الكاتب هو كاتب عمود في موقع رويترز بريكينج فيوز. الآراء الواردة هنا هي آراؤه الشخصية.

بقلم سيباستيان بيليجيرو

نيويورك، 22 يوليو (رويترز بريكينج فيوز) - يكتسب المثل القديم القائل بأن النصيحة لا تُقدم بسهولة، بُعدًا جديدًا مُقلقًا. فقد خسرت شركتا الاستشارات الرائدتان، أكسنتشر (ACN.N) وكوجنيزانت تكنولوجي سوليوشنز (CTSH.O) ، أكثر من نصف قيمتهما السوقية، أي ما يعادل 100 مليار دولار أمريكي، خلال العامين الماضيين، حيث يتوقع المستثمرون مستقبلًا تُصبح فيه الخبرة في مجال الذكاء الاصطناعي سلعة. ويواجه الجميع، من ماكينزي إلى جرانت ثورنتون، تحديًا يتمثل في إثبات قيمة استشاراتهم الاستراتيجية والإدارية من خلال تطبيقها في شركاتهم.

في بعض النواحي، يُسيء هذا الهلع فهم طبيعة الأعمال. لا يستعين رؤساء الشركات بمستشارين لمجرد الحصول على إجابات، بل يدفعون مبالغ طائلة لحماية مصالحهم أمام الجهات التنظيمية ومجالس الإدارة. قد تُنجز الآلات الذكية المزيد من الأعمال الروتينية، لكن الحكمة والثقة والخبرة ستثبت أنها أندر وأكثر قيمة مما توحي به أسعار الأسهم الحالية.

مع ذلك، ثمة دلائل على حدوث تغييرات جذرية. فقد أظهر استطلاع حديث أجرته غولدمان ساكس أن العملاء يخفضون ميزانياتهم المخصصة للمساعدة التقنية، بينما يخصصون المزيد من الأموال للاستثمار في الذكاء الاصطناعي. كما تقوم شركة كي بي إم جي، إحدى شركات الاستشارات الأربع الكبرى، بتسريح 4% من موظفيها الاستشاريين في الولايات المتحدة بسبب ضعف الطلب. ويتزايد الضغط للتخلي عن نظام احتساب الرسوم بالساعة، والتحول بدلاً من ذلك إلى نظام يعتمد على النتائج .

يتسارع تبني هذه التقنيات أيضاً. فقد أفاد أربعة من كل عشرة متخصصين شملهم استطلاع أجرته شركة تومسون رويترز، الشركة الأم لموقع بريكينج فيوز، أن شركاتهم تتبنى أدوات الذكاء الاصطناعي، أي ضعف العدد المسجل في العام السابق. كما تتطور هذه القدرات بسرعة: ففي بريطانيا، فازت شركة محاماة متخصصة في الذكاء الاصطناعي بأول قضية لها الشهر الماضي، بعد أن قامت بصياغة ملفات القضية وإفادات الشهود دون الاستعانة بمحامٍ بشري.

يُساعد علم اقتصاديات القطاع في تفسير القلق المتزايد. فالبحوث والتحليلات التي كانت تستغرق أسابيع أصبحت تُنجز في أيام، مما يُهدد مفهوم الساعة المدفوعة الأجر. في الوقت الراهن، يجني الاستشاريون في الغالب الفرق، حيث تنخفض التكاليف بوتيرة أسرع من قدرة العملاء على إعادة التفاوض على العقود. ومع استمرار انخفاض النفقات، يخشى البعض من انخفاض الأرباح تبعًا لذلك.

لم يكن بيع الخبرة يومًا تجارةً واحدةً فحسب. ففي قاعدة الهرم تقع الأعمال المكتبية الروتينية التي ستستحوذ عليها الحواسيب المتطورة تدريجيًا. وفي المستوى الأعلى، يُرجّح تقسيم العمل؛ إذ تساعد البرمجيات في إيجاد الحلول، بينما يتولى البشر إصدار الأحكام وتحمّل المسؤولية. ويشغل جزء كبير من مهن المحاسبة والاستشارات والقانون هذا الموقع المتوسط.

