• أطلقت شركتا ServiceNow (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: NOW) و NICE Ltd. حلاً موحداً للتفاعل مع العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي وسير العمل، والذي يربط منصة CX AI الخاصة بشركة NICE بنظام إدارة خدمة العملاء من ServiceNow.
• يركز العرض المشترك على التفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي، ودعم الوكلاء الموجه بالذكاء الاصطناعي، وسير العمل الآلي في جميع أنحاء المؤسسة.
• تهدف الشراكة إلى تقليل الحواجز بين أقسام الخدمة، وتحسين توجيه مشاكل العملاء، وتسريع حل المشكلات من البداية إلى النهاية من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي المتكاملة.

تُطلق شركة ServiceNow، التي يتم تداول أسهمها بسعر 106.06 دولار، هذا التعاون في وقتٍ تراقب فيه الأسواق عن كثب كيفية تطبيق منصات البرمجيات للذكاء الاصطناعي في العمليات الواقعية. انخفض سعر السهم بنسبة 10% خلال الأسبوع الماضي، وبنسبة 28.1% منذ بداية العام، مع انخفاض بنسبة 47.2% خلال العام الماضي، على الرغم من ارتفاع العائد خلال الثلاثين يومًا الماضية بنسبة 15.9%.

بالنسبة للمستثمرين الذين يتابعون شركة NYSE:NOW، يُبرز هذا الإطلاق المشترك جهود الشركة لتعزيز دورها في خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما يتجاوز مجرد تحسينات طفيفة على المنتجات. وقد يكون التركيز على توحيد تفاعل العملاء مع أتمتة سير العمل بالغ الأهمية للعملاء الذين يتطلعون إلى دمج الأدوات وتقليل الاحتكاك بين مراكز الاتصال وفرق الدعم الإداري.

ابقَ على اطلاعٍ دائم بأهم أخبار ServiceNow بإضافتها إلى قائمة مراقبتك أو ملفك الشخصي . أو يمكنك استكشاف مجتمعنا لاكتشاف وجهات نظر جديدة حول ServiceNow.

تضع شراكة NICE منصة ServiceNow في صميم كيفية ربط مراكز الاتصال الكبيرة بين تفاعلات العملاء وأنظمة الدعم الإداري التي تُعالج المشكلات فعليًا. من خلال دمج تقنية الذكاء الاصطناعي CXone من NICE، المُخصصة لتجربة العملاء، مع نظام إدارة خدمة العملاء من ServiceNow، يهدف الحل المشترك الجديد إلى توجيه الاستفسارات باستخدام بيانات النية والمشاعر في الوقت الفعلي، ثم تفعيل مسارات العمل التي تشمل أقسام تكنولوجيا المعلومات والعمليات والمالية. بالنسبة للعملاء، يُعالج هذا الأمر مشكلتين رئيسيتين: تشتت الأدوات وبطء عملية نقل البيانات بين الفرق. أما بالنسبة لـ ServiceNow، فيُوسع هذا الحل نطاق المنصة من نظام التذاكر ومسارات العمل الداخلية إلى تفاعلات العملاء المباشرة، وهو مجال تتنافس فيه أيضًا شركات Salesforce وMicrosoft وSAP. إذا اعتمدت المؤسسات هذا النظام المتكامل، فقد يصعب إزاحة ServiceNow من عمليات خدمة العملاء، وليس فقط في مجال تكنولوجيا المعلومات.

كيف يتناسب هذا مع سردية ServiceNow

• يدعم هذا الإطلاق الرواية الحالية القائلة بأن الشراكات التي تركز على الذكاء الاصطناعي وأتمتة سير العمل يمكن أن توسع دور ServiceNow عبر الأقسام، من خلال عرض حالة استخدام ملموسة تربط تفاعل العملاء مباشرة بمحرك سير العمل الخاص بها.
• كما أنها تختبر افتراضات التنفيذ في السرد، لأن ترجمة عرض NICE CXone و ServiceNow CSM المتكامل إلى اعتماد مادي يعتمد على المبيعات المنسقة وجودة التنفيذ ومقاييس الخدمة القابلة للقياس.
• يسلط السرد الضوء على وكلاء الذكاء الاصطناعي وتوسيع سير العمل بشكل عام، ولكن هذه الشراكة الخاصة بخدمة العملاء، بما في ذلك التوجيه الذكي ومساعد الوكيل المدعوم بالذكاء الاصطناعي، قد لا تنعكس بشكل كامل في التوقعات بشأن مدى عمق اندماج ServiceNow في ميزانيات مراكز الاتصال.

