ستساهم هذه الشراكة في تسريع تبني تجارب العملاء والموظفين المدعومة بالذكاء الاصطناعي في قطاع الاتصالات

سانتا كلارا، كاليفورنيا، 9 أبريل 2026 (جلوب نيوزواير) - أعلنت شركة ساوندهاوند إيه آي (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: SOUN)، الرائدة عالميًا في مجال الذكاء الاصطناعي الصوتي والتفاعلي، اليوم عن شراكة استراتيجية مع مجموعة أسوشيتد كارير (ACG)، وهي منظمة تضم أعضاءً يمثلون مشغلي شبكات الهاتف المحمول من الفئتين الثانية والثالثة وموزعيها. تأتي هذه الشراكة في ظل توجه قطاع الاتصالات نحو تبني الذكاء الاصطناعي بشكل كامل، حيث تُمكّن ساوندهاوند إيه آي من اعتماد منصتها المتطورة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء وتحسين تجربة الموظفين.

من خلال هذه الشراكة، تصبح SoundHound المزود الأول والوحيد لمنصة الذكاء الاصطناعي الوكيلة المتاحة لأعضاء ACG ، حيث تقدم منصتها لمساعدة المشغلين على تحديث دعم العملاء وتجربة الموظفين مما يوفر تجارب خدمة أسرع وأكثر سلاسة.

يعمل أعضاء ACG في أسواق شديدة التنافسية وحساسة للتكاليف، حيث تُعدّ خدمة العملاء عاملاً حاسماً للتميّز، ولكنها في الوقت نفسه تُمثّل عبئاً تشغيلياً كبيراً. ولا تزال فترات الانتظار الطويلة، وكثرة المكالمات، وطلبات الخدمة المعقدة تُشكّل ضغطاً مستمراً على فرق الدعم. بفضل منصة الذكاء الاصطناعي للوكلاء من SoundHound، يُمكن للمشغلين تقديم وكلاء ذكاء اصطناعي أذكياء يُلبّون احتياجات العملاء بسرعة وسلاسة، عبر أي قناة، مما يُقلّل من الاحتكاك ويُحسّن رضا كلٍّ من العملاء والموظفين.

من خلال أتمتة الاستفسارات الروتينية والمتكررة، يمكن للمشغلين تقليل حجم المكالمات بشكل كبير وتوفير الوقت للموظفين البشريين للتركيز على التفاعلات ذات القيمة الأعلى أو الحساسة.

قال باتريك كوستريتا، نائب الرئيس المساعد للمبيعات المؤسسية في شركة ساوندهاوند إيه آي: " تُعدّ خدمة العملاء إحدى أكبر الفرص المتاحة لشركات الاتصالات الكبرى في مجال التحوّل الرقمي المدعوم بالذكاء الاصطناعي. ومن خلال شراكتنا مع شركة إيه سي جي، نُمكّن شركات الاتصالات من نشر وكلاء ذكاء اصطناعي لا يقتصر دورهم على الإجابة عن الأسئلة فحسب، بل يحلّون المشكلات من جذورها. وهذا يعني حلولاً أسرع، وتكاليف تشغيلية أقل، وتجربة أفضل بكثير للمشتركين ."

قال روس ليبينسكي، رئيس مجموعة أسوشيتد كارير: " تلتزم مجموعة أسوشيتد كارير بمساعدة أعضائها على تقديم خدمة أفضل مع زيادة كفاءة عملياتهم . تُضفي منصة الذكاء الاصطناعي من ساوندهاوند مستوىً جديدًا من الذكاء على تفاعلات العملاء. تتيح هذه الشراكة لأعضائنا الوصول إلى تقنيات الذكاء الاصطناعي القادرة على تلبية احتياجات العملاء الحقيقية، مما يُخفف الضغط على فرق الدعم ويُحسّن تجربة المشتركين بشكل عام. "

الجيل القادم من الذكاء الاصطناعي الوكيل لقطاع الاتصالات

تُمكّن منصة الذكاء الاصطناعي الوكيلة من SoundHound مزودي خدمات الاتصالات من إدارة تفاعلات العملاء المعقدة والمتعددة المراحل من خلال وكلاء ذكاء اصطناعي منسقين. يستطيع هؤلاء الوكلاء فهم نوايا العملاء، واسترجاع المعلومات، وتنفيذ المعاملات، وحل المشكلات عبر القنوات الصوتية والرقمية دون الحاجة إلى تدخل بشري.