يشهد قطاع الأعمال تحولاً جذرياً بالفعل. إذ تعيد الشركات صياغة نماذج أعمالها استجابةً لطلب العملاء على التنفيذ العملي بدلاً من الحلول النظرية. وقلما ترغب الشركات في تحمل عبء هذه التغييرات الهيكلية بمفردها. ففي استطلاع أجرته غولدمان ساكس، توقع 17% فقط من رؤساء أقسام التكنولوجيا تطوير المزيد من البرمجيات داخلياً، مما يفسح المجال واسعاً للمستشارين القادرين على تحويل الخطط إلى نتائج ملموسة.

قال يوفال أتمون، المدير المالي لشركة ماكينزي، لموقع Breakingviews في حلقة حديثة من بودكاست "The Big View": "نلاحظ أن الوقت الذي يقضيه الموظفون في التحليل أو العرض التقديمي، مقارنةً بالوقت الذي يقضونه مع العملاء، يعود تدريجيًا نحو تخصيص المزيد من الوقت للعملاء". وأضاف أن الشركة توظف 25% خريجين أكثر من المعتاد مع الحفاظ على حجم فرق العمل كما هو.

في غضون ذلك، يُولّد التطور الهائل في مجال الذكاء الاصطناعي طلبًا متزايدًا. يواجه كل رئيس تنفيذي الآن سيلًا من القرارات، بدءًا من إعادة هيكلة سير العمل وصولًا إلى تخصيص ميزانية للرموز، وهي الوحدات التي يُقاس بها استخدام نماذج اللغات الكبيرة ويُحاسب عليها. ويتوقع محللو مورغان ستانلي أن يصل الطلب على برامج الأعمال الجديدة إلى نحو 400 مليار دولار بحلول عام 2028.

تسعى مختبرات الأبحاث المتطورة وعمالقة الحوسبة السحابية أيضاً إلى دخول هذا المجال. كشفت OpenAI عن مشروع استشاري في مايو/أيار بدعم من 19 جهة، من بينها شركتا الاستثمار TPG وBrookfield، باستثمار بلغ 4 مليارات دولار. وأطلقت مايكروسوفت مشروعاً مماثلاً برأس مال 2.5 مليار دولار و6000 موظف، وذلك بعد أيام من تعهد Amazon.com باستثمار مليار دولار لمشروعها الخاص. وأطلقت Anthropic مشروعاً مشتركاً بقيمة 1.5 مليار دولار مع شركات الأسهم الخاصة Blackstone وHellman & Friedman، من بين جهات أخرى، لتطبيق نماذج Claude الخاصة بها في الشركات المتوسطة الحجم.

كل هذه القدرات الهائلة تتضاءل أمام جيوش شركات الاستشارات القائمة وخبرتها الواسعة. تضم شركة أكسنتشر وحدها 85 ألف متخصص في البيانات والذكاء الاصطناعي، منهم نحو 30 ألفًا مدربين على منصة كلود. فلا عجب إذن أن تكون كل من أوبن إيه آي وأنثروبيك قد استعانتا بهذه الشركة، إلى جانب مجموعة بوسطن الاستشارية، وكابجيميني، وماكينزي، للمساعدة في نقل نماذجهما من مرحلة العروض التوضيحية إلى الاستخدام اليومي في الشركات.

في الوقت نفسه، تسعى الشركات العريقة إلى استثمار خبراتها. فقد حوّلت شركة ديلويت، بقيادة جو أوجوزوغلو، مساعديها الأذكياء إلى خط إنتاج مدعوم بخطة استثمارية بقيمة 3 مليارات دولار، بينما تعتزم شركة إرنست ويونغ توظيف 100 ألف عامل رقمي بحلول عام 2028. وقد وظّفت شركة برايس ووترهاوس كوبرز بالفعل 25 ألف شخص. إذا نجحت هذه الاستراتيجية، ستتمكن الشركات من بيع الخدمات نفسها مرارًا وتكرارًا، مما يرفع هوامش الربح دون الحاجة إلى توظيف المزيد من الكوادر بشكل متزامن.

