• حصلت شركة جنرال موتورز على جائزة "الولاء الشامل للشركة المصنعة" للعام الحادي عشر على التوالي
• حصلت شركة تسلا على جائزة "الولاء العام للتصنيع" بعد تحول في السوق في أواخر العام؛ كما فازت أيضاً بجائزة "أعلى نسبة استحواذ" وجائزة "الولاء العرقي للتصنيع".

ساوثفيلد، ميشيغان ، 14 يناير 2026 /PRNewswire/ - أعلنت مؤسسة ستاندرد آند بورز جلوبال موبيليتي اليوم عن الفائزين بجوائزها السنوية الثلاثين لولاء العملاء في قطاع السيارات، حيث حصدت جنرال موتورز وتسلا مجدداً أعلى جائزتين في مجال الحفاظ على العملاء. وقد تم تكريم الفائزين خلال حفل أقيم في معرض ديترويت للسيارات في 14 يناير 2026.

حصلت شركة جنرال موتورز على جائزة "الولاء الشامل للشركة المصنعة" للعام الحادي عشر على التوالي. أما شركة تسلا، فقد حازت على جائزة "الولاء الشامل للشركة المصنعة" للعام الرابع على التوالي.

تستند جوائز عام 2025 إلى تحليل 13.6 مليون عملية تسجيل جديدة للمركبات بالتجزئة في الولايات المتحدة من أكتوبر 2024 حتى سبتمبر 2025.

قال جو لافير، رئيس قسم حلول أعمال التنقل في شركة إس آند بي جلوبال موبيليتي: "على مدار ثلاثين عامًا، قدم هذا التحليل مقياسًا قائمًا على الحقائق لتقييم صحة العلامات التجارية، ونتائج هذا العام بالغة الدلالة. تُظهر البيانات أن السوق لا يُكافئ نوعًا واحدًا من الاستراتيجيات فحسب، بل نرى أداءً مستدامًا وعالي المستوى من الشركات المصنعة التي تمتلك محافظ منتجات واسعة. وفي السوق الحالية، يظل الاحتفاظ بالعملاء مؤشرًا حاسمًا لأداء هذا القطاع."

وأظهر التحليل أيضاً هوامش ضئيلة للغاية تفصل بين الفائزين في قطاعات متعددة.

قال فينس بالوماريز، المدير المساعد لتحليل برامج الولاء في شركة ستاندرد آند بورز جلوبال موبيليتي: "تُبرز بيانات هذا العام مدى ضيق هوامش النجاح. فقد تنافس الفائزون في عدة فئات بفارق أقل من نقطة مئوية واحدة. هذا المستوى من المنافسة، إلى جانب قلة الجوائز المتاحة في عام 2025، يزيد من الأهمية الإحصائية لكل فوز، ويؤكد على أداء الفائزين هذا العام."

يكشف تحليل البيانات عن الاستراتيجيات المتميزة التي ساهمت في فوز الشركات الفائزة هذا العام. فقد أثبتت عمليات إعادة تصميم المنتجات أنها عاملٌ قويٌ في تعزيز ولاء العملاء، كما يتضح من فوز ميني بجائزة "أفضل تحسن في ولاء العملاء"، والذي تحقق بفضل التحديثات التي طرأت على طرازي كوبر وكونتريمان. وبالمثل، حصدت شيفروليه إكوينوكس جائزة "أفضل ولاء عام للطراز" بعد إعادة تصميمها، مما أدى إلى زيادة ملحوظة في ولاء العملاء بنسبة أربع نقاط مئوية على أساس سنوي.

عرضت علامات تجارية أخرى مسارات مختلفة للاحتفاظ بالعملاء. استندت جائزة سوبارو لـ "الولاء العام للوكيل" إلى الأداء الاستثنائي في أسواق الساحل الشرقي ذات الحجم الكبير، حيث بلغ ولاء الوكلاء 43.7%، وهو أعلى بكثير من متوسطها الوطني البالغ 37.9%.

في غضون ذلك، تُبرز الجوائز المتعددة التي حصدتها تسلا استراتيجيةً تركز على جذب شرائح السوق المستهدفة وإحداث تغيير جذري مستمر. وقد ساهم فوزها بجائزة "ولاء السوق العرقي" في الحفاظ على قاعدة عملاء مميزة بين الأسر الآسيوية (63.6%) والأسر اللاتينية (61.9%)، وهي نسب تتجاوز بكثير المعدلات الوطنية لهاتين المجموعتين. وتأكيدًا على تأثيرها المستمر في السوق، حصدت تسلا أيضًا جائزة "أعلى نسبة استقطاب" للعام السادس على التوالي.

فيما يلي القائمة الكاملة للفائزين بجوائز عام 2025:

منهجية جوائز الولاء مبنية على تحليلٍ معمقٍ على مدى 30 عامًا: تُعدّ جوائز S&P Global Mobility Loyalty Awards الجوائز الوحيدة من نوعها في القطاع التي تستند إلى بياناتٍ واقعية، حيث تعكس مراجعة 13.6 مليون عملية تسجيل لمركبات جديدة في الولايات المتحدة خلال الفترة من أكتوبر 2024 إلى سبتمبر 2025. ويُحدد الولاء عندما تعود أسرةٌ تمتلك مركبةً جديدةً إلى السوق وتشتري مركبةً جديدةً أخرى من نفس النوع أو الطراز أو الشركة المصنعة. وقد تكون المركبة الجديدة بديلةً أو إضافةً إلى أسطول المركبات الخاص بالأسرة.

نبذة عن إس آند بي جلوبال موبيليتي: في إس آند بي جلوبال موبيليتي، نقدم رؤى قيّمة مستمدة من بيانات قطاع السيارات الفريدة، مما يمكّن عملاءنا من استشراف التغيير واتخاذ القرارات بثقة. تساعدهم خبرتنا على تحسين أعمالهم، والوصول إلى المستهلكين المناسبين، ورسم ملامح مستقبل التنقل. نفتح آفاق الابتكار في قطاع السيارات، ونكشف أنماط الشراء الحالية، ونساعد العملاء على التخطيط للتقنيات الناشئة في المستقبل.

إس آند بي جلوبال موبيليتي هي قسم من إس آند بي جلوبال (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: SPGI). إس آند بي جلوبال هي المزود الرائد عالميًا لتصنيفات الائتمان، والمعايير، والتحليلات، وحلول سير العمل في أسواق رأس المال والسلع والسيارات العالمية. من خلال جميع خدماتنا، نساعد العديد من المؤسسات الرائدة عالميًا على فهم المشهد الاقتصادي والتخطيط لمستقبلها. لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني www.spglobal.com/mobility .

للتواصل الإعلامي:

MobilityComms@spglobal.com

للاطلاع على المحتوى الأصلي وتنزيل الوسائط المتعددة، يُرجى زيارة الرابط التالي: https://www.prnewswire.com/news-releases/sp-global-mobility-2025-loyalty-awards-reveal-divergent-paths-to-customer-retention-general-motors-and-tesla-secure-top-honors-302661269.html

المصدر: إس آند بي جلوبال موبيليتي