أعلنت شركة CXApp (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: CXAI ) عن نتائجها المالية للربع الثاني، وعقدت مؤتمراً هاتفياً لمناقشة الأرباح يوم الخميس. اقرأ النص الكامل أدناه.

توفر واجهات برمجة تطبيقات Benzinga إمكانية الوصول الفوري إلى نصوص مكالمات الأرباح والبيانات المالية. تفضل بزيارة https://www.benzinga.com/apis/ لمعرفة المزيد.

يمكنكم مشاهدة البث المباشر على الرابط التالي: https://event.webcasts.com/starthere.jsp?ei=1772246&tp_key=a3b9300aa0

ملخص

أعلنت شركة CXApp عن ربع ثانٍ تحويلي مع نمو في الإيرادات بنسبة 79٪ من 950 ألف دولار في الربع الأول إلى 1.7 مليون دولار في الربع الثاني، مدفوعًا بالاستحواذ على Engine Room.

أكدت الشركة على الأهمية الاستراتيجية لتطبيق CXApp 2.0، الذي يركز على تعزيز تطبيقات الذكاء الاصطناعي للمؤسسات من سياق مكان العمل إلى ذكاء النمو الشخصي والتجاري.

تم الآن نشر CXApp 2.0، وقد حصلت الشركة على عقود متعددة السنوات مهمة مع عملاء من قائمة Fortune 500، مما يدل على قوة الاحتفاظ بالعملاء المؤسسيين واكتساب عملاء جدد.

أضافت عملية الاستحواذ على شركة Engine Room 8 ملايين دولار من الإيرادات و1.6 مليون دولار من الأرباح المعدلة قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك، مما وفر لشركة CXApp قنوات توزيع في السوق المتوسطة وفرص البيع المتبادل.

تركز الإدارة على زيادة الإيرادات المتكررة، والاستفادة من أوجه التآزر الناتجة عن عملية الاستحواذ على شركة "إنجن روم"، واستهداف نقطة التعادل بحلول النصف الثاني من عام 2027.

تهدف منصة CXApp المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى تقليل الاحتكاك التشغيلي في بيئات المؤسسات، مع التركيز على تجربة المستخدم والتكامل السلس لحلول مكان العمل.

تخطط الشركة لتوسيع حضورها في السوق من خلال شراكات استراتيجية، بما في ذلك دور مهم لشركة جوجل كلاود في دعم بنيتها التحتية وتوزيعها في السوق.

النص الكامل

كريم، الرئيس التنفيذي

مع زوي، وآمل أن تستمتعوا بوجهة نظرها، فنحن صديقتان مقرّبتان، لذا سيكون جدول أعمالنا حافلاً. أعلم أن الكثير منكم قد أرسل بعض الأسئلة. سنجيب على بعض الأسئلة في قسم الأسئلة والأجوبة، وأنا أقدر ذلك. والآن، لنبدأ بالحديث عن أعمالنا. لنتحدث عن أرباحنا للربع الثاني، وكما ذكرت سابقاً، هناك ثلاثة محاور رئيسية. أولاً، برنامج Engine Room يُحدث نقلة نوعية. ثانياً، تطبيق CXApp 2.0 حقيقي ومتاح.

ثالثًا، نشهد الآن نموذجًا تشغيليًا واضحًا لتحويل النمو إلى رافعة تشغيلية، وبالتالي نمو مربح. ونحن في CXApp نعمل على بناء طبقة تشغيلية للذكاء الاصطناعي الوكيل. قبل الخوض في تفاصيل الأرقام، اسمحوا لي أن أتحدث إليكم عن - فقط تأكدوا من الاطلاع على شريحة إخلاء المسؤولية المتعلقة بالبيانات التطلعية. تأكدوا من قراءة بيان الحماية. يرجى مراجعة إفصاحات بيان الحماية غير المتوافقة مع مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا في عرض اليوم، بالإضافة إلى ملفاتنا لدى هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية للاطلاع على افتراضات المخاطر والتسويات ذات الصلة.

سنقدم تقرير 10-Q غدًا، ويمكنكم الاطلاع عليه فور استلامه. دعوني أتحدث عن شركتنا اليوم، وهي شركة رائعة حقًا. لدينا فروع في أكثر من 200 مدينة حول العالم، ونخدم أكثر من 60 عميلًا، وندعم قاعدة مستخدمين واسعة. نعمل ضمن بيئات مؤسسية بالغة الأهمية، حيث الأمن والخصوصية والموثوقية والتكامل ليست اختيارية، بل ضرورية.

هذا الأمر بالغ الأهمية لأن استراتيجيتنا في مجال الذكاء الاصطناعي تنطلق من أساس قيّم: ثقة المؤسسة وسياق التشغيل الحقيقي. السياق مهم للغاية. فنحن لا نبدأ ببناء تطبيق ذكاء اصطناعي ثم نحاول تحديد مكانه في بيئة العمل. نحن نعمل بالفعل داخل المؤسسة، ونفهم الأفراد والأماكن وسير العمل وأنظمة المؤسسة. ويهدف تطبيق CXApp 2.0 إلى جعل هذا السياق أكثر ذكاءً وقابلية للتنفيذ. لذا، يقع مقرنا الرئيسي في منطقة خليج سان فرانسيسكو.

كما تعلمون، لدينا فرق في تورنتو ومانيلا. ويسعدنا الآن الترحيب بالفريق الأسترالي الذي يقع مقره الرئيسي في ملبورن، ويتواجد أعضاؤه في جميع أنحاء أستراليا ونيوزيلندا. نحن متحمسون لانضمامهم إلينا، مما يمنحنا تغطية عالمية. لدينا الآن حوالي 70 عضوًا في الفريق على مستوى العالم، وجميعهم يعملون بجد لتحقيق نجاح الذكاء الاصطناعي في سوق المؤسسات الذي نعمل فيه. قبل الخوض في الأرقام، دعوني أقدم لكم لمحة عامة عن مسيرتنا وتطلعاتنا المستقبلية.

لقد أرست CXApp 1.0 الأساس المؤسسي، وأظهرت لنا أن لدينا برمجيات رائعة، برمجيات بيئة عمل تتميز بذكاء في التعامل مع الأفراد والأماكن. لدينا عملاء من قائمة Fortune 500، ولديهم أنظمة نشر عالية الموثوقية والتعقيد. ولا يزال هذا جزءًا مهمًا من أعمالنا. لقد حققنا تقدمًا ملحوظًا في الربعين الماضيين. سيتحدث كريس عن دراسات حالة العملاء هذه، ولكن الأمور كانت مذهلة. وتُوسّع CXApp 2.0 هذه الفرص بشكل كبير.

ننتقل بشكل أساسي من فهم أماكن العمل، وهو ما يُمثله منتج Flow، أي أين وكيف يعمل الناس، إلى فهم الأفراد، وهو ما نُطلق عليه Beat، أي ما يحتاجه الفرد والفريق لإنجازه وما يجب أن يحدث لاحقًا في حياتهم كعاملين. والآن، ننتقل مع Engine Room إلى عالم الأعمال: كيف تكتسب الشركات عملاء، وتُحوّل الطلب إلى مبيعات، وتُحقق النمو. ويُعزز Engine Room هذا السياق التجاري بشكل كبير. وكما تعلمون، فإنّ منصة CXApp نفسها هي الأساس لهذه التجارب.

استراتيجيتي هنا واضحة تمامًا: تقنية مؤسسية مُثبتة، وتوزيع في السوق المتوسطة، وإعطاء الأولوية للذكاء الاصطناعي، وتنمية الإيرادات المتكررة. سنواصل هذه الدورة المتنامية لأن لدينا الآن منصة وكلاء يمكننا الاستفادة منها في قطاعات متعددة. والأهم من ذلك، لدينا الآن آلية توزيع جديدة من خلال "إنجن روم". هذا هو التحول الذي أتحدث عنه. هذا ما ننفذه، ونحن متحمسون للغاية لهذه الفرصة.

دعوني أتحدث الآن عن أداء الشركة خلال هذا الربع وما شهده من أحداث. إنه وقت مثير للغاية بالنسبة لشركة CXApp. كما ترون في ملخص إنجازاتنا لهذا الربع، هناك ستة إنجازات رئيسية، أبرزها صفقة "غرفة المحركات". إنها صفقة تحويلية. سأتحدث عنها بمزيد من التفصيل لاحقًا، لكنها بالفعل غيّرت مسار إيرادات الشركة، والأهم من ذلك، أنها حققت نموًا ربع سنوي في الإيرادات بنسبة 79% تقريبًا، من 950 ألف دولار في الربع الأول إلى حوالي 1.7 مليون دولار في الربع الثاني.

الأهم من ذلك هو ما يكمن وراء هذا النمو. لا يزال الاحتفاظ بالعملاء من الشركات قويًا. جدد اثنان من كبار عملاء قائمة فورتشن 500 علاقتهما مع CXApp. في مجال برامج الشركات، تُعدّ التجديدات بالغة الأهمية لأنها تعكس تقدير العملاء للمنتج. فبعد عملية البيع الأولية، يستمر العملاء في اختيار CXApp. كما حققنا فوزًا جديدًا هامًا في قطاع الخدمات المالية، وهو عبارة عن صفقة إيرادات متكررة بملايين الدولارات لمدة ثلاث سنوات.

لقد خضعنا لمنافسة شديدة في طلب تقديم العروض. نحن متحمسون للغاية لانضمام هذا العميل إلينا، وسيبدأون بالتوسع معنا اعتبارًا من هذا الربع، وهذا يُعدّ إنجازًا بالغ الأهمية للفريق. ويعود ذلك لسببين: أولًا، يُظهر هذا استمرار الطلب من عملاء ذوي خبرة عالية وخاضعين لأنظمة صارمة. ثانيًا، هؤلاء هم نوع العملاء الذين يُمكن لـ CXApp 2.0 التوسع معهم بمرور الوقت ليشمل وحدات إضافية ومستخدمين وقدرات ذكاء اصطناعي. أما الإنجاز الكبير الآخر لهذا الربع فهو إطلاق CXApp 2.0 رسميًا.

هذا مكسب كبير لنا. تتمثل عملية التطوير في الفوز، ثم النشر، ثم التبني، ثم التوسع - وهذا بالضبط ما نسعى إلى تحقيقه مع الإصدار 2.0. في الواقع، نحصل على منصة ذكاء اصطناعي متطورة تُمكّن المستخدم من إدارة بيئة عمله، وإنجاز مهامه، وتحسين تجاربه على مستوى المؤسسة بأكملها. هذا أمرٌ مثيرٌ للغاية. عملاؤنا يختاروننا تحديدًا لأننا نمتلك CXApp 2.0. جميع المكاسب التي حققناها، وتجديدات العقود التي حصلنا عليها، تعود الفضل فيها إلى CXApp 2.0.

وكما تعلمون، فقد أتممنا خلال الربع صفقة "إنجن روم". لذا، لدينا بيانات شهر واحد فقط للربع الثاني، وهو شهر يونيو الذي تُحتسب فيه إيرادات "إنجن روم". وقد كان شهراً استثنائياً، إذ واصلت الشركة جذب عملاء جدد، وحققت نمواً بنسبة تتجاوز 10%، وتخوض حالياً عملية تجديد عقودها السنوية مع عملائها الحاليين. لذا، كان الأداء ممتازاً. وبذلك، ساهمت هذه العوامل الستة مجتمعة في تحقيق نجاح باهر للشركة.

أودّ أن أهنئ الفريق على العمل المتقن، فهو يُعزز الزخم ويُرسّخ أسس CXApp 2.0 ويُسهم في نمونا المستقبلي. دعوني أُعرّفكم قليلاً على Engine Room، وما أجمل من عرض فيديو توضيحي؟ حسنًا، يا مُشغّل الفيديو، هل يُمكنك تشغيله؟ رائع! هذا مُثير للغاية. عندما أتحدث عن Engine Room، أصفه بأنه مُغيّر جذري، وكما ترون في الفيديو، فإنّ ما يُقدّمونه مُثير للغاية، وقد عملوا عليه لمدة 13 عامًا، وحققوا تقدمًا مُذهلاً في جذب العملاء وترسيخ مكانتهم. دعوني أُوضّح لكم لماذا يُعتبر هذا العمل مُغيّرًا جذريًا. لا يقتصر دور Engine Room على زيادة الإيرادات فحسب، بل يُغيّر نقطة انطلاق CXApp.

تُحقق وحدة "إنجن روم" إيرادات تتجاوز 8 ملايين دولار، وأرباحًا قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك المعدلة تُقارب 1.6 مليون دولار، بالإضافة إلى قاعدة إيرادات متكررة وعلاقات مع أكثر من 50 عميلًا من الشركات المتوسطة. ولكن من الناحية الاستراتيجية، هناك ثلاثة أمور أكثر أهمية بالنسبة لي. أولًا، التوزيع. لطالما اعتمدت CXApp على عملية بيع مُخصصة للشركات الكبيرة. أما "إنجن روم" فتُتيح لنا علاقات راسخة مع عشرات الشركات المتوسطة، مما يُوفر لنا بيئة اختبار أسرع وقناة توزيع مُستقبلية لمنتجات CXApp المُعتمدة على الذكاء الاصطناعي.

ثانيًا، سياق الأعمال. كما ذكرت سابقًا، تُدرك CXApp بالفعل سياق بيئة العمل والموظفين، وهذا أحد أهم عوامل تميزنا. تُقدم Engine Room بيانات اكتساب العملاء، والتسويق القائم على الأداء، وبيانات النمو، مما يسمح لـ CXApp 2.0 بالتوسع من فهم كيفية عمل الأفراد إلى فهم كيفية نمو الشركات. ثالثًا، البيع المتبادل. يُمكننا دمج إمكانيات CXApp مع قاعدة عملاء Engine Room، كما يُمكننا دمج إمكانيات النمو الخاصة بـ Engine Room مع منتجات CXApp المُخصصة للمؤسسات.

تمتلك الشركة المندمجة قاعدة عملاء رئيسية في قطاع المؤسسات، ومحرك نمو قوي في السوق المتوسطة، ومنصة ذكاء اصطناعي مشتركة. وبفضل هذا الاندماج، تتجاوز إيرادات CXApp السنوية 12 مليون دولار. لقد ساهم هذا الاستحواذ في توسيع نطاق أعمالنا، ومهمتنا الآن هي تحويل هذا التوسع إلى قوة تشغيلية فعّالة. لذا، أنا متحمس للغاية لهذا الأمر. أعتقد أن هذه هي الخطوة الصحيحة للشركة، فهي تُهيئنا لمحرك النمو الذي كنا نتحدث عنه، وهو النمو الذي يتجاوز 10%.

يمنحنا ذلك مرونةً كبيرةً تُمكّننا من الابتكار في سوقٍ واعدةٍ للغاية، ألا وهي أستراليا. سأتحدث عن هذا الموضوع بتفصيلٍ أكبر في منتدى المستثمرين الذي سنعقده. لكنني أودّ فقط أن أشارككم هذه القصة وأؤكد لكم أنها كانت صفقةً رائعةً بكل المقاييس بالنسبة لنا. والآن، دعونا ننتقل إلى البيانات المالية للربع الثاني. سأترك المجال لميليسا لشرح تفاصيل هذا الربع.

أثناء استماعكِ للنتائج المالية، أود التركيز على علاقة مهمة واحدة: مدى سرعة تغير قاعدة الإيرادات مقارنةً بهيكل التكاليف. ميليسا، تفضلي.

ميليسا، المدير المالي

شكرًا لك يا كريم. تُظهر المقارنات الفصلية أن هناك نقلة نوعية في أداء الشركة بين الربع الأول والربع الثاني. فقد ارتفعت الإيرادات بحوالي 950,000 دولار أمريكي في الربع الأول لتصل إلى 1.7 مليون دولار أمريكي في الربع الثاني، وهو ما يُمثل، كما ذكر كريم سابقًا، نموًا متتاليًا بنسبة 79%. كما ارتفعت إيراداتنا السنوية المتكررة من 3.6 مليون دولار أمريكي إلى 11.5 مليون دولار أمريكي. لحظة من فضلك. لقد قفزنا. دعني أبحث عن الشريحة مرة أخرى. عذرًا على ذلك. ارتفع صافي الاحتفاظ بالإيرادات من حوالي 98% إلى 99.3%، مما يُؤكد استمرار قوة احتفاظنا بالعملاء في جميع قواعدهم. ارتفع إجمالي الأصول من حوالي 33 مليون دولار أمريكي إلى 36 مليون دولار أمريكي، وتحسّن صافي الربح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك من حوالي -3 ملايين دولار أمريكي في الربع الأول إلى -2.68 مليون دولار أمريكي في الربع الثاني. وبلغ ربح السهم حوالي -0.50 دولار أمريكي مقارنةً بـ -0.09 دولار أمريكي في الربع الأول.

إذن، الخلاصة الرئيسية مقارنةً بالربع السابق هي أن قاعدة الإيرادات قد زادت بشكل ملحوظ، بينما تحسنت الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك بشكل طفيف. ما زلنا نستثمر في دمج وتطوير الأعمال المشتركة، لكن نموذج التشغيل بدأ يُظهر نطاقًا أوسع. كما تُظهر المقارنة السنوية تقدمًا ملموسًا. فقد زادت الإيرادات بنسبة 42% تقريبًا، من 1.2 مليون دولار في الربع الثاني من عام 2025 إلى 1.7 مليون دولار في هذا الربع. وارتفعت الإيرادات السنوية المتكررة من 4.5 مليون دولار إلى 11.5 مليون دولار، أي بزيادة قدرها 156% تقريبًا.

