أعلنت شركة Sprinklr (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: CXM )، وهي المنصة الأصلية للذكاء الاصطناعي لإدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified-CXM)، اليوم عن استحواذها على أصول ViralMoment، وهو حل ذكاء وتحليلات الفيديو الاجتماعي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، مما يعزز ريادة Sprinklr في مجال ذكاء العملاء الحديث متعدد الوسائط.

بفضل هذه التقنية المكتسبة، سيتمكن عملاء شركة سبرينكلر من:

• اكتشف الاتجاهات الثقافية والسوقية الناشئة مبكراً من خلال الذكاء المدمج في الفيديو والصور
• لا تكتفِ بفهم أداء المحتوى، بل افهم أيضاً سبب نجاحه.
• رصد آراء العملاء وتعليقاتهم على المنتج بشكل مرئي
• تفعيل الرؤى عبر فرق التسويق والرؤى والمنتجات والخدمات في الوقت الفعلي

من خلال دمج تقنيات تحليل الفيديو المتقدمة من ViralMoment مع منصة Sprinklr الموحدة لإدارة تجربة العملاء وتحليل صوت العميل (CXM) المصممة خصيصًا للمؤسسات، تعتقد Sprinklr أنها ستقدم نظامًا متكاملًا لتحليل البيانات والاستماع متعدد الوسائط، يشمل النصوص والصور والفيديوهات والصوتيات، ويمكن تشغيله مباشرةً ضمن سير العمل المؤسسي، وعلى نطاق واسع. سيُمكّن هذا Sprinklr من أن تصبح الشريك الأمثل لمساعدة العلامات التجارية على الانتقال من الرؤى المتفرقة إلى فهم شامل للعملاء، واستباق التحولات الثقافية، ودعم اتخاذ القرارات، وتحقيق نتائج أعمال ملموسة.