للحياد فوائد أيضاً. سيكون لدى العملاء أسباب وجيهة للحذر من استئجار أنظمة الذكاء الاصطناعي من مزود واحد، وسيفضلون بدلاً من ذلك اختيار مزود محايد. يستخدم ما يقارب 70% من عملاء شركة Datadog، التي يراقب برنامجها أنظمة اللغات الضخمة، ثلاثة نماذج ذكاء اصطناعي أو أكثر.

تُتداول أسهم اثنتي عشرة شركة استشارية مدرجة، تبلغ قيمتها الإجمالية قرابة 300 مليار دولار، بعائد تدفق نقدي متوسط يبلغ حوالي 16%، وفقًا لتقديرات عام 2028، بحسب شركة Visible Alpha. وبهذا المعدل، سيسترد المستثمرون أموالهم في غضون ست سنوات. وتُتيح التقييمات المنخفضة والاستثمارات المكلفة في مجال الذكاء الاصطناعي مجالًا للاندماج، لا سيما بين الشركات الصغيرة جدًا بحيث لا تستطيع بناء الخدمات اللازمة بمفردها.

تُجري الشراكات المهنية، التي لطالما ترددت في الاعتماد على المستثمرين الخارجيين، عمليات جمع رؤوس أموال لتمويل عمليات التحول. فبعد سنوات من تجاهل اتصالات المشترين المحتملين، وافقت شركة المحاسبة "كرو" على بيع حصة أغلبية لشركة الاستحواذ العملاقة "كيه كيه آر" (KKR.N ). وسيُستخدم رأس المال الجديد لتسريع تبني الذكاء الاصطناعي وتمويل عمليات الاستحواذ. وبات الحجم الكبير والميزانية العمومية القوية شرطًا أساسيًا للانضمام. وبالمثل، استعان مركز "جرانت ثورنتون" الأمريكي للضرائب والتدقيق برأس مال خاص للمساعدة في توحيد شبكته الدولية وتحقيق نمو إضافي.

في قمة الهرم الاستشاري، يكاد دور الآلات يتلاشى. فالتواصل الهامس في مجالس الإدارة، والفطنة الاستراتيجية، والكفاءة التكتيكية، كلها أمورٌ تُبنى على العلاقات والثقة والجرأة. صحيحٌ أن نموذجًا لغويًا ضخمًا قادرٌ على تقديم الإجابات في ثوانٍ، لكن كسب ثقة الرئيس التنفيذي سيكون أصعب بكثير. سيستمر العملاء في دفع ثمن التقدير البشري، ومقابل إلقاء اللوم على أشخاصٍ آخرين غير الرقائق الإلكترونية عند حدوث الأخطاء. وللحفاظ على مكانتهم الرائدة، يقع على عاتق المستشارين إثبات قدرتهم على تقديم المشورة الجيدة واتباعها.

تابع سيباستيان بيليجيرو على لينكد إن .

أخبار السياق

أعلنت شركة مايكروسوفت في الثاني من يوليو أنها تستثمر 2.5 مليار دولار في مجموعة جديدة مصممة لمساعدة العملاء على تطبيق الذكاء الاصطناعي، وذلك بعد إعلان مماثل من منافستها في مجال الحوسبة السحابية Amazon.com.

قامت شركتا Anthropic و OpenAI، وهما شركتان مستقلتان لتطوير الذكاء الاصطناعي، بتأسيس كيانات مماثلة في شهر مايو، وذلك من خلال الشراكة مع شركات الأسهم الخاصة والبنوك وشركات الاستشارات.