ارتفع صافي الاحتفاظ بالإيرادات بأكثر من 5 نقاط مئوية ليصل إلى حوالي 99.3%. كما زادت الأصول بنسبة 22% من 29.6 مليون دولار إلى حوالي 36 مليون دولار. وبلغ صافي الربح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك حوالي -2.7 مليون دولار، وهو وضع محايد مقارنةً بالعام الماضي. وتحسن ربح السهم من حوالي -0.16 دولار إلى -0.10 دولار بين العامين. ولذلك، فإن التغيير الأهم في الوضع المالي هو حجم قاعدة الإيرادات المتكررة، بينما نواصل إدارة الاستثمارات اللازمة لدعم التكامل والنمو المستقبلي.

والآن، دعوني أضع هيكل التكاليف هذا في سياقه الصحيح. ارتفع إجمالي المصاريف التشغيلية بنحو 275,000 دولار أمريكي مقارنةً بالربع السابق، أي بنسبة 5.6%. مع ذلك، علينا مقارنة ذلك بنمو الإيرادات المتتالي الذي بلغ نحو 79%. ويعود السبب الرئيسي لزيادة التكاليف التشغيلية إلى عملية الاستحواذ على شركة "إنجن روم" والأنشطة التشغيلية المرتبطة بها. ومن المهم الإشارة إلى أن أرقام الربع الثاني هذه لا تعكس بعدُ فوائد التآزر التشغيلي الذي نطبقه أثناء دمج الأعمال.

ينصبّ تركيزنا في المرحلة المقبلة على هدفٍ واضح: زيادة الإيرادات بوتيرة أسرع من النفقات. ونتوقع تحقيق ذلك من خلال دمج الوظائف، وتعزيز الانضباط التشغيلي، وتطبيق المنتجات بشكل منهجي، وزيادة الأتمتة، ورفع مساهمة البرمجيات المتكررة. وتُعدّ هذه الرافعة التشغيلية أساسيةً للاستراتيجية المالية للشركة المندمجة. والآن، سأترك المجال لكريم.

كريم، الرئيس التنفيذي

شكرًا لكِ يا ميليسا. أعتذر، كنتُ أستخدم وضع كتم الصوت. لقد كان هذا ربعًا رائعًا حقًا. كما ترين، بدأنا أخيرًا نُظهر قيمة منصتنا التقنية، بالإضافة إلى قيمة استحواذنا على شركة "إنجن روم". لكنني أودّ أن أوضح وجهة نظري حول قيمة هذه الشركة مع تقدمنا. ويستند هذا التقييم إلى بيانات نحصل عليها من "كي بنك"، التي تُجري مسحًا شهريًا لمعايير البرمجيات، وتُحلل جميع الشركات ذات الإيرادات المتكررة وشركات البرمجيات.

لذا، عندما أفكر في أعمالنا الآن، أجدها شركة برمجيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتعمل على نطاق أوسع بكثير. وكما تعلمون، بلغ حجم أعمالنا مليون دولار في الربع الماضي، بينما وصل في هذا الربع إلى 1.7 مليون دولار. ومع التكامل الكامل مع منصة Engine Room، سنصل إلى 3 ملايين دولار في الربع القادم، أو 12 مليون دولار سنويًا. وهذا يدل على نمو حقيقي، فضلًا عن زخم وتوسع ملحوظين. وبناءً على ذلك، عند النظر إلى أعمالنا، وتحديدًا أعمال البرمجيات، وبالنظر إلى مؤشرات الأداء الحالية، نجد أن مضاعف الربحية يصل إلى 9.7 أضعاف، أليس كذلك؟

هذا يتعلق أكثر بإيرادات الأشهر الاثني عشر القادمة. أقول فقط إن الإيرادات التي نحققها الآن، سنحققها بحلول الربع الثالث. لذا، أرى أن سعر سهمنا جذاب للغاية حاليًا نظرًا لقيمتنا السوقية التي يجب أن نحظى بها. أعتقد أننا سنواصل الأداء الجيد، ونظرًا لاستراتيجيتنا في تحقيق نمو برقمين، نعتقد أننا سنحقق نموًا بحلول النصف الثاني من عام ٢٠٢٧ ونصل إلى نقطة التعادل. وهذا هو محور تركيزنا. هدفنا الأساسي هو الوصول إلى هذا المستوى، ويمكنكم الاطلاع على المؤشرات بناءً على ذلك.

هذا كله توضيحي فقط، وليس تقييمًا تقريبيًا. أنا فقط أستخدم معايير الصناعة لأوضح لكم قيمة هذه الشركة. لقد أنشأنا الآن منصة الوكالة، وتمّ إنفاقنا على البحث والتطوير، والآن نركز على النمو والتوزيع. وهنا أبرمنا صفقة "غرفة المحركات"، وهنا نؤمن بشدة بنمو وتوسع أعمالنا. هل نستطيع الحفاظ على هذا النمو؟

هل يُمكننا زيادة تنوّع برامجنا؟ وهل يُمكننا ترجمة ذلك إلى زيادة في الإيرادات؟ بالتأكيد. وهنا تكمن أوجه التكامل بين الشركتين. سنساعد بعضنا البعض على التوسع بوتيرة أسرع. والآن، دعوني أتحدث عن أحد أهم الرسوم البيانية في هذا العرض التقديمي: إنه يتعلق بمسار الوصول إلى نقطة التعادل. ومرة أخرى، هذا إطار عمل تشغيلي توجيهي، وليس توجيهًا ماليًا محددًا. تُضيف عملية الاستحواذ على "إنجن روم" إيرادات مُجمّعة تتجاوز 12 مليون دولار.

من هنا، توجد عدة عوامل رئيسية يمكن تحديدها. أولاً، النمو العضوي: مواصلة توسيع نطاق أعمال CXApp للشركات وقاعدة عملاء Engine Room. هذا أمر بديهي. ثانياً، البيع المتبادل: تقديم وحدات CXApp إضافية لعملاء الشركات الحاليين. سيتحدث كريس عن هذا الموضوع باستفاضة اليوم. ثالثاً، تقديم منتجات الذكاء الاصطناعي التوليدي من CXApp ضمن علاقة Engine Room مع عملاء السوق المتوسطة، مع العلم أن هذا هو البيع المتبادل الثاني الذي نعتبره بالغ الأهمية.

ثالثًا، زيادة عائدات البرمجيات. سنتحدث عن Flow، وAnalytics Events، وقدراتنا التنفيذية الشخصية الناشئة المسماة Beat. نسعى لزيادة فرصنا في تحقيق إيرادات برمجيات متكررة من المنصة نفسها. رابعًا، إعطاء الأولوية لقطاع الشركات المتوسطة. لا نريد إعادة إنشاء نظام مؤسسي معقد. هدفنا هو توحيد المنتجات، وتوحيد الموصلات، وتسريع عملية التزويد، وخفض تكلفة الخدمة.

خامساً، الرافعة التشغيلية. لدينا الآن فرص لمشاركة البنية التحتية والتكنولوجيا والوظائف المؤسسية وقدرات التسليم عبر قاعدة إيرادات أكبر بكثير. هذا هو التآزر الذي تحدثت عنه ميليسا. يتميز نموذج التشغيل الذي نعمل على تحقيقه، أولاً، بنمو الإيرادات بنسبة تتجاوز 10%، وهو جزء من استراتيجيتنا وما تعمل عليه Engine Room بالفعل؛ ثانياً، إيرادات متكررة تتجاوز 95%؛ هامش ربح إجمالي يتجاوز 70%؛ مزيج برمجيات يتجاوز 95%؛ زيادة الإيرادات لكل عميل. لقد وصلنا بالفعل إلى 150,000 إلى 200,000 دولار أمريكي لكل عميل سنوياً، وهو أمر رائع حقاً. بالإضافة إلى نمو منضبط في النفقات، وهو ما يمكننا الآن تحقيقه مع هذا النطاق الأوسع. إذا نفذنا هذه العوامل، نعتقد أن هناك مساراً موثوقاً نحو نقطة التعادل في النصف الثاني من عام 2027، يليه نمو مربح. لذا أود أن أختتم الآن بسؤال: لماذا CXApp؟ لماذا ترغبون في مواصلة الاستثمار وأن تكونوا جزءاً من هذه الرحلة؟

لماذا تُمثل هذه اللحظة نقطة تحول بالنسبة لـ CXApp؟ السبب الأول هو أن منصة Engine Room تُحدث نقلة نوعية. فهي تُعزز إيراداتنا بشكل فوري، وتُوفر لنا قدرة تشغيلية مُربحة، والأهم من ذلك، أنها تُزود CXApp بمحرك توزيع مُناسب لسوق الشركات المتوسطة، وهو ما لم يكن مُتاحًا لدينا سابقًا. أما السبب الثاني، فهو أن CXApp 2.0 قيد التشغيل الآن. لم يعد الأمر مجرد خطة عمل أو سردية حول الذكاء الاصطناعي، بل أصبحنا جاهزين لتطبيقه لدى عملائنا. لقد حققنا نجاحًا في العروض التوضيحية والنماذج الأولية، وفي إيصال هذه المنصة إلى عملائنا.

إنهم يمرون بمراحل عديدة من التقييم والتحقق. والآن، يتم إطلاق المنتج رسميًا مع عميل جديد، بالإضافة إلى إطلاقه رسميًا مع عملاء حاليين. وقد وقّعت هذه الشركات الكبرى الجديدة اتفاقيات متعددة السنوات معنا. لم تكن لتوقع هذه الاتفاقيات لولا ثقتها بأن خارطة الطريق والمنتج الذي نقدمه سيدومان طويلًا ويواكبان المستقبل. ونحن نعمل على توسيع نطاق المنصة من ذكاء بيئة العمل إلى التنفيذ الشخصي، وهو ما يُعرف بـ "بيت"، بالإضافة إلى ذكاء النمو، وهو ما يُعرف بـ "إنجن روم".

والسبب الثالث هو أن النموذج المالي أصبح أكثر قابلية للتوسع. فقد ارتفعت إيرادات الربع الثاني بنسبة 79% تقريبًا مقارنةً بالربع السابق، بينما ارتفعت المصاريف التشغيلية بنسبة 5.6% تقريبًا. هذا لا يعني أن العمل قد انتهى، بل على العكس تمامًا. ولكنه يُظهر فرصة الاستفادة من الرافعة التشغيلية مع دمج الأعمال، وتنمية الإيرادات المتكررة، وإعطاء الأولوية لما نقدمه. لذا، سأتناول بعض الأسئلة التي وردت.

دعني أرى. حسنًا، السؤال الأول. سؤال جيد. كم لديك من نقود؟ ما هي التزاماتك بعد شراء "غرفة المحركات"؟ سأطلب من ميليسا الإجابة على هذا السؤال.

ميليسا، المدير المالي

شكرًا لك يا كريم. إذن، رصيدنا النقدي حتى 30 يونيو 2026 هو 11.7 مليون دولار. والأهم من ذلك، أن تكاليف الاستحواذ المتعلقة بشركة "إنجن روم" قد سُددت بالكامل تقريبًا، وأي مبالغ مستحقة لاحقًا على عملية الاستحواذ مرتبطة بنموذج دفعات مشروطة بالأداء.

كريم، الرئيس التنفيذي

لا أعرف. هذا جيد. للتوضيح فقط، كما تعلمون، تم تمويل صفقة الاستحواذ على "إنجن روم" بنسبة 65% نقدًا، والباقي على شكل دفعات مشروطة. يركز الفريق حاليًا على هذه الدفعات المشروطة لمدة عامين، مع التركيز على عوامل نمو الإيرادات تحديدًا. ستُسدد هذه الدفعات تلقائيًا. لذا، لا توجد لدينا أي التزامات أخرى على "إنجن روم" باستثناء الدفعات المشروطة. وبشكل عام، كما ترون، زادت قاعدة الأصول، وكان الاندماج ناجحًا للغاية حتى الآن.

حسنًا، السؤال التالي الذي أراه هو: ما مدى سرعة توقع المساهمين أن ينعكس استحواذ شركة "إنجن روم" على إيرادات "سي إكس آب" المعلنة؟ ميل، هل تريدين الإجابة على هذا السؤال؟

ميليسا، المدير المالي

نعم. لقد سجلنا بالفعل إيرادات شهر واحد مجمعة، وهو شهر يونيو. وسنتمكن من إظهار الأثر الكامل المجمع لهذه الصفقة والإيرادات المجمعة خلال الأشهر الثلاثة القادمة، أي الربع الثالث.

كريم، الرئيس التنفيذي

حسنًا، أعتقد أن السؤال التالي كان سؤالًا إضافيًا. ما رأيك في نمو الإيرادات خلال الاثني عشر شهرًا القادمة؟ انظر، لقد عرضتُ عليك رسمًا بيانيًا توضيحيًا لإمكانياتنا. كما تعلم، نحن نركز على النمو بنسبة تتجاوز 10%. ونحن على ثقة تامة بأن حجم أعمالنا مع "إنجن روم"، والنجاحات التي حققناها مع عملائنا الحاليين من الشركات، بالإضافة إلى العملاء الجدد الذين ينضمون إلينا بعقود متعددة السنوات بملايين الدولارات، كلها عوامل تجعلنا متفائلين للغاية بهذا الشأن.

ونحن متفائلون أيضاً بشأن شركة "إنجن روم" لأنها حققت نمواً ملحوظاً في إيراداتها، وزيادة في عدد عملائها، فضلاً عن نجاحها الباهر في عملياتها السنوية. لذا، نحن متفائلون جداً بهذا الشأن. أعتقد أن هدفنا، كما ذكرت، هو الوصول إلى نقطة التعادل بحلول النصف الثاني من عام 2027 إذا ما نفذنا خططنا وخطط النمو التي نعمل عليها. أنا واثق تماماً من ذلك. كما أننا نركز على إدارة النفقات، ونستفيد من الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء مؤسستنا من خلال الذكاء الاصطناعي الوكيل.

تستخدم جميع وظائفنا الذكاء الاصطناعي، لذا نشهد كفاءة عالية في هذا المجال. وكما ترون، فإن فريقنا يتميز بكفاءة عالية في إدارة التكاليف. ولذلك، أنا على ثقة تامة بأننا سنحقق نموًا أكبر بكثير خلال الاثني عشر شهرًا القادمة، وسنصل إلى نقطة التعادل التي حددناها. حسنًا، وصلنا إلى نهاية المكالمة، شكرًا لكم جميعًا، أقدر ذلك. سنأخذ استراحة قصيرة، وسنعود إليكم بعد حوالي 60 ثانية لعقد منتدى المستثمرين.

شكرًا لكم. حسنًا، الساعة الآن 2:30 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ، 5:30 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة. أهلًا بكم في منتدى المستثمرين. شكرًا لكم. بالنسبة لمن انضموا إلى مكالمة الأرباح قبل دقائق، سنركز هنا على الجانب الاستراتيجي، وعلى المنتج، وسنتحدث معكم بالتفصيل عن المنتجات، والأعمال، والعملاء، والجوانب التقنية التي نعمل عليها، وسنوضح لكم المسار الذي نعتقد أنه سيحقق نجاحًا باهرًا لشركة CXApp. أعتقد أننا شاركنا جدول الأعمال سابقًا. سأبدأ بالنظرة الاستراتيجية للأعمال، والتفكير بشكل استراتيجي في وضعنا الحالي، ووجهتنا المستقبلية.

وبعد ذلك، سيُطلعكم الفريق على سير عملنا، وما نقوم به، وما نخطط للقيام به لاحقًا، ثم سنختتم بحوار شيق للغاية. شكرًا لحضوركم. ونتمنى أن نعقد هذا اللقاء وجهًا لوجه في المرة القادمة، لكننا سنبذل قصارى جهدنا لتقديم هذه العروض التوضيحية والمناقشات عبر البث المباشر. أولًا، أود أن أبدأ بأمر أؤمن به بشدة. لقد شاركتُ في العديد من التحولات التكنولوجية.

شاركتُ في تطوير أول هاتف محمول، وأول شبكة 4G، وأول أنظمة واي فاي، ثم شاركتُ في تطوير 5G والحوسبة السحابية، وكل هذه التطورات التقنية المثيرة للاهتمام. وأعتقد أننا على أعتاب تحول تقني كبير آخر في برمجيات المؤسسات. ما أقصده هو أن CXApp بدأت بحل مشكلة حقيقية للغاية، وهي كيفية تفاعل الموظفين مع بيئة العمل. وقد حدث ذلك بعد الجائحة.

كما تعلمون، خلقت جائحة كوفيد-19 بيئةً هجينة. وما بنيناه في إطار هذه التجربة يتجاوز بكثير كونه مجرد تطبيق لمكان العمل. لدينا تكاملات مؤسسية، وسياق خاص، وتنسيق ذكاء اصطناعي، وبيانات، وأمان وموثوقية. والآن، نجمع كل هذه الموارد في CXApp 2.0، وهي طبقة تشغيل ذكاء اصطناعي فاعلة. تتلخص استراتيجيتنا في ثلاث أولويات. أولها، إعادة تموضع CXApp حول طبقة التشغيل الفاعلة هذه، والتي تحدثت عنها، وهي طبقة السياق.

