يمكن لعملاء Freshworks الوصول إلى مجموعة Playvox من حلول مشاركة القوى العاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للتنبؤ بأعباء العمل وإدارة القوى العاملة لديهم بشكل أفضل

سانيفيل، كاليفورنيا ، 23 نيسان/أبريل، 2024 / بي آر نيوزواير / — أعلنت شركة Playvox ، الشركة الرائدة في مجال توفير حلول إدارة مشاركة القوى العاملة (WEM) لمراكز الاتصال والدعم الرقمية الأولى، رسميًا عن تكامل برنامج إدارة القوى العاملة (WFM) الجديد مع عملاء Freshworks تطبيقات الخدمة عبر أحد التطبيقات الموجودة على Freshworks Marketplace. سيساعد التطبيق المدعوم بالذكاء الاصطناعي الشركات على إدارة جداول وكلائها بشكل أفضل في إعداد متعدد القنوات، والتنبؤ بأعباء عمل الدعم عبر القنوات، وتخطيط الجداول الزمنية قصيرة المدى ومتطلبات الموارد طويلة المدى.

من خلال دمج Playvox WEM مع حلول خدمة العملاء من Freshworks، يمكن للشركات تقديم تجربة سلسة لموظفيها وضبط الموارد لإشراك العملاء بشكل فعال على القناة التي يختارونها، كل ذلك من خلال الاستفادة من الحلول الآلية والمعتمدة على الذكاء الاصطناعي لإدارة الكفاءة التشغيلية.

وقال دانييل باجيل ، الرئيس التنفيذي لشركة Playvox: "ستساعدنا الشراكة بين Playvox وFreshworks على الاستمرار في تقديم حلول بديهية وقابلة للتطوير وفعالة من حيث التكلفة للعملاء الذين يتطلعون إلى إدارة القوى العاملة لديهم بشكل أفضل". "نحن نقدم أفضل الحلول البرمجية المتكاملة WFM وCX للشركات لإدارة قوتها العاملة بذكاء مع تحسين تجربة العملاء."

مع تكامل Playvox مع Freshworks Customer Service Suite، ستتمكن الشركات الآن من:

• التنبؤ: الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بأعباء عمل الوكيل عبر القنوات
• الخطة: تنفيذ تخطيط القدرات لإدارة الجداول الزمنية قصيرة المدى بذكاء أثناء الزيادات في الطلب على الدعم وفهم تخطيط الموارد على المدى الطويل
• الإدارة التلقائية للقوى العاملة: تتيح الجدولة الذكية للنظام تعيين الوكلاء تلقائيًا للمناوبات وإدارة تغييرات الموظفين بناءً على أعباء العمل الواردة
• التقرير: التعمق في البيانات في الوقت الفعلي بمساعدة الذكاء الاصطناعي لاستخلاص رؤى حول المقاييس الرئيسية وقياس أداء القوى العاملة وخبرتها ومشاركتها

"يساعد التكامل مع Playvox عملاء Freshworks على التنبؤ بجداول القوى العاملة لديهم وتخطيطها وإدارتها بشكل أكثر فعالية ويساعد موظفيهم على خلق تجارب أفضل لعملائهم. تم تصميم منتجات Freshworks لمساعدة الشركات على تقديم تجربة أفضل للعملاء مع تعزيز إنتاجية الوكلاء، و وقال براكاش رامامورثي ، كبير مسؤولي المنتجات في Freshworks، إن هذا التكامل يعزز هذه القضية.

"من خلال التكامل بين Freshworks وPlayvox، جعل نظام WFM الخاص بنا من السهل تمرير المعلومات المطلوبة لدعم الالتزام في الوقت الفعلي، والجدولة، والتنبؤ. وقد سمح لنا ذلك باستبدال طريقتنا القديمة في استخراج البيانات يدويًا كل يوم، وهو ما يساعدنا نحن نوفر الوقت والجهد من قبل فريق WFM لدينا." قال جورج ديموبولوس ، كبير المحللين في شركة يانصيب كولومبيا البريطانية، وهي منظمة تستفيد حاليًا من التطبيق.

