قد تواجه شركتا Salesforce Inc. (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: CRM ) و ServiceNow Inc. (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: NOW ) ضغوطًا متزايدة على أحد أكثر نماذج الأعمال ربحية في مجال برامج المؤسسات، حيث تقلل وكلاء الذكاء الاصطناعي من الحاجة إلى مستخدمي البرامج البشرية، وفقًا لتود أهلستين ، كبير مسؤولي الاستثمار في شركة بارناسوس للاستثمارات.

قال أهلستين يوم الاثنين في برنامج بلومبرج تك : "سيكون نموذج ترخيص المقعد تحت ضغط كبير"، مشيراً إلى النمو السريع لشركات أنثروبيك وأوبن إيه آي وجيميني التابعة لشركة جوجل.

حجته بسيطة: إذا سمح الذكاء الاصطناعي للشركات بإنجاز المزيد من العمل دون إضافة موظفين، فقد لا تحتاج بعد الآن إلى الاستمرار في إضافة تراخيص Salesforce أو ServiceNow إلى جانب عدد الموظفين.

قال أهلستين: "نتمنى لهم التوفيق. إنها شركات جيدة. لكني أعتقد أن ضمان استمراريتها على المدى الطويل سيكون أمراً صعباً".

لماذا قد لا يكون عدد الموظفين هو المحرك الرئيسي لإيرادات البرمجيات؟

يخشى أهلستين من أن الذكاء الاصطناعي قد يُضعف العلاقة بين عدد الموظفين لدى العملاء وإيرادات البرمجيات. ففي السابق، كانت الشركات توظف المزيد من العمال، وكان هؤلاء العمال يحتاجون إلى المزيد من حسابات البرمجيات، وكان الموردون يحصلون على المزيد من الإيرادات المتكررة.

تُغير وكلاء الذكاء الاصطناعي هذه المعادلة لأن الشركات تستطيع زيادة الإنتاج دون توظيف موظف آخر يحتاج إلى ترخيص برنامج آخر.

قامت شركة الاستشارات Bain & Company بتحليل أكثر من 30 من موردي SaaS الذين يقدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي ووجدت أن حوالي 65٪ منهم قد اعتمدوا التسعير الهجين، حيث يتم وضع رسوم استخدام الذكاء الاصطناعي أو الرسوم القائمة على الميزات فوق التسعير التقليدي للمقاعد.

لا يعني ذلك أن التسعير القائم على عدد المستخدمين سيختفي، ولكنه يدعم حجة أهلستين بأن شركات البرمجيات قد تضطر إلى الاعتماد بشكل أقل على نمو عدد العملاء لزيادة الإيرادات.

ما يقوله الرؤساء التنفيذيون

بدأت الشركتان بالفعل في التكيف، حيث أضافتا تسعير الذكاء الاصطناعي القائم على الاستخدام إلى جانب التراخيص التقليدية لكل مستخدم. وهذا يمنحهما طريقة أخرى لزيادة الإيرادات إذا بدأ العملاء في إضافة وكلاء الذكاء الاصطناعي بدلاً من الموظفين.

قال مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، إن الشركة أبقت على قوة العمل الهندسية لديها عند حوالي 15000 لمدة عامين تقريبًا بينما ساعد الذكاء الاصطناعي هؤلاء المهندسين على إنجاز المزيد.

هذا هو نوع التغيير الذي يحذر منه أهلستين: إذا تمكن عملاء Salesforce من النمو دون توظيف عدد كبير من الأشخاص، فقد يحتاجون أيضًا إلى عدد أقل من تراخيص البرامج الجديدة.

تؤكد شركة Salesforce أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يخلق إيرادات جديدة بطرق أخرى.

أعلنت الشركة خلال مكالمة الأرباح في مايو أن منتجاتها الخاصة بالمبيعات والخدمات لا تزال تشهد نموًا سنويًا في عدد المستخدمين. كما أشارت إلى أن عملاءها العشرة الأكثر استخدامًا لوكلاء الذكاء الاصطناعي لديها قد زادوا إنفاقهم الإجمالي على منصة Salesforce بمقدار 1.5 ضعف مقارنةً بالعام السابق.

صرح بيل ماكديرموت، الرئيس التنفيذي لشركة ServiceNow، لصحيفة وول ستريت جورنال بأن ما يقرب من نصف صافي إيرادات الأعمال الجديدة يأتي الآن من نماذج غير قائمة على المقاعد.

بالنسبة للمستثمرين، يتمثل السؤال الرئيسي في ما إذا كان بإمكان الإيرادات من وكلاء الذكاء الاصطناعي والعمال الرقميين أن تنمو بسرعة كافية لتعويض أي انخفاض في الطلب على المقاعد البشرية.

صورة: Shutterstock