ثانيًا، استخدام منصة "إنجن روم" يمنحنا توسعًا فوريًا، وتوزيعًا في السوق المتوسطة، وقاعدة عملاء أكبر بكثير. ثالثًا، إعطاء الأولوية لما نتعلمه في حلول ذكاء اصطناعي متخصصة وقابلة للتكرار. هذا ليس مجرد تطوير لمنتجنا، بل أعتقد أنه يمكن أن يكون تطورًا للشركة بأكملها. سنتحدث عن ذلك، وسنتناول بعض الجوانب الاستراتيجية المهمة التي توضح سبب قيامنا بذلك. دعوني أشرح أهمية التوقيت في هذا القطاع حاليًا.

تتطور برامج المؤسسات باستمرار. أنشأ الجيل الأول منها أنظمة تسجيل البيانات. ثم أتاحت لنا البرمجيات كخدمة (SaaS) والتحليلات تطبيقات ولوحات تحكم ورؤية شاملة. لكن الرؤية الشاملة وحدها لم تعد كافية. يتمحور الجيل القادم من برامج المؤسسات حول العمل، حول إنجاز المهام. باختصار، ستفهم أنظمة الذكاء الاصطناعي السياق بشكل متزايد، وتقدم توصيات، وتنسق سير العمل، وتحقق النتائج المرجوة. هذا هو المستوى الذي أرغب أن تتبوأه CXApp.

لا نريد روبوت محادثة آخر، ولا لوحة تحكم أخرى، ولا ميزة ذكاء اصطناعي إضافية تُضاف إلى تطبيق. نريد طبقة تشغيلية تربط بين أنظمة المؤسسة وبياناتها وموظفيها والإجراءات اللاحقة. يرغب الموظفون في تطبيقات أقل، ويريد المديرون التنفيذيون اتخاذ قرارات بدلًا من المزيد من لوحات التحكم، وترغب الشركات المتوسطة في ذكاء اصطناعي عملي يُحقق قيمة فورية دون الحاجة إلى تشكيل فرق من مهندسي الذكاء الاصطناعي لتطويره بأنفسهم. هذه هي الفرصة التي نصمم تطبيق CXApp بناءً عليها.

نحن نبني طبقة الذكاء الاصطناعي الوكيلة لتمكين المؤسسات من العمل والنمو، وهذا هو محور تركيزنا. دعوني أوضح لكم الأمر بمزيد من التفصيل. تُظهر هذه الشريحة من أين بدأنا وإلى أين نتجه. بدأنا بـ "المكان". يفهم "التدفق" أين وكيف يعمل الناس - أماكن العمل، والمساحات، والموارد، والحضور، والتجارب، والخرائط، والمواقع. والآن ننتقل إلى "الشخص" مع "الإيقاع". "الإيقاع" يُعنى بالتنفيذ الفردي والجماعي.

ما الذي أحتاج إلى إنجازه؟ ما الذي تغير؟ ما هو الأهم الآن؟ ما الذي يجب أن يحدث لاحقًا؟ كيف سأصبح أكثر إنتاجية؟ في النهاية، ما الذي يمكن أن تقدمه لي المنصة بأمان؟ صحيح. في أي مؤسسة، أنت ترغب في بيئة آمنة. تريد أن تكون قادرًا على إنجاز مهامك. الآن نضيف قسم الأعمال من خلال "غرفة المحركات". كيف تجد الشركة عملاءها؟ كيف تحوّل الطلب إلى مبيعات؟ أين ينجح التسويق؟ وأين لا ينجح؟

ما هي الإيرادات المفقودة؟ يجب الإجابة على كل هذه الأسئلة، وما الإجراء التالي الذي يجب اتخاذه لتنمية الأعمال؟ لذا، فكّر فيما نُجمّعه. يُقدّم لنا "المكان" سياق بيئة العمل. ويُقدّم لنا "الإيقاع" سياقًا شخصيًا وفريقيًا. ويُقدّم لنا "غرفة المحركات" سياقًا للعملاء والنمو. وتحت كل هذه العناصر الثلاثة، توجد منصة CXApp مشتركة واحدة. إنها تستشعر، وتُحدّد الأولويات، وتتخذ الإجراءات، وتتحقق، والأهم من ذلك أنها تتعلم، وتُنجز المهمة.

نحن نركز على تحقيق النتائج. نهتم بالسياق، لا بمجرد تقديم رؤية جديدة. السياق هو ما يجب أن يُفضي إلى نتيجة. وهذا ما نركز عليه فعلاً لتحقيق تلك النتائج المذهلة لعملائنا. الآن سأتحدث عن السوق، أليس كذلك؟ هذه دراسات من إحدى الشركات المتخصصة، وهي "جراند فيو ريسيرش". انظروا إلى السوق المحيطة بهذه الاستراتيجية. مذهل! نحن نشارك في ثلاث فئات رئيسية تشهد نمواً متسارعاً: منصات بيئة العمل الرقمية، والذكاء الاصطناعي المؤسسي، والآن أتمتة التسويق وذكاء النمو.

إن نمو السوق الفردي الموضح هنا كبير، لكن الرقم الأكبر هو تأثير التراكم - وهو تأثير تراكمي يصل إلى 75 ضعفًا خلال العامين المقبلين حتى عام 2030. لا يُزعم أن سوقنا المستهدف سيصل أحيانًا إلى 75%، لكن الفرصة المتاحة لنا تبلغ 75 ضعفًا. لذا، لم نعد نقتصر على فئة واحدة فقط، بل أصبحنا نستهدف ثلاث فئات. نحن نمثل نقطة التقاء ذكاء مكان العمل، والذكاء الاصطناعي الفاعل، وذكاء نمو الأعمال.

أنا على يقين بأن هذا التقاطع مهم، لأن الشركات لا تشتري الذكاء الاصطناعي لمجرد أنه مثير للاهتمام، بل لزيادة إنتاجية الموظفين، وتحسين قراراتهم، وخفض التكاليف، وزيادة الإيرادات. وهذه تحديدًا هي النتائج التي تتيح لنا هذه الشركات الثلاث العمل معًا لتحقيقها. لذا، دعوني أتحدث عما نبنيه، فنحن نبذل جهدًا ووقتًا كبيرين مع فريقنا في وادي السيليكون، ومع دمج فريقنا في أستراليا، فإنهم يفكرون في الأمر أيضًا.

والحقيقة أن جميع العقول العظيمة تتعاون، وقد كان تفاعلنا مع فرقنا مثمرًا للغاية. وهذا يُمثّل جوهر ما نبنيه. في الأعلى، ترون مجالات السياق - ذكاء العمل، والمكان والشخص، وذكاء النمو، والأعمال، والقطاعات المستقبلية التي يُمكننا إضافتها مع مرور الوقت. لكنني أريدكم أن تُركّزوا على ما هو أسفلها. هذه هي منصة CXApp للوكلاء. فلسفتها بسيطة: فهم السياق، والتوصية بالإجراء، والحصول على الموافقة اللازمة، وإنجاز النتيجة.

كما ذكرتُ في فعاليات سابقة، يُعدّ Bond محركنا الوكيل. Bond نظام تنسيق متعدد الوسائط والوكلاء، يوفر إمكانية التنفيذ الوكيل. يوفر Cortex الذكاء - السياق، ومخططات المعرفة، والتخصيص، والتحليلات - ونُحيط ذلك بالمتطلبات التي تهم المؤسسات فعلاً. فهي تهتم بالهوية، وقابلية التدقيق، والتحكم البشري، والروابط، والحوكمة، وكل ما هو مهم لنجاح المؤسسة.

لهذا السبب صممنا هذا النظام خصيصًا للمؤسسات. صممناه مع جميع عناصر التحكم هذه، كما أنه متكامل مع جميع شركائنا، وخاصة شركاء الحوسبة السحابية. كما تعلمون، تربطنا علاقة متينة مع جوجل كلاود، ونتعاون أيضًا مع AWS، ولدينا عميل يستخدم Azure. لذا، نحن نعتمد على الحوسبة السحابية المتعددة. لدينا إمكانية الوصول إلى جميع نماذجهم ومعلوماتهم، ونستخدم أفضل التقنيات في فئتها لتقديم هذه الطبقة التشغيلية الوكيلة.

والأهم في هذا النقاش هو أننا لا نعتمد في CXApp على نموذج ذكاء اصطناعي أساسي واحد. ستتغير النماذج، وستنخفض تكلفتها، وستزداد قوتها. تكمن قيمتنا في سياق المؤسسة، والتنسيق، والصلاحيات، والإجراءات، وطبقة النتائج المستمدة من هذه النماذج. لهذا السبب أسميها طبقة التشغيل. يمكن للنموذج أن يوفر معلومات ذكية، وCXApp تجعل هذه المعلومات مفيدة داخل المؤسسة. نحن النتائج، ونحن الإجراءات، وهذا ما نركز عليه.

من الجوانب الرئيسية الأخرى، عند دراستنا لمنصة "إنجن روم" وغيرها من فرص الشراكة، أن هذه البنية التي أنشأناها تمنحنا مرونة هائلة. لسنا مضطرين لبناء بنية تقنية مختلفة تمامًا في كل مرة ندخل فيها حالة استخدام جديدة. يمكن لطبقة التنسيق نفسها دعم وكلاء مكان العمل، ووكلاء النمو، ووكلاء التحليلات، ووكلاء الأتمتة، وفي نهاية المطاف وكلاء متخصصين في قطاعات محددة. قد يحل وكيل الاجتماعات ووكيل الإسناد مشاكل عملاء مختلفة تمامًا، لكنهما يحتاجان في الأساس إلى العديد من القدرات نفسها.

إنهم بحاجة إلى البيانات، والسياق، والصلاحيات، وتنسيق سير العمل. كما أنهم بحاجة إلى إمكانية التدقيق والقدرة على إنجاز العمل في النظام المخصص له. أعتقد أن هذه هي نقطة القوة. منصة واحدة، ووكلاء متخصصون متعددون، ونتائج أعمال حقيقية. كلما زادت كفاءة هؤلاء الوكلاء وقدرتهم على التكرار، كلما تمكنا من توسيع نطاق خدماتهم لتشمل الشركات المتوسطة بكفاءة أكبر. لذا، هذا هو محور تركيزنا - لقد بنينا بنية تقنية قوية للغاية، والآن نبحث، من خلال هذا المنتج الرائع، عن نموذج التوزيع الأمثل.

وهنا يأتي دور أصدقائنا الجدد في "إنجن روم". وبالحديث عن "إنجن روم"، كما ذكرتُ خلال مكالمة الأرباح، أودّ التأكيد مجدداً على أهميتها الاستراتيجية البالغة بالنسبة لنا. إنها ليست مجرد عملية استحواذ أضافت إيرادات فحسب، بل إن "إنجن روم" تُغيّر طريقة طرحنا لتطبيق CXApp في السوق. يُزوّدنا CXApp بتقنية أساسية للمؤسسات، أثبتت كفاءتها في بيئات معقدة. بينما تُزوّدنا "إنجن روم" بقاعدة عملاء في السوق المتوسطة، وإيرادات متكررة، وبيانات تجارية، وفريق عمل يُدرك كيفية تحقيق نتائج أعمال ملموسة.

تُوفر لنا أستراليا منصة انطلاق ممتازة. يُمكننا الانطلاق والتعلم والتوسع. يُمكننا العمل مباشرةً مع الشركات في قطاعات التجارة والخدمات الميدانية، والبناء، والسيارات، والرعاية الصحية، والخدمات المهنية، والتصنيع. هذه قطاعات بالغة الأهمية في الاقتصاد الحقيقي. لا يحتاج السباك إلى روبوت محادثة آخر. ولا تحتاج شركة البناء إلى عرض توضيحي آخر للذكاء الاصطناعي. ولا يحتاج مُشغل الرعاية الصحية إلى لوحة تحكم أخرى. إنهم أناس عمليون للغاية.

إنهم بحاجة إلى المزيد من العملاء، واستجابة أسرع، وجدولة أفضل، وتكاليف اكتساب عملاء أقل، وإنتاجية أعلى للموظفين، ورؤية أوضح لمصادر الإيرادات. هنا تبرز قوة الذكاء الاصطناعي العملي في القطاعات المختلفة. يوفر لنا نظام "إنجن روم" أكثر من 50 علاقة مع العملاء وقاعدة إيرادات متكررة. هدفنا هو تحديد مسارات العمل وخلق قيمة مضافة باستمرار، وترتيب أولوياتها على منصة CXApp، وتوزيعها على نطاق أوسع.

تساعدنا الخدمات في اكتشاف المشكلة، بينما يمنحنا البرنامج القدرة على التوسع. لهذا السبب أنا متحمس للغاية بشأن "إنجن روم". فهو يمنحنا بداية قوية في استراتيجية السوق المتوسطة التي نعتمدها. نعمل معهم عن كثب هذا الربع لتحديد العملاء المحتملين. وقد أبدى الكثيرون اهتمامًا كبيرًا بالفعل، ومع إطلاق "فلو" و"بيت" و"إيفنتس" وغيرها من المنتجات التي سيستعرضها كريس، ستتاح لنا فرصة هائلة للاستفادة من هذه القناة.

حسنًا، دعوني الآن أتحدث بمزيد من التفصيل عن المنصة المدمجة. كما تعلمون، يجب أن تُترجم كل هذه الاستراتيجيات ورؤى المنتج في نهاية المطاف إلى نتائج اقتصادية. وسأشرح الأمر بمزيد من التفصيل - أعلم أنني تطرقت إليه قليلاً خلال مكالمة الأرباح - لكن عملية الاستحواذ منحتنا الحجم المطلوب، وحققت لنا 12 مليون دولار من الإيرادات. الآن، يجب أن يمنحنا تطبيق CXApp 2.0 القدرة التشغيلية. واليوم، تتجاوز إيراداتنا المدمجة 12 مليون دولار.

لدينا عملاء من الشركات الكبرى في مجال تطبيقات تجربة العملاء، ونعمل على تنمية قاعدة عملائنا. كما نمتلك 50 علاقة مع شركات متوسطة الحجم من خلال منصة "إنجن روم". لدينا إيرادات متكررة، وبيانات، وشبكة توزيع. تتمحور المرحلة التالية حول تفعيل أربعة محاور رئيسية. المحور الأول هو تنمية وتوسيع الأعمال القائمة، وكلا النشاطين يحققان أداءً ممتازًا. يشهد قطاع الشركات الكبرى نموًا، وكذلك قاعدة عملاء "إنجن روم". ثانيًا، البيع المتبادل والتوزيع بين قاعدة العملاء المشتركة.

هذه هي المهمة الأولى، ونحن نعمل عليها الآن. ثالثًا، الجزء المثير هو إعطاء الأولوية للذكاء الاصطناعي والوحدات الجديدة، ما يعني زيادة مكون البرمجيات من إيراداتنا، والذي يبلغ حاليًا 95%، وتنميته الآن في ظل اقتصاد الذكاء الاصطناعي الجديد. رابعًا، تحسين كفاءة التشغيل مع توسع الشركة. وقد تحدثنا عن أن هذا بدأ يظهر بالفعل في الربع الثاني. وهذا يعني أن الإيرادات ستنمو في نهاية المطاف بوتيرة أسرع من البنية التحتية اللازمة لدعمها.

طموحنا واضحٌ تمامًا: زيادة الإيرادات المتكررة، وتنويع مزيج البرامج، ورفع هوامش الربح الإجمالية، وزيادة الإيرادات لكل عميل، والوصول إلى نقطة التعادل ثم تحقيق نمو مربح. لقد وفر الاستحواذ الحجم المطلوب، ويجب أن توفر المنصة القدرة على تحقيق هذه الميزة، وهذا ما نركز عليه حاليًا. وأنا متحمسٌ جدًا لأننا نسير على هذا الدرب. وكما ذكرتُ خلال مكالمة الأرباح، لدينا جميع هذه المؤشرات، ونعمل بجدٍّ على تحسينها.

كجزء من عملية الدمج، أعرض بعض أهداف التآزر التي وضعها الفريق. وقد بدأنا بالفعل بتحقيق بعض هذه الأهداف في النصف الثاني من هذا العام. ونعتقد أننا سنحقق المزيد العام المقبل، ليس فقط في خفض التكاليف، بل في زيادة الإيرادات أيضاً. وأخيراً، سيساهم منتج CXApp 2.0 في تعزيز النمو بشكل ملحوظ. كل هذه خطط رائعة، لكنها لن تتحقق إلا بوجود فريق عمل متميز لتنفيذها.

يسعدني جدًا أن أقدم لكم بعض أعضاء الفريق. نعمل وفق نموذج تشغيلي مرن للغاية. يتولى كريس إدارة أعمال المؤسسات في أمريكا الشمالية، بينما يتولى آدم إدارة أعمال أستراليا ونيوزيلندا بالإضافة إلى قسم "غرفة المحركات". وقد انضمت إلينا ميليسا كمديرة مالية مؤقتة. كما نفخر بامتلاكنا فريقًا عالميًا للمديرين التقنيين يضم قيادات تقنية من وادي السيليكون وكندا وأستراليا وجنوب شرق آسيا، وهذا أمر بالغ الأهمية.

الابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي عالمي. عملاؤنا عالميون. لذا، ينبغي أن تكون قدراتنا الهندسية عالمية أيضًا. صُمم هذا الهيكل التنظيمي حول السرعة والمساءلة والتنفيذ. لا نرغب في أي طبقات تنظيمية غير ضرورية. نريد أشخاصًا موهوبين على مقربة من العملاء عالميًا، وعلى دراية بالتكنولوجيا، وعلى دراية بالنتائج. نعتقد أن هذه هي فرصتنا الهائلة. على أي حال، أنا متحمس للغاية لتقديم الفريق. سأنتقل الآن إلى كريس، الذي سيتحدث عن أعمالنا في أمريكا الشمالية.

