أعلنت شركة Salesforce Inc. (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: CRM ) يوم الخميس عن توسعها في القطاع الفيدرالي . وقد استعانت وزارة العمل الأمريكية بمنصة Agentforce التابعة للشركة لتحديث مركز الاتصال الوطني التابع لها.

إطلاق دولا

تُطلق وزارة العمل الأمريكية "دولا"، وهو مساعد ذكي يعمل بالذكاء الاصطناعي. يوفر هذا المساعد الرقمي دعمًا على مدار الساعة للعمال والمتقاعدين الأمريكيين. تستفيد "دولا" من قاعدة بيانات Salesforce الموثوقة لتقديم مساعدة شخصية في 28 برنامجًا فيدراليًا. وتعمل كقوة عاملة رقمية للتعامل مع كميات كبيرة من الاستفسارات.

لا يقتصر دور نظام DOLA على الدردشة فقط، بل يمكنه جمع بيانات الاستفسارات، وفتح ملفات رسمية، وتفعيل مسارات التصعيد. تستهدف هذه الأتمتة سجلات التأمين ضد البطالة وسجلات إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA). وتهدف وزارة العمل إلى تخفيف الأعباء الإدارية على المواطنين في حالات الاستخدام من المستوى صفر إلى المستوى الثاني.

دقة تضاهي دقة المستشفيات في فرز الحالات

تستخدم الوكالة الذكاء الاصطناعي لفرز احتياجات المواطنين بدقة "تشبه دقة المستشفيات". إذا تطلب الاستفسار لمسة تعاطف أعمق، فإن DOLA تحول المحادثة تلقائيًا إلى موظفين بشريين.

يُمكّن هذا وزارة العمل من إعادة تدريب الموظفين على مهام أكثر تعقيداً وأهمية. ويدير النظام حالياً 2.8 مليون حالة دعم و9.7 مليون تفاعل.

الثقة والامتثال الفيدرالي

"تضع وزارة العمل معيارًا لكيفية انتقال القطاع العام من الخدمة التفاعلية إلى تقديم المهام الاستباقية"، هذا ما قاله ديف ري ، رئيس القطاع العام العالمي في شركة Salesforce.

يعمل النظام على بنية تحتية متوافقة مع معيار FedRAMP High من Salesforce Government Cloud. وهذا يضمن اتباع الذكاء الاصطناعي لسير عمل محدد مسبقًا بدقة، مما يمنع الاستجابات غير المبرمجة أو غير الدقيقة.

حركة سعر نظام إدارة علاقات العملاء: ارتفعت أسهم Salesforce بنسبة 2.67% لتصل إلى 186.61 دولارًا وقت النشر يوم الخميس، وفقًا لبيانات Benzinga Pro .

صورة من موقع Shutterstock