بخلاف أنظمة الدردشة الآلية التقليدية أو أنظمة الرد الصوتي التفاعلي، تستخدم المنصة الآلية Agentic+، وهو نهج مرن يجمع بين الذكاء الاصطناعي التوليدي، وتنسيق الوكلاء المتعددين، وسير العمل الحتمي، وقدرات التدخل البشري لتحديد أفضل مسار لحل كل تفاعل.

بفضل تقنية التعرف التلقائي على الكلام (ASR) الأفضل في فئتها، يمكن للعملاء التحدث بشكل طبيعي - مما يسهل حل المشكلات في الوقت المناسب، دون الحاجة إلى التنقل بين قوائم جامدة أو تكرار المعلومات.

تم تصميم منصة الذكاء الاصطناعي الوكيل من SoundHound بفهم عميق لعمليات الاتصالات وشركات النقل، مما يتيح للمشغلين نشر الذكاء الاصطناعي بسرعة والذي يقدم قيمة فورية - تحسين حل المشكلة من أول اتصال، وتقليل متوسط وقت المعالجة، وخلق تجربة عملاء أكثر سهولة.

تعرف على المزيد حول حلول SoundHound AI هنا .

حول ساوندهاوند إيه آي
تُعدّ SoundHound AI (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: SOUN) شركة عالمية رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي الصوتي والتفاعلي، حيث تُقدّم حلولاً تُمكّن الشركات من تقديم تجارب استثنائية لعملائها. وبفضل تقنيتها الخاصة، يُوفّر نظام الذكاء الاصطناعي الصوتي من SoundHound سرعة ودقة فائقتين في العديد من اللغات لمُطوّري المنتجات ومُقدّمي الخدمات في قطاعات التجزئة، والخدمات المالية، والرعاية الصحية، والسيارات، والاتصالات، والأجهزة الذكية، والمطاعم. تشمل منتجات الشركة الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي: خدمة الرد الذكي، وخدمة الطلب الذكي، وخدمة الطلب من السيارة الديناميكية، ومنصة أميليا التي تُشغّل وكلاء الذكاء الاصطناعي للمؤسسات. إضافةً إلى ذلك، مكّن نظام الذكاء الاصطناعي الوكيل للسيارات والأنظمة ذاتية القيادة من SoundHound، وهو منصة تشغيل رائدة في فئتها تُؤتمت عمليات تكنولوجيا المعلومات، الشركة من دعم ملايين المنتجات والخدمات، ومعالجة مليارات التفاعلات سنويًا لشركات عالمية المستوى. www.soundhound.com

نبذة عن مجموعة أسوشيتد كاريرز
تُعدّ ACG مجموعة من مشغلي شبكات الهاتف المحمول من الفئتين الثانية والثالثة، بالإضافة إلى موزعين معتمدين، وتركز على خفض التكاليف لأعضائها من خلال تجميع حجم مشترياتهم. يُسهم هذا التجميع في التفاوض على أسعار السلع والتكنولوجيا، ويزيد من فرص الحصول على أجهزة الهاتف المحمول.

تقوم مجموعة شركات الاتصالات المرتبطة (ACG) باختبار الأجهزة واعتمادها بشكل جماعي، مما يتيح لشركاء تصنيع المعدات الأصلية (OEM) وشركاء التصميم والتصنيع الأصلي (ODM) استخدام مواردهم الداخلية بكفاءة أكبر، وبالتالي خفض التكاليف على المجموعة. تُعدّ ACG كيانًا قانونيًا يتيح تبادل البيانات التقنية بين الأعضاء، وهو ما يُجمع جميع الأعضاء على أهميته البالغة في العمليات اليومية. للمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة: https://associatedcarriergroup.com/

للتواصل الإعلامي
جيانا أرانتيس
201-815-9852
PR@SoundHound.com

تتوفر صورة مرفقة بهذا الإعلان على الرابط التالي: https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/ac3d9376-b170-4d1a-9b88-b00579fb2ac9