كريس، تفضل.

كريس ويغاند، المدير العام لمنطقة أمريكا الشمالية

حسنًا، شكرًا لك يا كريم، وأهلًا وسهلًا بالجميع. أنا كريس ويغاند، المدير العام في أمريكا الشمالية. أودّ أن أُخبركم أنني رائد أعمال بالفطرة، ولا أستطيع وصف مدى حماسي لهذا التحوّل الهائل الذي أحدثه الذكاء الاصطناعي. إنه يُغيّر الأمور حقًا، كما لاحظتم أنتم في حياتكم الشخصية، وخاصة في أماكن العمل. والأمر المُثير أيضًا، أنه بعد هذا النجاح، حققنا أفضل عام لنا على الإطلاق، حيث وقّعنا أكبر الصفقات.

سأشرح لكم الآن. لقد أطلقنا منتجنا 2.0 وهو يعمل بكفاءة. لدينا وحدة جديدة أريد أن أتحدث عنها في فعالياتنا. كما أخبركم كريم قليلاً عن منتجنا الجديد "بيت". لقد شرح لكم كريم استراتيجيتنا ورؤيتنا. خلال العشرين دقيقة القادمة، سأشرح لكم ما يحدث على أرض الواقع، وكيف ندير أعمالنا، وما هي طبيعة عملائنا.

والأهم من ذلك، لدينا بعض الفيديوهات المباشرة التي سجلناها لنعرض لكم المنتج نفسه. ثم سنتحدث عن خططنا لبقية العام وكيف سنتعامل معها. حسنًا، ما أود التأكيد عليه هنا هو أنه، كما تعلمون، لا توجد أسماء مذكورة هنا، لكن هذه أكبر الشركات في العالم. بعضها رائد في مجاله. وأؤكد لكم أنها بذلت جهودًا مضنية، بل شديدة الاجتهاد.

هذه بعض أصعب طلبات العروض وعمليات التدقيق التي قد تخوضها. وهذا هو الوضع الأمثل، أليس كذلك؟ نحن نعمل في بيئات بالغة التعقيد والأمان. وبذلك، يكون عملاؤنا قد طرحوا عروضهم في السوق على نطاق واسع. لديهم الموارد الكافية، ويمكنهم اختيار من يشاؤون. ومن خلال التجارب التجريبية، والعديد من الأسئلة والأجوبة والاجتماعات، حققنا الفوز. هذا هو النمط الذي أريدكم أن تعرفوه، فنحن نواصل تحقيق النجاح في البيئات الخاضعة للتنظيم، وبيئات المؤسسات.

وهذه أيضاً من أصعب الأماكن لنشر منتجاتك. سأشرح لكم ذلك من اليسار إلى اليمين. من أبرز إنجازاتنا هذا العام هو التعاون مع مؤسسة مالية رائدة، عالمية النطاق، تمتلك عشرات المواقع الإلكترونية حول العالم، وآلاف المستخدمين الذين سينضمون إليها. استغرق هذا التعاون أكثر من 12 شهراً. وقد طرحت المؤسسة عروضها في السوق، وفاز تطبيق CXApp بالمركز الأول. بعد ذلك، لدينا شركة عالمية لإدارة الأصول.

إذن، سننهي هذا الأمر الآن. سيبدأون العمل في نهاية هذا العام، لذا سيكون تنفيذ النظام سريعًا. وكما ذكرنا، لديهم عدد كبير من المستخدمين، وحالات استخدام متشابهة جدًا من حيث ما يقومون به. وكما ذكرنا أيضًا، سيبدأون العمل مع جميع المستخدمين الذين سنبدأ معهم. بعد ذلك، لدينا شركة تأمين أمريكية رائدة. سأخصص لها بعض الوقت لأنها ستوضح لكم كيفية نشر النظام. هذا عميل مميز لأسباب عديدة.

أولاً، إنها حقاً جسرنا إلى السوق المتوسطة. إنها تضم بضعة آلاف من المستخدمين. ما زلنا نعمل في بيئة المؤسسات، ولكن هذه هي الطريقة التي طورنا بها منتجنا وقررنا وتعلمنا كيف سنحوله إلى منتج تجاري؟ لذا، نحن نعتمد على التهيئة، لا على كتابة أكواد مخصصة. سأتحدث عن هذا بمزيد من التفصيل لاحقاً. وسيتم إطلاق المنتج في سبتمبر. لديهم مقر رئيسي جديد كلياً، ونحن الآن في مرحلة اختبار النشر. ولا ننسى قاعدة عملائنا الرائعة.

لدينا اليوم عملاء من الشركات الكبرى يختارون البقاء معنا، في ظل نفس الظروف الصعبة. جدد أحد أكبر عملائنا في قطاع الخدمات المالية عقوده، وكذلك فعلت أكبر شركة إعلامية وترفيهية، حيث جددت عقودها ووسعت نطاق أعمالها. إلى أين سيقودنا هذا؟ سيؤدي هذا كله إلى زيادة الإيرادات، وهذا هو هدفنا. لذا، لا أقدم لكم توقعات محددة، ولكن بشكل عام، ينضم إلينا عملاء جدد. أما الأمور التي لم نلحظها بعد من حيث الإيرادات، فهي تُشكل زيادة تُقدر بنحو الثلث.

هذا أمرٌ بالغ الأهمية عند التفكير فيه. وبالإضافة إلى الأمور الأخرى التي سأشرحها لكم هنا، فإنّ التحقق من صحة النتائج هو المفتاح هنا، فبإمكانكم الفوز بهذه الصفقات، ولكن عليكم الوفاء بها. وهذا ما يتوقعه عملاؤنا بالضبط، وهو ما نقوم به. لذا، سأقدم لكم لمحة سريعة عن الجدول الزمني لكيفية تقديمنا للخدمات لهذه الشركة الأمريكية الرائدة في مجال التأمين. وكما ذكرت، هذا مقرّ رئيسي جديد تمامًا لهم.

يبدأ الأمر باتفاقية مؤسسية تتضمن نطاق عمل مفصلاً للغاية. نفهم تماماً ما نقدمه وكيف سنفعله، ثم نبدأ بالبناء. وبذلك، ندمج النظام مع أنظمتهم الأساسية. تذكر أن القيمة الأساسية لما نقوم به في CXApp هي دمج الأنظمة المتفرقة في نظام واحد متكامل، بحيث يتمكن الموظف من الحصول على ما يحتاجه بسرعة وسهولة.

ستشاهدون ذلك في العرض التوضيحي. نحن الآن في مرحلة الاختبار، وقد قمنا بنشر الإصدار 2.0. أنجزنا معظم عمليات التكامل مع المقر الرئيسي الجديد. وكما تتخيلون، هناك بعض الأمور التي لا تزال في مراحلها التجريبية. لذا، خلال الثلاثين يومًا القادمة، لدينا خطوات مهمة للغاية لإنهاء الاختبار. لكن أؤكد لكم أن العميل راضٍ للغاية. نحن نسير وفق الجدول الزمني المحدد، وبعد ذلك سنطلق النظام رسميًا لجميع المستخدمين. هناك بعض النقاط المهمة التي أريدكم أن تتذكروها.

هذه هي النقطة التي نؤكد عليها، وهي أننا انتقلنا فعلياً من البرمجة المخصصة. هذا ليس تطويراً مخصصاً للعميل، بل هو تهيئة، مما يعني سرعة أكبر في التنفيذ. هذه هي الطريقة التي سنعتمدها لنشر منتجاتنا في السوق المتوسطة أيضاً. كما تحدثنا سابقاً، إن كنتم قد حضرتم اجتماعاتنا لمناقشة الأرباح، عن تحولنا من الرسوم الكبيرة المدفوعة مقدماً ورسوم الحرم الجامعي إلى برامج تُدفع لكل مستخدم. السوق يطالب بتسعير قائم على القيمة، والقيمة الحقيقية تكمن في المستخدمين.

لذا، عند نشر المنتج، نعمل على توسيع نطاق استخدامه من خلال زيادة عدد المستخدمين وتبنيهم له فعلياً. لدينا هدف مشترك مع عملائنا يتمثل في ضمان استخدام الجميع للمنتج ليحققوا قيمته، ونحقق بدورنا الإيرادات. ومرة أخرى، الرسالة الأساسية هنا هي أننا استفدنا مما تعلمناه في بيئات المؤسسات المعقدة، ونطبقه الآن في عمليات نشر أوسع، وفي نموذج قابل للتكرار والتوسع، سأشرحه لكم بالتفصيل لاحقاً.

أثناء تقديمي للمنتجات، وكما فعل كريم بالفعل، أود أن أسلط الضوء على نقطة أثبتنا جدارتنا بها في قطاع المؤسسات، ألا وهي الإيرادات. هذا أمر رائع. لكن ما يوفره لنا هذا أيضاً هو القدرة على تحويل ما أنجزناه إلى منتجات والتوسع في السوق. لذا سأستعرض منتجنا الحالي، Flow، الذي يستخدمه عملاؤنا لحجز المساحات، وتحديد المواقع، والتفاعل، والحصول على الأخبار.

هذا هو ما هو متاح، وهذا هو Flow. وقد بدأنا الآن عملية الانتقال بعد أن أنشأنا الإصدار 2.0 لنقل العملاء الحاليين والجدد إليه. جميع البيانات التي يُنشئونها تُخزَّن في SkyView. هذا ليس مجرد لوحات معلومات. وسيكون هذا أحد العروض التوضيحية أيضًا. سترون كيف يأخذ هذا النظام البيانات التشغيلية ويحولها إلى رؤى قيّمة. هذا أمرٌ مثيرٌ حقًا. بعد ذلك، وحدة الأحداث. هذا منتج جديد كليًا.

سيصدر خلال أسابيع قليلة. سنطلقه رسميًا في سبتمبر، وقد حللنا مشكلة رئيسية في القطاع. وأراهن أن كل من يعمل في مجال المؤسسات سيدرك ذلك فورًا. لن أتحدث عنه الآن لأن لديّ بضع دقائق. سأشرحه بمزيد من التفصيل لاحقًا. أخبركم كريم أيضًا عن المنتج الجديد "بيت" القادم. "بيت" أداةٌ تُساعد على تنظيم كل شيء، بدءًا من المستوى الشخصي.

هذه أداة لزيادة الإنتاجية، أؤكد لك ذلك. يعاني الموظفون في الشركات اليوم من كثرة الرسائل التي يتلقونها. لديهم أنظمة مثل Jira وSlack وTeams، وتتدفق عليهم المهام، وهناك تكرار في كل مكان، مما يُسبب لهم القلق. لا يعرفون ماذا يفعلون بعد ذلك. لذلك، ابتكرنا نظامًا يُحافظ على سير العمل بسلاسة، ويُساعدك على تحديد أولوياتك، كما يُجهز أو يُنجز العمل نيابةً عنك لضمان استمرار الفريق في العمل بكفاءة.

ترقبوا هذا التحديث الذي سيصدر في الربع الأخير من العام، وسنخبركم بكل التفاصيل فور إطلاقه. أود أيضًا التأكيد على أننا نعتمد على نفس المنصة الذكية التي تدعم كل هذا. لذا، فإنّ كل هذا يعتمد على منصة Sky الذكية. هذه المنصة هي التي ستتولى، كما ترون، مهمة الاستشعار المسبق - مثل تحديد مدى القرب، وما يحدث، وما هي الأولويات - ثم اتخاذ الإجراءات اللازمة، أي القيام بشيء ما من أجلكم.

هذا هو معنى "التنفيذ الآلي". لا يقتصر الأمر على إرسال رسالة وتذكيرك، بل يتعداه في كثير من الأحيان إلى تنفيذ مهمة ما ثم التحقق منها. على سبيل المثال، قد يُقدّم لك خطة، ويمكنك الموافقة عليها. الآن، سنستعرض مقطعي فيديو، وهما عبارة عن عرضين توضيحيين مباشرين لمنصة Flow، وسنُطلق على هذا السيناريو اسم "سيناريو المعرفة الشخصية". يُقدّم هذا السيناريو رؤية الموظف لكيفية سير يومه. ستسمعونني أتحدث مع المنصة بأسلوب حواري لعرض عدة حالات استخدام.

هذا يستغرق حوالي دقيقتين أو ثلاث. ثم سننتقل إلى الفيديو التالي، وهو View، برنامج تحليلات SkyView الخاص بنا. هذا الفيديو من وجهة نظر المدير، حيث سيطرح أسئلة حول الاستراتيجيات والرؤى التي يرغب في استخلاصها من البيانات المتوفرة لديه. لذا، ديفيد، إذا سمحت، دعنا ننتقل إلى الفيديوهات، وسأراكم جميعًا بعد حوالي خمس دقائق. حسنًا. أنا سعيد جدًا لأن الجميع شاهدوا هذا. وأشعر بالحماس في كل مرة أقدم فيها عرضًا توضيحيًا.

يبدو أننا حققنا نجاحًا باهرًا. أقول هذا لأن هذه هي الطريقة التي يفضلها الناس للعمل. لا يريدون عناء الخوض في التفاصيل. وحتى لو جعلت شيئًا ما سهل الاستخدام للغاية، فإنك تفضل طرح سؤال جانبي - كأن تقول: "سأنتقل إلى قسم الفعاليات". هذه أحدث وحدة لدينا. ما نراه على الشاشة هنا يبدو فوضويًا، لأنه كذلك بالفعل. هذا هو الواقع الذي يعيشه الناس في بيئات العمل المؤسسية عندما يتحدثون عن إدارة الفعاليات.

لا أقصد هنا حضور آلاف الأشخاص في فعالية عامة ضخمة. نعم، هذه الفعاليات مربكة أيضاً. لكن هذا ليس ما نقوم به هنا. ما نقوم به هو مساعدة الناس على إدارة الفعاليات التي تُقام في أماكن عملهم. هذه الفعاليات تُقام يومياً. وجميع عملائنا، سواءً من المستوى المتوسط أو في الشركات الكبرى، سيواجهون اجتماعات عامة، وفعاليات إطلاق مبيعات، وفعاليات تدريبية. وتتمثل مهمتنا في إدارة الجزء الذي تحتاج فيه إلى قاعة لا يمكنك حجزها بنفسك.

إنها ليست مساحة قابلة للحجز. لذا، بالنسبة للأشخاص الذين يديرون هذا المكان، أما الجانب الآخر، أي المشرفون، فهم يتعاملون مع كل ما يظهر على الشاشة، إذ سيتلقون دعوة أو طلبًا في التقويم، أو بريدًا إلكترونيًا، وسيتعين عليهم فتح تذكرة دعم في نظام خدمات الطعام أو حتى مجرد إرسال بريد إلكتروني. كما سيتعين عليهم إرسال بريد إلكتروني أو تذكرة دعم إلى قسم الأمن وقسم الصوت والصورة، وغير ذلك. ناهيك عن أن الأمر لا يقتصر على غرفة واحدة في مكان واحد.

يحدث هذا على الأرجح في عشرة مواقع أو أكثر حول العالم، ولكل موقع متطلباته الخاصة. ما يحدث هو أن الفعالية تتغير، وتتراكم الأمور، وعندما نتحدث مع أحدهم، يكون على وشك البكاء من شدة الضغط. نحن نعمل مع جهة سنطلق معها النظام الآن، وقد صرحت بأنها مسؤولة عن التكامل. وقالت إنه لا يوجد نظام يجمع كل هذه العناصر، وهذا خبر سار لنا لأننا أنجزنا ذلك، وأعتقد أنه لم يسبق لأحد أن فعل هذا من قبل، لأنهم لا يفهمون بيئة العمل المؤسسية كما نفهمها.

لدينا قواعد صارمة، وواجهة مستخدم جاهزة، وتكامل متكامل. لذا فنحن متقدمون جدًا في هذا المجال. ولذلك، فإن ما نتركه للمستخدمين في الوضع الحالي ينطوي على مخاطر عالية. هناك أمور يجب أن تتم في وقتها المحدد. الأمر أشبه بحفل زفاف، أليس كذلك؟ يجب أن يكون هناك طعام، وقاعة، ومسؤولون تنفيذيون، وربما عملاء خارجيون. لذا، فهي أمور بالغة الأهمية والمخاطرة. وللإجابة على ذلك، قمنا بدمج كل ذلك في سير عمل واحد.

هذا كله عبارة عن عملية تنسيق متكاملة. تبدأ العملية بطلب المستخدم لكل ما يحتاجه. يمكنه الاطلاع على المتاح وطلب ما يرغب به. أما بالنسبة للمساحات، والضيافة، والتجهيزات السمعية والبصرية، فلا يعني ذلك بالضرورة حصوله عليها، إذ يجب الموافقة عليها. لذا، هناك آلية موافقة أساسية هنا، حيث تُرسل هذه الآلية طلبات الموافقة تلقائيًا إلى مختلف الأقسام المعنية. وفي النهاية، لدينا نظام واحد يجمع كل هذه العمليات.

هذا أمرٌ مثيرٌ للغاية بالنسبة لنا، لأنه إضافةٌ قيّمة، ليس فقط لعملائنا. سنُسوّق له اليوم كمنتجٍ مستقلّ أيضًا. ولدينا حملاتٌ بدأت الآن، حملاتٌ تسويقيةٌ شاملة. كما أننا نستفيد من منصة "إنجن روم" التي ستساعدنا على الترويج له بشكلٍ أكبر. سأتحدث عن ذلك بتفصيلٍ أكبر بعد قليل. وكما ترون، أنا متحمسٌ جدًا. لذا، إذا كانت هناك شريحةٌ أو رسالةٌ أريدكم أن تستوعبوها اليوم، فهي هذه.