قال جاريد جيفنز، مدير الدعم التشغيلي لـ CSC في شركة British Columbia Lottery Corporation، "إن وجود تطبيق في Freshworks Marketplace ساعدنا على التخلص من تطوير تطبيقنا الخاص، مما أدى إلى توفير الوقت والموارد والميزانية". "كان من السهل الإعداد والتشغيل. ونحن نشهد بالفعل كفاءات مرتبطة بإدارة مكان العمل والتخطيط له."

لمعرفة المزيد حول تكامل Freshworks وPlayvox، يرجى زيارة Freshworks مع Playvox WFM .

حول سوق Freshworks

يعد Freshworks Marketplace نظامًا بيئيًا متكاملاً لمشاركة العملاء. فهو يمكّن الشركات والمطورين من إنشاء وتقديم التطبيقات التي تتكامل مع مجموعة حلول خدمة العملاء والموظفين من Freshworks بسهولة. تم إطلاق السوق في عام 2018، ويتكون من أكثر من 400 شريك منتشرين في 40 دولة يقومون بإعادة بيع الحلول وتخصيصها وتنفيذها ودعم العملاء في جميع أنحاء العالم. يضم Freshworks Marketplace أكثر من 1000 تطبيق تم تطويرها بواسطة ISVs (بائعو البرامج المستقلون) وSIs (متكاملو الأنظمة).

حول شركة فريش وركس

تقوم شركة Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) بإنشاء برامج أعمال معززة بالذكاء الاصطناعي يمكن لأي شخص استخدامها. تم تصميم منتجاتنا خصيصًا لتكنولوجيا المعلومات ودعم العملاء وفرق المبيعات والتسويق، وهي مصممة للسماح للجميع بالعمل بكفاءة أكبر وتقديم قيمة أكبر لإحداث تأثير فوري على الأعمال. يقع المقر الرئيسي لشركة Freshworks في سان ماتيو، كاليفورنيا ، وتعمل في جميع أنحاء العالم لخدمة أكثر من 67000 عميل، بما في ذلك American Express وBlue Nile وBridgestone وDatabricks وFila وOfficeMax. للحصول على أحدث أخبار الشركة، تفضل بزيارة www.freshworks.com وتابعنا على Facebook و LinkedIn و X.

حول بلايفوكس

تعمل حلول إدارة مشاركة القوى العاملة البسيطة للغاية من Playvox على تغيير خدمة العملاء. نحن ندرك أن المشاركة الاستثنائية للموظفين تنتج تجارب عملاء غير عادية، ونحب إنشاء حلول تساعد عملائنا على إطلاق الإمكانات الكاملة في كل موظف وكل تفاعل. تعمل Playvox على تشغيل العلامات التجارية الأسرع نموًا في العالم وتخدم بكل فخر رواد الخبرة الرقمية المتوسعين مثل Noom وNuBank وStitch Fix وTwitter. تعمل مجموعة الجدولة والأداء والتعلم وملاحظات الجودة والألعاب التي تمكن الوكلاء لدينا بسلاسة في النظام البيئي لعمليات الدعم الحديثة مع منصات مثل Salesforce وAmazon Connect وSlack وKustomer وZendesk. يتعلم أكثر:

الويب: https://www.playvox.com

المدونة: https://www.playvox.com/blog/

تويتر: @playvoxcx

لينكد إن: https://www.linkedin.com/company/playvox/

الفيسبوك: https://www.facebook.com/playvox

اتصال وسائل الإعلام:

media@playvox.com

عرض المحتوى الأصلي لتنزيل الوسائط المتعددة: https://www.prnewswire.com/news-releases/playvox-brings-new-integrated-workforce-management-solutions-to-freshworks-customer-service-applications-302124348.html

المصدر بلايفوكس