كشف ساتيا ناديلا ذات مرة أن "أكبر مصدر للابتكار" هو شيء فطري لدى الإنسان ولكنه أيضاً الأصعب تعلماً.
آبل AAPL | 0.00 | |
أمازون دوت كوم AMZN | 0.00 | |
مايكروسوفت MSFT | 0.00 |
صرح ساتيا ناديلا، الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت (ناسداك: MSFT )، بأن التعاطف هو القوة الدافعة الرئيسية وراء الابتكار، واصفاً إياه بأنه صفة بشرية فطرية ولكنه من أصعب مهارات القيادة التي يمكن تطويرها.
ناديلا يصف التعاطف بأنه جوهر الابتكار
في مقابلة أجرتها مجلة هارفارد بزنس ريفيو في أكتوبر 2021، سُئل ناديلا عن رأيه في أهم عامل في الابتكار. فأجاب: "بالنسبة لي، ما أدركته هو أن أكثر ما يميزنا جميعًا هو القدرة على فهم وجهات نظر الآخرين ورؤية العالم من منظورهم. هذا هو التعاطف، وهو جوهر التفكير التصميمي".
قال ناديلا إن الابتكار يعتمد على تلبية احتياجات قد لا يتمكن العملاء والمنظمات من وصفها بوضوح بعد. وأضاف أن هذه الاحتياجات، في نهاية المطاف، تخص البشر وتتطلب "تعاطفًا عميقًا" من الشركات التي تسعى لحل مشاكل حقيقية. ووصف التعاطف بأنه "مصدر كل ابتكار" لأنه "أكثر الصفات الإنسانية" التي يتمتع بها البشر.
أثرت الخسارة الشخصية على رؤيته للقيادة
وقد عزز رئيس شركة مايكروسوفت هذا الرأي لاحقاً في محادثة جرت في أكتوبر 2023 مع الرئيس التنفيذي لشركة أكسل سبرينغر، ماتياس دوبفنر ، قائلاً: "التعاطف ليس مهارة ناعمة". وأضاف أنه "أصعب مهارة" يتعلمها الناس وهم يحاولون التواصل مع العالم ومع أقرب الناس إليهم.
ربط ناديلا هذا الرأي بتجربته في تربية ابنه زين، الذي كان مصابًا بشلل رباعي وشلل دماغي. توفي زين في فبراير 2022 عن عمر يناهز 26 عامًا. قال ناديلا إنه شعر في البداية بالحزن لتغير خططه الشخصية، قبل أن يرى زوجته، أنو، تصطحب زين إلى جلسات العلاج، ويدرك أن التحدي الحقيقي يكمن في ابنه. وأضاف أن هذا التحول علّمه أن يرى العالم من خلال عيون زين.
تؤكد الأبحاث أهمية التعاطف في القيادة
تؤكد الأبحاث صحة وجهة نظر ناديلا. فقد وجدت مؤسسة كاتاليست أن القادة المتعاطفين يسهمون في تعزيز مشاركة الموظفين وابتكاراتهم، مع الحد من الإرهاق الوظيفي. وأشار المنتدى الاقتصادي العالمي، مستشهداً بالبحث نفسه، إلى أن ما يقرب من ثلثي الموظفين الذين يعملون تحت قيادة قادة متعاطفين أفادوا بأنهم مبتكرون في العمل، مقارنةً بنسبة 13% فقط تحت قيادة قادة أقل تعاطفاً.
وقد طرح قادة أعمال آخرون حججاً مماثلة. فقد أكد جيف بيزوس، مؤسس شركة أمازون (ناسداك: AMZN )، منذ فترة طويلة على التركيز على العملاء ، كما ركز تيم كوك، الرئيس التنفيذي لشركة أبل (ناسداك: AAPL )، على المستخدمين والقيم في القيادة، وأشاد وارن بافيت، مؤسس شركة بيركشاير هاثاواي (بورصة نيويورك: BRK ) ، بالانضباط العاطفي باعتباره سمة أساسية للنجاح المستدام.
الصورة مقدمة من: FotoField على موقع Shutterstock.com