تُحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي التفاعلي المتقدمة وقدرات الأتمتة الذكية تحولاً جذرياً في اتصالات الأعمال في جميع أنحاء كندا

تورنتو وبلمونت، كاليفورنيا، 27 يناير 2026 /سي إن دبليو/ - أعلنت اليوم كل من شركة TELUS (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: TU)، الشركة الرائدة عالميًا في مجال التكنولوجيا، وشركة RingCentral (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: RNG)، الشركة العالمية الرائدة في مجال اتصالات الأعمال المدعومة بالذكاء الاصطناعي، عن توسيع شراكتهما لإضافة إمكانيات متقدمة للذكاء الاصطناعي إلى منصة TELUS Business Connect، وهي منصة اتصالات سحابية شاملة. وبفضل إمكانيات الذكاء الاصطناعي الجديدة التي تشمل تفاعل العملاء وإنتاجية الموظفين، ستوفر المنصة أتمتة ذكية تساعد الشركات على العمل بكفاءة أكبر وتقديم خدمة أفضل لعملائها.

"تبحث الشركات عن تكنولوجيا تعمل بجدٍّ مثلها"، هذا ما قالته كاثرين إمبرلي، نائبة الرئيس الأولى ورئيسة قسم الشركات الصغيرة والمتوسطة في شركة TELUS. "من خلال دمج إمكانيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة من RingCentral في Business Connect، فإننا نمنح عملاءنا ميزة تنافسية، نرتقي بكل تفاعل مع العملاء، بينما نتيح لفرقهم التركيز على تنمية أعمالهم وخدمة عملائهم."

يستبدل نظام Business Connect أنظمة الهاتف التقليدية بنظام هاتف أعمال قائم على السحابة، مما يُحدث تحولاً جذرياً في كيفية تواصل الشركات وتعاونها من خلال جمع المكالمات والرسائل والاجتماعات في منصة موحدة واحدة.

مع تزايد توقعات العملاء وضغوط المنافسة، أصبحت الاتصالات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ضرورية لنجاح الشركات. وتلبي منصة Business Connect الموسعة هذا التحول من خلال ميزات الذكاء الاصطناعي المصممة خصيصًا لتناسب واقع الشركات، مثل أتمتة المهام الروتينية، وتحسين تفاعلات العملاء، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ دون الحاجة إلى خبرة فنية.

تشمل إمكانيات برنامج Business Connect المدعومة بالذكاء الاصطناعي من RingCentral ما يلي:

• مساعد الذكاء الاصطناعي (RingCentral AVA): يقدم مساعدة فورية في جميع التفاعلات، ويحول كل محادثة مباشرة إلى إجراء من خلال التوجيه الواعي بالسياق والأتمتة والرؤى.
• ^موظف الاستقبال الذكي (RingCentral AIR): وكيل هاتف ذكي يعمل بالذكاء الاصطناعي، يفهم غرض المتصل، ويجيب على الأسئلة الشائعة بردود شخصية، ويحدد المواعيد، ويحول المكالمات إلى أفضل وجهة، بناءً على السياق ودليل الهاتف.
• رؤى الذكاء الاصطناعي (RingCentral ACE): توفر تحليلاً للمشاعر قائماً على البيانات لمساعدة فرق المبيعات على تحسين الأداء من خلال التدريب الذكي.
• الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي: تتفاعل مع العملاء من خلال مراسلة الموقع الإلكتروني في الوقت الفعلي، مما يُمكّن فرق الدعم المباشر من الرد الفوري على الأسئلة الشائعة والتركيز على المحادثات الأكثر تعقيدًا.
• مركز الاتصال المدعوم بالذكاء الاصطناعي (RingCX): حل مركز اتصال متعدد القنوات مصمم لتحسين خدمة العملاء عبر أكثر من 20 قناة رقمية بالإضافة إلى أداء الوكلاء بمساعدة الوكلاء والمشرفين المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

"يسعدنا معًا تسخير كامل إمكانيات الذكاء الاصطناعي لتوسيع نطاق مهمتنا التي امتدت لأكثر من عشر سنوات، والمتمثلة في تمكين المؤسسات في جميع أنحاء كندا من العمل بذكاء أكبر، والاستجابة بشكل أسرع، وتحويل الاتصالات إلى ميزة تنافسية حقيقية"، صرّحت ساندرا كريف، نائب الرئيس الأول لمزودي الخدمات العالميين في RingCentral. "من خلال دمج تقنيات RingCentral الرائدة في مجال الصوت، ومراكز الاتصال، والذكاء الاصطناعي التفاعلي عبر Business Connect، فإننا نُحوّل التفاعلات اليومية إلى تفاعلات ذكية، وفعّالة، وتجارب عملاء استثنائية."

