فانكوفر، كولومبيا البريطانية ، 8 أبريل 2026 /PRNewswire/ - أصدرت اليوم شركة TELUS Digital ، قسم التكنولوجيا العالمي التابع لشركة TELUS Corporation (المدرجة في بورصة تورنتو تحت الرمز: T وفي بورصة نيويورك تحت الرمز: TU)، والمتخصصة في تجارب العملاء الرقمية والتحولات الرقمية المستقبلية، تقريرًا جديدًا برعاية IDC بعنوان: من الكفاءة إلى التميز: تعزيز قيمة المؤسسات من خلال شراكات تجربة العملاء . وتشير النتائج إلى وجود فرصة ضائعة: إذ تستخدم المؤسسات شركاء تجربة العملاء بشكل أساسي للدعم وتحسين التكاليف، ولكنها نادرًا ما توسع نطاق شراكاتها لتشمل استراتيجيات نمو الإيرادات واكتساب العملاء.

أجرت مؤسسة IDC استطلاعًا شمل مشتري الشركات وصناع القرار حول السؤال التالي: ما هي وظائف خدمة العملاء/مراكز الاتصال الرئيسية التي تستعينون بها حاليًا من جهات خارجية أو التي من المرجح أن تستعينوا بها من مزود خدمة خارجي؟ وتُظهر النتائج ما يلي:

• تحليلات العملاء (27%)
• الدعم الفني ومكتب المساعدة (24%)
• إدارة الاحتفاظ بالعملاء (22%)
• خدمة العملاء (20%)
• مبيعات الشركات الواردة (17%)
• إدارة اكتساب العملاء (15%)
• مبيعات B2C الواردة (9%)

كانت مبيعات B2B وB2C الصادرة هي الأقل استعانة بمصادر خارجية، حيث احتلت مرتبة أدنى من مبيعات B2C الواردة، مما يؤكد وجود فجوة كبيرة في الفرص: فبينما تستعين المؤسسات بمصادر خارجية بثقة في مجال التحليلات والدعم، فإنها تتردد في الاستفادة من الشركاء في الوظائف الاستباقية التي تدفع الإيرادات مثل المبيعات واكتساب العملاء.

كيف تختار الشركات شركاء تجربة العملاء؟

تُدرك الشركات ما تريده من شريك تجربة العملاء. تُظهر أبحاث مؤسسة IDC أن أهم خمسة معايير لاختيار الموردين عند اختيار مزود خارجي لخدمات الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال هي:

• خيارات التسعير التعاقدي والمرونة (السعر، المعدل، الأداء) (28%)
• استخدام الملكية الفكرية والتقنيات الحيوية، مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وتحليلات البيانات، من أجل مرونة المؤسسة وتحويل عمليات سير العمل (24%)
• المهارات الوظيفية لدى المورد (24%)
• يوفر فريقًا متخصصًا مع إمكانية الوصول إلى المديرين التنفيذيين للموردين (21%)
• يقدم أمثلة أو حالات استخدام موثوقة ومقنعة لعائد الاستثمار (20%)

بينما تُعدّ خيارات التسعير ومرونة هياكل العقود المعيار الأساسي للاختيار، تُبرز استجابات الاستطلاع أيضًا رغبةً في العمل مع مزودين يتمتعون بمزايا عملية، مثل الكفاءات المتميزة واستخدام الذكاء الاصطناعي والتحليلات. ورغم أن الشركات تستفيد حاليًا من هذه المزايا بشكل أساسي في خدمة العملاء، إلا أن نفس الموظفين المهرة، وإمكانية الوصول إلى البيانات، والتكنولوجيا، يمكن أن تساعد الشركات في اكتساب عملاء جدد وزيادة الإيرادات. على سبيل المثال، يمكن لشريك تجربة العملاء المُجهز بذكاء وتحليلات حسابات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تحديد العملاء المحتملين ذوي الإمكانات العالية أو العملاء الحاليين الذين يُظهرون مؤشرات على التوسع. بعد ذلك، يمكن لفريق مبيعات B2B التواصل بشكل استباقي مع هؤلاء العملاء من خلال حملات تواصل مُخصصة، وتحويل رؤى البيانات إلى نمو في قاعدة العملاء.

