• قامت شركة Curative باستبدال نظام Salesforce (المدرج في بورصة نيويورك تحت الرمز: CRM) الخاص بها بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) داخلي مدعوم بالذكاء الاصطناعي.
• أنهت الشركة عقدًا هامًا مع شركة Salesforce في إطار تحولها إلى نظام مخصص مبني على أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي.
• تُقدّم شركة Curative هذه الخطوة كبديل أقل تكلفة وأكثر مرونة لعروض إدارة علاقات العملاء التقليدية القائمة على البرمجيات كخدمة (SaaS).
• تشير شركة Salesforce إلى متطلبات الأمن والامتثال في القطاعات الخاضعة للتنظيم باعتبارها عقبات مستمرة أمام أنظمة الذكاء الاصطناعي الداخلية على نطاق واسع.

يسلط قرار شركة Curative الضوء على كيف يمكن للمنصات الداخلية التي تعتمد بشكل كبير على الذكاء الاصطناعي أن تعيد تشكيل الطلب على برامج الطرف الثالث، مما يجعل البنية التحتية الأوسع التي تقف وراء تلك الأنظمة تستحق نظرة فاحصة من خلال 56 سهمًا في مجال البنية التحتية للذكاء الاصطناعي .

تُقدّم Salesforce برمجيات إدارة علاقات العملاء التي تُساعد الشركات على التواصل مع عملائها في مختلف أقسام المبيعات والتسويق والدعم في الولايات المتحدة وأوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ. وباعتبارها شركة برمجيات أمريكية رائدة بقيمة سوقية تبلغ حوالي 157.9 مليار دولار، تُشكّل Salesforce مرجعًا أساسيًا للشركات عند تقييم أنظمة الذكاء الاصطناعي المُخصصة مقابل منصات إدارة علاقات العملاء المُعتمدة.

ما مدى أهمية استبدال شركة Curative لمنصة Salesforce بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بها المدعوم بالذكاء الاصطناعي؟

تخلّت شركة Curative عن عقد مع Salesforce بقيمة تقارب 600 ألف دولار أمريكي سنويًا بعد أن أنشأت نظام إدارة علاقات عملاء داخليًا قائمًا على الذكاء الاصطناعي في غضون شهرين تقريبًا. بالنسبة لشركة Salesforce، يُعدّ هذا مثالًا ملموسًا على عميل قرر أن الذكاء الاصطناعي التوليدي والأدوات الداخلية تلبي احتياجاته بتكلفة إدارية أقل. ويسلط هذا الضوء على ما إذا كانت الشركات الكبيرة ترى أن نموذج SaaS القائم على عدد المستخدمين مرن بما يكفي لمشاريع الذكاء الاصطناعي سريعة التطور.

هل يُغيّر هذا القرار العلاجي سردية Salesforce؟

تعتمد استراتيجية Salesforce الأساسية على منتجات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل Agentforce وData Cloud، مما يزيد من ولاء العملاء ويرفع تكاليف تغييرهم. وتشير خطوة Curative إلى المخاطر المقابلة لهذه الاستراتيجية نفسها، وهي أن أتمتة العمليات باستخدام البرمجة منخفضة الكود والذكاء الاصطناعي قد تُحوّل إدارة علاقات العملاء إلى سلعة أساسية وتُقلل من قدرتها على تحديد الأسعار إذا اعتقد العملاء أن بإمكانهم تكرار سير العمل الرئيسي داخليًا.

إذا ألقينا نظرة على سرد المجتمع الخاص بـ Salesforce ، يمكننا أن نرى كيف تتناسب هذه الأخبار مع قصة الاستثمار الأكبر.

ما الذي يجب عليك مشاهدته بعد ذلك لتقييم ما إذا كان هذا الأمر مهمًا لشركة Salesforce؟

يكمن الاختبار الرئيسي في ما إذا كانت شركة Curative ستبقى حالة معزولة أم أن عملاء آخرين، سواء كانوا خاضعين لأنظمة تنظيمية أو من الشركات المتوسطة، سيعلنون عن انسحابات مماثلة من Salesforce أو غيرها من أنظمة إدارة علاقات العملاء الكبيرة. خلال الفصول القليلة القادمة، ستكون الإفصاحات المتعلقة بتسرب العملاء، وتقليص حجم العقود، أو تحسين عدد المستخدمين المرتبط بشكل مباشر بأدوات الذكاء الاصطناعي، مؤشرات مهمة.

للحصول على الصورة الكاملة بما في ذلك المزيد من المخاطر والمكافآت، اطلع على تحليل Salesforce الكامل .

هذا المقال من Simply Wall St ذو طبيعة عامة. نقدم تعليقاتنا بناءً على البيانات التاريخية وتوقعات المحللين فقط، باستخدام منهجية محايدة، ولا يُقصد بمقالاتنا أن تكون نصائح مالية. لا يُشكل هذا المقال توصيةً بشراء أو بيع أي سهم، ولا يأخذ في الاعتبار أهدافك أو وضعك المالي. نهدف إلى تزويدك بتحليلات طويلة الأجل مدفوعة بالبيانات الأساسية. يُرجى ملاحظة أن تحليلنا قد لا يأخذ في الاعتبار آخر إعلانات الشركات الحساسة للسعر أو المعلومات النوعية. لا تمتلك Simply Wall St أي أسهم في أي من الشركات المذكورة.