برس: دو تعلن عن تعاونها مع مايكروسوفت لتحويل عمليات مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي في المؤتمر العالمي للجوال 2025
مايكروسوفت MSFT | 0.00 | |
داو جونز الصناعي DJI | 0.00 | |
إس آند بي 500 SPX | 0.00 | |
ناسداك IXIC | 0.00 |
دبي، الإمارات العربية المتحدة - أعلنت دو، الشركة الرائدة في تقديم خدمات الاتصالات والخدمات الرقمية، عن تعاون مبتكر مع مايكروسوفت يهدف إلى تعزيز عمليات مركز الاتصال من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة. ويمثل هذا التعاون، الذي تم الكشف عنه في المؤتمر العالمي للجوال 2025، إنجازًا مهمًا في تعزيز مشاركة العملاء والكفاءة التشغيلية لشركة دو.
ومن خلال هذا التعاون، ستعمل دو ومايكروسوفت معًا على تحويل مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي، باستخدام خدمات الذكاء الاصطناعي والسحابة من مايكروسوفت لتوفير تجربة عملاء مخصصة للغاية. انطلاقًا من الالتزام بالتميز التشغيلي والابتكار الموجه نحو العملاء، تعمل الشركتان معًا لتحويل عمليات مركز الاتصال الخاص بشركة دو، ومعالجة التحديات مثل لوائح خصوصية البيانات الوطنية الصارمة من خلال الاستفادة من تقنيات السحابة الهجينة. توفر هذه التقنيات نطاق وابتكار السحابة مع الحفاظ على الامتثال للوائح خصوصية البيانات الوطنية.
وقال دييغو كامبيروس، الرئيس التنفيذي لقسم العملاء والقنوات في دو : "من خلال تعاوننا مع مايكروسوفت، نضع معايير جديدة في خدمة العملاء والكفاءة التشغيلية. إن الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي الحديثة من مايكروسوفت تمكننا من توقع وتجاوز توقعات عملائنا في كل تفاعل. معًا، نعمل على صياغة مستقبل حيث تعمل التكنولوجيا كجسر لتفاعلات أكثر جدوى وكفاءة وشخصية مع العملاء".
ويستخدم المشروع أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي من مايكروسوفت. وستوفر هذه الحلول رؤى فورية للمكالمات وتحليلات ما بعد المكالمة ودعمًا آليًا لـ VoiceBot، مما يضمن الامتثال الكامل للوائح خصوصية البيانات. ويدعم الحل العديد من اللغات الشائعة المستخدمة بين سكان الإمارات العربية المتحدة الأثرياء المغتربين، مما يضمن خدمة رائعة بغض النظر عن اللغة التي يتحدث بها المشتركون.
قالت سيلفيا كاندياني، نائب الرئيس لشؤون الاتصالات والإعلام والألعاب في مايكروسوفت : "يسعدنا التعاون مع دو لتقديم حلول الذكاء الاصطناعي المبتكرة لعمليات مركز الاتصال الخاص بهم. ويؤكد هذا التعاون على التزامنا بتمكين الشركات من خلال التقنيات المتطورة التي تدفع التميز التشغيلي والابتكار الموجه نحو العملاء".
ومن خلال تنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي المتقدمة هذه، تهدف دو إلى تحسين معدلات حل المكالمة الأولى (FCR)، وخفض متوسط وقت المعالجة (AHT)، وتعزيز رضا العملاء بشكل عام. وسيعمل VoiceBot الآلي، وهو جزء من مساعد الطيار المشترك الذي يجري تطويره، على تقليل حجم المكالمات إلى مركز الاتصال وتحسين استخدام الوكلاء البشريين من خلال التعامل مع الاستفسارات الروتينية وتقديم ردود ذكية.