فرصة الإيرادات غير المستغلة في شراكات تجربة العملاء

تُظهر الدراسة نفسها أن نمو الإيرادات يحتل المرتبة الثانية بين النتائج التي تُبلغ عنها الشركات من شراكات تجربة العملاء، بعد توفير التكاليف فقط. بعبارة أخرى، تُساهم شراكات تجربة العملاء بالفعل في تحقيق نمو ملموس.

مع ذلك، يتحقق هذا النمو في معظمه من خلال وظائف موجهة نحو الخدمات، مثل التحليلات والاحتفاظ بالعملاء والدعم، بدلاً من المبيعات الاستباقية بين الشركات وبرامج اكتساب العملاء. بعبارة أخرى، تستفيد الشركات من شراكاتها في مجال تجربة العملاء، لكنها لم تُوسّع نطاق هذه الشراكات لتشمل مبادرات المبيعات الخارجية واكتساب العملاء المصممة لتحقيق نمو مباشر وعلى نطاق أوسع.

يُظهر استطلاع مؤسسة IDC أن شراكات تجربة العملاء تُحقق بالفعل نتائج أعمال قابلة للقياس الكمي، بما في ذلك:

• توفير في التكاليف (25%)
• نمو الإيرادات (23%)
• مكاسب الإنتاجية (22%)
• العائد على الاستثمار (21%)
• الربحية (20%)

قال ريموند بوتشي، مدير الأبحاث في مؤسسة IDC: "تُظهر أبحاثنا أن نمو الإيرادات يُعدّ من بين أهم النتائج التجارية التي تُحققها المؤسسات من خلال شراكات تجربة العملاء، ومع ذلك، لا يزال التعهيد مُركزًا على وظائف الدعم التفاعلية. تُشير النتائج إلى وجود فجوة بين ما تريده الشركات من شريك تجربة العملاء وما تُفوّضه فعليًا، مما يُسلط الضوء على فرصة واضحة لإعادة النظر في استراتيجيات التعهيد في مجال تجربة العملاء وتوسيع نطاقها لتشمل برامج مُدرّة للدخل."

لماذا لا تستخدم الشركات شركاء التعهيد الخارجي لتجربة العملاء في المبيعات واكتساب العملاء؟

على الرغم من أن المشاركين في الاستطلاع لم يُسألوا تحديدًا عن سبب عدم استخدامهم لشركاء تجربة العملاء في المبيعات واكتساب العملاء، فقد سُئلوا عن العوامل التي تُحقق أعلى مستوى من الرضا عن شركاء تجربة العملاء الذين يتعاملون معهم. قد تُشير الإجابات إلى أن الطريقة التي تُقيّم بها الشركات شراكات التعهيد هي ما يُحد من توسعها في البرامج المُدرّة للدخل.

• مواءمة تقديم الخدمات بشكل فعال مع أعمال المؤسسة (25٪)
• الالتزام المستمر باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) (24%)
• تحسين الإدارة المالية العامة (24%)
• تمكين تحسين ابتكار المنتجات والريادة (22%)

"عندما يُقاس أداء شراكة تجربة العملاء بشكل أساسي بمؤشرات تقديم الخدمة والضوابط المالية، فمن المرجح أن يظل التركيز منصباً على التنفيذ اليومي بدلاً من التوسع في فرص أوسع لخلق القيمة، مثل نمو الإيرادات"، هذا ما قالته روبين جاكوبسن، مديرة استراتيجية المنتجات، قسم تجربة العملاء، في شركة تيلوس ديجيتال. وأضافت: "لتحقيق قيمة أكبر، ينبغي على الشركات إعادة النظر في معايير النجاح وتكليفات الشركاء".

كما يوضح جاكوبسن، "إنّ المهارات الفنية، وقدرات تحليل البيانات، وتقنيات الذكاء الاصطناعي التي يبحث عنها مشتري الشركات في شريك تجربة العملاء لتقديم الدعم وتحسين التكاليف، يمكن أن تُسهم أيضاً في تعزيز البرامج المُدرّة للدخل. ويشمل ذلك مبيعات الشركات (B2B) ومبيعات الأفراد (B2C)، وتوليد الطلب، والحفاظ على العملاء، ودعم المبيعات، وتسريع مسار المبيعات. إنّ العمل مع شريك تجربة عملاء ذي رؤية مستقبلية، بدلاً من شريك يكتفي بالوضع الراهن، هو ما يحدد قدرة الشركات على تحديد واغتنام فرص زيادة الإيرادات."