لقد أثبت سوق المؤسسات نجاح نموذجنا وتقنيتنا. نحن على ثقة تامة بأن منتجنا يلبي احتياجات السوق، وأننا قادرون على العمل في بيئات بالغة التعقيد. والآن، ننتقل إلى سوق الشركات المتوسطة، وأود أن أوضح نقطة مهمة: لن نتخلى عن سوق المؤسسات. لدينا عملاء مميزون وسنواصل العمل معهم. أنا متأكد من أننا الأفضل في العالم عندما يبحثون عن حلول. ولكن كما ذكرت، إنها عملية شاقة.

يستغرق الأمر بعض الوقت، ولكن عندما تحقق النجاح، يكون نجاحًا باهرًا. لذا، ما فعلناه هنا هو أننا نأخذ كل ما تعلمناه في مجال المؤسسات، ونحوله إلى منتج، وسنطرحه الآن في السوق وننشره بسرعة فائقة. حسنًا، هذا يعني أن الموصلات، كما وصفها كريم، مُعدة مسبقًا، ولا تحتاج إلى أي إعدادات، بل ستكون جاهزة للاستخدام الفوري. وهذا يتيح لنا فرصًا لم تكن متاحة لنا من قبل.

هذا مختلف تمامًا. لدينا شركة Engine Room ضمن قاعدة عملائهم، لذا فهم يمتلكون عملاء طموحين يسعون إلى النمو، وهذا ينطبق أيضًا على المنتجات التي نتحدث عنها. ليس هذا فحسب، بل لدينا تقنيتهم التي تُمكّننا من الترويج بفعالية فائقة من منظور توليد العملاء المحتملين، وهو أمر لم نشهده من قبل. لدينا موزعين معتمدين ومستعدين للانطلاق، ولدينا شركاء في السوق الإلكترونية حيث سيتمكن المستخدمون من الدخول إلى السوق الذي يشترون منه البرامج بالفعل، مثل AWS أو Google، وشراء المنتج والبدء باستخدامه.

لذا، فإنّ وقت تحقيق القيمة سريع للغاية، وهو ما سيؤدي بالطبع إلى التوسع. ومن المهم هنا أننا لا نعيد إنتاج ما فعلناه في قطاع الشركات الكبرى ونطبقه على نطاق أصغر. هذا يعني ببساطة أننا نبرم صفقات أصغر وأكثر عددًا بنفس الطريقة الشاقة. الأمر ليس كذلك. لقد طورنا ما نقوم به ليصبح منتجًا. يمكننا القيام بذلك بسرعة وسهولة، وهذا ما سيمكننا من التوسع. حسنًا، ما أفكر فيه كل يوم عند استيقاظي هو مبادئ عملنا.

وينطبق الأمر نفسه على آدم، مدير فرع أستراليا. لدينا الآن بيان أرباح وخسائر موحد. نستخدم نفس مجموعة المقاييس، سواءً لمجلس الإدارة أو لجميع المساهمين، وهي: نمو الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك، والحجوزات، ونمو الإيرادات، والتوسع. والطريقة التي نتبعها، والتي سنتبعها في أعمالنا هنا، هي التنفيذ الفوري. لذا، نحن في منتصف الطريق، ولدينا مشاريع ضخمة قيد التنفيذ. يتم تنفيذها بسلاسة تامة. ونحن نُطلقها في السوق.

هذا هو هدفنا الأول. جميع العملاء الذين ذكرتهم لكم سيُطرحون في السوق. وماذا يعني هذا؟ يعني أننا سنبدأ بتحقيق إيرادات متكررة بمجرد طرح منتجاتهم واستخدامها. لقد حققنا انتشارًا واسعًا. وكما ذكرتُ لكم، فإن كل من نتحدث إليه تقريبًا يعاني من هذه المشكلة، وهي مشكلة ملحة. لذلك نعتقد أننا سنقدم الكثير من عروض الترقية لعملائنا الحاليين. كما سنقدم، كما ذكرتُ، منتجًا مستقلًا.

لكن بعض عملائنا، بل معظمهم، ما زالوا يستخدمون منصتنا السابقة، وهذا يمثل فرصة عظيمة لإثراء تجربتهم، بالإضافة إلى زيادة المبيعات والإضافات. فمثلاً، الذكاء الاصطناعي التفاعلي ووحدات أخرى كالأحداث وغيرها مما قد لا يتوفر لديهم حالياً، كلها فرص لزيادة الإيرادات الأساسية. ثم نتحدث عن توسع كبير، وهذا ما يُثير حماسي حقاً. لدينا كل ما ذكرته للتو.

لدينا صفقات مستقبلية مع الشركات الكبرى، ولدينا إضافات، ولكن لدينا أيضًا أداة إنتاجية جديدة على مستوى الموظفين ستُناسب مختلف شرائح السوق. هذا المنتج، Beat، سيُطبّق على عملاء الشركات الكبرى والمتوسطة. سيساعد الموظفين على أداء مهامهم بشكل أفضل، وستُحسّن فرق العمل من أدائها، مما سيؤدي إلى توسع كبير لنا. مع كل ذلك، بحلول الربع الأخير من العام، سنحقق إيرادات جديدة.

هؤلاء عملاء لم نكن نتعامل معهم اليوم. سيساهمون في توليد إيرادات متكررة جديدة، وهذا هو هدفنا. حسنًا، باختصار، اندمجت شركتا "إنجن روم" لتصبح شركة واحدة. أعتقد أن هذا ما كان كريم يتحدث عنه اليوم، فنحن شركة واحدة، وهذا في صالحنا. ما تعلمناه في قطاع الشركات الكبيرة ننقله الآن إلى سوق الشركات المتوسطة. كما ذكرتُ لكم، لدى "إنجن روم" عملاء حاليون سيكونون مرشحين ممتازين لنا.

سنستخدم أدواتهم للنمو. في الواقع، يُمثل "غرفة المحركات" الجزء الثاني من منظومة النمو. أعتقد أن رسالة مهمة أخرى نود إيصالها للجميع اليوم هي أن لدينا الآن بنية أساسية مشتركة، وهي منصة Sky Agentic للذكاء الاصطناعي. على الرغم من اختلاف حالات الاستخدام وسير العمل، فإننا نستفيد من نموذج منخفض التكلفة من خلال دمج وحدات المعالجة المركزية، مما يسمح لنا بتقديم أقصى قيمة لعملائنا. لذا، سأترك المجال لآدم بعد لحظات.

وهذا خبر رائع لنا كشركة. إنه دفعة قوية لأن آدم يمتلك بالفعل قاعدة عملاء واسعة، ونموًا مربحًا، ومنتجًا ممتازًا. لذا أنا متحمس لتسليم زمام الأمور لآدم. آدم.

آدم لوري، المدير العام، أستراليا

شكرًا لك يا كريس، أقدر ذلك. وتحية كبيرة من أستراليا لكل من ينضم إلينا من جميع أنحاء العالم. اسمي آدم لوري، وأنا المؤسس المشارك لشركة "إنجن روم" والمدير العام الحالي لعمليات "سي إكس آب" في أستراليا. على الصعيد الشخصي، كانت "إنجن روم" جزءًا أساسيًا من حياتي لأكثر من 13 عامًا، لذا يسعدني جدًا اليوم أن تتاح لي الفرصة لتقديمها لجميع مساهمي "سي إكس آب" والمشاركين في هذه المكالمة لأول مرة.

إذن، هدفنا اليوم هو تعريفكم بعالم "غرفة المحركات"، وعرض ما أنجزناه، وشرح آلية عمله، وتوضيح ما استحوذت عليه CXApp، والأهم من ذلك، تسليط الضوء على الفرصة المتاحة لنا لبناء شيء أكبر معًا. حسنًا، ما هو هدفنا وما الذي نسعى لتحقيقه كشركة؟ نحن نستخدم البيانات والتقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي بفعالية لتمكين عملائنا من اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وإطلاق العنان لإمكانات نمو أكبر.

هذا ما نفعله. نحن نساهم في زيادة إيرادات عملائنا، ولذلك يختارون خدماتنا. نحن شركة راسخة ولدينا سجل حافل بالإنجازات. مقرنا في أستراليا، ونخدم الشركات في جميع أنحاء السوق الأسترالية والنيوزيلندية. لدينا تاريخ يمتد لثلاثة عشر عامًا، حيث تأسسنا عام ٢٠١٣. حصدنا العديد من الجوائز في مجالات متعددة، تشمل الأداء والابتكار، والأهم من ذلك كله، كوادرنا البشرية.

ما نقدمه كشركة: حلول تسويق نمو متكاملة مصممة خصيصًا لتلبية الطلب المتزايد وتحقيق ربحية مستدامة - أي دفع عجلة النمو - لعملائنا. لدينا ثلاثة أقسام رئيسية: منصة تكنولوجيا التسويق الخاصة بنا، والتي سنتناولها بالتفصيل لاحقًا؛ وخدمات مدير التسويق الجزئي؛ والتسويق كخدمة. ما المشكلة التي نحلها؟ كل ما نقوم به يعود دائمًا إلى جوهر هدفنا، وما المشكلة التي نحلها للشركات - لماذا يختارون التعامل معنا؟

تواجه الشركات اليوم صعوبة في بناء محرك فعال من حيث التكلفة وقابل للتوسع لاكتساب العملاء. وبدون عملاء، تعاني الشركات بشكل واضح من صعوبة النمو. فهي تجد صعوبة في قياس عائد الاستثمار التسويقي وإثبات الأثر التجاري. كما تعاني من انفصال البيانات التجارية وبيانات العملاء والبيانات الرقمية، ما يؤدي إلى عدم ترابطها وعدم تكاملها. وتفشل في تحويل المعرفة والبيانات والذكاء الاصطناعي إلى ميزة تنافسية. وهذه هي المشكلة التي نسعى لحلها.

نُقدّم حلولاً تسويقية فعّالة تُحوّل هذه الاستراتيجيات إلى نتائج قابلة للقياس والتوسع والربحية. نبني لعملائنا محركات اكتساب عملاء مُجدية من حيث التكلفة. نُقدّم رؤى واضحة وقابلة للقياس حول عائد الاستثمار والأداء التجاري. نُوحّد استراتيجية البيانات وتنفيذها في مصدر واحد موثوق. ونُحوّل المعرفة والبيانات إلى ميزة تجارية وتنافسية مستدامة. يكمن جوهر عملنا فيما نفعله، وبنفس القدر من الأهمية، فيما لا نفعله.

في عالم التنفيذ الرقمي، يوجد سوقان رئيسيان: سوق الوعي وسوق النية. الوعي هو حالة عدم إدراكي أو تفكيري في إجراء معاملة أو شراء، ولكن قد يدفعني إعلان تجاري أو ما شابه إلى التفكير في الأمر. نحن لا نركز على هذا السوق، بل نركز على سوق النية لعملائنا. هؤلاء هم الأشخاص الذين يبحثون بنشاط عن منتج أو خدمة يقدمها عميلنا.

ونحن نفعل ذلك لأن هذا هو الجزء الأكثر ربحية في السوق الذي يمكن للعميل الوصول إليه. إنهم عملاء ذوو نوايا شراء عالية، وليسوا بالضرورة مهتمين بالخصومات، ولديهم معدل تحويل عالٍ - وهذا هو السوق الذي نركز عليه لعملائنا. كما أنه قابل للقياس بدقة لأنه يقع في نهاية رحلة العميل. لماذا يختارنا العملاء؟ لدينا سجل حافل بالنتائج الملموسة على مدار أكثر من 13 عامًا. نمتلك تكنولوجيا متطورة تدعم اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وقائمة على البيانات.

لدينا حلول تُظهر عائدًا استثماريًا كبيرًا وقابلًا للقياس. لدينا ملف تعريف متكامل وشامل للحلول، ولدينا خبرة ودعم داخلي لا مثيل لهما. لذا، إذا نظرنا إلى منصة تكنولوجيا التسويق التي أشرت إليها، والتي تُشكل أساس كل ما نقوم به وتُعدّ بالغة الأهمية لنجاحنا: فإن تقنيتنا مصممة لتمكين المسوقين وأصحاب الشركات والمستشارين من اتخاذ قرارات قائمة على البيانات تُحسّن النمو وتُحقق النجاح.

يتألف نظامنا الأساسي من ثلاثة أجزاء رئيسية: التخطيط، والتحليل، والتحسين. وهي جميعها مترابطة لتشكيل حل متكامل وشامل. يهدف التخطيط إلى تحديد وجهتنا، والغرض من عملنا الحالي، وبالتالي تحديد السياق، وتحديد الاتجاه، وتوضيح الأهداف. أما التحليل، فيُعنى بتقييم أدائنا، وقياسه وفهمه، وتعظيم الفرص، وتحديد المخاطر. وأخيرًا، يهدف التحسين إلى تحديد الخطوة التالية.

ما هي الإجراءات التي ستُحسّن الأداء وتُحقق لي ميزة تنافسية؟ هذه العناصر الثلاثة جميعها مهمة، لأنه في نهاية المطاف، إذا لم تتوفر لديك جميعها، ستفقد جزءًا أساسيًا من النمو. لكل وحدة نُنشئها ضمن المنصة تطبيق مُحدد في تلك القطاعات، ولدينا مجموعة واسعة من الوحدات المختلفة. لن نتطرق إلى التفاصيل اليوم، ولكن لكل منها تطبيقات مُحددة يُمكننا الاستعانة بها عند الحاجة عند التعامل مع عملائنا أو العملاء الذين يستخدمون المنصة.

إذن، من المهم فهم كيفية استخدامنا للذكاء الاصطناعي وكيف تُحقق تقنيتنا ميزة تجارية. يفهم مُديرو التعلم الآلي اللغة - هذا أمرٌ معروف. يكمن جوهر منصة "غرفة المحرك" في أنها تُعلّم الذكاء الاصطناعي فهم الأعمال. وهذا هو الفرق الأساسي. لتحقيق ذلك، علينا أن نُؤسس ذكاءنا الاصطناعي على قاعدة متينة. لذا، نقوم باستيراد البيانات الأساسية للشركة: جوانب أعمالها - أهدافها، وغاياتها، وهويتها التجارية.

نستقطب عملاءهم - نفهم السوق المستهدف، ونفهم كيفية تفاعلهم معه، ونفهم مزاياهم التجارية. نستقطب معلومات عن المنافسين - ما يفعله السوق. ثم نستقطب، بالطبع، معلومات عن أدائهم الفردي. هذا يشكل إطار عملنا. وعندما نستخدم الذكاء الاصطناعي، فإنه يمنحنا الأساس لإنتاج نتائج وتوصيات أقوى وأكثر فعالية.

ستدرك ذلك عند استخدام العديد من الأدوات المتاحة في السوق، حيث قد يكون الذكاء الاصطناعي عامًا جدًا. سيقول ببساطة أن هاتين الشركتين، لكونهما في نفس القطاع، تريدان نفس الأشياء - لكنهما في الواقع لا تريدان ذلك، لأنهما شركتان مستقلتان لكل منهما احتياجاتها ومنافسوها وقطاعاتها وهوامش ربحها المختلفة، إلخ. وبدون هذا السياق، ستكون الرؤى والمعلومات أقل جودة.

إن اعتمادنا على قاعدة بيانات معرفية أساسية حقيقية يُمكّن عملاءنا من تحقيق ميزة تجارية كبيرة. ومن الأمور المهمة الأخرى أن استخدامنا للذكاء الاصطناعي يُعد تطبيقًا للتعلم المستمر. فنحن نخزن جميع هذه البيانات، وفي كل شهر نقوم فيه بتخزينها لعملائنا، نعمل على تحسين وظائفها ومخرجاتها. لذا فهي أداة تعليمية حية ومتطورة تُمكّننا من التقدم باستمرار مع عملائنا.

وهذا جزء بالغ الأهمية - سواءً من حيث مركز المعرفة أو عامل الوقت - لتحقيق ميزة تنافسية مستمرة لعملائنا. وهنا نعود إلى الفرق الجوهري بين تقديم طلب وإجابة فورية، وبين المعرفة والتنفيذ. ففي الذكاء الاصطناعي التقليدي، يُعطى الطلب، فيُقدم الإجابة المقترحة - وهي إجابة عامة لأنها تُقدم في سياق شامل. أما في "غرفة المحرك"، فلدينا تلك المعرفة المحددة والاستدلال الدقيق الناتج عن التعلم، مما يُمكّننا من تنفيذ إجراءات عالية الجودة تُناسب احتياجات العميل بدقة. سنعرض لكم اليوم مثالاً على المنصة من خلال استعراض بعض الوحدات. العميل الذي سأعرضه صغير الحجم، لكنه سمح لنا مشكوراً بعرض بياناته. ولكن سواءً كان العميل صغيراً أم كبيراً، تنطبق عليه نفس المبادئ. سأقدم لكم مثالاً على بعض الوحدات وكيفية تطبيقها ومناقشتها مع عملائنا. ديفيد، تفضل بالضغط على زر التشغيل. شكرًا. أتمنى أن يكون الجميع قد استمتعوا. حسنًا، لماذا "إنجن روم" و"سي إكس آب"؟ نحن نسعى لأن نكون محرك نمو "سي إكس آب" في أستراليا ونيوزيلندا. وقد أشار كريم إلى ذلك سابقًا. نحن شركة حققت نموًا ملحوظًا عامًا بعد عام، ووضعت استراتيجيات نمو مستمرة.

