شركة تأمين سيارات رائدة تعتمد الذكاء الاصطناعي في عملياتها في المكسيك بعد نجاح مركز الاتصال، مع زيادة بنسبة 150% في حجم المكالمات التي تتم معالجتها بواسطة الذكاء الاصطناعي

سانتا كلارا، كاليفورنيا، 2 أبريل 2026 (جلوب نيوزواير) - أعلنت اليوم كل من شركة ساوندهاوند إيه آي (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: SOUN)، الرائدة عالميًا في مجال الذكاء الاصطناعي الصوتي والتفاعلي، وشركة كواليتاس، إحدى أبرز شركات التأمين على السيارات في المكسيك، عن قيام الأخيرة بتطوير عمليات خدمة العملاء لديها من خلال تطبيق منصة الذكاء الاصطناعي التفاعلي من ساوندهاوند. ومن المتوقع أن يُسهم هذا التحول في تحقيق مزيد من التحسينات في إدارة المكالمات، ورفع كفاءة حل المشكلات، وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.

يستند تبني شركة كواليتاس للذكاء الاصطناعي التفاعلي إلى شراكة بدأت عام 2022، عندما قدمت الشركة لأول مرة منصة الذكاء الاصطناعي التفاعلي لأتمتة استفسارات العملاء الكثيرة. ومنذ ذلك الحين، دعمت منصة ساوندهاوند المدعومة بالذكاء الاصطناعي حالات استخدام تأمينية بالغة الأهمية، بما في ذلك المساعدة على الطريق، ومطالبات الزجاج المكسور، وبلاغات السرقة، وتنسيق الخدمات مثل إرسال سيارات الإسعاف.

مع ازدياد طلب العملاء وتعقيد المكالمات، قامت شركة Qualitas الآن بتوسيع وتحديث تطبيقها للاستفادة من الجيل التالي من الذكاء الاصطناعي الوكيل من SoundHound، مما يتيح إجراء محادثات أكثر طبيعية والاستفادة من التفكير المتطور لزيادة احتواء المكالمات، وتقليل التصعيدات البشرية، وتحسين الحلول الشاملة للعملاء.

تدعم وكلاء الذكاء الاصطناعي في SoundHound اليوم ما معدله 100,000 مكالمة شهريًا - بزيادة قدرها 150٪ عن عام 2022 - حيث يتولون معالجة غالبية طلبات العملاء من البداية إلى النهاية بما في ذلك:

• أكثر من 74% من طلبات المساعدة على الطريق
• أكثر من ثلثي طلبات السرقة الجزئية
• أكثر من ثلاثة أرباع مطالبات الزجاج المكسور
• أكثر من 80% من التفاعلات نجحت في تسجيل رقم السياسة

يقلل هذا التطبيق بشكل كبير من الحاجة إلى تدخل الموظفين البشريين، مما يسرع من معالجة المطالبات ويقلل من مكالمات المتابعة، مما يسمح لموظفي Quálitas بالتركيز على التفاعلات الأكثر تعقيدًا وذات القيمة العالية بينما يتولى الذكاء الاصطناعي إدارة الاستفسارات الروتينية.

"في شركة كواليتاس، أولويتنا القصوى هي ضمان حصول عملائنا على تجربة سلسة، لا سيما خلال اللحظات العصيبة التي تعقب الحوادث أو حالات الطوارئ على الطريق"، صرّح خوان كارلوس تشافيز كورينيو، مدير خدمة عملاء المطالبات في كواليتاس . "بفضل الاستفادة من تقنية الذكاء الاصطناعي المتقدمة من ساوندهاوند، أصبحنا قادرين على تلبية المزيد من الطلبات بسرعة أكبر، وتحسين جودة كل تفاعل، وتوسيع نطاق عملياتنا بكفاءة مع استمرار نمو الطلب."

قال مايكل أندرسون، نائب الرئيس التنفيذي لقسم الذكاء الاصطناعي المؤسسي في شركة ساوندهاوند إيه آي: "بفضل الذكاء الاصطناعي التفاعلي، تتجاوز كواليتاس مجرد الأتمتة الأساسية لتقديم تفاعلات أكثر ذكاءً وفعالية مع العملاء. والنتيجة هي تجربة أكثر سلاسة للعملاء، مع تمكين الموظفين من التركيز على المواقف المعقدة أو الحساسة التي تستفيد من دعم شخصي متميز. تُظهر هذه الشراكة الموسعة كيف يُتيح العمل مع الشريك المناسب في مجال الذكاء الاصطناعي تطوير التكنولوجيا بمرور الوقت وتحقيق تأثير ملموس على كلٍ من الشركة وعملائها."

يؤكد توسع الشراكة على الطلب المتزايد على حلول الذكاء الاصطناعي التفاعلي المتطورة في قطاع التأمين، حيث تسعى الشركات إلى أتمتة العمليات وتحرير الموظفين البشريين للتركيز على التفاعلات المعقدة والمتعاطفة.

للحصول على مزيد من المعلومات حول حلول SoundHound AI للمؤسسات، تفضل بزيارة soundhound.com .

حول ساوندهاوند إيه آي
تُعدّ SoundHound AI (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: SOUN) شركة عالمية رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي الصوتي والتفاعلي، حيث تُقدّم حلولاً تُمكّن الشركات من تقديم تجارب استثنائية لعملائها. وبفضل تقنيتها الخاصة، يُوفّر نظام الذكاء الاصطناعي الصوتي من SoundHound سرعة ودقة فائقتين في العديد من اللغات لمُطوّري المنتجات ومُقدّمي الخدمات في قطاعات التجزئة، والخدمات المالية، والرعاية الصحية، والسيارات، والأجهزة الذكية، والمطاعم. تشمل منتجات الشركة الرائدة والمُعتمدة على الذكاء الاصطناعي: خدمة الرد الذكي، وخدمة الطلب الذكي، وخدمة الطلب من السيارة الديناميكية، ومنصة Amelia التي تُشغّل وكلاء الذكاء الاصطناعي للمؤسسات. إضافةً إلى ذلك، مكّن كلٌّ من SoundHound Chat AI، وهو مُساعد صوتي قوي مُدمج بتقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي، وAutonomics، وهي منصة تشغيل رائدة في فئتها تُؤتمت عمليات تكنولوجيا المعلومات، شركة SoundHound من دعم ملايين المنتجات والخدمات، ومعالجة مليارات التفاعلات سنويًا لشركات عالمية المستوى.

للتواصل الإعلامي:
فيونا ماك إيفوي
415-610-6590
PR@SoundHound.com

تتوفر صورة مرفقة بهذا الإعلان على الرابط التالي: https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/beef1607-0cd4-4462-822a-a14bbcfec66b