يجمع تحالف استراتيجي بين منصات Tata Communications Kaleyra وNiCE CXone Mpower لتقديم تجربة عملاء سلسة مدعومة بالذكاء الاصطناعي على نطاق واسع

مومباي، الهند ، 3 نوفمبر 2025 / بي آر نيوزواير / - أعلنت شركة تاتا للاتصالات اليوم عن شراكة استراتيجية مع شركة نايس لإحداث نقلة نوعية في عمليات مراكز اتصال المؤسسات. يجمع هذا التعاون بين حزمة تفاعل العملاء Kaleyra من تاتا للاتصالات، المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ومنصة CXone Mpower CX AI الرائدة في القطاع من نايس، لتقديم تجارب عملاء ذكية، وتلقائية، ومخصصة للغاية.

بفضل القنوات الرقمية القوية لشركة Tata Communications والبنية الأساسية الصوتية والشبكية المتوافقة عالميًا وخبرة الهجرة السحابية العميقة وقدرات الذكاء الاصطناعي الوكيل والخدمات المدارة الشاملة، يوفر الحل تجارب عملاء آمنة وقابلة للتطوير ومخصصة في أكثر من 190 دولة ومنطقة.

تُعزز NiCE هذه الشراكة بكامل إمكانيات منصة CXone Mpower، وهي حل شامل لتجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي، يجمع بين تعزيز القوى العاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والأتمتة الذكية، وتنسيق سير العمل بسلاسة في حل موحد. بفضل CXone Mpower، يُمكن للشركات تحديث مراكز الاتصال الخاصة بها بسرعة، وضمان التميز المستمر عبر جميع قنوات الاتصال، وتحويل تفاعل العملاء إلى محرك قابل للقياس للنمو والكفاءة التشغيلية والولاء طويل الأمد.

ستعمل Tata Communications وNiCE معًا على تسريع التحول الرقمي لعمليات خدمة العملاء، وضمان المرونة والامتثال والابتكار على نطاق واسع، مع تطويرها من وحدات دعم تفاعلية إلى محركات نمو ديناميكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تتوقع احتياجات العملاء وتمكين الوكلاء ودفع الخدمة الاستباقية.

يُعزز Tata Communications Kaleyra TX Hub هذه التجربة بشكل أكبر، وهو طبقة تنسيق معيارية تربط حزمة تجربة العملاء الحالية وأدوات المؤسسة في تجربة وكيل موحدة وذكية وشاملة. يوفر Kaleyra TX Hub إمكانية النشر بالسحب والإفلات، وعروضًا شخصية للوكلاء، وتحليلًا مدمجًا للمشاعر، وواجهة موحدة لوكلاء ومشرفي مراكز الاتصال. يُبسط هذا النظام عملية الانتقال للشركات، مما يُسهّل الانتقال إلى منصات الذكاء الاصطناعي الحديثة لتجربة العملاء مثل NiCE CXone Mpower، مع الحفاظ على الاستمرارية وتقليل الانقطاع.

قال غوراف أناند، نائب الرئيس والرئيس العالمي لحلول تفاعل العملاء في شركة تاتا للاتصالات : "في عصرٍ يُشكّل فيه كل تفاعل مع العملاء ولاءهم، تُمكّن شراكتنا مع NiCE الشركات من تقديم تجارب مراكز اتصال ذكية وسلسة تُركّز على العملاء أولاً. وهذا يُرسي معيارًا جديدًا لتحوّل الخدمات - حيث يلتقي الذكاء الاصطناعي بالأتمتة، ويصبح الانتقال سهلًا، وتصبح كل محادثة أكثر ذكاءً وترابطًا."

قال دارين روشورث، رئيس شركة NiCE International : "تجمع هذه الشراكة بين شركتين رائدتين في هذا المجال، تجمعهما رؤية مشتركة، وهي مساعدة الشركات على تقديم تجارب عملاء أذكى وأكثر تخصيصًا، تُحدث تأثيرًا ملموسًا. وبفضل الانتشار العالمي لشركة Tata Communications وخبرتها الموثوقة، نُحوّل كل تفاعل إلى فرصة لخلق القيمة والولاء والميزة التنافسية."

نبذة عن NiCE

تُحدث NiCE (ناسداك: NICE) تحولاً جذرياً في العالم من خلال الذكاء الاصطناعي الذي يضع الإنسان في المقام الأول. تُؤتمت منصاتنا المُصممة خصيصاً والمدعومة بالذكاء الاصطناعي التفاعلات وتحويلها إلى إجراءات استباقية وآمنة وذكية، مما يُمكّن الأفراد والمؤسسات من الابتكار والعمل، من التفاعل إلى الحل. تحظى منصات NiCE بثقة المؤسسات في أكثر من 150 دولة حول العالم، وتُستخدم على نطاق واسع في مختلف القطاعات، حيث تربط الأفراد والأنظمة وسير العمل للعمل بذكاء أكبر وعلى نطاق واسع، مما يُحسّن الأداء في جميع أنحاء المؤسسة، ويُحقق نتائج ملموسة وقابلة للقياس.