نستهدف العملاء الذين تتراوح قاعدة عملائنا التاريخية بين 500 و500 عميل. يبلغ متوسط عائد العميل حوالي 200,000 دولار أمريكي سنويًا. لدينا 93% من الإيرادات المتكررة، ويستمر تعامل العميل معنا لأكثر من أربع سنوات في المتوسط. ينتمي عملاؤنا إلى قطاعات صناعية متنوعة، تشمل الخدمات المهنية، والخدمات المنزلية، والتصنيع، والصناعات، وغيرها. لذا، نمتلك مزيجًا قويًا ومتنوعًا من العملاء، مما يُشكل أساسًا متينًا للمرحلة التالية من نمونا. ولدينا سجل حافل بالنمو المطرد عامًا بعد عام.

كما ترون، حققنا نموًا مطردًا على مدى السنوات الخمس الماضية، وهو نمو مربح. نمضي قدمًا بثبات، وهذا أمر بالغ الأهمية لأي شركة، بفضل فريق عمل ذي خبرة وكفاءة عالية، وقيادة ملتزمة بالبقاء معنا. لدينا ثقافة عمل متميزة حائزة على جوائز، والتي حظيت بالتقدير، على ما أعتقد، خلال السنوات الخمس الماضية. نمتلك قيادة ذات خبرة، وكفاءات متخصصة عالية المستوى، يتم الاحتفاظ بها في مجالات التكنولوجيا، والذكاء الاصطناعي، وهندسة البيانات، والتسويق الرقمي.

ماذا يعني هذا للمستقبل؟ حسنًا، هناك فرص نمو هائلة، حتى في سوق أستراليا ونيوزيلندا. نحن نعمل في قطاع - ونحن محظوظون لوجودنا فيه - يشهد نموًا كبيرًا في جميع المجالات، سواءً في تكنولوجيا التسويق، أو خدمات التسويق الجزئي، أو التسويق كخدمة. وحتى في سياق أستراليا، ورغم أن حجم مبيعاتنا يبلغ 8 ملايين دولار، إلا أن فرص النمو هناك هائلة. وهذا أحد الأمور المشجعة لانضمام CXApp وأستراليا، إذ سيمكننا ذلك من استغلال جزء كبير من فرص النمو المتاحة.

إذن، ما هي الخطوات التالية والمسار المستقبلي؟ سنعمل على تسريع تطوير منصة Engine Room بالتعاون مع CXApp، وذلك من خلال دمج خبرة Engine Room وعلاقاتها مع العملاء مع قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة التي توفرها CXApp، بهدف التحسين المستمر. نحن نستخدم بالفعل بعض تطبيقات الذكاء الاصطناعي، لكننا ندرك تمامًا قدرات CXApp المتقدمة في مجال الذكاء الاصطناعي، ولدينا الإمكانيات والقدرات اللازمة لتحديد المجالات التي يمكن دمج هذه القدرات فيها لتحسين أعمالنا. سنسعى إلى تسريع تطوير منتجاتنا، مستفيدين مجددًا من خبرة CXApp، وتوسيع نطاق بياناتنا وقدراتنا في مجال الذكاء الاصطناعي.

لتحقيق هذه الغاية، نسعى من خلال الجمع بين المعرفة التجارية الراسخة والذكاء الاصطناعي الوكيل لتطبيق تجربة المستخدم (CXApp) إلى تحسين الذكاء، والاستدلال، ونتائج الإجراءات. ولإعطائكم فكرة عن بنية التطوير: لقد أنجزنا الكثير في مجال البيانات، ومصدر الحقيقة، والمعرفة التجارية، كما ذكرت سابقًا. وبدأنا أيضًا في مجال الاستدلال ومحرك اتخاذ القرار. ما نتطلع إليه في خارطة الطريق المستقبلية هو تعزيز ذكاء الاستدلال واتخاذ القرار، ثم التطلع إلى الخطوة التالية - وهنا تبرز إمكانيات CXApp - من خلال الوكلاء والتنفيذ الذاتي للأعمال، وهو ما نراه فرصة كبيرة للتقدم. أما بالنسبة للفرص التجارية: فنحن في وضع استراتيجي يسمح لنا بالاستفادة من فرص السوق الرئيسية التي ستدفع النمو المستقبلي وخلق القيمة. نتطلع إلى التوسع في قطاعات جديدة؛ والنمو من خلال الشراكات الاستراتيجية وتوسيع قنوات التوزيع؛ والابتكار التكنولوجي لزيادة قيمة العملاء، والاحتفاظ بهم، وقيمة العميل على المدى الطويل؛ ونسعى إلى استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز الكفاءة وقابلية التوسع والربحية؛ وتعزيز الميزة التنافسية التي تميزنا عن غيرنا في هذا القطاع. وكما ذكرتُ سابقاً، فإنّ إمكانية النمو هائلةٌ للغاية طالما أننا نُنفّذ على أعلى مستوى. أودّ أن أشكركم جميعاً. سررتُ بلقائكم اليوم. وسعدتُ بتقديم قصة "غرفة المحركات". نحن متحمسون للغاية بشأنها وبشأن الخطوات القادمة. سأترك المجال الآن لزوي، التي سنُجري معها حواراً ودياً.

زوي تشين، خبيرة استراتيجيات مكان العمل في شركة فيلتون وشركاه

مرحباً بالجميع. اسمي زوي تشين، وأنا أخصائية استراتيجيات بيئة العمل في شركة فيلتون وشركاه. أقضي معظم وقتي داخل الشركات أثناء تغييرها لأساليب عملها. ليس المقصود هنا مرحلة التخطيط الاستراتيجي، بل المرحلة الفعلية. أي المرحلة التي يُطلب فيها من أحدهم إبلاغ 300 موظف بأنهم سيفقدون مقاعدهم المخصصة وسيتشاركون المكاتب مستقبلاً. الأمر المثير للاهتمام حقاً في هذه المرحلة بالذات هو أن الجميع في المبنى يتحدثون عن الذكاء الاصطناعي، حتى عندما يكون المشروع متعلقاً بتطوير المساحة المادية.

أودّ أن أشارككم ثلاث حقائق أراها صحيحةً الآن. ليست هذه تنبؤات، بل مجرد ملاحظات ألاحظها باستمرار. بعد ذلك، سأدعو كريس وآدم وكورين لطرح بعض الأسئلة. أولًا: هذا ما كنت سأقوله لكم قبل عشر سنوات، وكنت سأكون محقًا. تبدأ الأتمتة من القاعدة وتتطور تدريجيًا. هذا هو النمط. خط التجميع، وجهاز الصراف الآلي، ونظام الدفع الذاتي، والماسحات الضوئية في المستودعات. كانت الآلات بارعةً في أداء نفس العمل المادي مرارًا وتكرارًا، وضعيفةً في كل شيء آخر تقريبًا.

لذا كانت النصيحة الآمنة هي: احصل على المزيد من التعليم، وابتعد عن الأمور الروتينية، وستبقى متقدمًا. كانت هذه هي النصيحة الصحيحة لنحو أربعين عامًا. ثم ظهرت هذه التكنولوجيا وتجاهلتها تمامًا. لأنه اتضح أن الأشياء التي استغرقت منا وقتًا طويلًا لتعلمها - كالكتابة والتحليل والتلخيص والبرمجة - أصبحت سهلة التكرار الآن. أما الأشياء التي يستطيع الطفل فعلها دون تفكير، مثل دخول غرفة غير مألوفة والتقاط شيء غريب الشكل، فلا تزال صعبة للغاية.

تتوفر الآن بيانات موثوقة حول هذا الموضوع، وليست مجرد روايات متفرقة. تنشر شركة أنثروبيك مؤشرًا اقتصاديًا، حيث تحلل ملايين المحادثات الحقيقية مع أنظمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بها لمعرفة استخدامات الناس الفعلية لها. وبمقارنة هذه البيانات بقاعدة بيانات الوظائف الحكومية، تتضح النتائج جليًا. يتركز المستخدمون الأكثر استخدامًا في الوظائف ذات الأجور المتوسطة إلى المرتفعة؛ بينما تُظهر الوظائف ذات الأجور المنخفضة جدًا والوظائف ذات الأجور المرتفعة جدًا استخدامًا منخفضًا للذكاء الاصطناعي، لأنها غالبًا ما تتطلب مهارات يدوية عالية.

مثالهم على ذلك أطباء غسل الشعر وأطباء التوليد، مما يدل على قلة القواسم المشتركة بين هذين المجالين، باستثناء أنهما يتطلبان استخدام اليدين. وقد وصل تأثير الذكاء الاصطناعي إلى وظائف المعلومات، أي الوظائف المكتبية، وهو تأثير ينتشر بسرعة. فقد شهد ما يقارب نصف الوظائف بالفعل استخدام الذكاء الاصطناعي في ربع مهامها على الأقل. في المقابل، هناك شريحة كبيرة من القوى العاملة في بيئة شبه خالية من مخاطر الذكاء الاصطناعي، مثل الكهربائيين والسباكين وفنيي التكييف والميكانيكيين.

لذا، إذا كانت وظيفتك تتطلب منك التواجد فعلياً في مكان ما والعمل بنفسك، فلن تؤثر عليك هذه الموجة في الغالب. لكن الحماية لا تعني بالضرورة حرية العمل. لنأخذ شركة سباكة بثلاث شاحنات كمثال. ما الذي يمنعها فعلاً من التوسع إلى عشر شاحنات؟ ليس الأمر متعلقاً بالسباكة نفسها، فهم بارعون فيها. بل يتعلق الأمر بكل ما يحدث خارج موقع العمل. سواء أُرسل عرض السعر في نفس اليوم أو بعد أربعة أيام، أو تمت متابعة التقدير الذي أُرسل قبل أسبوعين، أو يتم الرد على التقييمات، أو حتى وجود عمل إضافي جاهز بعد الانتهاء من هذا العمل.

لذا، يوجد قسم إداري كامل في الشركات الصغيرة، وهو الجزء الذي يكون صاحب العمل أقل استعدادًا له، وربما أقل اهتمامًا به. وهذا هو الجانب المُحبط. لا يوجد نقص في البرامج المُتاحة لهم. هناك أداة لتسعير الخدمات، وأداة لجدولة المواعيد، وأداة للتقييمات، وأداة للمتابعة. ولكن هذه هي المشكلة. كل واحدة من هذه الأدوات تحتاج إلى إعداد، وربطها بغيرها، ومتابعة مستمرة من قِبل شخص ما. لم يبدأ أحدٌ شركة تكييف وتدفئة بهدف أن يصبح مسؤولًا عن إدارة علاقات العملاء.

الخيار الذي عُرض عليهم طوال عشرين عامًا كان ببساطة إما البقاء على نطاق صغير أو قضاء أمسياتهم في تعلم البرنامج. هذا ما أراه مختلفًا في هذه الموجة من الابتكار التقني. الوعد ليس بأداة أخرى يجب إتقانها، بل بالنتيجة دون عبء التشغيل. وإذا تحقق ذلك، سيتمكن المشغلون الصغار من الحصول على نظام إدارة خلفية كان يتطلب في السابق حجمًا كبيرًا لتحمل تكلفته. حسنًا، ثانيًا، ربما استخدم كل من في هذه المكالمة الذكاء الشخصي ثلاث مرات على الأقل قبل الإفطار دون أن يلاحظ ذلك.

في الماضي، كان هاتفك يُرتب رسائلك الإلكترونية قبل أن تنظر إليها. تطبيق الأخبار يعرض أهم ثلاث قصص تهمك فعلاً في أعلى القائمة. تطبيقات البقالة تعرف مسبقاً أن قهوتك على وشك النفاد. وتطبيق الخرائط يرشدك إلى مكان ما قبل أن تعرف حتى بوجوده. ولم يكن أي من هذا يبدو كتقنية، بل مجرد شعور بأن الأمور تسير على ما يرام. لقد اعتدنا تماماً على أنظمة تعرفنا. وعندما تدخل المكتب، يتوقف كل شيء.

عندما يعمل كل تطبيق على حدة، لا أحد يعرفك، ولا يتواصل مع أي تطبيق آخر. وكما ذكر كريس سابقًا، أنت طبقة التكامل، أنت من يربط كل شيء ببعضه. والآن، دعوني أكون منصفًا. لقد أحدث الذكاء الاصطناعي تغييرًا جذريًا في كيفية تعاملنا مع المعلومات، من الملاحظات والرسائل الإلكترونية إلى النصوص المكتوبة، وحتى متابعة الاجتماعات الفائتة. هذا الجانب واقعي ويشعر به الناس يوميًا. لكن ما لم يفعله بعد هو الوصول إلى الناس حيثما كانوا بالفعل، داخل المبنى، في المكان الفعلي.

المبنى لا يعلم بوجودك فيه. نظام حجز القاعات لا يعلم أن فريقك بأكمله قد حضر اليوم. تقويمك لا يعلم أنك في الجانب الآخر من الحرم الجامعي ولديك ثماني دقائق فقط للوصول إلى اجتماعك التالي. وهذا هو الجزء الذي أختلف معه. عندما يتحدث الناس عن إنتاجية مكان العمل، فإن الجزء المرهق من اليوم عادةً لا يكون المشكلة الصعبة التي اخترتها في وظيفتك، بل كل ما يحيط بها: البحث عن قاعة، وحساب فروق التوقيت، ومعرفة من هو موجود بالفعل اليوم، وتحديد مكان الجلوس.

عندما يكون نصف فريقك متفرقًا على ثلاثة طوابق، تستغرق كل مهمة من هذه المهام 15 ثانية، ولا تقع أي منها ضمن مسؤولياتك. لكنك تُنجز 40 مهمة منها. وبحلول الساعة الثالثة بعد الظهر، تكون قد استنفدت طاقتك الذهنية في قرارات كان من المفترض أن تُتخذ نيابةً عنك. فكّر فيما يُقدمه لك نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) فعليًا. ليس الأمر أنك كنت ترغب في خريطة أفضل - فأنت لم تكن ترغب في خريطة أصلًا. كل ما أردته هو الوصول إلى وجهتك. أردت التوقف عن التفكير في الطريق. وهذا ما يريده الناس من يوم عملهم.

ليس الأمر متعلقًا بالمزيد من الأدوات، بل بتقليل القرارات. وهذا ليس بجديد في الحقيقة. فالعمل دائمًا ما يتخلف عن الحياة. كان هذا هو الحال مع الهواتف في جيوبنا، ومع مكالمات الفيديو. كان هذا هو الحال مع كل أداة بدت مألوفة في المنزل لسنوات قبل أن تصبح مألوفة في المكتب. لذلك، يلجأ الناس إلى الارتجال، ويجدون حلولًا بديلة. يستخدمون الذكاء الاصطناعي على هواتفهم، وعلى أدوات لم يشترها أحد لأنها تُحسّن يوم عملهم قليلًا. ولم يُجبرهم أحد على ذلك. لم يكن هناك طرحٌ رسمي، ولا تدريب، ولا حتى بريد إلكتروني من قسم تقنية المعلومات.

لقد وجدوا شيئًا مفيدًا واستمروا في استخدامه، وهذه هي الطريقة المعتادة لمعرفة ما سيحدث. ما يفعله الناس بمفردهم يصبح في النهاية ما يتوقعونه في العمل. والآن، هناك فجوة حقيقية بين الاثنين. أما بالنسبة للأمر الأخير، فهناك بعض الأبحاث المتداولة حول عدم إظهار الطيارين الآليين عائدًا ملموسًا. وقد فُسِّر ذلك على أنه يعني أن هذه التقنية غير فعالة. أعتقد أنه من المفيد معرفة ما قاسه هذا البحث.

كان ذلك تقريرًا من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. بحث التقرير فيما إذا كان تطبيق نظام تجريبي يُحسّن الأرباح والخسائر في غضون ستة أشهر تقريبًا. وركز جزء كبير من البحث على المبيعات والتسويق، حيث تُعتبر ستة أشهر فترةً متوسطة. لذا، كان التقييم في الأساس قبل اكتمال العملية. كما أن توظيف شخص جديد لا يُحسّن الأرباح والخسائر في ستة أشهر. لذلك، لا يُعدّ هذا استنتاجًا قاطعًا، بل هو مجرد فترة قصيرة. ضمن الدراسة نفسها، هناك رقم ثانٍ لم يحظَ بالاهتمام الكافي. عندما استعانت الشركات بخبير لتنفيذ النظام، وصل إلى مرحلة الإنتاج في حوالي ثلثي الحالات؛ وعندما قامت بتطويره بنفسها، في حوالي الثلث. لذا، نحن نتحدث هنا عن ضعف معدل النجاح. وإليكم سبب أهمية ذلك: لا يتعلق الأمر بفجوة تكنولوجية، فالجميع لديه إمكانية الوصول إلى النماذج نفسها، ويمكن شراء الإمكانيات نفسها ببطاقة ائتمان. تكمن الفجوة كليًا في التنفيذ. هناك عدة أسباب لذلك، وكلها بسيطة. لقد سبق للخبير أن قام بذلك، وحلّ مشكلة التكامل، ومشكلة الصلاحيات، ومشكلة الحوكمة، مرات عديدة.

يُعالج الفريق الداخلي كل مشكلة على حدة للمرة الأولى، بينما ينشغل في الوقت نفسه بسبعة عشر مهمة أخرى. غالبًا ما تتعثر الأدوات التي تُناسبك شخصيًا داخل الشركة لأنها مرنة، لكنها لا تتكيف مع سير العمل المحدد الذي وُضعت فيه. ودائمًا ما تُقلل المشاريع الداخلية من شأن الجوانب الروتينية، كالبنية التحتية، والوصول إلى البيانات، والحالات الاستثنائية. تعتمد العروض التوضيحية على أمثلة واضحة، بينما الشركات الحقيقية مليئة بالحالات الاستثنائية. هكذا ينتهي بك الأمر عالقًا في مرحلة تجريبية لمدة عام ونصف.

