يساعد حل خدمة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي والأتمتة من Pega فرق الخدمة على العمل بشكل أكثر ذكاءً لإنشاء تجارب مثالية أثناء كل تفاعل

كامبريدج، ماساشوستس ، 13 كانون الأول/ديسمبر، 2023 / بي آر نيوزواير / — أعلنت اليوم شركة Pegasystems Inc. (المدرجة في بورصة ناسداك: PEGA)، وهي مزود منصة منخفضة التعليمات البرمجية تعمل على تمكين المؤسسات الرائدة في العالم من البناء من أجل التغيير®، اليوم عن حصولها على لقب الشركة الرائدة في مجال تقرير Gartner Magic Quadrant لمركز مشاركة العملاء CRM (1) للمرة الحادية ^عشرة على التوالي.

وفي التقرير، تم الاعتراف بشركة Pega كشركة رائدة من بين 12 موردًا تم تقييمهم من قبل Gartner من حيث اكتمال رؤيتهم وقدرتهم على التنفيذ. وفقًا لشركة جارتنر، يتم تعريف مركز مشاركة العملاء (CEC) على أنه "مجموعة متماسكة من البرامج المبنية حول أدوات إدارة الحالات الأساسية، المستخدمة لتوفير خدمة العملاء والدعم من خلال التفاعل مع العملاء، مع تنسيق العمليات والبيانات والأنظمة والبيانات بذكاء". موارد المنظمة."

اعترف هذا التقرير بخدمة Pega Customer Service™ ، وهي جزء من مجموعة منتجات Pega Infinity™ . Pega Customer Service عبارة عن نظام أساسي لأتمتة الخدمة الذكية يوفر سير عمل مدعوم بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء على نطاق واسع. فهو يوجه بذكاء ويؤتمت كل رحلة لخدمة العملاء عبر المؤسسة بسلاسة، بحيث تكون فرق مركز الاتصال والقنوات الرقمية - بما في ذلك الخدمة الذاتية - في وضع أفضل لتقديم تجارب خدمة عملاء مخصصة واستباقية ووقائية. مدعومًا بالذكاء الاصطناعي الموحد وأتمتة سير العمل على نظام أساسي منخفض التعليمات البرمجية، يساعد الحل في تسريع الحلول للعملاء عبر العديد من القنوات وتبسيط تجربة الوكلاء من خلال التوجيه الذكي.

يأتي هذا التقدير بعد إدراج Pega في تقارير المحللين الأخيرة الأخرى لقدراتها على مشاركة العملاء، مثل حصولها على لقب رائد في Forrester Wave™: Core CRM Solutions، تقرير الربع الثالث من عام 2022 (2). تم تكريم Pega أيضًا في تقرير Gartner Critical Capabilities لعام 2023 لمنصات أتمتة قوة المبيعات (3)، والذي حصلت فيه Pega على أعلى الدرجات لأي بائع في كل حالة استخدام تم تقييمها، والتي تضمنت مبيعات B2B وB2C والمبيعات غير المباشرة/علاقات المبيعات. بالإضافة إلى ذلك، تم اختيار Pega كقائد في تقرير The Forrester Wave™: تقرير إدارة التفاعل في الوقت الفعلي (4).

اقتباسات وتعليقات

"تتحرك وتيرة التكنولوجيا بسرعة شبه مستحيلة، ويريد المستهلكون أن تعكس تجاربهم الخدمية ذلك. يريد عملاء اليوم تجارب سهلة وفعالة تحل مشكلاتهم في أسرع وقت ممكن، وتحتاج العلامات التجارية إلى أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتقديم خدماتهم وقال كريستوفر باترسون ، نائب رئيس الإستراتيجية وخدمة العملاء وأتمتة المبيعات في شركة Pega: "إن الإدارات منتجة وفعالة قدر الإمكان للقيام بذلك". "نعتقد أن هذا التكريم من Gartner يؤكد صحة مكانة Pega كشركة رائدة في خدمة العملاء وشريك مهم في جهود عملائنا لتحويل مؤسساتهم، وذلك باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتبسيط عمليات الخدمة حتى يتمكن الوكلاء وقنوات الخدمة الذاتية على حد سواء من تقديم الخدمة التجارب المثالية للعملاء."