نهج شركة TELUS Digital: مصمم لاكتساب العملاء وتوسيع قاعدة العملاء

تم تصميم TELUS Digital خصيصًا لمساعدة الشركات على تجاوز مرحلة الدعم والتركيز على اكتساب العملاء وتوسيع قاعدة عملائها. وبفضل قدراتها الرائدة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية لمبيعات الشركات (B2B) التي تخدم الشركات العالمية، تساعد الشركة المؤسسات على الارتقاء بعمليات المبيعات وتطوير أنظمة المبيعات والتسويق من خلال الجمع بين الخبرة البشرية والتكنولوجيا المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والمستندة إلى البيانات، وذلك لتحقيق ما يلي:

• أطلق العنان لفرص نمو جديدة من خلال توليد الطلب بين الشركات (B2B) الموجه بدقة ودعم مسار المبيعات.
• عزز معدل التحويل على نطاق واسع من خلال فرق مبيعات داخلية متميزة تعمل على زيادة معدلات التحويل وبناء علاقات طويلة الأمد.
• تحسين قيمة دورة حياة العميل من خلال المعلومات الاستباقية والتجارب الشخصية طوال رحلة العميل.

من خلال تقديم حلول مبيعات مصممة خصيصًا وشاملة عبر مراحل ما قبل البيع، وتوليد الطلب، وإدارة القنوات، وإدارة نجاح العملاء، تساعد TELUS Digital المؤسسات على بناء محرك مبيعات قابل للتطوير يدفع النمو القابل للقياس ويعزز دورة حياة العميل.

تقدم شركة TELUS Digital أداءً متميزاً في مبيعات الشركات (B2B) حائزاً على جوائز

حصلت شركة TELUS Digital مؤخرًا على الجائزة الذهبية في حفل جوائز ستيفي لعام 2026 عن فئة برنامج توليد الطلب للعام، وذلك في مجال المبيعات وخدمة العملاء . وقد نال فريق خدمات التعهيد الخارجي لمبيعات الشركات (B2B) التابع لشركة TELUS Digital هذا التقدير لجهوده في دعم عمليات مبيعات إحدى الشركات العالمية الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية ، مما ساهم في تحسين عملية تأهيل العملاء المحتملين. وقد حقق البرنامج نموًا في معدل التحويل بنسبة 47.6%، وإيرادات تشغيلية صافية بلغت 121 مليون دولار أمريكي.

بفضل أكثر من 80,000 متخصص في أكثر من 35 دولة وقاعدة عملاء تضم أكثر من 600 علامة تجارية عالمية، توفر TELUS Digital الحجم والخبرة والقدرات البيعية المتخصصة التي تتوقعها من أفضل شركات توليد العملاء المحتملين في قطاع الأعمال (B2B) وأفضل شركات التعهيد الخارجي لمبيعات قطاع الأعمال (B2B)، مما يساعد على تحويل شراكات تجربة العملاء من مجرد تقديم خدمة إلى نمو في الإيرادات. تفضل بزيارة https://www.telusdigital.com/solutions/contact-center-outsourcing/b2b-sales-outsourcing

لتجنب تحوّل العملاء الجدد إلى مجرد أرقام في إحصائيات التخلي عن الخدمة، حمّل قائمة التحقق الخاصة بتفعيل العملاء لمدة 90 يومًا من TELUS Digital، والمخصصة لفرق نجاح العملاء وفرق إعداد العملاء في قطاع الأعمال: https://www.telusdigital.com/insights/customer-experience/resource/customer-activation-checklist

حول موجز المعلومات الصادر عن IDC، برعاية TELUS Digital: من الكفاءة إلى التميز: تعزيز قيمة المؤسسات من خلال شراكات تجربة العملاء ، رقم الإصدار #US54220426-IB، فبراير 2026، والذي يتضمن بيانات من استطلاع IDC العالمي لخدمات التعهيد التجاري لعام 2025. شمل الاستطلاع 287 من مشتري المؤسسات وصناع القرار من منظمات تضم 1000 موظف أو أكثر، والذين يقومون بتعهيد وظيفة واحدة على الأقل من وظائف تجربة العملاء أو عمليات الأعمال. وقد مثّل المشاركون قطاعات ومناطق عالمية متعددة، وتناولت المواضيع المطروحة أولويات الأعمال المؤسسية، ومخاوفها، ومعوقاتها، ومبادرات التكنولوجيا، ومعايير اختيار الموردين.