هناك أيضًا جانبٌ يتعلق بالسيطرة. فبناء النظام بنفسك يُشعرك بالسيطرة. عمليًا، يعني هذا عادةً عددًا أقل من الأشخاص، ووتيرة تطوير أبطأ، وتراكمًا كبيرًا للديون التقنية. لكن ما يجعلني أجد هذا مُشجعًا بدلًا من مُثبط هو أن أيًا من هذه المشاكل ليس تقنيًا. فكلها قابلة للحل من قِبل فريقٍ سبق له القيام بذلك. لا أحد ينتظر إنجازًا خارقًا. القدرة موجودة، لكن الممارسة هي التي تلحق بها. سأقول شيئًا واحدًا بصراحة، لأنني لا أعتقد أن تقديم النسخة المُبسطة من القصة سيفيد أحدًا.

الشراء أولاً ليس حلاً شاملاً. إذا كانت لديك بيانات خاصة لا يمكن لنموذج عام التعامل معها، أو سير عمل غير معتاد، أو كنت في وضع عالي المخاطر وخاضع للرقابة، فقد يكون البناء هو الخيار الأمثل. لكنه لم يعد الخيار الافتراضي. لذا، هناك ثلاث نقاط: أولاً، تركز الضغط على العمل المعلوماتي، وليس العمل المادي. وهذا يعني أن الشركات التي كانت الأصعب نموًا قد تكون هي التي تستفيد أولاً. ثانيًا، أصبحنا جميعًا نملك معلومات شخصية في كل مكان في حياتنا باستثناء المكان الذي نقضي فيه 40 ساعة أسبوعيًا.

هذه الفجوة هي الفرصة. وأخيرًا، التكنولوجيا مُثبتة. ما زال العمل جاريًا على كيفية تطبيقها، وهذا هو العامل الحاسم في نجاح أيٍّ من هذه الجهود. يسعدني الخوض في أيٍّ منها.

كريس ويغاند، المدير العام لمنطقة أمريكا الشمالية

أجل. وشكراً لكِ يا زوي. هذا تمهيد رائع لنا في هذا السياق، ونحن محظوظون حقاً. زوي تسافر حول العالم، أو على الأقل في الولايات المتحدة، لزيارة عملاء مختلفين، وهي تُشاهد عن كثب ما يحدث هناك. وأعتقد أنكِ ذكرتِ أن هذه ليست مجرد اتجاهات نقرأ عنها، بل نراها بأعيننا. لقد تأثرتُ كثيراً بهذا. الآن، ولجعل هذا اللقاء أكثر تفاعلية، سنطرح عليكِ سؤالاً.

سنجري حوارًا قصيرًا. هذه هي فقرة الدردشة الودية. سنستكمل ما ذكرته للتو. فلنبدأ من حيث بدأت. آدم، أنت خبير في التجارة والأعمال، لذا تفضل.

آدم لوري، المدير العام، أستراليا

أعتقد أنكم تسمونها خدمات منزلية هناك. وزوي، شكرًا لكِ على الحديث، وأتطلع إلى القيام برحلة قصيرة إلى أستراليا في وقت ما. سؤالي هو: شركات الحرف والخدمات المنزلية تُنتج كميات هائلة من البيانات التشغيلية وبيانات العملاء يوميًا. أين ترين الفرصة الأكبر للذكاء الاصطناعي لتحويل هذه البيانات إلى قرارات أفضل، وبالتالي نتائج أعمال أفضل؟

توني

أجل، هذا سؤال ممتاز. أعتقد أن المشكلة تكمن في أن البيانات متوفرة بالكامل. هذا هو بيت القصيد. كل عمل تقوم به شركة حرفية يُنتج معلومات: ما الذي تعطل، وكيف تم إصلاحه، وكيفية جذب العملاء، وما هي الأماكن الناجحة. لكنها متناثرة. موجودة في أداة جدولة، وفي محادثة نصية، وفي كومة فواتير، وفي ملاحظات لاصقة. جزء كبير منها موجود في ذهن أحدهم. لذا، فإن الشخص الذي عليه جمع كل هذه المعلومات وفهمها عادةً ما يكون صاحب العمل، الذي قد يقضي يومه كله على السطح.

وإذا حدث ذلك في التاسعة مساءً، أو حتى إن حدث أصلاً، فلا يُعتبر تحليلاً في تلك اللحظة. بل هو محاولة من لا يزال مستيقظاً لتذكّر ما إذا كان العمل قد أُنجز بنجاح. أعتقد أن هذه هي الثغرة. فالبيانات موجودة، لكن لا أحد في الشركة يملك الوقت أو التدريب الكافي أحياناً للتعمق فيها واكتشاف الأنماط. والأنماط واضحة: أيّ الوظائف تُدرّ ربحاً فعلياً بعد احتساب وقت التنقل، والمكالمات اللاحقة، وما شابه؛ وأيّ التقديرات خاطئة باستمرار وبمقدار الخطأ؛ وأيّ نوع من العمل يجب التركيز عليه وأيّها يُقبل بدافع العادة. أعتقد أن هذه هي الفرصة. ربما الأمر أبسط مما يبدو. إنه ببساطة يُظهر للشركة ما تعرفه مسبقاً لكنها لم تتمكن من رؤيته في مكان واحد، ويُحوّله إلى شيء يُمكنها العمل عليه فعلاً صباح الاثنين. ولا ينبغي أن يعتمد هذا على صاحب العمل فقط، بل مع نمو الشركة وتوسعها، يُمكن أن يصبح فهماً مشتركاً يُمكن للفريق العمل عليه معاً.

كريم، الرئيس التنفيذي

شكرًا لك يا توني، أقدر ذلك. آسف على المقاطعة، أنا متحمس. بصفتي شخصًا قضى العشرين عامًا الماضية في استخدام الخرائط، وخاصة الخرائط الداخلية، فقد لامستَ وترًا حساسًا لدي. ليس فقط في الأماكن المغلقة، بل حتى أثناء القيادة، حيث لا يهتم أحد حقًا بكيفية الوصول إلى وجهتي. أتذكر عندما كان لدينا MapQuest وكنا نضطر إلى بذل جهد كبير للوصول، بينما كنتُ أرغب فقط في الوصول. الآن، أصبح الأمر سهلًا للغاية، حيث تظهر النقطة الزرقاء قرب مركز الكون. في الواقع، وصلنا إلى مرحلة لا نحتاج فيها إلى التفكير، وكنتَ تُكمل ما كنتُ أتحدث عنه: كونك الشخص، كونك طبقة التكامل.

ثم بدأتَ في تحديد تكلفة هذا التنسيق، هذا العبء الإضافي للأمور التي لا نفكر فيها حتى. نعم، الأمر سهل، يمكنني ببساطة البحث والعثور على المكان الذي أريد الذهاب إليه، ويمكنني التنقل بسهولة. لكن كما تعلم، لقد تحدثنا كثيرًا عن الجانب العصبي وراء ذلك، وكنتَ تُشير إليه بوضوح - أي أن هذا يؤثر فعليًا على الإنتاجية. ونعلم أيضًا أنه أشبه بانزلاق حاد على ورق صنفرة. أنت تأتي إلى العمل، ولديك كل هذه الأدوات الرائعة مثل Waze وغيرها التي تساعدك على التنقل بسلاسة.

ثم تدخل المبنى، فتتساءل: أين ذهب كل شيء؟ الآن أعود إلى العمل اليدوي. إذا استطعنا الوصول إلى مرحلة يعرف فيها المبنى شخصيتي تمامًا كما يعرف هاتفي وأدواتي الشخصية، ونتجاوز عبء العمل الإضافي المتمثل في اضطرار الموظفين إلى فهم هذه الأمور، فما رأيك؟ ما الذي تلاحظه في الأبحاث حول هذا الأمر؟ أعني، أنا متأكد من وجود نتائج إيجابية على صعيد الأعمال. ما مدى تأثير ذلك على تجربة المستخدم، وربما على نتائج العمل؟

زوي تشين، خبيرة استراتيجيات مكان العمل في شركة فيلتون وشركاه

أجل، أعتقد أن أهم ما يلفت انتباهي هو القدرة على اتخاذ القرارات، أليس كذلك؟ نحن - كبشر، كإنسان عادي - لدينا عدد محدود من القرارات الجيدة التي نتخذها يوميًا. وفي الوقت الحالي، أعتقد أن الكثير من هذه القدرة يُهدر على التفاصيل الدقيقة التي تحيط بالعمل نفسه. لذا، فإن القدرة على استعادة هذا الاحتياطي المعرفي للتركيز على الأمور الأكثر أهمية، والأكثر حيوية - كالتحليل، وفهم الأنماط، والإبداع - هذا، في رأيي، هو ما هو موجود حقًا.

أودّ أن أضيف جانبًا آخر بالغ الأهمية بدأ يتبلور مؤخرًا، وهو المساحة الذهنية المتاحة للأفراد للتركيز على جوهر إنسانيتنا، ألا وهو بناء الروابط والعلاقات مع الآخرين. أعتقد أن العمل الهجين وأساليب العمل الرقمية المتقدمة كانت رائعة، حيث تضمن التقنيات الحديثة إمكانية إنجاز العمل بغض النظر عن مكان التواجد. ولكن عندما يجتمع الناس وجهًا لوجه في مبنى فعلي، فإن ما نريده حقًا - ليس فقط الوقت، بل أيضًا القدرة الذهنية - هو إجراء حوار حقيقي مع الآخرين وبناء تلك الروابط، وتكوين مجتمع، وخلق بيئة تساعد على التعلم المتبادل. لذا، أعتقد أن هذه كلها لحظات حاسمة، ففي عالم مثالي حيث يحررنا الذكاء الاصطناعي من التفاصيل الدقيقة التي علينا اتخاذ القرارات بشأنها، يمكننا التركيز كليًا على عيش اللحظة الحاضرة والتواصل مع الآخرين.

كريس ويغاند، المدير العام لمنطقة أمريكا الشمالية

أجل، لقد جعلتني أفكر في شيء ما. عندما نفكر في الأمر كتجربة فكرية، ماذا لو - كما ذكرت سابقًا، ربما 10 دقائق يوميًا، ربما 20 دقيقة، لا أعرف العدد بالضبط - مقابل "ضريبة التنسيق"؟ ماذا لو استبدلت هذه الدقائق بلحظات قيّمة، كما يسميها بعض العملاء، لحظات مهمة؟ ماذا لو لم أكن أقضي 10 دقائق في مهام روتينية مملة كحجز الاجتماعات، وأجريت معك محادثة هادفة، واكتشفنا أننا نحب نفس الطعام أو شيئًا من هذا القبيل - كأن نكتشف شيئًا عن مشروع ما. أعتقد أنها فكرة مثيرة للاهتمام: ماذا لو استطعت استبدال دقيقة بدقيقة بشيء قيّم - استراتيجي، ثقافي، تواصلي؟ أعلم أن الأمر نسبي، لكن قد تكون هناك نتائج مثيرة للاهتمام. حسنًا، دعنا نؤجل هذه الفكرة، وكريم، سأترك لك المجال.

كريم، الرئيس التنفيذي

أجل. إنها محادثة شيقة. شكرًا لكِ يا زوي على انضمامكِ إلينا. أعتقد أن آخر ما ذكرتيه كان عن النشر. لا أريد أن أفاجئكم، لكنني أريد أن أضع السياق في ضوء الجيل القادم - الأصغر سنًا، أبنائي أو غيرهم ممن دخلوا سوق العمل حديثًا، والذين أمضوا نصف حياتهم في البرمجة. هم في الثامنة عشرة من عمرهم، لكنهم يبرمجون منذ أكثر من نصف حياتهم. وهم أيضًا خبراء في الذكاء الاصطناعي. يعرفون بالفعل كيفية برمجته.

عند التفكير في عملية النشر، نجد أن كل فرد منهم يتصرف كمبرمج مستقل، ومطور برامج خاص به، ويعتقد أنه الأفضل على الإطلاق. فكيف تتوقعون تطور هذا الأمر؟ فنحن نشهد ظهور نماذج وأدوات جديدة يوميًا، وكل شيء يتغير بسرعة فائقة. كيف ترون هذه العملية قابلة للتوسع؟ كيف يمكن توسيع نطاقها ليس من خلال ملايين العناصر المختلفة، بل من خلال عملية تضمن تطبيقها على نطاق واسع في المؤسسة؟

زوي تشين، خبيرة استراتيجيات مكان العمل في شركة فيلتون وشركاه

نعم، سأجيب على هذا الجزء بناءً على ما أراه من داخل الشركات، وهو ما يركز أكثر على جانب التبني منه على جانب التوزيع. وأعتقد، وهنا تكمن أهمية السوق المتوسطة، أليس كذلك؟ لأنها الشريحة الأسرع نموًا. قد لا تمتلك هذه الشركات أكبر الموارد، لكنها الأسرع. قد لا يكون لديها مركز تميز في مجال الذكاء الاصطناعي، ولا خطة عمل لمدة عامين، أليس كذلك؟ لكن هذا يُعد ميزة، لأنه يقلل من عدد الأشخاص الذين تحتاج إلى موافقتهم لاتخاذ أي خطوة.

إذن، ما ينقصهم هو شخصٌ مُكلّفٌ بجعل هذا الأمر ينجح، أليس كذلك؟ في الشركات الكبيرة - وأنتم جميعًا لديكم هذه الخبرة - يوجد فريقٌ مُختص. أما في شركةٍ تضم 200 موظف، فيُعتبر هذا الأمر رابع أولويات أحدهم. لذا، فإن الشرط الأساسي للنشر على نطاقٍ واسع هو ألا يتطلب الأمر مالكًا أو مُؤيدًا، أو خطة مشروع، أو أيًّا من هذه الأمور المُعقدة. فهو لا يتناسب مع هذا الحجم. وما يجب أن يفعله هو أن ينتشر بالطريقة التي تنتشر بها الأمور في الشركات الصغيرة.

أعجبني المثال الذي ذكرته عن جيل الشباب الذين يُعتبرون من أهل اللغة، أليس كذلك؟ كيف يعرفون أي تطبيق هو الأكثر رواجًا؟ كيف يعرفون أي تطبيق لتحرير الفيديو هو الأفضل؟ يستخدمه أحدهم، وهذا واضح، أليس كذلك؟ يوفر وقتًا واضحًا أو يُحسّن النتائج بشكل ملحوظ، فيسأله الشخص التالي: ما هذا التطبيق الذي استخدمته؟ صحيح. هذه هي الآلية برمتها - ليس بالضرورة إطلاقًا مُنظمًا أو دورة تدريبية، بل مجرد تحسّن ملحوظ في يوم شخص واحد أمام الآخرين.

أعتقد أن هذا، من منظور سلوكي، هو ما سيساعد حقاً في عملية التبني.

كريم، الرئيس التنفيذي

لا، هذا مثير للاهتمام، وأنا أتفق معك. أعتقد أننا نلاحظ ذلك في أعمالنا المؤسسية حيث نحصل على توصيات، لكنني أظن أن هذه التوصيات تنتشر بسرعة أكبر، إذ تحدث ببساطة لأن شخصًا ما يستخدمها ويجدها رائعة، ثم يرى شخص آخر الشيء نفسه. رائع حقًا.

كريس ويغاند، المدير العام لمنطقة أمريكا الشمالية

أعتقد يا كريم، في هذا السياق أيضاً، كما تعلم، هذا هو ما كنت أتحدث عنه بخصوص البيع القائم على القيمة. لقد تغير السوق بأكمله. نحن ملتزمون في كثير من الحالات بعقود لا تتجاوز 30 يوماً للمنتجات الجديدة. يجب أن يرى الناس قيمةً حقيقية. في السوق المتوسطة، أعتقد أن هذا المعيار أعلى بكثير. الأمر أشبه بقول: نعم، هذا المنتج يناسبني. لا أحد يجبرني على استخدامه. سأستخدمه، وسأحبه، وسأخبر الناس عنه. وأعتقد أن المسؤولية تقع على عاتق شركات مثل شركتنا - الشركات التي تُطبّق هذا النهج.

علينا أولاً أن نجعل عملية النشر سهلة. لا يوجد صبر لدى الشركات الصغيرة على عمليات التكامل الضخمة هذه، ويجب أن يحبها المستخدمون. أعني، هذا هو جوهر الأمر. ويجب أن تبقى محدثة ومستخدمة باستمرار. على أي حال، هناك الكثير مما يمكننا التحدث عنه. سأختم حديثي مع آدم، لأنه عندما التقيت به لأول مرة، كان لدينا خلفية مشتركة في العمل لدى شركة اتصالات كبيرة - أنت كنت في شركة تيلسترا، وأنا كنت في شركة سبرينت.

