دحض مارك بينيوف ، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce Inc. (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: CRM )، مزاعم "المتشائمين بشأن البرمجيات" الذين يتوقعون مستقبلاً قاتماً لصناعة البرمجيات.

يأتي رد بينيوف على X، يوم الاثنين، وسط الأداء المذهل الذي حققته Agentforce في كل من Pearson وPenFed. ففي Pearson، تتولى Agentforce إدارة حالات الطلبات، وعمليات الاسترداد، ورموز الوصول المفقودة بشكل مستقل، مما أدى إلى زيادة بنسبة 40% في استفسارات العملاء التي تم حلها دون تدخل بشري، وفقًا لما ذكرته نائبة رئيس Pearson، غابرييل باومان.

وبالمثل، في بنك PenFed، كان لـ Agentforce دور فعال في التعامل مع إعادة تعيين كلمات المرور وفتح الحسابات للموظفين، مما أدى إلى انخفاض بنسبة 40٪ في إجمالي تذاكر تكنولوجيا المعلومات، وفقًا لشري ريدي ، نائب الرئيس التنفيذي ومدير المعلومات في بنك PenFed.

أكد بينيوف أن هذه النتائج تثبت قدرة المؤسسة الآلية على تحقيق عائد استثمار ملموس اليوم، وليس مجرد دعاية. وأشار إليها باسم "البرمجيات الآلية"، وليس البرمجيات.

بينيوف يدافع عن التحول في مجال الذكاء الاصطناعي

تواجه شركة Salesforce التابعة لبينيوف تحديات، حيث تتوقع وول ستريت انهيارًا محتملاً لشركة برمجيات المؤسسات بسبب صعود الذكاء الاصطناعي. ومن المتوقع أن يتأثر نموذج أعمال Salesforce، الذي يقوم على بيع البرمجيات للشركات الكبيرة على أساس عدد الموظفين، مع ازدياد كفاءة أنظمة الذكاء الاصطناعي في أداء مهام العالم الحقيقي.

على الرغم من المخاوف من انهيار نموذج البرمجيات كخدمة ( SaaS ) وانخفاض أسهم Salesforce بأكثر من 28% منذ بداية هذا العام، لا يزال بينيوف متفائلاً. فهو يعتقد أن الذكاء الاصطناعي يعزز قيمة Salesforce لعملائها. كما يؤكد أن مختبرات الذكاء الاصطناعي الرائدة لا تستطيع أن تحل محل ما تقدمه Salesforce من حيث الأمان والامتثال والميزات الأساسية الأخرى، ويفضلون التعاون معه.

صرح بينيوف في مقابلته مع صحيفة وول ستريت جورنال قائلاً: "يعتقد الناس أننا في وضع حرج، بينما في الواقع لم تكن الفرصة أكبر من أي وقت مضى".

أعلنت شركة Salesforce يوم الأربعاء عن إطلاق Headless 360 ، مُنتقلةً إلى نموذج يعتمد على واجهات برمجة التطبيقات (API) لتمكين وكلاء الذكاء الاصطناعي والمستخدمين من إدارة سير العمل عبر البيانات والتطبيقات ومنطق الأعمال، حتى في ظل تراجع قطاع البرمجيات بشكل عام. يُتيح Headless 360 الوصول إلى منصة Salesforce Customer 360 عبر واجهات برمجة التطبيقات والأدوات، مما يُمكّن وكلاء الذكاء الاصطناعي من العمل في بيئات برمجة مثل Claude Code وCursor من Anthropic . كما يُضيف طبقة Agent Fabric لإدارة وتنسيق أنظمة الذكاء الاصطناعي.

إخلاء المسؤولية : تم إنتاج هذا المحتوى جزئياً بمساعدة أدوات الذكاء الاصطناعي، وتمت مراجعته ونشره بواسطة محرري بنزينغا .

صورة من موقع Shutterstock