الأسئلة الشائعة:

1. ما هي خدمات مبيعات الشركات (B2B) التي تقدمها شركة TELUS Digital؟

تقدم شركة TELUS Digital حلولاً شاملة لإدارة مبيعات الشركات (B2B) تساعد المؤسسات على تسريع نمو الإيرادات، وتحسين جودة مسار المبيعات، وتعزيز قيمة العميل على المدى الطويل، وذلك من خلال تقنيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وبيانات متقدمة، وفريق من خبراء المبيعات. تشمل القدرات الأساسية ما يلي:

• تُصمّم حلول ما قبل البيع استراتيجيات مبيعات رقمية وتُنشئ تجارب فريدة للبائعين والمشترين، وتُشرك العملاء في وقت مبكر من رحلتهم. تشمل الخدمات استشارات استراتيجية دخول السوق، ودعمًا مُخصّصًا لتجربة المستخدم وواجهة المستخدم، والتسويق الرقمي.
• تدعم حلول توليد الطلب استراتيجية الجزء العلوي من مسار المبيعات من خلال برامج توليد الطلب والتأهيل عالية الجودة ومتعددة اللغات، مع خدمات في استراتيجية المحتوى الموحدة، واكتساب العملاء المحتملين عبر قنوات متعددة، وخدمات توليد العملاء المحتملين بين الشركات، وتأهيل/تقييم العملاء المحتملين، والاستهداف القائم على البيانات، وإعداد التقارير الشاملة، معززة برؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين دقة الاستهداف وجودة العملاء المحتملين.
• تُعدّ حلول المبيعات الداخلية امتداداً لفرق المبيعات، حيث تستفيد من تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، وأدوات تحليل البيانات، ومهارات المبيعات المتخصصة لضمان معدلات تحويل عالية. تشمل الخدمات إدارة الحسابات، والتواصل مع العملاء المحتملين، وعروض المبيعات المصممة خصيصاً، والتفاوض على الصفقات، وإدارة مسار المبيعات، وإدارة علاقات العملاء، وتحسين المبيعات.
• تدعم حلول إدارة القنوات استقطاب الشركاء وتدريبهم وتمكينهم لضمان أن تكون منتجات العلامة التجارية الخيار الأول دائمًا. تشمل الخدمات اكتساب قنوات التوزيع، ومواءمة الشركاء/البائعين، وإلحاق الشركاء الجدد، والتدريب والدعم، ودعم موردي البرامج المستقلين، والتسويق المشترك والبيع المشترك، وبرامج تحفيز المبيعات.
• تقدم حلول إدارة نجاح العملاء تجارب فريدة للعملاء، مما يزيد من قيمة العميل ويدعم الاحتياجات المتطورة لقاعدة العملاء الحالية. تشمل الخدمات إدارة دورة حياة العميل، وتدريب المستخدمين/تحفيز الاستخدام، وإدارة الاحتفاظ بالعملاء وتجديد الاشتراكات، والبيع الإضافي والبيع المتقاطع، والضمانات وعمليات الإرجاع، وتحليلات نجاح العملاء.

2. لماذا تُعتبر شركة TELUS Digital واحدة من أفضل شركات الاستعانة بمصادر خارجية لمبيعات الشركات (B2B)؟

تُعدّ شركة TELUS Digital من بين أفضل شركات التعهيد الخارجي لمبيعات الشركات (B2B) بفضل دمجها بين تقنيات الذكاء الاصطناعي، وتحليلات البيانات المتقدمة، وفريق مبيعات متخصص عالي التدريب، لتحقيق نتائج ملموسة في الإيرادات. وعلى عكس العديد من شركات التعهيد الخارجي التقليدية التي تركز بشكل أساسي على التنفيذ، تُدمج TELUS Digital توليد الطلب، وتسريع مسار المبيعات، وتأهيل العملاء المحتملين، وإدارة دورة حياة العميل ضمن استراتيجية موحدة للإيرادات.

