أدلى مارك بينيوف بتصريح جريء خلال مكالمة الأرباح الفصلية لشركة Salesforce, Inc (NYSE: CRM )، حيث جادل بأن نموذج SaaS التقليدي أصبح قديمًا .

قال بينيوف: "إنها ليست نهاية البرمجيات، بل نهاية البرمجيات التي تجعل البشر يقومون بكل العمل".

قد يصبح هذا السطر أحد الاقتباسات المميزة لموسم الأرباح هذا، حيث تحل وكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد محل سير العمل الذي يقوده البشر في برامج المؤسسات.

تراهن شركة Salesforce على البرمجيات ذاتية التشغيل

لم تعد شركة Salesforce تروج للذكاء الاصطناعي كمجرد ميزة إضافية لمنتجات البرمجيات الحالية. بل باتت اليوم تُصوّر وكلاء الذكاء الاصطناعي على أنهم التطور التالي لبرمجيات المؤسسات نفسها.

وصف بينيوف مراراً وتكراراً مستقبلاً تتولى فيه وكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل مستقل خدمة العملاء، وتأهيل العملاء المحتملين، وأتمتة سير العمل، والتعاون الداخلي.

وقال: "برمجيات تستمع. برمجيات تفهم. برمجيات يمكنها أن تفعل بالفعل".

أصبحت منصة Agentforce التابعة لشركة Salesforce محور هذه الاستراتيجية. وقد بلغت قيمتها بالفعل 800 مليون دولار، بينما قامت Salesforce بمعالجة 28.6 تريليون رمز ذكاء اصطناعي خلال الربع - بزيادة قدرها 152% مقارنة بالربع السابق.

كما أشارت الإدارة إلى أن فريق مبيعات Agentforce عمل بشكل مستقل على 220 ألف عميل محتمل خلال الربع، مما أدى إلى توليد 42 مليون دولار في خط الأنابيب.

وفي الوقت نفسه، قامت خدمة Agentforce بالفعل بمعالجة ملايين استفسارات دعم العملاء بشكل مستقل.

ترى شركة Salesforce أن وكلاء الذكاء الاصطناعي سيصبحون الواجهة الجديدة

إن التداعيات الأوسع لتصريحات بينيوف لافتة للنظر.

لعقود طويلة، اعتمدت برامج المؤسسات بشكل كبير على قيام المستخدمين بتشغيل التطبيقات يدويًا عبر لوحات التحكم والقوائم وسير العمل. ويبدو أن شركة Salesforce تعتقد الآن أن وكلاء الذكاء الاصطناعي أنفسهم سيصبحون الواجهة الرئيسية.

تتجاوز هذه الرؤية تطبيقات Salesforce لتشمل Slack وواجهات برمجة التطبيقات والأنظمة الخارجية. وتوقع بينيوف قائلاً: "في غضون عامين، سيتجاوز عدد الوكلاء الذين يستخدمون Slack عدد الأشخاص".

سواء ثبتت صحة هذا التوقع أم لا، فمن الواضح أن الشركة تحاول وضع نفسها في قلب ما تسميه عصر "المؤسسة الوكيلة".

وبينما لا تزال وول ستريت منقسمة حول مدى سرعة قيام وكلاء الذكاء الاصطناعي بإعادة تشكيل برامج المؤسسات بشكل ملموس، فقد أوضحت مكالمة أرباح Salesforce أمراً واحداً بشكل واضح للغاية:

يعتقد بينيوف أن عصر البرمجيات كخدمة (SaaS) يتطور إلى شيء أكثر استقلالية بكثير.

صورة: JHVEPhoto / Shutterstock