بالإضافة إلى ذلك، ستمكن نماذج الذكاء الاصطناعي من وضع استراتيجيات احتفاظ مستهدفة، وتعزيز فرص الاحتفاظ بالعملاء وتوليد الإيرادات. وعلاوة على ذلك، يضع المشروع دو في وضع يسمح لها بتحقيق الدخل من الحل، مما يخلق مصدرًا جديدًا للإيرادات. ومع الاستفادة من الدروس المستفادة من الحل الذي يتم تشغيله لأحد أكبر مراكز البيانات في الإمارات العربية المتحدة، ستساعد دو أيضًا مراكز الاتصال الحكومية والتجارية الأخرى في الإمارات العربية المتحدة على تحويل تجارب عملائها ومراكز الاتصال من خلال توفير هذه القدرات كجزء من مجموعة حلول الذكاء الاصطناعي والسحابة من دو تك. ويضمن التوافق مع لوائح البيانات الوطنية أن تلبي هذه الحلول أعلى معايير خصوصية البيانات والأمان.
وكجزء من هذا التعاون، ستركز دو على صقل مهارات القوى العاملة لديها وإعادة تأهيلها للاستفادة من أحدث الابتكارات في مجال الذكاء الاصطناعي والخدمات السحابية، وضمان جاهزيتها للتعامل مع المتطلبات المتطورة للمشهد الرقمي. وستدعم مايكروسوفت دو في هذا المسعى من خلال توفير التدريب والموارد لمساعدة موظفيها على التكيف مع التقنيات الجديدة.
حول دو
تضيف دو الحياة إلى الحياة من خلال مجموعة شاملة من خدمات الهاتف المحمول والثابت والنطاق العريض والترفيه وحلول التكنولوجيا المالية. من خلال نهج يركز على الرقمنة مدعوم بألياف فائقة الموثوقية وتقنية الجيل الخامس، تقدم دو حلولاً مخصصة تستفيد من الحوسبة السحابية والتحليلات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني المتقدم وتكامل إنترنت الأشياء. بصفتنا شركة اتصالات رقمية موثوقة تقود التحول الرقمي في الإمارات العربية المتحدة، فإننا نتعاون مع منظومة شركاء ديناميكية لدفع الصناعات والمجتمع نحو التميز التشغيلي، وتشكيل مستقبل أكثر اتصالاً وتقدماً رقميًا في جميع أنحاء المنطقة.
إخلاء المسؤولية: تم توفير محتوى هذا البيان الصحفي من قبل جهة خارجية. لا يتحمل هذا الموقع الإلكتروني المسؤولية عن مثل هذا المحتوى الخارجي ولا يتحكم فيه. يتم توفير هذا المحتوى "كما هو" و"كما هو متاح" ولم يتم تحريره بأي شكل من الأشكال. لا يضمن هذا الموقع الإلكتروني ولا الشركات التابعة لنا دقة أو تأييد وجهات النظر أو الآراء الواردة في هذا البيان الصحفي.
تم توفير البيان الصحفي لأغراض إعلامية فقط. لا يقدم المحتوى أي نصيحة ضريبية أو قانونية أو استثمارية أو رأي بشأن مدى ملاءمة أو قيمة أو ربحية أي أمان أو محفظة أو استراتيجية استثمارية معينة. لا يتحمل هذا الموقع أو الشركات التابعة لنا المسؤولية عن أي أخطاء أو عدم دقة في المحتوى، أو عن أي إجراءات تتخذها بناءً عليه. أنت توافق صراحةً على أن استخدامك للمعلومات الواردة في هذه المقالة يكون على مسؤوليتك وحدك.
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن يكون هذا الموقع الإلكتروني أو الشركة الأم أو الشركات التابعة لها أو الشركات التابعة لها أو المساهمين أو المديرين أو المسؤولين أو الموظفين أو الوكلاء أو المعلنين أو مقدمي المحتوى والجهات المرخصة مسؤولين (بالتضامن أو التضامن) تجاهك عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو خاصة أو عرضية أو عقابية أو نموذجية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الأرباح المفقودة والمدخرات المفقودة والإيرادات المفقودة، سواء في الإهمال أو الضرر أو العقد أو أي نظرية أخرى للمسؤولية، حتى لو تم إخطار الأطراف بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار أو كان بإمكانهم توقعها.