بالنسبة للمؤسسات التي تقيّم شركات توليد العملاء المحتملين في مجال مبيعات الشركات أو شركات الاستعانة بمصادر خارجية لمبيعات الشركات، تقدم TELUS Digital خدمات التنقيب الدقيق عن العملاء المحتملين والتسويق وتوليد العملاء المحتملين المدعوم بالتكنولوجيا وتنفيذ المبيعات الداخلية التي تحول العملاء المحتملين ذوي النية العالية إلى علاقات مؤسسية طويلة الأمد.

3. كيف تقارن شركة TELUS Digital بشركات توليد العملاء المحتملين الأخرى في مجال الأعمال التجارية بين الشركات (B2B)؟

تُركز العديد من شركات توليد العملاء المحتملين في قطاع الأعمال على زيادة حجم العملاء المحتملين. بينما تُركز TELUS Digital على توفير فرص مؤهلة وجاهزة للتحويل، مما يُحسّن جودة مسار المبيعات ويزيد من تأثيرها على الإيرادات. ومن خلال الجمع بين رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي، والخبرة البشرية، والانتشار العالمي، تدعم TELUS Digital برامج مبيعات قطاع الأعمال الواردة والصادرة، مما يضعها في مصاف أفضل شركات توليد العملاء المحتملين في قطاع الأعمال التي تخدم عملاء المؤسسات في جميع أنحاء العالم.

4. ما الفرق بين الاستعانة بمصادر خارجية لتجربة العملاء التفاعلية مقابل تجربة العملاء التي تدفع الإيرادات؟

يركز الاستعانة بمصادر خارجية لتجربة العملاء التفاعلية على تقديم الخدمات وحل المشكلات (مثل دعم العملاء، ومكتب المساعدة، والاحتفاظ بالعملاء). أما الاستعانة بمصادر خارجية لتجربة العملاء لتحقيق الإيرادات فتطبق إمكانيات تجربة العملاء على نتائج اكتساب العملاء وتوسيع قاعدة العملاء (مثل تأهيل العملاء المحتملين، وعمليات البيع الداخلي، وبرامج نمو العملاء، وبرامج الاحتفاظ بالعملاء واستعادة العملاء) عبر دورة حياة العميل .

5. ما هي العوامل التي تحرك تجربة العملاء والتي عادة ما تؤدي إلى زيادة الإيرادات (الاحتفاظ بالعملاء، والتحويل، وجودة خط المبيعات)؟

غالباً ما يكون ارتفاع الإيرادات مدفوعاً بتحسين الاحتفاظ بالعملاء وتقليل معدل التخلي عن الخدمة ، وزيادة التحويل من خلال تحسين فهم العملاء وتحسين رحلة العميل، وتحسين جودة خط الأنابيب من خلال استهداف وتأهيل أكثر دقة، والتفاعل في الوقت المناسب بناءً على إشارات العملاء.

6. كيف ينبغي للمؤسسات تحديد نطاق شريك تجربة العملاء وتجربته من أجل اكتساب العملاء/توسيع قاعدة العملاء؟

ينبغي للمؤسسات أن تبدأ بتحديد شريحة محددة، وحركة واضحة، ونتائج قابلة للقياس (مثل تأهيل العملاء المحتملين لخط إنتاج معين)، وأن تُنسق الوصول إلى البيانات وحوكمتها، وأن تُجري تجربة رائدة محددة المدة بأهداف واضحة. ويمكن بعد ذلك توسيع نطاق التجارب الرائدة الناجحة لتشمل برامج استحواذ وتوسع أوسع نطاقًا عبر المناطق أو شرائح العملاء.

7. ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي ينبغي استخدامها لقياس برامج تجربة العملاء التي تدفع الإيرادات (بخلاف اتفاقيات مستوى الخدمة)؟

بالإضافة إلى اتفاقيات مستوى الخدمة، ينبغي قياس برامج تجربة العملاء التي تدفع الإيرادات باستخدام مقاييس تأثير خط الأنابيب ودعم المبيعات مثل الفرص المؤهلة التي تم إنشاؤها، ومعدلات التحويل حسب المرحلة، والإيرادات المتأثرة، وتأثير تكلفة اكتساب العملاء، ووقت دورة المبيعات، ومعدلات الاحتفاظ/التوسع، وقيمة العميل مدى الحياة.