معرفة قيمة أي شركة تبدأ بفهم تاريخها. اطلع على إحدى أبرز القصص في مجتمع Simply Wall St حول شركة ServiceNow لتساعدك في تحديد قيمتها بالنسبة لك.

المخاطر والمكافآت التي ينبغي على المستثمرين مراعاتها

• ⚠️ مخاطر تنفيذ الشراكة إذا واجهت NICE و ServiceNow صعوبة في إظهار فوائد واضحة وقابلة للقياس الكمي مثل أوقات حل أسرع أو تكاليف معالجة أقل تبرر إنفاق العملاء مقارنة بالبدائل من Salesforce أو Microsoft أو SAP.
• ⚠️ مخاطر التكامل والتعقيد، لأن ربط بيانات التفاعل في الوقت الفعلي بسير العمل المؤسسي قد يكون صعبًا من الناحية التقنية، وأي مشكلات في التنفيذ قد تبطئ عملية التبني أو تحد من إمكانية البيع الإضافي.
• 🎁 يدعم الحل المشترك سعي ServiceNow لأن تصبح مركزًا لسير العمل مدعومًا بالذكاء الاصطناعي للعملاء الكبار، مما قد يجعل المنصة أكثر مركزية لخدمة العملاء وعمليات المكتب الخلفي بمرور الوقت.
• 🎁 بالنسبة للمستثمرين الذين يتابعون شراكات الذكاء الاصطناعي، تُضاف هذه الصفقة إلى قائمة متنامية من التعاونات التي تضع ServiceNow في حالات استخدام ذات قيمة أعلى وحيوية تشغيلية حيث غالبًا ما يوقع العملاء التزامات متعددة السنوات.

ما يجب متابعته مستقبلاً

من هنا، راقب العملاء المرجعيين الذين يتبنون حلول NICE وServiceNow على نطاق واسع، لا سيما في القطاعات ذات عمليات الخدمة المعقدة مثل الاتصالات والخدمات المالية والمرافق العامة. استمع إلى تعليقات الإدارة حول مدى استخدام CXone في صفقات إدارة خدمة عملاء ServiceNow الجديدة أو القائمة، وما إذا كانت الشركة بدأت في قياس استخدام التوجيه المدعوم بالذكاء الاصطناعي أو نظام المساعدة على القيادة. من المفيد أيضًا تتبع كيفية تسويق المنافسين مثل Salesforce وMicrosoft لمنصات خدماتهم المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وما إذا كان بإمكان ServiceNow إظهار نتائج متميزة في أوقات حل المشكلات الشاملة أو إنتاجية الموظفين.

لضمان اطلاعك الدائم على كيفية تأثير آخر الأخبار على سردية الاستثمار في ServiceNow، توجه إلى صفحة مجتمع ServiceNow حتى لا تفوتك أي تحديثات حول أهم سرديات المجتمع.

هذا المقال من Simply Wall St ذو طبيعة عامة. نقدم تعليقاتنا بناءً على البيانات التاريخية وتوقعات المحللين فقط، باستخدام منهجية محايدة، ولا يُقصد بمقالاتنا أن تكون نصائح مالية. لا يُشكل هذا المقال توصيةً بشراء أو بيع أي سهم، ولا يأخذ في الاعتبار أهدافك أو وضعك المالي. نهدف إلى تزويدك بتحليلات طويلة الأجل مدفوعة بالبيانات الأساسية. يُرجى ملاحظة أن تحليلنا قد لا يأخذ في الاعتبار آخر إعلانات الشركات الحساسة للسعر أو المعلومات النوعية. لا تمتلك Simply Wall St أي أسهم في أي من الشركات المذكورة.