• توصلت دراسة بحثية جديدة إلى أن وسائل التواصل الاجتماعي هي المصدر الأول لإلهام هدايا العطلات لجيل Z وجيل الألفية
• 73% من المتسوقين يخططون للتواصل مع العلامة التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي في موسم العطلات هذا
• تشعر الغالبية العظمى من المستهلكين بالارتياح تجاه الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمة أفضل للعملاء
  

شيكاغو، 4 نوفمبر 2025 (جلوب نيوز واير) - كشف بحث جديد أجرته شركة سبراوت سوشيال (ناسداك: SPT)، الرائدة في مجال برمجيات إدارة وتحليلات مواقع التواصل الاجتماعي، أن مواقع التواصل الاجتماعي تُعدّ مركزًا رائدًا للتسوق وخدمة العملاء واكتشاف المنتجات خلال موسم ذروة البيع بالتجزئة. ويُسلّط استطلاع "نبض الربع الرابع من عام 2025" الضوء على تفوق المحتوى الأصيل وخدمة العملاء، القائم على التفاعل البشري، على الأتمتة، مما يُقدّم للعلامات التجارية استراتيجيات واضحة لتحقيق الإيرادات مع دخولنا ذروة موسم تبادل الهدايا.

وجد الاستطلاع أن 80% من المتسوقين يخططون لاستخدام منصات التواصل الاجتماعي بنفس القدر، أو أكثر، من العام الماضي للعثور على هدايا الأعياد. بين جيلي Z والألفية، أصبحت منصات التواصل الاجتماعي الآن المصدر الأول لإلهام هدايا الأعياد ؛ حيث تأتي في المرتبة الثانية بين جميع المستهلكين بعد التسوق في المتاجر. وعند سؤالهم عن مصادر أفكار المنتجات، ذكر 45% من المشاركين منصات التواصل الاجتماعي، متقدمين على الأصدقاء والعائلة (35%)، والتلفزيون (26%)، ومواقع المراجعات (22%)، وروبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي (12%). كما تكشف البيانات عن تحول في الثقة: إذ تتفوق تعليقات المستخدمين (38%) الآن بشكل طفيف على توصيات المؤثرين (35%) باعتبارها أكثر مصادر الهدايا موثوقية على منصات التواصل الاجتماعي.

لقد وضع سوق التجارة الاجتماعية، الذي تبلغ قيمته 1.5 تريليون دولار، وسائل التواصل الاجتماعي في صميم عمليات الاكتشاف والشراء، وكذلك، كما هو متوقع، خدمة العملاء. يُظهر التقرير أن 73% من المتسوقين يخططون للتواصل مع العلامات التجارية عبر منصات التواصل الاجتماعي خلال موسم الأعياد، ويتوقع غالبيتهم ردودًا سريعة وشخصية. يشعر 69% من المستهلكين، و78% من جيلي Z وجيل الألفية، بالارتياح لاستخدام الشركات للذكاء الاصطناعي لتقديم خدمة عملاء اجتماعية أسرع وأكثر تخصيصًا، مما يجعل الاستخدام الاستراتيجي لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أمرًا بالغ الأهمية لتوسيع نطاق جهود الرعاية والحفاظ على ميزة تنافسية خلال موسم الأعياد.

قال سكوت موريس، رئيس قسم التسويق في سبراوت سوشيال: "نعلم أن وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت مركزًا للتجارة، لكن بروزها كمصدر رئيسي لإلهام هدايا الأعياد بين المستهلكين الشباب يُبرز تأثيرها الحقيقي". وأضاف: "للوصول إلى هذه الجماهير، يجب على العلامات التجارية التواجد عبر منصات تواصل اجتماعي متنوعة، وتقديم محتوى ذي صلة، وتفاعل حقيقي، ورعاية سريعة الاستجابة. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يُسهم في توسيع نطاق الرعاية والإبداع، مما يُمكّن العلامات التجارية من الظهور بشكل أكثر فعالية في أماكن أكثر. تُمثل الأعياد الوقت الأمثل لتطوير الاستراتيجيات، والوصول إلى جماهير جديدة، وبناء زخم قوي للعام المقبل".

بالنظر إلى عام ٢٠٢٦، يُشير استطلاع "نبض السوق" للربع الرابع من عام ٢٠٢٥ إلى نقطة تحول حاسمة للعلامات التجارية، حيث لم تعد الأصالة معيارًا للتميز، بل شرطًا أساسيًا. يُمثل المحتوى المُنتج بشريًا الأولوية القصوى للمستخدمين العام المقبل؛ إذ يرى ما يقرب من ٩٠٪ من المستهلكين أن العلامات التجارية تُحسن الاستماع إلى مستخدميها على منصات التواصل الاجتماعي، بينما يعتقد ٥٥٪ منهم أن العلامات التجارية لا تبذل جهودًا كافية للاستجابة لهذه الرؤى. تتصدر خصوصية البيانات والتحكم في الإعلانات قائمة مشكلات المنصات التي تواجه المستخدمين مع حلول عام ٢٠٢٦، ولا تزال فيسبوك وإنستغرام ويوتيوب وتيك توك هي الشبكات التي يخطط المستخدمون للتفاعل معها بشكل أكبر أو لأول مرة. العلامات التجارية التي تُركز على الأصالة والاستجابة واستراتيجية المنصة هي من ستقود الموجة القادمة من التجارة عبر منصات التواصل الاجتماعي.

لمعرفة المزيد والوصول إلى استطلاع النبض الكامل للربع الرابع من عام 2025 هنا .

حول البيانات
أُجري هذا الاستطلاع الاستهلاكي عبر الإنترنت بواسطة Panoplai بالنيابة عن Sprout Social. وشمل المشاركون 2270 مستخدمًا لوسائل التواصل الاجتماعي في الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة وأستراليا. أُجري الاستطلاع في الفترة من 25 إلى 28 سبتمبر 2025.

حول Sprout Social
سبراوت سوشيال هي شركة عالمية رائدة في مجال برمجيات إدارة وتحليلات منصات التواصل الاجتماعي، مبنية على مبدأ "كل الأعمال اجتماعية℠". تُمكّن منصة سبراوت سهلة الاستخدام ما يقارب 30,000 علامة تجارية من الوصول إلى بيانات تواصل اجتماعي فعّالة، مما يُمكّنها من تحقيق تأثير أعمال أذكى وأسرع. حازت سبراوت على لقب أفضل منتج برمجي من G2 لعام 2024، وهي تُقدم وظائف شاملة للنشر والتفاعل، وخدمة عملاء، وتسويقًا مؤثرًا، ومناصرة، وإدارة أزمات، وذكاءً تجاريًا تنبؤيًا مُدعّمًا بالذكاء الاصطناعي. تعمل برمجيات سبراوت عبر جميع شبكات التواصل الاجتماعي الرئيسية والمنصات الرقمية. لمزيد من المعلومات حول سبراوت سوشيال (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز SPT)، تفضل بزيارة sproutsocial.com

ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي
www.x.com/SproutSocial
www.x.com/SproutSocialIR
www.facebook.com/SproutSocialInc
www.linkedin.com/company/sprout-social-inc-/
www.instagram.com/sproutsocial

وسائل الإعلام:اتصل
كايتلين جرونيك
البريد الإلكتروني: pr@sproutsocial.com
الهاتف: (773) 904-9674