الموارد الداعمة

• تقرير المحلل: Magic Quadrant لمركز مشاركة عملاء CRM
• خلفية المنتج: خدمة عملاء Pega
• خلفية المنتج: بيجا إنفينيتي

1. شركة Gartner، "Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center"، بقلم بري راثناياكي ، ووين وايت ، ودرو كراوس ، 1 نوفمبر 2023
2. Forrester Research، "The Forrester Wave™: Core CRM Solutions، الربع الثالث من عام 2022" بقلم كيت ليجيت مع ليندا آيفي روسر ، سارة سجوبلوم ، 27 يوليو 2022
3. شركة Gartner، "القدرات الحاسمة لمنصات أتمتة قوة المبيعات" بقلم عدنان زيجاديتش ، إيلونا هانسن ، ستيف ريتبيرج ، فارون أغاروال ، جاي وود ، 6 سبتمبر 2023
4. Forrester Research، "The Forrester Wave™: إدارة التفاعل في الوقت الفعلي، الربع الثاني من عام 2022" بقلم Rusty Warner ، 25 مايو 2022

GARTNER هي علامة تجارية مسجلة وعلامة خدمة لشركة Gartner, Inc. و/أو الشركات التابعة لها في الولايات المتحدة وعلى المستوى الدولي، وMagic Quadrant هي علامة تجارية مسجلة لشركة Gartner, Inc. و/أو الشركات التابعة لها ويتم استخدامها هنا بتصريح. كل الحقوق محفوظة.

لا تدعم Gartner أي بائع أو منتج أو خدمة مذكورة في منشوراتها البحثية، ولا تنصح مستخدمي التكنولوجيا باختيار هؤلاء البائعين الحاصلين على أعلى التقييمات أو أي تصنيف آخر فقط. تتكون منشورات Gartner البحثية من آراء مؤسسة Gartner البحثية ولا ينبغي تفسيرها على أنها بيانات للحقيقة. تُخلي شركة Gartner مسؤوليتها من جميع الضمانات، الصريحة أو الضمنية، فيما يتعلق بهذا البحث، بما في ذلك أي ضمانات تتعلق بالتسويق أو الملاءمة لغرض معين.

حول شركة بيغا سيستمز

توفر Pega منصة قوية ذات تعليمات برمجية منخفضة تعمل على تمكين المؤسسات الرائدة في العالم من البناء من أجل التغيير. يستخدم العملاء اتخاذ القرار المدعوم بالذكاء الاصطناعي وأتمتة سير العمل لحل تحديات الأعمال الأكثر إلحاحًا - بدءًا من تخصيص المشاركة إلى أتمتة الخدمة وتبسيط العمليات. منذ عام 1983، قمنا ببناء بنيتنا المرنة والقابلة للتطوير لمساعدة الأشخاص على التركيز على الأمور الأكثر أهمية، حتى يتمكنوا من تلبية متطلبات العملاء اليوم مع التحول المستمر للغد. لمزيد من المعلومات حول شركة Pegasystems (NASDAQ: PEGA) قم بزيارة www.pega.com .

تواصل إعلامي:

ايلينا ريان

شركة بيغا سيستمز

إيلينا.ريان@pega.com

(617) 866-6722

جميع العلامات التجارية هي ملك لأصحابها.

عرض المحتوى الأصلي لتنزيل الوسائط المتعددة: https://www.prnewswire.com/news-releases/pegasystems-named-a-leader-in-gartner-magic-quadrant-for-the-crm-customer-engagement-center-for -المرة الحادية عشرة على التوالي-302013165.html

المصدر شركة بيغاسيستمز