يشهد الفرع الكوري لشركة ستاربكس (NASDAQ: SBUX )، الذي تديره مجموعة شينسيجاي ، انخفاضاً كبيراً في المبيعات بسبب حملة تسويقية مثيرة للجدل أثارت غضباً شعبياً واسعاً.

تزامنت الحملة التسويقية المثيرة للجدل مع ذكرى انتفاضة غوانغجو في 18 مايو، وهي حملة قمع عسكرية وحشية ضد المتظاهرين المؤيدين للديمقراطية في عام 1980. وقد أدى ذلك إلى انتقادات وردود فعل واسعة النطاق ضد شركتي شينسيجاي وإس سي كيه، بسبب حملة "يوم الدبابة" للأكواب، حسبما ذكرت وكالة يونهاب للأنباء يوم الثلاثاء.

تدير شركة شينسيجاي ستاربكس كوريا من خلال شركة SCK، التي تمتلكها شركة E-Mart بنسبة 67.5%، بينما يمتلك صندوق الثروة السيادي السنغافوري GIC النسبة المتبقية البالغة 32.5%، وفقًا لملف الشركة.

قدّم رئيس مجلس إدارة مجموعة شينسيجاي ، تشونغ يونغ جين، اعتذاراً علنياً يوم الثلاثاء. وقال إن الحملة التسويقية غير اللائقة التي قامت بها الشركة أثارت استياء الكثيرين، وأن الشركة تتحمل المسؤولية الكاملة عن الجدل الدائر.

التداعيات

عقب الجدل التسويقي، أكد مسؤول في شركة شينسيجاي انخفاضًا حادًا في المبيعات. وتجري الشركة تحقيقًا داخليًا للتأكد مما إذا كان هناك أي تواطؤ أو سوء سلوك متعمد من جانب الإدارة أو الموظفين.

أقالت شركة شينسيجاي الأسبوع الماضي رئيس ستاربكس كوريا بعد اعتذارها عن الحملة المثيرة للجدل. وقد كشفت هذه الحادثة عن أوجه قصور واضحة في إطار إدارة المخاطر لدى ستاربكس كوريا، كما أقرت الشركة بذلك.

بحسب بيانات شركة WISEAPP، كانت ستاربكس سلسلة المقاهي والمطاعم الرائدة في كوريا الجنوبية من حيث عدد العملاء المُقدّر خلال الأشهر الستة المنتهية في فبراير. وأُفيد بأن المقر الرئيسي لستاربكس في الولايات المتحدة كان على اطلاع دائم بخطورة الموقف، وتلقى تحديثات حول التحقيق وردّ الشركة. كما أصدرت ستاربكس العالمية اعتذارًا وأعلنت عن بدء تحقيق في الأمر.

ستاربكس تدفع بخطة التحول

يأتي هذا الحادث في وقت تخضع فيه شركة ستاربكس، التي تحقق 74% من إيراداتها من أمريكا الشمالية، تليها 21% من الأسواق الدولية و5% من تطوير القنوات، لعملية إعادة هيكلة.

أعلنت الشركة في وقت سابق من هذا الشهر عن خطة إعادة الهيكلة "العودة إلى ستاربكس"، والتي تضمنت إلغاء 300 وظيفة إدارية في الولايات المتحدة في مجالات التسويق والموارد البشرية وسلسلة التوريد، بالإضافة إلى إغلاق مكاتب إقليمية في أتلانتا وشيكاغو ودالاس. وتتوقع الشركة تكبد حوالي 400 مليون دولار أمريكي كرسوم إعادة هيكلة، منها ما يقارب 120 مليون دولار أمريكي كتعويضات نهاية خدمة للموظفين.

في الوقت نفسه، رفعت شركة TD Cowen تصنيف الشركة إلى "شراء" وحددت سعرًا مستهدفًا قدره 120 دولارًا، حيث ركزت الشركة على سردية التحول بعد تجاوزها التوقعات الفصلية وتحسن حركة المرور في المتاجر.

أداء سهم ستاربكس: ارتفع سهم ستاربكس بنسبة 22.79% منذ بداية العام، وفقًا لبيانات بنزينغا برو. وانخفض يوم الجمعة بنسبة 0.98% ليغلق عند 103.11 دولارًا.

إخلاء المسؤولية : تم إنتاج هذا المحتوى جزئياً بمساعدة أدوات الذكاء الاصطناعي، وتمت مراجعته ونشره بواسطة محرري بنزينغا .

صورة من موقع Shutterstock