تقوم شركة ServiceNow Inc. (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: NOW ) بتسويق الذكاء الاصطناعي كمحرك للنمو وليس كتهديد، وذلك بعد أن تجاوزت نتائج الربع الأول توقعات الشركة.

وذكرت شركة برمجيات المؤسسات أن العملاء ينتقلون من تجارب الذكاء الاصطناعي إلى عمليات نشر أوسع نطاقاً، وذلك وفقاً لنص مكالمة أرباح شركة ServiceNow.

يتم تشغيل هذا المحتوى بواسطة واجهات برمجة تطبيقات Benzinga. للحصول على بيانات مالية شاملة ونصوصها، تفضل بزيارة https://www.benzinga.com/apis/ .

الرئيس التنفيذي يصف الذكاء الاصطناعي بأنه عامل مساعد

رفض بيل ماكديرموت ، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة ServiceNow، المخاوف من أن يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى إضعاف أعمال الشركة. وقال ماكديرموت خلال المكالمة: "لم يسبق أن كان هناك عامل مساعد لشركة ServiceNow مثل الذكاء الاصطناعي".

قال إن شركة ServiceNow تعمل ضمن سوق إجمالية قابلة للاستهداف تتجاوز قيمتها 600 مليار دولار. وأضاف أن الشركة لديها التزامات أداء متبقية بقيمة 28 مليار دولار.

ارتفعت إيرادات الاشتراكات بنسبة 19% بالعملة الثابتة خلال الربع الأول. ونمت التزامات الأداء المتبقية بنسبة 21% بالعملة الثابتة. وبلغ هامش التشغيل 32%، بينما بلغ هامش التدفق النقدي الحر 44%.

تسريع الطلب على الذكاء الاصطناعي

قال ماكديرموت إن خدمة "ناو أسيست" لا تزال تتجاوز التوقعات الداخلية. وأضاف أن عدد العملاء الذين ينفقون أكثر من مليون دولار قد نما بأكثر من 130% على أساس سنوي.

ركز مسؤولو شركة ServiceNow على تعزيز الإنتاجية باستخدام الذكاء الاصطناعي بدلاً من تسريح الموظفين بشكل مباشر. وقال ماكديرموت إن الموظفين الداخليين يحلون 90% من طلبات تكنولوجيا المعلومات للموظفين، وأن هؤلاء المتخصصين في الذكاء الاصطناعي يحلون الحالات الموكلة إليهم أسرع بنسبة 99% من الموظفين البشريين.

وقال ماكديرموت أيضاً إن شركة ServiceNow حققت زيادة في الإنتاجية بقيمة 500 مليون دولار من خلال استخدامها للذكاء الاصطناعي.

وقال إن الشركة تستطيع أن تبدأ العام الجديد بنفس عدد الموظفين.

بيئة الإنفاق

قال ماكديرموت إن عملاء المؤسسات ما زالوا متحمسين للذكاء الاصطناعي، رغم أن الكثيرين يشعرون بالحيرة. وأضاف أن المشترين يريدون توضيحًا لما يمكن أن تفعله نماذج الذكاء الاصطناعي وما لا يمكنها فعله.

قالت المديرة المالية للشركة، جينا ماستانتونو، إن الإنفاق على الذكاء الاصطناعي يأتي من عدة مجالات. وأشارت إلى انخفاض ميزانيات العمالة، وإعادة تخصيص التكنولوجيا، وتوحيد المنصات.

قال ماكديرموت إن شركة ServiceNow تتوقع الآن أن تصل التزاماتها في مجال الذكاء الاصطناعي إلى 1.5 مليار دولار هذا العام. وكانت الشركة قد استهدفت سابقاً مليار دولار.

يتابع المستثمرون المهتمون بالذكاء الاصطناعي في المؤسسات أيضًا شركتي مايكروسوفت (ناسداك: MSFT ) وسيلزفورس (بورصة نيويورك: CRM ). وتتنافس الشركتان في أسواق برمجيات ضخمة مرتبطة بتبني الذكاء الاصطناعي.

ما هي الخطوة التالية لشركة ServiceNow؟

تتوقع شركة ServiceNow أن تتراوح إيرادات الاشتراكات في الربع الثاني بين 3.815 مليار دولار و3.82 مليار دولار، ما يمثل نموًا يتراوح بين 21% و21.5%. كما تتوقع الشركة أن تتراوح إيرادات الاشتراكات للعام 2026 بأكمله بين 15.74 مليار دولار و15.78 مليار دولار.

"شهد نمو إيرادات الاشتراكات في الربع الأول من عام 2026 تراجعاً بنحو 75 نقطة أساسية نتيجة لتأخر إتمام العديد من الصفقات الكبيرة المتعلقة بالبنية التحتية المحلية في الشرق الأوسط، بسبب الصراع المستمر في المنطقة. وتعكس هذه التوقعات تقييماً دقيقاً لتلك التحديات الجيوسياسية التي تؤثر على توقيت إبرام الصفقات خلال الفترة المتبقية من السنة المالية 2026"، بحسب ما ذكرته الشركة.

وفي سياق الإعلان عن الأرباح، أعلنت شركة ServiceNow عن شراكة استراتيجية معمقة مع Google Cloud، وكشفت النقاب عن حلول ووكلاء ذكاء اصطناعي جديدة توفر عمليات تشغيل مستقلة للمؤسسات العالمية الكبيرة.

صورة من JHVEPhoto عبر Shutterstock