يُمثل هذا التكامل الشامل للذكاء الاصطناعي التزام شركة TELUS بجعل التكنولوجيا المتطورة متاحة وعملية للشركات من جميع الأحجام. ستتوفر منصة TELUS Business Connect الموسعة، المزودة بميزات ذكاء اصطناعي مُحسّنة، للعملاء في أوائل عام 2026. لمزيد من المعلومات حول TELUS Business Connect ، تفضل بزيارة telus.com/BusinessConnect .

نبذة عن شركة تيلوس

تُعدّ شركة TELUS (المدرجة في بورصة تورنتو تحت الرمز T وفي بورصة نيويورك تحت الرمز TU) شركة رائدة عالميًا في مجال تكنولوجيا الاتصالات، تعمل في أكثر من 45 دولة، وتُحقق إيرادات سنوية تتجاوز 20 مليار دولار أمريكي، ولديها أكثر من 20 مليون مشترك من خلال باقة خدمات النطاق العريض المتطورة التي تُقدمها للمستهلكين والشركات والقطاع العام. نلتزم في TELUS بتسخير تقنياتنا لتحقيق نتائج إنسانية متميزة. ونحرص على وضع عملائنا ومجتمعاتنا في صميم اهتمامنا، ونسعى للريادة عالميًا في مجال التميز في خدمة العملاء والمسؤولية الاجتماعية. تُساهم TELUS Health في تحسين حياة أكثر من 160 مليون شخص في 200 دولة ومنطقة من خلال تقنيات الطب الوقائي المبتكرة وتقنيات الصحة العامة. وتستخدم TELUS Agriculture & Consumer Goods التقنيات الرقمية وتحليلات البيانات لتحسين التواصل بين المنتجين والمستهلكين. أما TELUS Digital، فتتخصص في تجارب العملاء الرقمية والتحولات الرقمية المستقبلية التي تُحقق قيمة مضافة لعملائها في جميع أنحاء العالم. انطلاقاً من فلسفتنا الدائمة المتمثلة في "العطاء حيث نعيش"، ساهمت شركة TELUS وأعضاء فريقها والمتقاعدون بمبلغ 1.8 مليار دولار نقداً ومساهمات عينية ووقت وبرامج، بما في ذلك 2.4 مليون يوم خدمة منذ عام 2000، مما أكسبنا لقب الشركة الأكثر عطاءً في العالم.

للمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة telus.com أو تابع @TELUSNews على X و @Darren_Entwistle على Instagram.

نبذة عن RingCentral

تُعدّ RingCentral شركة عالمية رائدة في مجال اتصالات الأعمال السحابية المدعومة بالذكاء الاصطناعي الصوتي، حيث تُقدّم منصة متكاملة تشمل الهاتف، والرسائل النصية، ومراكز الاتصال، وإدارة تفاعل الموظفين، والتعاون عبر الفيديو، والمراسلة. وبفضل إمكانيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، يُغطي نظام RingCentral الذكي للرد الآلي، والمساعد الافتراضي، وذكاء المحادثة جميع مراحل رحلة التواصل - قبل وأثناء وبعد كل تفاعل بشري. مع RingCentral، يُمكن للشركات العمل بذكاء أكبر، والاستجابة بشكل أسرع، والتواصل بفعالية أكبر مع عملائها. تفضل بزيارة ringcentral.com لمعرفة المزيد.

© ٢٠٢٦ شركة رينغ سنترال. جميع الحقوق محفوظة. رينغ سنترال، وخدمة الاستقبال الآلي، ورينغ سي إكس، وشعار رينغ سنترال هي علامات تجارية مسجلة لشركة رينغ سنترال.

للاستفسارات الإعلامية، يرجى الاتصال على:

ساشا جودموندسون

العلاقات الإعلامية لشركة تيلوس

sacha.gudmundsson@telus.com

ماريانا ليفنتيس

رينغ سنترال

650-562-6545

mariana.leventis@ringcentral.com

المصدر: شركة تيلوس للاتصالات