• نشرت شركة Salesforce بحثًا قائمًا على استطلاع رأي أظهر أن اعتماد وكلاء الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء ارتفع إلى 66٪ في عام 2026 من 39٪ في عام 2025، أي بزيادة قدرها 1.7 ضعف.
• أفادت 70% من المؤسسات التي تستخدم وكلاء خدمة الذكاء الاصطناعي بتحقيق قيمة قابلة للقياس في غضون 60 يومًا من النشر.
• احتل رضا العملاء المرتبة الأولى كأكثر مؤشرات الأداء الرئيسية تحسناً بعد تطبيق النظام، متقدماً على إنتاجية ممثلي الخدمة أو متوسط وقت التعامل مع العملاء.
• ووجد التقرير أيضًا أن 89% من المتخصصين في مجال الخدمات الذين يستخدمون بالفعل وكلاء الذكاء الاصطناعي قد استفادوا من توسيع نطاق الاستخدام، في حين أن جاهزية البيانات لا تزال تشكل عائقًا رئيسيًا، كما ذكر 72% من المتخصصين في عمليات الخدمة.
• شملت الدراسة استطلاع آراء 3075 من متخصصي خدمة العملاء حول العالم في الفترة ما بين 9 مارس و 4 أبريل 2026.

إخلاء مسؤولية: تم إعداد هذا الموجز الإخباري بواسطة شركة Public Technologies (PUBT) باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. مع أن PUBT تسعى جاهدةً لتوفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب، فإن هذا المحتوى المُولّد بواسطة الذكاء الاصطناعي هو لأغراض إعلامية فقط، ولا ينبغي تفسيره على أنه نصيحة مالية أو استثمارية أو قانونية. نشرت شركة Salesforce Inc. المحتوى الأصلي المستخدم في إعداد هذا الموجز الإخباري في 20 مايو 2026، وهي وحدها المسؤولة عن المعلومات الواردة فيه.