8. ما هي وظائف تجربة العملاء التي يتم الاستعانة بمصادر خارجية لها بشكل شائع اليوم؟

بحسب تقرير IDC الموجز، برعاية TELUS Digital، بعنوان "من الكفاءة إلى التميز: تعزيز قيمة المؤسسة من خلال شراكات تجربة العملاء" ، تُعدّ تحليلات العملاء الوظيفة الأكثر شيوعًا في مجال تجربة العملاء التي يتم الاستعانة بمصادر خارجية لها (27%)، تليها خدمات الدعم الفني/مكتب المساعدة (24%) وإدارة الاحتفاظ بالعملاء (22%)، بينما تبقى إدارة اكتساب العملاء أقل (15%). يشير هذا إلى أن الاستعانة بمصادر خارجية لا تزال مُركّزة على الوظائف التفاعلية بدلًا من برامج النمو.

نبذة عن شركة تيلوس الرقمية

تُقدّم TELUS Digital ، وهي شركة تابعة مملوكة بالكامل لشركة TELUS Corporation (المدرجة في بورصة تورنتو تحت الرمز T وفي بورصة نيويورك تحت الرمز TU)، تجارب فريدة ومستدامة للعملاء والموظفين، وتُساهم في إحداث تحولات رقمية مستقبلية تُحقق قيمة مضافة لعملائنا. نحن العلامة التجارية التي تقف وراء العلامات التجارية الأخرى. يضم فريقنا العالمي نخبة من الخبراء التقنيين المتحمسين، الذين يُمثلون سفراءً متحمسين لمنتجات وخدمات عملائنا، ويسعون جاهدين للارتقاء بتجربة عملائهم، وحلّ تحديات أعمالهم، والحدّ من المخاطر، ودفع عجلة الابتكار المستمر. تشمل محفظة خدماتنا المتكاملة والشاملة إدارة تجربة العملاء، والحلول الرقمية، مثل الحلول السحابية، والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وخدمات التصميم الرقمي والاستشارات، وحلول الذكاء الاصطناعي والبيانات، بما في ذلك رؤية الكمبيوتر، وخدمات الثقة والسلامة والأمن. Fuel iX ^™ هي منصة TELUS Digital الخاصة ومجموعة منتجاتها التي تُمكّن العملاء من إدارة ومراقبة وصيانة الذكاء الاصطناعي التوليدي على مستوى المؤسسة، حيث تُقدّم إمكانيات ذكاء اصطناعي قياسية وأدوات تطوير تطبيقات مُخصصة لإنشاء حلول مؤسسية مُصممة خصيصًا.

انطلاقًا من هدفنا النبيل، تستفيد TELUS Digital من التكنولوجيا والإبداع البشري والتعاطف لخدمة عملائنا وبناء مجتمعات مزدهرة وشاملة في المناطق التي نعمل بها حول العالم. وانطلاقًا من مبادئنا التي تُعلي من شأن الإنسانية ، نتبنى نهجًا مسؤولًا تجاه التقنيات التحويلية التي نطورها وننشرها، وذلك من خلال دراسة ومعالجة الآثار الأوسع نطاقًا لأعمالنا بشكل استباقي. للمزيد من المعلومات، تفضلوا بزيارة: telusdigital.com

للتواصل:

قسم العلاقات الإعلامية الرقمية في شركة تيلوس

جاكي بادوانو

media.relations@telusdigital.com

علاقات المستثمرين في شركة تيلوس

أولينا لوباش

ir@telus.com

للاطلاع على المحتوى الأصلي وتنزيل الوسائط المتعددة، يُرجى زيارة الرابط التالي: https://www.prnewswire.com/news-releases/telus-digital-research-shows-enterprises-are-leaving-significant-revenue-on-the-table-by-underutilizing-cx-partnerships-for-sales-and-customer-acquisition-302736019.html

المصدر: تيلوس ديجيتال