انخفضت أسهم شركة Salesforce Inc. (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: CRM ) في التداولات بعد ساعات العمل يوم الأربعاء على الرغم من تجاوز أرباح الربع الأول بشكل كبير، حيث طغت التوقعات الضعيفة وضعف الأنظمة القديمة على الزيادة الهائلة في اعتماد الذكاء الاصطناعي (AI) في المؤسسات.

رفض "نهاية العالم في مجال البرمجيات كخدمة"

في حين أن الأداء الأضعف لقطاع البرمجيات كخدمة (SaaS) كان محط اهتمام وول ستريت، ظل رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة Salesforce ، مارك بينيوف، متشبثاً بموقفه بقوة خلال مكالمة أرباح الربع الأول من السنة المالية للشركة.

في مواجهة مباشرة لمخاوف السوق السائدة، دحض بينيوف الرواية التشاؤمية السائدة في القطاع. وعلق قائلاً: "حسنًا، لقد سمعتم الرواية عن نهاية عصر البرمجيات كخدمة"، معترفًا بـ"الأمر المذهل المتمثل في أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي هذه تُحدث تحولًا جذريًا في عالم البرمجيات".

بل إنه سلط الضوء على التحول الهائل الذي شهدته شركة Salesforce نحو الذكاء الاصطناعي المستقل كدليل قاطع على المرونة الهيكلية.

مع ذلك، لم يقتنع جميع المحللين في وول ستريت تمامًا بالتحول نحو الذكاء الاصطناعي حتى الآن. وكما أشار كبير المحللين باتريك مورهد في شركة مور إنسايتس ستراتيجيز على موقع X، لا يزال المستثمرون متشككين لأن Agentforce لا تزال تمثل أقل من 5% من إجمالي المبيعات، مما يُلقي بظلاله في نهاية المطاف على النمو الهائل الذي حققه المنتج بنسبة 205% في الإيرادات السنوية المتكررة ليصل إلى 1.2 مليار دولار.

برنامج Tableau يخفي طفرة الذكاء الاصطناعي

كان السبب الرئيسي وراء توقعات إيرادات Salesforce الضعيفة على المدى القصير هو تراجع مؤقت في أداء القطاعات التقليدية. وأشار روبن واشنطن، الرئيس التنفيذي للعمليات والشؤون المالية، إلى أن مؤشرات الأداء الفصلية "تم تعويضها جزئيًا بضعف أداء Commerce Cloud و Tableau".

إلا أن هذا أخفى توسعاً في التقنيات الأساسية للجيل القادم. فقد كشفت واشنطن أن حجوزات وحدات التخزين المتميزة من Salesforce، والتي ترتكز على قدراتها الجديدة المستقلة "Agentforce"، قد نمت بنسبة 60% تقريباً على أساس سنوي.

بالإضافة إلى ذلك، تجاوزت الإيرادات المتكررة السنوية لشركة Agentforce رسميًا عتبة المليار دولار خلال الربع.

عمليات إعادة شراء الأسهم وتسريع نمو سوق الهيدروجين

من الناحية المالية، تجاوزت شركة Salesforce توقعات المحللين بشكل مريح ، حيث سجلت ربحية معدلة للسهم الواحد بلغت 3.88 دولارًا مقابل التقديرات المتوقعة البالغة 3.12 دولارًا، إلى جانب إيرادات قياسية بلغت 11.13 مليار دولار.

للدفاع عن أسهم شركة إدارة علاقات العملاء وتعزيز قيمة المساهمين خلال هذه الفترة الانتقالية، قامت الشركة العملاقة في مجال المؤسسات بتنفيذ أكبر برنامج لإعادة شراء الأسهم المعجل بقيمة 25 مليار دولار على الإطلاق، مما أدى فعلياً إلى تقليل عدد أسهمها المخففة بنسبة 10٪ على أساس سنوي.

لا تزال الإدارة على ثقة تامة بأن هذا التميز التشغيلي الداخلي وتدفق الذكاء الاصطناعي المزدهر سيساهمان بنجاح في تسريع نمو الإيرادات العضوية بقوة في النصف الثاني من السنة المالية 2027.

كيف كان أداء إدارة علاقات العملاء في عام 2026؟

بالمقارنة مع ارتفاع مؤشر ستاندرد آند بورز 500 بنسبة 9.65% منذ بداية العام، انخفضت أسهم شركة CRM بنسبة 32.99% خلال الفترة نفسها. كما انخفضت بنسبة 1.89% في تداولات الليلة الماضية.

انخفض سهم شركة CRM بنسبة 1.48% خلال الشهر الماضي، كما انخفض بنسبة 22.20% و35.96% خلال الأشهر الستة الماضية والعام الماضي على التوالي. وتشير تصنيفات بنزينغا إيدج للأسهم إلى أن سهم CRM يحافظ على اتجاه سعري ضعيف على المدى الطويل، ولكنه يحافظ على اتجاه قوي على المدى المتوسط والقصير.

إخلاء المسؤولية: تم إنتاج هذا المحتوى جزئياً بمساعدة أدوات الذكاء الاصطناعي، وتمت مراجعته ونشره بواسطة محرري بنزينغا.

الصورة مقدمة من: Shutterstock