دبي، الإمارات العربية المتحدة - أعلنت اليوم شركة NTT DATA، الرائدة عالميًا في مجال الأعمال الرقمية وخدمات التكنولوجيا، عن توقيعها اتفاقية تعاون استراتيجي مع أمازون ويب سيرفيسز (AWS) لتقديم حلول مراكز اتصال مُصممة خصيصًا للقطاع، مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ومبنية على منصة Amazon Connect، منصة مراكز الاتصال السحابية من AWS. وسيُسهم هذا التعاون في تسريع اعتماد حلول تجربة العملاء (CX) المُعززة بالذكاء الاصطناعي عالميًا.

كجزء من الاتفاقية، ستطلق NTT DATA خدمة تجربة العملاء المُدارة (MCX) لـ Connect ، وهي منصة معيارية مصممة لتسريع عملية التحول في تجربة العملاء عبر مختلف القطاعات. من خلال الجمع بين خبرة NTT DATA التي تزيد عن 30 عامًا في مجال الصناعة وتجربة العملاء مع إمكانيات الخدمات المُدارة، وقوة منصة Amazon Connect السحابية الشاملة، سيستفيد العملاء من سرعة في تحقيق القيمة، وتفاعلات أكثر تخصيصًا، وتجارب تفاعل عملاء قائمة على البيانات.

وستقدم المنصة حلولاً مصممة خصيصًا لتلبية متطلبات العملاء، بدءًا من القنوات الصوتية والرقمية، إلى التقارير والتحليلات والخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتكامل السلس مع تطبيقات الأعمال الحالية مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).

قالت لورين ورتمان، نائبة رئيس قسم التطبيقات في شركة NTT DATA الشرق الأوسط وأفريقيا: "لقد بنى فريقنا الموهوب في جنوب أفريقيا هذه الإمكانية بفخر، ويجري حاليًا توسيع نطاقها عالميًا، وهو مثالٌ بارز على الابتكار والقدرات التي نتمتع بها محليًا. من خلال مساعدة عملائنا الإقليميين والدوليين على تحديث مراكز الاتصال الخاصة بهم، فإننا لا نحسّن الكفاءة التشغيلية فحسب، بل نُحسّن أيضًا تجربة العملاء. إنه دليلٌ قوي على قدرة الخبرة المحلية على إحداث تأثير عالمي."

في إطار هذا التعاون، ستعمل الشركتان معًا على ابتكار وتقديم حلول مراكز اتصال معيارية مدعومة بالذكاء الاصطناعي عالميًا. باستخدام تقنيات متقدمة، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والتحليلات المتقدمة، ستُحدث هذه الحلول عمليات تجربة العملاء وتُحسّن مقاييس رئيسية مثل متوسط أوقات المعالجة، وحل المشكلات من المكالمة الأولى، ورضا العملاء.

وتتضمن أبرز النقاط ما يلي:

• حلول تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي : ستدمج NTT DATA ميزات الذكاء الاصطناعي من Amazon Connect في منصة MCX الخاصة بها، مما يتيح تفاعلات أكثر تخصيصًا وكفاءة مع العملاء. ويشمل ذلك تسريع تصميم ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي التفاعليين، بالاستفادة من تحليل المشاعر في الوقت الفعلي، وتوجيه المكالمات الذكي، وقدرات الخدمة التنبؤية، لتوفير تفاعل أكثر تفاعلية واستباقية.

• الابتكار والتوسع العالمي : بالاستفادة من الملكية الفكرية الأساسية لشركة NTT DATA في مجال تجربة العملاء، بما في ذلك تحليلات الكلام الفورية، ونظام الذكاء الاصطناعي الذكي، والحلول المتخصصة، سيدعم هذا التعاون تبني حلول مراكز الاتصال السحابية عبر قاعدة عملاء NTT DATA العالمية من الشركات. وستركز المبادرة على القطاعات ذات دورات حياة العملاء المعقدة، بما في ذلك الخدمات المالية، والرعاية الصحية، والاتصالات، وتجارة التجزئة.

قال ساشين نايدو، نائب الرئيس العالمي لتجربة العملاء في شركة NTT DATA: "تُمثل اتفاقية التعاون الاستراتيجي هذه مع AWS نقطة تحول في مهمتنا لتحديث تجارب العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي". وأضاف: "من خلال الجمع بين إرث NTT DATA العريق في مراكز الاتصال، وخبرتها في التحول الرقمي، وابتكارها في تجربة العملاء، مع الإمكانات السحابية القوية التي توفرها Amazon Connect، نساعد العملاء على إعادة صياغة طريقة تفاعلهم مع عملائهم والبقاء في الطليعة في ظل بيئة تنافسية متزايدة".

وستستفيد الحلول من المخططات والنتائج المثبتة من عمليات النشر الحالية لتسريع الوقت المستغرق لتحقيق القيمة للصناعات ذات الأولوية، بما في ذلك الخدمات المالية والرعاية الصحية والاتصالات وتجارة التجزئة.

ستتولى شركة NTT DATA مسؤولية تقديم الخدمات العالمية، وتنفيذها، واستضافة خدماتها، وتأمينها، وخدماتها المُدارة باستمرار. يبدأ التعاون فورًا، ومن المتوقع طرح حلول مشتركة للعملاء خلال الأشهر المقبلة.

نبذة عن شركة NTT DATA

إن تي تي داتا شركة رائدة في مجال خدمات الأعمال والتكنولوجيا، برأس مال يزيد عن 30 مليار دولار أمريكي، تخدم 75% من شركات فورتشن جلوبال 100. نلتزم بتسريع نجاح عملائنا والتأثير إيجابًا على المجتمع من خلال الابتكار المسؤول. نُعد من أبرز مزودي حلول الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية الرقمية عالميًا، مع قدرات لا مثيل لها في مجال الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسات، والحوسبة السحابية، والأمن، والاتصال، ومراكز البيانات، وخدمات التطبيقات. تساعد حلولنا الاستشارية والصناعية المؤسسات والمجتمع على الانتقال بثقة واستدامة إلى المستقبل الرقمي. وبصفتنا جهة توظيف عالمية رائدة، لدينا خبراء في أكثر من 50 دولة. كما نوفر لعملائنا إمكانية الوصول إلى منظومة متكاملة من مراكز الابتكار، بالإضافة إلى شركائنا من الشركات الراسخة والناشئة. إن تي تي داتا جزء من مجموعة إن تي تي، التي تستثمر أكثر من 3 مليارات دولار أمريكي سنويًا في البحث والتطوير.

إخلاء المسؤولية: تم توفير محتوى هذا البيان الصحفي من قِبل جهة خارجية. هذا الموقع الإلكتروني غير مسؤول عن هذا المحتوى الخارجي، ولا يتحكم فيه. يُقدم هذا المحتوى "كما هو" و"كما هو متاح"، ولم يخضع لأي تعديل. لا يضمن هذا الموقع الإلكتروني ولا الشركات التابعة لنا دقة الآراء الواردة في هذا البيان الصحفي، ولا يُصادقون عليها.