نبذة عن شركة تاتا للاتصالات

شركة تاتا للاتصالات (NSE: TATACOMM) (BSE: 500483)، وهي جزء من مجموعة تاتا، تُمكّن المنظومة الرقمية العالمية، وتُعزز الاقتصاد الرقمي سريع النمو في أكثر من 190 دولة ومنطقة. تقود الشركة بثقة، وتُمكّن التحول الرقمي للمؤسسات عالميًا من خلال حلول التعاون والاتصال، وتقنيات الاتصال الأساسية والجيل القادم، وحلول استضافة السحابة والأمن، وخدمات الوسائط. تضم قائمة عملائها 300 شركة من شركات فورتشن 500، وتربط الشركة الشركات مع 80% من عمالقة السحابة في العالم. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني www.tatacommunications.com

التصريحات التطلعية والتحذيرية

بعض الكلمات والتصريحات الواردة في هذا البيان الصحفي بشأن شركة تاتا للاتصالات وآفاقها، والتصريحات الأخرى، بما في ذلك تلك المتعلقة بالوضع المالي المتوقع لشركة تاتا للاتصالات، واستراتيجية الأعمال، والتطوير المستقبلي لعمليات شركة تاتا للاتصالات، والاقتصاد العام في الهند، هي تصريحات تطلعية. تتضمن هذه التصريحات مخاطر معروفة وغير معروفة، وعدم يقين، وعوامل أخرى، بما في ذلك العوامل المالية والتنظيمية والبيئية، بالإضافة إلى تلك المتعلقة بنمو الصناعة وتوقعات الاتجاهات، والتي قد تتسبب في اختلاف النتائج الفعلية أو الأداء أو الإنجازات لشركة تاتا للاتصالات، أو نتائج الصناعة، اختلافًا جوهريًا عن تلك المعبر عنها أو الضمنية في مثل هذه التصريحات التطلعية. تشمل العوامل المهمة التي قد تتسبب في اختلاف النتائج الفعلية أو الأداء أو الإنجازات اختلافًا جوهريًا عن هذه التصريحات التطلعية، من بين أمور أخرى، الفشل في زيادة حجم حركة المرور على شبكة شركة تاتا للاتصالات؛ الفشل في تطوير منتجات وخدمات جديدة تلبي متطلبات العملاء وتولد هوامش ربح مقبولة؛ الفشل في إكمال الاختبار التجاري بنجاح للتكنولوجيا الجديدة وأنظمة المعلومات لدعم المنتجات والخدمات الجديدة، بما في ذلك خدمات نقل الصوت؛ الفشل في تثبيت أو خفض معدل ضغط الأسعار على بعض خدمات الاتصالات التي تقدمها الشركة؛ عدم دمج عمليات الاستحواذ الاستراتيجية والتغييرات في السياسات أو اللوائح الحكومية في الهند، وخاصةً التغييرات المتعلقة بإدارة قطاع تاتا للاتصالات؛ وبشكل عام، الظروف الاقتصادية والتجارية والائتمانية في الهند. تشمل العوامل الإضافية التي قد تُسبب اختلافًا جوهريًا في النتائج أو الأداء أو الإنجازات الفعلية عن هذه البيانات التطلعية، والتي لا يخضع الكثير منها لسيطرة تاتا للاتصالات، على سبيل المثال لا الحصر، عوامل الخطر المذكورة في التقارير السنوية لشركة تاتا للاتصالات المحدودة.

_{تتوفر التقارير السنوية لشركة تاتا للاتصالات المحدودة على الموقع الإلكتروني www.tatacommunications.com. لا تلتزم شركة تاتا للاتصالات بتحديث أو تعديل بياناتها التطلعية، وتُخلي مسؤوليتها صراحةً عن أي التزام بذلك.}

© <sub>2025 شركة تاتا للاتصالات المحدودة. جميع الحقوق محفوظة.

تعد TATA COMMUNICATIONS وTATA علامتين تجاريتين أو علامتين تجاريتين مسجلتين لشركة Tata Sons Private Limited في الهند وبعض البلدان.

*TX = إجمالي الخبرة</sub>

الشعار: https://mma.prnewswire.com/media/2811673/NiCE_Logo.jpg

الشعار: https://mma.prnewswire.com/media/2811674/Tata_Communications_Logo.jpg

شاهد المحتوى الأصلي لتنزيل الوسائط المتعددة: https://www.prnewswire.com/news-releases/tata-communications-and-nice-partner-to-transform-global-contact-centres-with-ai-powered-customer-engagement-302602521.html

المصدر: شركة تاتا للاتصالات