ثم، ومع تقدمنا في مسيرتنا المهنية، انتقلنا إلى سوق الشركات المتوسطة. لذا، ربما تود يا آدم أن تختتم حديثك بسؤال: ما هي تجربتك مع سوق الشركات المتوسطة، وكيف ترى تطورها؟

آدم لوري، المدير العام، أستراليا

أحب الشركات المتوسطة لأنها تتخذ قراراتها بسرعة وتركز بشدة على النتائج. طالما أن كل ما تفعله مرتبط بنتيجة ملموسة - ليس مجرد مقياس، بل نتيجة عمل حقيقية - فلن يضطروا للجلوس والتفكير، "حسنًا، هذا ليس ضمن ميزانيات هذا العام، وما إلى ذلك". بل سيقولون: "هذا منطقي. إذا أنفقت دولارين، سأربح عشرة دولارات. انطلق!". كان بإمكاني بكل سرور بناء شيء ما للشركات الكبيرة. لكنني قلت: لا. الشركات المتوسطة هي التي تشهد تسارعًا في النمو. الشركات المتوسطة هي التي تشهد انتشارًا واسعًا. الشركات المتوسطة هي التي تشهد سرعة في الإنجاز. لكنكِ محقة يا زوي، في هذا الجانب، يكمن الأمر في إدراكهم أنهم لا يملكون طبقة دعم داخلية. أما نحن، فنتعامل دائمًا مع المالك أو من هو أدنى منه مباشرةً.

من يتعامل بشكل غير مباشر مع المالك، أليس كذلك؟ أو يتعامل معه بشكل مباشر؟ لهذا السبب، يتطلب نموذجنا - في السوق المتوسطة - أن تمتلك هذه القدرة أساسًا، لتمكينهم من القيام بذلك. وعليك ببساطة تقبّل ذلك، وهو جزء لا يتجزأ من النموذج.

كريس ويغاند، المدير العام لمنطقة أمريكا الشمالية

حسنًا، شكرًا جزيلًا لكِ يا زوي. يمكننا التحدث لساعات - أنا متأكد من ذلك. كان حوارًا رائعًا، وأفكارًا قيّمة، وأنا متأكد من أننا سنستضيفكِ مرة أخرى. شكرًا جزيلًا لكِ. أعتقد أننا سننتقل الآن إلى - كريم لديه بعض الكلمات الختامية، ولدينا المزيد من الأسئلة والأجوبة، لذا سأبقى أنا وآدم.

كريم، الرئيس التنفيذي

أجل. لديّ بعض الأسئلة، لذا سأستعين بكم. سأبدأ بسؤال واحد، ثم يمكنك يا كريس أن تُكمل. هل أفادت شراكة جوجل بأي شكل من الأشكال؟ وكيف؟ إنه سؤال وجيه. لقد استفدنا من جوجل في كلا الجانبين، حيث ساعدتنا في البنية التحتية السحابية، وساعدت جميع عملائنا -معظمهم يستخدمون جوجل كلاود، وهذا رائع- في الحصول على المنتجات المتقدمة والوصول إليها.

كما ذكر كريس، نعمل أيضًا على سوق جوجل لإطلاق منتجات الشركات المتوسطة، والتي نعتبرها فرصة هائلة. لذا، نتعاون باستمرار مع فريق جوجل. لكن سأخبركم بشيء حدث. أعتقد أن كريس كان يعرض لكم وحدة الأحداث، وأنا فخور بأن أقول إن فريقنا الهندسي، بالتعاون مع فريق جوجل، أنجز هذا المنتج حرفيًا في غضون ربع سنة أو أقل - كريس لديه الأرقام الدقيقة، لكنني أعتقد أنها في حدود ربع سنة أو أقل.

إذن، إنها نقطة انطلاق مذهلة نحو الإنتاج الحالي. لذا، ربما ترغب يا كريس في توضيح كيف ساعدتك جوجل في ذلك.

كريس ويغاند، المدير العام لمنطقة أمريكا الشمالية

أجل. أودّ أيضًا توضيح أمرٍ هامّ، وهو أن هذه العملية لم تتمّ بهذه السرعة لأنها سهلة، بل لأنها، كما ذكرتُ في عرضي التقديمي، تمتلك الكثير من حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بهذا المجال. على مدار السنوات الماضية، أصبحت هذه الحقوق متطورة للغاية، ومملوكة لنا بشكلٍ كامل، وهذا هو سرّ نجاحنا في إبرام هذه الصفقات المعقدة، فنحن نفهم تمامًا كيفية إدارة الأمور في بيئة العمل. لذا، كانت لدينا جميع هذه العناصر والأجزاء. ولا تنسوا أن لدينا أيضًا تكاملات مع هؤلاء العملاء في أنظمتهم الأساسية، وأنظمة إدارة التذاكر، وأنظمة الدليل.

عمل فريق جوجل، بالتعاون مع شركائنا وفريقنا الداخلي، على دمج جميع العناصر معًا لإنشاء سير عمل سلس ومنظم. صحيح أنه تم إنجازه بسرعة وهو جديد، ولكنه في الواقع مزيج من ميزاتنا ووحداتنا المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات عملائنا في أعمالهم. والآن، ما هو دور جوجل في هذا؟ إنها شركة عملاقة في مجال الحوسبة السحابية. أولًا وقبل كل شيء، نعمل في بيئات آمنة. لدينا أعلى مستويات الأمان على منصاتنا الخاصة ولعملائنا.

وبعد ذلك، سننتقل إلى السوق الإلكترونية. فعندما يمر المستخدمون بمراحل دورة الشراء، من توقيع العقود إلى استلام المنتج، سيتم كل ذلك عبر السوق الإلكترونية، بحيث يمكن لأي شخص التسجيل، والشراء، والموافقة على اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي، والدفع، واستلام المنتج. قد يتطلب الأمر بعض التكاملات الإضافية لاحقًا، لكن سرعة تحقيق القيمة أمر بالغ الأهمية. ولجميع هذه الأسباب، هنا ننتقل من الإنتاج بكميات صغيرة إلى الإنتاج بكميات كبيرة.

كريم، الرئيس التنفيذي

هذا رائع، هذا رائع. سؤالي التالي هو: ما هي أوجه التآزر الرئيسية بين أعمالنا الحالية، وما هي توقعاتكم لمستويات النفقات التشغيلية المستقبلية، ربع السنوية؟ سأبدأ، ثم سأترك المجال لآدم ليُدلي برأيه أيضًا. لكن يمكنني أن أخبركم الآن - آدم يستطيع أن يشرح فلسفته في إدارة نماذج النفقات التشغيلية. صحيح. لكن ما أود قوله الآن هو أن هناك فرصة هائلة للتآزر مع دمج أعمالنا. لدينا البنية التحتية المشتركة، البنية التحتية السحابية التي تحدثنا عنها.

يستخدم آدم، بالمناسبة، منظومة جوجل بشكل مكثف، ليس فقط للخدمات، بل أيضاً لإعلانات جوجل وغيرها من الخدمات التي يقدمها لعملائه. لذا، توجد علاقة موسعة بينهما، ما يُعزز التكامل بينهما. وبشكل عام، عند التفكير في أعمالنا، سنستفيد من قنوات توزيع آدم، وسيستفيد هو من شبكة علاقاتنا المؤسسية وقنواتنا. وبالتالي، ستكون هناك أوجه تكامل عديدة في البنية التحتية الأساسية والمواقع.

كما تعلمون، مقره في مانيلا، ونحن كذلك. هناك أوجه تكامل بيننا. عندما نفكر في توسيع الفرق، بما أننا فريق واحد تحت مظلة سكاي، والاستفادة من تكاليف البنية التحتية المشتركة، نعتقد أن هناك فرصة كبيرة. لذا، وكما ذكرت في الرسم البياني، ستتحقق هذه النتائج خلال الأشهر الستة إلى الاثني عشر القادمة. بعضها بدأ بالفعل هذا الربع، كما ترون بعض التأثيرات، لكنها ستبدأ بالظهور بسرعة كبيرة في الربعين الثالث والرابع، وكذلك في أوائل العام المقبل.

أنا متحمس لذلك. لكن ربما يا آدم، تريد التحدث عن استراتيجية نفقات التشغيل الخاصة بك، وكيف تدير نفقات التشغيل الخاصة بك.

آدم لوري، المدير العام، أستراليا

نعم، وأعتقد أن الأمر المهم هو أن نموذج أعمالنا لطالما تمحور حول الربحية والاستدامة في المستقبل. آخر مرة حصلنا فيها على رأس مال، أظن، كانت قبل سبع أو ثماني سنوات. لذا، كما تعلمون، لطالما ركزنا، من منظور النفقات التشغيلية، على أن تكون نفقاتنا أقل بكثير من إيراداتنا لنتمكن من الاستثمار بطريقة مستدامة. إذن، أعتقد أن المفتاح هو ما أشار إليه كرم سابقًا، وهذا هو المسار الذي نسلكه حاليًا.

ما هي نسبة التكلفة التشغيلية التي يمكن تخفيضها؟ أعتقد أن هذه هي العملية التي نخوضها حاليًا، نظرًا لتعدد جوانبها. لكنني متأكد من أننا سنقدم تقارير عنها مستقبلًا كلما حققنا نجاحًا في هذا المجال.

كريم، الرئيس التنفيذي

حسنًا، السؤال الأخير. سأتركه لكريس. إذًا، كريس، السؤال هو: لقد أعلنتم عن العديد من المنتجات الجديدة الرائعة، مثل Flow وBeat وEvents وغيرها. ما هي ميزتكم التنافسية؟ بالنسبة لشركة صغيرة مثل CXApp، كيف تبنون هذه الميزة التنافسية؟ لأن الكثيرين يتنافسون على هذه الأنواع من المنتجات. فما هي ميزة Sky التنافسية إذًا؟

كريس ويغاند، المدير العام، الشمال أمريكا

نعم، لدينا هنا عدة جوانب مختلفة، وقد أشرتُ إليها سابقًا، ومنها الملكية الفكرية. سأبدأ بـ -وأنا لا أعتمد على هذا- ولكن لدينا عملاء من الشركات الكبرى، ولدينا تقنية مُثبتة، وقد تم نشرها في بعض أصعب بيئات العالم وأكثرها تعقيدًا وعلى نطاق واسع. هذا ليس مجرد عرض توضيحي. نحن نتحدث عن آلاف المستخدمين في هذه المؤسسات، ونقدم لهم هذه الخدمة بكفاءة عالية. علاوة على ذلك، عندما أفكر مليًا في سوق اليوم، أجد أن الأمر كله يتعلق بقدرتنا على التميز.

وكيف نحقق ذلك؟ حسنًا، أحدها يتعلق حتى بالتكلفة. عندما تحدثنا عن روبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بنا ومنصة كورتكس، كان الوضع مختلفًا تمامًا في السوق. نحن قادرون على تنفيذ التعلم الموجه بالذكاء الاصطناعي بتكلفة زهيدة. فما يُنفذه منافسونا في منصات التعلم الموجه بالذكاء الاصطناعي الرئيسية يكلف سنتًا واحدًا فقط، وليس عشرات الدولارات. وهذا يمنحنا ميزة تنافسية هائلة. لدينا حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالسياق والوعي المكاني. حسنًا، هذا ما لا تملكه الشركات الأخرى.

نحن نفهم ما يجري في الفضاء. لدينا كل هذه التكاملات التي تمنحنا الاتصال، وتزيد من تحسين تجربة المستخدم. كما أنها تُنتج كل هذه البيانات. لذا، عندما شاهدتموني أستعرض كيفية طرح هذه الأسئلة عبر المحادثة والحصول على إجابات تحليلية أو ثاقبة، فإن ذلك يعود إلى كل هذه التكاملات. نحن في صميم هذا الأمر. نشأت الشركة من خلال الجمع بين الأحداث والخرائط وبيئة العمل، وعندما تحولت إلى CXApp، استندت إلى تقديم ذكاء اصطناعي فاعل.

أعتقد أننا قطعنا شوطًا كبيرًا في فهم كيفية تقديم الذكاء الاصطناعي الفاعل. لقد ذكرت ذلك في بداية العرض التقديمي. هذا ليس مجرد روبوت محادثة أو مساعد شخصي. إنه حل فاعل يقوم بالمهام نيابةً عنك، وهذا ما يريده المستخدمون. لا نريد عناء الرد على كل شيء يدويًا أو تحديد المواعيد يدويًا. سيقوم النظام بذلك نيابةً عنا. في النهاية، إذا سألتني، أعتقد أن الأمر يتعلق بتجربة المستخدم، وقد ناقشنا هذا الأمر بالتفصيل خلال هذا العرض.

يُعجب الناس بالمنتج ويخبرون عنه غيرهم، فينتشر انتشاراً واسعاً داخل تلك المؤسسات. وبالطبع، نحصل على العديد من التوصيات لأن الناس راضون جداً عن المنتجات.

كريم، الرئيس التنفيذي

حسنًا، ممتاز. شكرًا لكم جميعًا. أقدر ذلك حقًا. سننتقل الآن إلى الشريحة الأخيرة أو الشريحتين الأخيرتين، وأعلم أننا في بداية الساعة، لكننا سنستمر لبضع دقائق أخرى. شكرًا لك يا كريس. شكرًا لك يا آدم. حسنًا، دعوني أختم حديثي بهذه الكلمات. لقد كرست مسيرتي المهنية لمتابعة التحولات التكنولوجية الكبرى، وأعتقد أن الذكاء الاصطناعي الفاعل سيكون من أهمها. ولا أقول هذا باستخفاف. ولا أعتقد أن الفائزين سيكونون ببساطة الشركات التي تمتلك أكبر النماذج.

أعتقد أن الشركات التي تفهم السياق وتحوله إلى أفعال ستخلق قيمة هائلة. هذه هي الشركة التي نبنيها، وهذا هو جوهر CXApp. بدأنا بمكان العمل، والآن نتوسع من المكان إلى الشخص ثم إلى الأعمال. هذه هي أشكال السياق الثلاثة: المكان من خلال منتجنا Flow، الذي يوضح مكان وكيفية عمل الأفراد؛ والشخص من خلال Beat، الذي يحدد ما يحتاجه الفرد والفريق لإنجازه وما يجب أن يحدث بعد ذلك؛ والأعمال، التي توضح كيف تكتسب الشركات عملاء، وتحول الطلب إلى نمو. يتم تعزيز سياق الأعمال هذا بشكل كبير من خلال Engine Room، كما تحدثنا اليوم. نحن نبني طبقة التشغيل الآلية لكيفية عمل الشركات ونموها، وهذا هو جوهر عملنا. ونحن نركز على ذلك، ونحن متحمسون للغاية بشأنه، كما ترون. أود أن أختم بثلاث نقاط ذكرتها في بداية المكالمة، وأشكركم على صبركم معنا طوال الساعتين تقريبًا.

لكن إن كنتم ستتذكرون ثلاثة أمور فقط من مكالمة اليوم، فأريدكم أن تكون هذه. أولًا، لقد وسّعنا نطاق CXApp Sky. انتقلنا من شركة بإيرادات سنوية تقارب 4 ملايين دولار في بداية هذا العام إلى منصة متكاملة بإيرادات سنوية تتجاوز 12 مليون دولار، ونخدم الآن عملاء من الشركات الكبيرة والمتوسطة. ثانيًا، ينتقل Sky 2.0 من مرحلة الرؤية إلى التنفيذ التجاري. المنصة جاهزة للإنتاج.

بدأنا بتطبيق حلولنا لدى عملائنا، وشهدنا تجديدات كبيرة لعقودنا، وفزنا بعقود مؤسسية جديدة متعددة السنوات، والآن لدينا قاعدة عملاء "إنجن روم" كقناة إضافية لإثبات جودة منتجاتنا الجديدة في مجال الذكاء الاصطناعي وتوزيعها. ثالثًا، لدينا أولوية تشغيلية واضحة: النمو المربح. لا تقتصر المرحلة التالية على زيادة الإيرادات فحسب، بل تتعداها إلى تحقيق نمو مزدوج الرقم مع زيادة الإيرادات المتكررة، وتعزيز مزيج برامجنا، ورفع كفاءة التشغيل، والتنفيذ المنضبط.

هدفنا الرئيسي هو الوصول إلى نقطة التعادل في النصف الثاني من عام ٢٠٢٧، وتحقيق نمو مربح بعد ذلك. لذا، يمكنني تصنيف الربع الثاني على النحو التالي: الربع الثاني من عام ٢٠٢٦ هو الربع الذي بدأت فيه شركة سكاي بالتحول من شركة برمجيات مكان العمل ذات رؤية ذكاء اصطناعي وكيلي، إلى منصة ذكاء اصطناعي وكيلي موسعة النطاق، مدعومة بإثباتات مؤسسية، وتوزيع في السوق المتوسطة، ومسار موثوق نحو النمو المربح. يُتيح الاستحواذ توسيع نطاق العمل. ويُوفر سكاي ٢.٠ فرصة لتحقيق الاستفادة القصوى من الموارد التشغيلية، ويُحدد التنفيذ من هذه المرحلة القيمة التي نخلقها.

نشكر عملاءنا وموظفينا وشركاءنا ومساهمينا على دعمكم المتواصل. نتطلع إلى إطلاعكم على آخر مستجداتنا في الربع القادم - ونخطط للقيام بذلك في نوفمبر - كما ندرس عقد جلسة أخرى للمستثمرين في نهاية هذا العام أو بداية عام ٢٠٢٧. نحن متحمسون للغاية لشركة سكاي، ونتطلع إلى مستقبلها المشرق. شكرًا لكم جميعًا. يمكنك إنهاء المكالمة الآن.

تنويه: هذا النص مُقدّم لأغراض إعلامية فقط. مع حرصنا على الدقة، قد توجد أخطاء أو سهو في هذا النسخ الآلي. للاطلاع على البيانات الرسمية للشركة ومعلوماتها المالية، يُرجى الرجوع إلى ملفات الشركة لدى هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية وبياناتها الصحفية الرسمية. تعكس تصريحات المشاركين في الشركة والمحللين وجهات نظرهم في تاريخ هذه المكالمة، وهي قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.