تفهم وضع الجسر.

لويس ميريك، محلل في بنك بي إن بي باريبا

نعم، شكراً جزيلاً.

المشغل

شكراً لك يا لويس. وبهذا نختتم جلسة الأسئلة والأجوبة. سأترك الآن المجال لجودي ماركس لتقديم تعليقاتها الختامية.

جودي ماركس، رئيسة مجلس الإدارة والرئيسة التنفيذية

شكرًا لكِ يا كريستا. في عام ٢٠٢٦، نستثمر في تطوير قدراتنا لتسريع نمو إيراداتنا وزيادة أرباحنا. وبفضل العوامل الأساسية الداعمة لقاعدة عملائنا المتقادمة، تتمتع أوتيس بموقعٍ ممتاز لتحقيق قيمة جذابة ومستدامة للمساهمين على المدى الطويل من خلال أعمالنا الخدمية. شكرًا لكم جميعًا على حضوركم اليوم. نتمنى لكم السلامة والعافية.

المشغل

وبهذا نختتم اجتماعنا عبر الهاتف اليوم، أيها السيدات والسادة. شكرًا لكم على مشاركتكم. شكرًا لكم، ويمكنكم الآن إنهاء المكالمة.

تنويه: هذا النص مُقدّم لأغراض إعلامية فقط. مع حرصنا على الدقة، قد توجد أخطاء أو سهو في هذا النسخ الآلي. للاطلاع على البيانات الرسمية للشركة ومعلوماتها المالية، يُرجى الرجوع إلى ملفات الشركة لدى هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية وبياناتها الصحفية الرسمية. تعكس تصريحات المشاركين في الشركة والمحللين وجهات نظرهم في تاريخ هذه المكالمة، وهي قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.